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1、物业公司员工年终工作计划物业公司员工年终工作计划【篇1】根据公司的布署要求，制定了 20_年度工作计划，本年度物 业管理工作将紧紧围绕”服务质量提升”年来开展，全力开展景区 的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们 还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创 造物业管理工作的新局面，今年的主要工作计划有：一、实施规范管理健全工作制度在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提 高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表 格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。二、强化学习机制提升业
2、务水平根据方针政策，制定培训学习计划，提高业务水平与服务意 识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意 识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、 自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服 务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。三、制定考核制度提高服务质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工根据集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况, 在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的 管理台账体系（物业公司及_）。包括管理台账、管理台账的汇总、 管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表
3、等等 一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业 的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理 的作用。三、物业公司财务制度的制定在集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制 度体系。包括物业财务制度、物业管理台账核算办法、 物业财务付款管理办法、物业付款审批权限的规定、 物业财务部部门职责、集团内部服务结算管理办法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工 作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明 确的规定，从根本上进行了一次大的提升。四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、 理顺之后
4、，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核 算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物 业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发， 为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为俣证工作的顺利开展执行，作出 了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程, 确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。五、完成目标工作配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的 收缴工作。从7月份开始，共收楼140户，收楼费用149O33万； 从10月份开始，重点
5、加强管理费的催缴工作，1011月共追缴 了管理费10。58万，收费率比上半年大大的提高。六、完成财务部门的数据录入一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进 行催缴工作。监控的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人 员进行财务培训，并且于9月份开始增设了收银机，使收银工作 更加规范，大大提高了工作效率。七、20年财务部工作思路：1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公 司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一 期的收费率提高到70%,二期90%。并且
6、对一些代收代付的收费还 需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代 收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。3、从管理的角度，对的经营状况进行进一步的核算。把员 工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理 的分摊，真实的反映的经营成果。4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对 于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划 的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销 审批流程等等都要严格按照制度执行。20_年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步 去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。从 财
7、务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度, 迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！一份汗水一份收获，物业公司全体员工在20年工作中虽然 取得了一定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业 公司规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运 作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。20_年我 们将从源头上抑制不良歪风的蔓延，向科学化、规范化方向迈进。 推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高服 务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有 效调动全
8、员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度 落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向 着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高 效的服务团队。物业公司员工年终工作计划【篇5】光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。年，在市物管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的 成绩。一年来，我公司秉承“物业平安温馨”的原则，坚持“业 主的小事就是我们的事“，通过全体员工的不懈努力，实现了年 初预定的目标，物业管理服务得到了广业主的认可，年我公司 管理的项目基本上业主的满意率均达以上，这也是对我们一年 来辛勤工作的肯定。一、20_年工作回顾1、想业主所
9、想，认真及时做好维修维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。 改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将 维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维 修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。 审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工 作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共 有设施设备、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收 工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居 民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强
10、、弱电电气线路的 走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行容量运行时的定期 检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道 走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。 严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确 保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维 修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维 修保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，年根据各项 目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行 二次修订，并在20年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试管理规定等十几
11、项规章 制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创 建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质 量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人 员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的 人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力，行业人 员流动性很高。年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上， 实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精 英。截止年底公司共有员工.人，管理人员中_%具有专及以上 学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼 者
12、，他们的到来为物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不 断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的 要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的 实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。年制 定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行训；每周四作 为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，20_年公司共组织 人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方 面；邀请外来为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为
13、客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正 地考评员工的德、绩、能、勤，真实映员工的工作能力、工作表 现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。 从年起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、 礼益范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将 考核结果馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日 后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套 完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动 的平台，也较真实地映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周 卫生抽查和月综合检查
14、”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检 查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检 查出的情况汇报、馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和 服务标准，减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明 建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与 其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益， 还形成了良好的社会效益，提升了物业的品牌价值，延伸了 物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，物业已发展成现今拥有多名各类人员 的中小型企业。
15、物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人 力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优 秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目 前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验 的人员基本没有。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和 严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但 由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺型项目的管理经验公司成立于 年，正式接管的第一个项目是在 年入驻。一年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。年我们借鉴其它 公司的管理经验并结合自身
16、实际，将的各项管理工作逐步规范 化。但目前公司还没有任何型项目的管理经验，特别是欠缺包含 公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的 管理经验。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意 开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没 有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门映，但是效果 甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好 地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违 章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是 睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
17、三、20_年的工作展望20年将是物业得到快速发展和迅速扩的一年，无论受理 规模还是项目类型来看，年都是极具挑战性的一年。20我们的工作仍需改进和完善，具体为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要 在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成物业标志性的管理服 务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新 服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面 展现在业主面前，创企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需
18、 求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的 小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一 个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公 司的态度，赢得业主的满意和尊重。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与 服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管 理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、 优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境 及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除 提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切
19、资源 和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主 交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒， 提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。四、结合实际建立安防体系完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度 规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍 建设，加大对景区客户安防知识的宣传力度。五、开展多原化活动创建和谐积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道 德修养，大力宣扬”护林防火，人人有责的消防安全的重要性， 2014年
20、将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保 质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创 出佳绩。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实 行例会制度。2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管 理的服务质量。3、制定培训计划，并按计划完成当月培训工作，提高管理人 员的业务能力。4、做好20-20_年度费用统计及清缴工作。物业公司员工年终工作计划【篇2】4、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前一个月，配备好所需的工程人员、管理员、 秩序维护员和保洁员。在从外面招
21、聘人员的同时，努力发掘内部 员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员 工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予 内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通 道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的实施人力资源诗司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提 高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力 与对企业文化的了解。公司将在一年结合公司整体战略目标及发 展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详 细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强 内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依 靠外部专
22、家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知 识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新 的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的 窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与 业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精 神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重事故发生率、业主满意率和物 业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高 对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。7、争创市物业管理
23、示范小区物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义，一年, 我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐 条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方 案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、 提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了 坚实的基础。回首忆光荣，举步孜想。作为公司的一员，面对物业成立一 年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年 里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足, 管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本 都诗司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、 总
24、结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现物业新的腾飞。 物业公司员工年终工作计划【篇6】年第一季度，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强 政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务， 现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：一、主要完成的工作完成了城国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是 市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的 努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为_PE管 道在市场推广打下了坚实的基础。完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程 中标价为一万元，目前合同正在履行中。因
25、为经一路地处市区， 在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢， 可能会影响我们的结算。完成了供水管道PE管的投标工作，工程中标价万元，已 履约一万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经 打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决办法在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？ 面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比 竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强 业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今
26、后的招投 标工作中使公司处于不败之地。不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却 没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息 的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作 中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力， 加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清 轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导 致
27、供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配 件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图 纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对 焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经 常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作打算培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。目前正在大搞城市建设，城、西部城、市内大面积的 管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我 们要做好市场调查，总结三个工程的经验教训，做好客户的回 访工作，利用管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣 传，提高企业知名度
28、，加大营销力度，进一步的进行推广。做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争 最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好 的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入 市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因 为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢 修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是 管业，该公司的销售网络覆盖整个市场，有着庞大的人际关系网络，在的销售业绩仅 次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，
29、都采取了降低价 格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在 的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利 用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合 作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密 合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业 公司整体作战能力。加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高 人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规 范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、
30、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增 强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适 的工作环境。物业公司员工年终工作计划【篇7】一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到 全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员 工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培
31、训计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意 识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的 综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考 核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花
32、园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐 社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的制度规范，严格执行，逐项整改完善， 按实施日期落实到位；2、根据制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训 学习，明确岗位工作要求；3、拟定车辆临停收费可行性方案；4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展, 组织相关部门做好准备工作；5、按部门计划完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正 确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改 善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施
33、设备维保的管理、 部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。物业公司员工年终工作计划【篇8】在送旧迎新之际，物业公司在回顾一年工作开展的基础上， 总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严 格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责 任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬 敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专 业、高效、严格管理的服务团队作为年物业开展内部管理的基 本战略，实
34、行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、 绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和 向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到员工生活满意度达到1 .团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实 到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩 效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准，提高自我提升的动力并逐
35、步推广。在各个岗位上采取 绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团 队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进。2 .人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第 一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基 础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的 员工严格按标准把关
36、，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体 素质。3 .在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、保堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4 .效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行年上半年，部全体员工在物业公司的领导下，加强政 治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现 将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：一、主要完成的工作：1、完成了东部新城国道供水管道的PE管的投标工作，该 工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。
37、经过 两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可， 为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该 工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处 市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度 缓慢，可能会影响我们的结算。3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价 一万元，已履约一万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程， 目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决办法：1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足
38、，在刚 开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里? 面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5 .行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做 好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口。为此，服务中心
39、将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的 服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于；服务综合及时率不低于;业务技能培训;小区绿化完好率不低于;绿化覆盖率不低于;管理费收费率一期逐步达到%;二期收费率达到%;生活垃圾日清率为%;工作重点：竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强 业务学习，提高自身能力，增强企业
40、市场竞争力，在今后的招投 标工作中使公司处于不败之地。2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却 没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息 的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作 中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力， 加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中， 因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对 计
41、划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢;在设备维护方面 又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良 影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析 图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。 对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。三、今后的工作打算：1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在 大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造 以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好 市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工 作，利用伟
42、星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传， 提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞 争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良 好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打 入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因 为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫， 对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真 正做到使客户无后顾之忧。3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网 络覆盖整个山东
43、市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售 业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了 降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补 充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。1、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部 门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共 同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神， 利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。2、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提 高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和 规
44、范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。3、做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为 主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断 增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒 适的工作环境。物业公司员工年终工作计划【篇3】20_年3月19日我应聘到公司会计岗位工作，在紧张的工 作中不觉现在就到了年末，20年的财务工作虽然还在持续中， 但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在物业公司 快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展 也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的 步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固
45、、不断学习相 关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无 论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得 到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履 行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税 申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：一、思想方面在思想方面不断学习物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、 齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善， 和睦相处。二、工作方面1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常 性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软 件的日常性工作操作已经可以熟练掌
46、握使用。在工作中做到及时 编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务 中心。2、月度资金预算及20_年财务预算的编制“凡事预则立，不 预则废“一一按照物业公司财务中心的要求每月及时填报月度 资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、 分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资 金利润率，保证资金安全。3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的资产负 债表、损益表等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮 大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进 一系列的财务内部报表，为公司的进一
47、步发展奠定了一个夯实的 基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的 对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核 算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装 了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软 件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，励志，寻求解决 完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物 业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一 时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办 的其他工作，我总是要判断其是否重要
48、、紧急，然后合理的安排 时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑， 最后却收益甚微。新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为 物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继 续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱， 在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路 漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。物业公司员工年终工作计划【篇4】回首20年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨 了一步，完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管 理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个 重要的任务，使物业公司的财