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1、2023年营销部具体工作计划2023年二季度分公司根据州公司统一部署针对不同的 客户先后开展了 “端午粽香飘万家，移动佳节送美酒”、“2023 年中高端客户尊享回馈更精彩”等营销活动和“20_优化版 中高端客户尊享回馈活动”系列营销活动，并通过外呼等方 式开展中高端客户深度回馈宣传，同时实施差异化服务加强 客户对品牌的感知度。城区营销部二季度加强以“沟通100”服务厅为核心渠 道，一方面加强营销代表的业务培训，另一方完善管理考核 制度，规范服务流程，提高了服务质量，充分发挥了服务厅 的区域辐射作用。同时加强对城区全业务合作专营店的规范 化管理和考核，全面提升了客户满意服务。城市市场：以家庭市场
2、资费体系为营销要点，积极发展 TD无线座机、家庭手持机，满足客户通信需求，快速推进 TD终端销售。集团客户市场：以集团客户整体稳定为工作核心，以话 费回馈、终端回馈、实物回馈为营销方式，通过TD桌面机、 集团短号码、集团手机快讯、智能办公、行业信息化产品5 类集团粘性业务捆绑，确保单位内关键人、中高端成员以及 普通成员的价值整体稳定，做到单位不流失、成员不离网、 收入不下降。、2023年二季度工作开展情况1、通过开展“关爱老人，留住幸福”、“异网回挖”等 营销活动，保持在网客户的稳步增长。2、大力推广自助服务系统，培养客户通过自助服务系 统办理业务的习惯。二季度自助服务系统交费量占到全县缴 费
3、总量的27。61%o3、通过“端午粽香飘万家，移动佳节送美酒”、“2023 年中高端客户尊享回馈更精彩”等营销活动深度捆绑中高端 客户。二、以劳动竞赛指标为风向标，落实公司发展战略1、规范和完善沟通100服务厅管理制度及考核办法， 狠抓基础管理，全面提升沟通100服务厅的客户服务满意率。落实社会渠道管理制度，特别是对全业务合作营业厅应 将其服务规范和服务流程与沟通100服务厅相适应。2、加强业务培训，全面提高沟通100服务营销代表、 客户服务营销人员及社会渠道营销人员的业务素质，使服务 统标准化、解释统一化。3、开展各类营销活动时，充分拉开各品牌的回馈额度， 细分不同品牌客户的服务措施，充分体现品牌价值。