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1、拜访客户的沟通方法拜访客户的沟通方法一、沟通结果要言行一致不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。君子讷于言 而敏于行，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你 个人乃至整个企业的信誉给毁掉。二、沟通内容要充实周到这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不 能单纯地谈论产品的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内 在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产 品。三、沟通内容要真实具体这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐， 说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚， 尽量让客户明白你的意图，客户才有可能
2、按你的意愿做事。其次，不 能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真 诚。四、沟通对象要因人而异对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈 话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握 他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，对症下药，从 他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。五、沟通方式要简洁干脆幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜 过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少 一分便成为做作，这就要求客户经理平
3、时要注重自身学习，多方涉猎， 提高自身谈话的含金量。六、端正心态，永不言败客户的拜访工作是一场几率战，很少能一次成功，也不可能一蹴 而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬四千精神：走千山万水、吃千 辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出；还要培养都 是我的错最高心态境界：客户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧; 因为我预见性不强;因为我无法为客户提供良好的服务，为拜访失败而 总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝不害怕、不回避、不抱怨、不气 馁的四不心态，我们将离客户拜访的成功又近了一大步。怎么圆滑的与客户说话1.话不要说过了头凡事都有一个度，在一个别人可以容许的范围内是可以被人所接 受的
4、，但是如果超过了这个度就会给人留下把柄。牛皮你可以吹，但是 不要吹得太离谱;大话你可以说，但是也不要说得太过，否则只会自 取其辱。有一句话说:十句话里要有九句真话，这样说一句假话才有 人信。所以，如果假话太多，就漏了底，再也没人会信你了。2、话不要说得太凡事都没有的，没有的正确，也没有的错误。因此人们对于的东西，在心理上有一种排斥感。因此，在谈话时，即便是我们有把握的 事，也不要把话说得过于，的东西容易引起他人的挑刺。而现实是， 如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口， 不如把话说得委婉一点。同时，如果我们不把话说得那么，我们还可 以在更为广阔的空间与对方周旋。3、话要说得
5、圆润当我们为了某个目的与他人谈话时，话就要说得圆润一些。话说 得太直，会激恼对方，即便是理在己方。说得圆润一点，能给我们留 下一定的回旋余地，从容地达到我们谈话的目的。怎样说客气话第一，客气话要说得充满真诚。如果客套话像背熟了的成语似的流 水般泻出来容易让人觉得没诚意，必不能引起听者的好感。贵号生意一 定发达兴隆。这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语，虽然不得不说, 但是从谈话的艺术观点来看，是完全没有意义的。第二，说客气话时态度要温雅，不可表现出急促紧张的状态。此 外，说话时要注意身体姿态的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身的 作态来显露你说客气话的表情并不是一个雅观的举止。第二，要言之有物，
6、这是说一切话所必具备的条件。与其泛说久 仰大名，如雷贯耳，不如说阁下上次主持的冬季救灾义演晚会成绩之佳, 真是让人佩服等话。与其泛泛而谈、不着边际，不如着其一点，赞美别人的确出色的地方。请您指教一切是不行的，你应该择其所长, 集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。第四，朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些府 上、麻烦你等词句，如果一直用下去，则真挚的友谊就会难以建立。客 气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。 客气话用多了就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。所以，对待朋友要把 客气话说的坦率一些，这样才能进一步加深友谊。怎么使交谈氛围更加融洽和谐添加幽默没有谁
7、会对一成不变、枯燥乏味的谈话感兴趣，尤其是在开会的时 候，枯燥的内容很容易让人昏昏欲睡。如果这时发言人说上一句幽默的 话，那会场马上就会振奋起来。所以在交谈显得有些枯燥的时候，就要 注意运用一些生动形象的幽默语言来刺激听众，活跃气氛。有一次，国画大师张大千要从上海返回四川老家。他的学生设宴为 他饯行，还邀请了著名京剧艺术家梅兰芳等社会名流作陪。张大千为人 一向孤傲，大家入席后不免有点拘谨。宴会开始，张大千举杯向梅兰芳 敬酒说：梅先生，你是君子，我是小人。我先敬你一杯。众宾客莫名 其妙，梅兰芳不解其意，问道：先生此话怎么讲？只见张大千含笑解 释道：你是君子唱戏动口，我是小人画画动手。一句话引得满
8、堂大笑 不已，梅先生也哈哈大笑，举杯一饮而尽，宴会气氛马上热烈起来。张大千看出了大家都很拘谨，便一扫平时的孤傲，以幽默的话语 巧妙地调节了沉闷的气氛。与人交谈时，适当的幽默不但不会损害自身形象，还能够活跃现 场气氛。1930年2月9日是蔡元培先生的70岁大寿。在答谢来拜寿的众 人时，他风趣地说：诸位来为我祝寿，总不外要我多做几年事。我活 到了 70岁，就觉得过去69年都做错了。要我再活几年，无非要我再 做几年错事吧。宾客一听，哄堂大笑，整个宴会充满了欢乐的气氛。蔡元培先生正是用自己的幽默巧妙地为寿宴定下了轻松活泼的 基调。如果他当时摆出一副严肃相，一本正经地致答谢辞，恐怕不会 收到如此好的效果
9、。幽默可让自己活得更轻松、更洒脱，使人感到你的可爱和人情味。 不论是大人物还是小人物，幽默都是活跃气氛的妙招。但是要注意， 千万不要拿别人来开玩笑、活跃气氛，这样很容易让人反感，甚至有 可能把局面搞僵。发现话题话题，是谈话中必不可少的，没有了话题，谈话也无法长久。在 交谈中要学会没话找话，找出一个双方都感兴趣的话题这就像写文 章，一个好的题目，往往就会让人文思泉涌，一挥而就。在交谈时如 果有一个好的话题，谈话就容易持续下去，好的话题就是交谈的媒介、 交谈深入的基础。好的话题，通常是一方熟悉，双方都感兴趣，能展 开探讨的话题。一旦找到话题，就要巧妙地将话题带入到交谈中去，这样才能保 证谈话的顺利
10、进行，收到更好的谈话效果。赵太后非常疼爱小儿子长安君。有一次，秦派兵攻打赵国，赵太 后向齐国求救，齐国答应出兵，但条件是让长安君做人质。赵太后疼 爱儿子，不肯答应，还对劝谏的大臣们说：谁敢再劝我，我就朝他脸 上吐唾沫！左师触龙为了赵国的前途，决心劝说太后放长安君去齐国。他没 有直接跟太后请求，反而一开始就聊家常似的谈起了一些不相关的话, 最后话题转到了疼儿子上。触龙说：您疼女儿超过疼儿子啊!真正的疼 爱应该是为儿女的将来着想。您看，您尽管想念远嫁燕国的女儿，但还 是不让她回来看您，一心想让她在燕国生下子嗣，世代为君。这是为她 长远打算啊。可您对长安君，光口头上说疼他，却阻止他去齐国为国 家建功
11、立业。这样下去，就算您给他锦衣玉食、土地爵位，可他一 无建树，将来大家也会心有不服的。时间一长，他的日子也就会不好 过了。所以我觉得，您疼女儿胜过疼儿子。赵太后听了觉得有理，就把长安君送到了齐国。齐国果然出兵， 帮助赵国打退了秦兵的进攻。这个故事就是触龙通过谈论疼爱孩子的话题，取得了赵太后感情 上的认同，最后答应将长安君送往齐国做人质。因此，与人交谈时一 定要找到合适的话题，而这个话题还要站在对方的角度去考虑，才能 引起对方的兴趣。在生活节奏非常快、压力又很大的现代社会里，并不是每个人都愿意敞开心扉畅所欲言的。作为一个年轻人，要想成为一个谈话高手, 就要积极地鼓励对方说话。在表达自己的观点时，
12、态度一定要诚恳， 而且还要谨慎地对待其他人提出的问题，要学会转移那些可能引起争 吵的话题。但是，在交谈中难免会出现无话可说的时候，使得交谈的场 面变得沉默尴尬，这时就需要你去寻找合适的话题打破沉默的局面， 让大家将交谈进行下去。在寻找话题时，一定要选择众人关心的事件，把话题对准大家的兴 奋中心，这样就能够做到人人有话说，人人都能说上话，自然也就会不 断地引起大家的争论和发言，使得交谈的气氛热烈、持久。詹姆斯先生是一位计算机专家，他来中国讲学时，受到了热烈欢 迎。有一次，在讲座中间休息的时候，大家在一起聊天，一位年轻的 学者诚恳地问道：请问挑战者号航天飞机究竟是因为什么原因坠毁的？ 岂料詹姆斯支吾良久说：很抱歉，我不太清楚原来这位专家对非专业的 问题毫不关心，所以无法回答该问题，弄得场面很是尴尬。这就是话题的提出很不妥当，因为没有充分了解情况，提出了一 个对方很不熟悉的问题，导致交谈出现障碍。所以说，无论在什么场合交谈，好的话题都应该能使你的谈话顺 利进行。只要你站在别人的角度去想问题，关注别人的兴趣点就可以 了。千万不要总是谈论那些对方不是很了解的话题，对方如果不感兴 趣，就会冷场。