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1、ktv服务员年工作计划8篇在工作过程中，工作计划制定是重点之处，工作计划中一 定要将细节做好重点突出，这样才能在后续工作中游刃有余, 我今日就为您带来了 ktv服务员年工作计划8篇，信任一定 会对你有所帮助。ktv服务员年工作计划篇1转眼间又进入新的一年了，新的一年是一个布满挑战、与 压力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年 度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的阅历教训：一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要 工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神 涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两 个方面就是服务员的言和行。服务员在表
2、达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在 语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些 表示敬重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、 愧疚、假如、可以等等。另外，服务员还要留意表达时机和 表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等详细情况进 行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽视了语言的另外一个重要组成部分 身体语言。根据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中a、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产 地，度数和种类3托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程 序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准b、基本服务流程实际操作练习二、高品位服务的管理秘诀(40)
3、分钟目的：把握服务的要领内容三、ktv服务礼仪(30)分钟目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪内容：四、课后练习第四天一、复习简洁包间知识，酒水知识40,基本服务流程70分二、高品位服务的管理秘诀40三、ktv服务礼仪30第五天一、包间，酒水知识20二、统一基本服务流程120三、了解顾客类型20四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上第六天一、酒水包间知识20分二、演习服务操作流程以及服务技巧120三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧4第七天一、整体服务流程实际操作演习140二、ktv包厢中营业土法事件的处理技巧40下三、公司的基本规章管理制度和奖，罚标准30ktv服务员年工作计划篇5自从X
4、X年XX月进入ktv工作，算算已经有XX年头了（或 XX月了），范文之：ktv服务员工作心得。工作上，从最初 的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是 颇多的。刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简洁了，不 需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考, 将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工 作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫 天下？”原来貌似简洁的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永久对顾客微笑。微笑是最好的语言, 无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与 人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见 顾客得
5、说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出 应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少, 我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑 的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友 善。从今，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工 作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被 我的热忱所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的 工作布满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更快乐的 呢？在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。 随着对工作的熟悉，我对工作中应该留意的事情进行了总结, 并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该 做
6、哪些事情，对哪些地方进行检查顾客消费过程中又应留意 些什么如何满足顾客的要求如何更好的使用“外交辞令”解 决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如 今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发现和总 结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡 简洁的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长， 我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv 树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服 务。ktv服务员年工作计划篇6随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的将来将任重而道 远，虽然我们经历了将近四年的实践与探究并取得了部分成 功阅历，但是我们必
7、须时刻保持清醒的头脑，意识到郛城市 场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣 达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地 加强提高管理水平、服务水平和人员素养。针对下半年的工 作特制定计划如下：一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素 养餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象 要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店 的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之 上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致 员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，下半年计划每 月根据员工接
8、受业务的进度和新老员工的情况进行必要的 分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督 导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交 下一月的培训计划，便利酒店质检部准时给予监督指导。二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的 酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高 酒店的经济效益。三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌 输顾客就是上帝的理念同时激励员工发扬团结互助的精神, 增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。四、继续做好节能降耗工作1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启准时关闭等。3、杜绝马桶
9、长流水、长明灯等。五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通沟通的习 惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着 工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾 诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求, 管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去专 心解决，为员工排忧解难。假如解决不了的准时上报酒店领 导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬 重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服 务于顾客。六、继续做好部门内部的质检工作每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、 卫生纪律、餐中服务细节、
10、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定 期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质 检情况，从而不断提高本门质检水准。七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执 行力不强的局面。20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地 视酒店的进展为已任、视部门的进展为已任、视员工的进展 为已任、视自己的进展为已任。我坚信在酒店领导的带领下, 全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!ktv服务员年工作计划篇7伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进 的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表ktv娱乐场 所董事会向全体员工致以新年的问候
11、和祝福！刚刚过去的一年，是我们某某-某大ktv娱乐场所进展极 重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们ktv 娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按 四ktv娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资第二步，进行 员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养, 以五的管理和服务创建真正的四ktv娱乐场所第三步，从管 理中要效益，立足某某，向外辐射，推出某某-某品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步进展战略目标, 我们实施了 “奔马爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员 工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的某某-某精神，在竞争激 烈的某某ktv娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，
12、凑响着 动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马 计划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实， 以“公平、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的某某 -某精神，勇于创新，乐观开拓进取，在某某计划年的基础， 各项工作都再上一个新台阶：第一、在ktv娱乐场所全体员工的共同努力下，我们ktv 娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收 入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现ktv娱乐 场所和员工的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中， 改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技 能得到保障。第三、在9月份，ktv娱乐场所进行第三届技能大
13、赛，执 行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简洁的层面记 忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展现了我们某某 -某大ktv娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创， 从而为制造某某-某品牌打下了基础第四、在11月份，ktv娱乐场所成功地与某某ktv娱乐场 所联合举办首届中国饭店金钥匙服务某某研讨会，对某某金 钥匙理念的推广起了很大的促进作用第五、12月份，ktv娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥 匙组织年会上获得荣誉奖。说明自从ktv娱乐场所加入金钥 匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推 动了 ktv娱乐场所的进展第六、ktv娱乐场所刊物员工之声被评为某某-某某年 度某某
14、旅游保店协会坂店优秀刊物第七、经过大量的打算工作，ktv娱乐场所管理手册和员 工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全 体员工才智的结晶第八、经过在奔虎年的一系列培训，ktv娱乐场所员工得 到很好的进展，一批专业知识过硬、综合素养高的优秀员工 脱颖而出。以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤 恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工很多的心血 和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业 初的“不落的太阳工程”到“某某计划”和“奔马计划”， 从开业时的打基础到第二年的起步走和奔虎年的大进展，我 们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春 秋，却满载着
15、我们某某-某人风雨同舟共同的奋斗史，涌现 出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优 秀员工。今日我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会 忘记其他悄悄无闻地奋斗在各个工作岗位上的某某-某人， 正由于有了你们，某某-某才有今日的好成果正由于有了你 们，某某-某这株幼苗才能有今日的茁壮成长！ktv服务员年工作计划篇8一、营造和谐氛围，打造学习团队严管重教，少训多教管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。 “管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批 判、指责、惩罚。重要的是对其进行教育，让他们反省自己 的错误在哪里.准时进行改正，同样的错误下次一定不能重 犯多组织各类
16、文体活动和培训课程，玩就玩个愉快，学就学 个专心、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识 能源，永葆企业活力。二、以销售维系为根本首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白 我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾 客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，专心去感受, 真诚去体验。其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官, 系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的餐厅稳中攀 升。三、五常管理为标准，持之以恒是关键“5s”在我们的一餐厅相对来说提的还是比较早的，但运 用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的 关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人
17、员必 须有灌输、提倡、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻 的熟悉与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并 与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们 的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意识和 规范意识，提高工作效率，提高服务质量。四、培训学习不放松在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的 努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们-餐厅倾力为 员工制造学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断 学习，成长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训 方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激 情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下
18、坚实的基础。五、平安时刻记，节约要专心平安是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们 的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要专心执 行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为 企业承诺一份平安保障，把全部的易耗品归类、量化，并专 心妥善保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐 浪费现象。六、硬件维护保养不落下餐厅的设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习 惯，每日检查，准时报修，准时进行解决，让顾客每到一处 感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净光明，花草布满生机, 辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印 象。在一年下半年的工作中，我们一定要根据工作计划严格
19、专 心执行每一项工作，把创新经营、创新管理、创新服务、创 新出品，作为我们永恒的工作主题，让我们携手共进，再接 再厉，再创新的辉煌! 起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当 地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语 言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员 每日都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的 接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善 地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优 待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌 的宣传、传播起到不行估量的作
20、用。良好的交际能力则是服 务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非 常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一 般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客 人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下打 算就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛 巾在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前 帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜 在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值 得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力， 并把这种潜在的需求变为准时的实在服务。而
21、这种服务的提 供是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的， 后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员 的主动性。观察能力的实质就在于擅长想客人之所想，在客 人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务 项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或 城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时 从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针, 使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服 务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时服 务。
22、即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需 要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个 或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客 人所需的服务，并在稍后的时间中正确地予以提供。假如发 生客人所需的服务被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满 足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。ktv服务员年工作计划篇2如何做一名优秀的员工不是一件容易的事情，如何做一名 成功的服务人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于，由 于我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道， 如何体现自身优点，针对不同的人群提供服务，而我有幸进入了，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须把握 七大
23、要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客 人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪 等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最 直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完善。员工应熟悉自己的业务工作和各项制 度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自 己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结 阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余, 这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争 力都具有重要作用。3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服 务意识是不够的，必必要
24、有事先的打算。打算包括思想打算 和行为打算，作为该打算的必须提前做好。如在客人到达之 前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的 状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。 这是由于员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派 头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿戴方面都特殊随便，这是由于他们自信而衣服根本不能 代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽视细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情 愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于
25、服务中的擅长观察，揣摸客人心理， 猜测客人需要，并准时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的 环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人 营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员 工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临, 以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量 的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的， 我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其 在激烈的市场竞
26、争中制造更高的客人满意度，使ktv立于不 败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比 较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时 也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上 去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐 观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推举 新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举 伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认
27、为我这个 职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通 罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我 能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表 面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小 的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。学无止境，古人云活到老学到老，这句话一点也没错，社 会在进步，知识在不断更新，我们只有好好的超前看，超前 迈进才能做到不被社会淘汰，我知道自己还存在着很多不足, 在今后的日子里，我更加要好好熬炼，改进自己，将自己的 优点不断凸显出来，提高工作效率，做一名优秀的服务工作 人员！ktv服务员年工作计划篇31、每日按营运经理岗位责任
28、的内容去协助营运经理工作， 执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好 打算工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状 况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、留意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出 现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要准时向上级 反映并请示解决方法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面 前保持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如
29、黑单多买、索要小费、 私藏酒水、偷窃财物、扎堆谈天、怠慢客人等），对于出现 的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予 以处理。10、教育下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止 客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并准时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应准时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好平安及节电、防火、防盗工作。17、把握管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据
30、员工表现的优劣做好评估工作，专心执行各项指令，做好上下 级的沟通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。ktv服务员年工作计划篇4第一天三小时培训时间一、取得个人简历(20)分钟目的：对新员工一定的了解1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作阅历、二、公司基本简介(30)分钟目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式4、企业理念、进展方向了解(10)分钟目的：让员工做到是公司的一部分-一伙伴三、ktv基本知识了解(50)分钟目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识1、ktv房间的介绍内容：房间规格大小、开房价格
31、、房间分布2、酒水知识介绍内容：酒水的分类、价格，产地，度数四、站姿、进门、托盘练习(40)分钟目的：练习员工的最基本的动和静内容：实地演习指导学员练习五、自由熟悉房间以及酒水知识(30)分钟六、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习第二天一、回顾第一天作业(40)分钟目的：巩固基本知识1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习二、器具的熟悉(20)分钟内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配三、基本服务流程演习和练习(120)目的：统一新学院的基本流程熟悉，巩固其在服务过程中 的基本工作熟悉度、能够让员工在心里有一个模糊的流程图内容：四、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格2、背酒水价格，产地，度数和种类3、托盘自我练习4、熟悉服务流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解设备的开关，迎、送客标准第三天三小时、回顾第二天的课后练习(110)分钟