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1、2023年客服试用期转正工作总结通用版工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经 过去了，在酒店做客服以来，有很多的挑战，也从中学会到 很对客服工作的知识。大体上是苦与乐同在的，但更多的是 一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作 总结：初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校 里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知 理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知 道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话很多，帮 助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客 记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好准备。在客 服部里做的最多的就是帮客
2、人解决在所住的房间的出现的 问题，有些人不太熟悉怎么使用那些设备，我就要在线解答, 让他们能够顺利使用。有时候房间没有收拾好，我这边要接进电话询问有什么 问题，然后了解情况之后，在报给保洁员去清理房间。如果 实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月 的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满 意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺 有成就感的。从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问 题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的记下所 有要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们 的帮助，和对初来的我给予了真心，我也以同样的情谊回报 给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，配合酒店的工 作，做好客服工作。这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的 主动的帮忙，认真配合部门的工作为酒店争取更多的客源， 努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。