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1、社区服务与管理实习报告人事部门是社区的重要组成部分，它直接反映了东西湖社区的管理、人 事质量。在激烈的社区发展中，间接反映了社区的整体管理水准和发展潜力, 对东西湖社区的发展着重要的作用。通过这次专业实习实践，我对社区服务 与管理这个职业有了更深刻的了解，社区服务与管理工作不仅需要耐心、恒 心，也需要社区服务与管理工作者在枯燥重复的工作中不断磨砺成长，精益 求精，社区服务与管理的工作不仅细而杂，也需要社区服务与管理工作者在 工作中不断练习才能牢牢掌握工作技巧。一、东西湖社区简介东西湖社区由三大机构组成，即社区党组织，社区工作站，社区委员会。 在社区建设和管理等重大问题上，党组织积极与自治组织和
2、群众团体进行协 商和谈判，在社区中发挥主导作用。东西湖社区居委会由五至九名委员组成。 每个居委会有一名主任，1-2名副主任，3-6名成员，根据居委会的规模和任 务数量，按照精简效率的原则。东西湖社区依托现代科技信息资源，管理方法和手段不断创新和突破， 如带动建立“社区管理创新网络“，通过互联网向区内居民宣传信息，让居 民工作变更高效，更高效，东西湖社区软硬件相结合，实现信息共享交流， 通过充分利用“社区社会管理信息系统”进行数据采集，业务验收等工作， 同时提高工作效率，同时区，街道，社区三个信息平台进行信息共享。社区 服务内容也在不断增加，比如东西湖社区免费托管服务，平日孩子们可以来 学校阅读
3、书籍，学习功课，免费辅导别人，周末免费一对一辅导，设置老人 服务站，空巢老人，老人提供日托等服务。二、岗位要求在该岗位，主要工作是对东西湖社区内外部招聘活动进行整理，对人才 相关资料进行了解，并上报部门领导，完成人才的选拔。具体来说如下所示:在东西湖社区有鼓励员工进行内部职位申请的企业文化，所以通常一个 岗位需要招聘时会将该岗位发布在东西湖社区内部网站上，有兴趣的内部员 工递交相应的说明，人事部在评估其往年的绩效成绩后，再决定是否安排面 试。针对外聘模式，主要是通过向社会发布社区招聘信息，吸引招聘者投放 简历，在由笔者仔细考核筛选，在海选之后符合条件的可以进一步进行测试, 包括笔试面试环节，只
4、有在通过所有环节的考核之后，表现良好的应聘者才 可以进入试用期。同时，面试还分为两个环节，首个环节的面试官主要是相 关部门的应聘人员，合格的应聘者会推荐给上级部门进行审核，这就是二次 面试，只有经过两轮面试，均表现良好的应聘者，才能进一步的沟通录取。 三、工作流程东西湖社区有自身一套简单明确的招聘流程，当一个职位需要开始招聘 时，首先用人部门经理需要填写招聘申请表，获得上级的批准，然后）将招聘 申请表连同岗位的岗位说明书以及招聘要求提交给人事部，招聘人员在拿到 这些资料后需要和用人部门沟通，详细了解该岗位的主要工作职责、汇报对 象、工作中的难点以及部门经理对任职者的要求和担任该岗位需具备的胜任
5、 力。同时招聘人员需要在招聘网站及东西湖社区内部网发布该职位的招聘信 息，并就此职位是否需要用报纸、猎头等费用较高的招聘渠道和用人部门经 理进行沟通，以确定所使用的招聘渠道。完成岗位工作所需的主要知识是熟知招聘流程，并能够将这些招聘流程 应用于东西湖社区招聘活动之中。所知的具体流程为：其一，制定招聘计划企业在招聘员工之初，要切实制定相关计划，其中涵盖了招聘的相关范 围和指标，还包括招聘所持续的时长、地点以及在招聘环节所要支出的资金 成本等。这些都是要事先进行详细规划的。其二，明确招聘渠道首先要结合实际，其次要根据不同要求有选择性的开展活动。招聘渠道 通畅由两种模式，分别是内聘和外聘。前者指的是
6、企业人才流失导致岗位空 缺，采用内部人员调剂的手段来进行岗位补充，主要依照相应的标准进行内 部筛选，并通过系列考核来确定提拔或调剂的人员。后者主要是东西湖社区 面向社会进行人才的收揽。其三，笔试和面试按照事先计划的相关要求，结合岗位特质进行笔试考核。岗位不同，笔 试要求也有所差异。企业内部的一些特殊岗位对笔试要求是很高的，其他的 岗位未有过多要求，但面试相较笔试要更加复杂。其四，筛选基于笔试面试考核加上事先采集的人员信息，针对应聘者的相关能力进 行综合考量，其中包含主体的专业素质能力，心理状态，知识水平，以及内 在积极性等多个方面，以尽可能的实现人员招聘的全面性和客观科学性。其五，确定人选要明
7、确岗位和应聘者的紧密联系，要根据以上的材料科学全面的进行分 析判断，最终最初决策。其六，员工试用与评测在确定最终录用人员之后，还要组织相应的上岗培训I,之后才能正式进 入试用期。四、工作体会东西湖社区在招聘分析报告的出示层面还是有所重视的，但弊端在于其 分析只局限于表面，并未有完善的考核体系，同时也缺乏必要的奖惩制度， 使得对于员工的管控不到位。因此导致招聘的有效性得以降低，同时招聘过 程中的各个矛盾也逐渐凸显，这极大的阻碍了企业的人才储备和后期发展。 笔者在顶岗实习中，也没有足够的知识储备来优化东西湖社区的招聘体系， 所以这些都是笔者所欠缺的。专业知识是社区服务与管理人员知识结构的特色所在，
8、无此专业知识， 就不可能成为社区服务与管理人员。但是，现代社区服务与管理业务的重要 特征之一就是综合性。这一特征又要求社区服务与管理人员的知识结构不能 只限于本专业，而是既要有一定的深度，又要有一定的广度，需要做到深广 结合。专业是分工的结果，分工越细，专业越精；专精是需要的，但专精不 能孤立，专业越精，发生关系的方面也越多。如同建宝塔，塔越高，则塔的 基础应越宽，专精需要广博的知识，专精的结果也扩大了知识，也提高了专 精的水平。因此，社区服务与管理人员的知识结构好比一座宝塔，塔尖部分 是专业学科知识，塔的中间部分是专业学科的基础知识，塔的下半部是应用 专业性知识所需要的其他知识，如数学、外语
9、、逻辑学、心理学等社区服务 与管理人员必须具备的基础文化素质和修养。专业知识主要是通过教育和实践经验获得的。社区服务与管理人员通过 教育主要获得的是社区服务与管理的理论知识，而我们知道，社区服务与管 理理论研究社区服务与管理的职能、作用、对象、任务、准则、种类、方法 以及各种差错的弊端的规律性及其相互之间的有机联系。因此，社区服务与 管理理论为社区服务与管理人员从事社区服务与管理工作提供一种基本思 想，它能帮助社区服务与管理人员进行思维、推理、分析和判断，具有指导 作用和预言作用。思想具有通用性，它是从大量的具体社区服务与管理实务 中抽象出来的，实践经验是获得专业知识的重要途径之一。通过实践经
10、验主 要获得的是过程式知识。社区服务与管理是一门操作性、技术性很强的科学, 社区服务与管理理论只提供了进行社区服务与管理工作的思想，不是社区服 务与管理操作过程中的具体程序和具体方法。因此，取得社区服务与管理业 绩通常与采用的具体社区服务与管理程序密切相关，与此有关的知识是过程 式知识。过程式知识主要是由完成具体社区服务与管理任务的规则或步骤构 成，它强调的是社区服务与管理工作的过程，通常该知识要花费较长的时间 才能积累出来。刚来到东西湖社区时，懵懵懂懂，东西湖社区的一位李前辈耐心地向我 东西湖社区的基本业务、人事与服务内容，还有一些东西湖社区社区服务与 管理专用电脑软件的基本操作，也对我提出的疑惑一一解答。在心里是十分 感谢前辈对我这个新人的热心照顾的。