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1、经济师考试初级工商辅导第一章（一）工商企业的概念与发展历程1 .工商企业的概念：企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要 的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。（1）企业必须拥有一定的资源。（2）企业是独立的经济实体。（3）企业是能够自主经营、自 负盈亏的完整的经济组织。（4）企业必须承担相应的社会责任。（5）企业是一个独立的民事主 体。2 .工商企业的形成与发展：企业和市场一样，都是资源配置的方式。*马克思主义的社会分工理论：马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的 发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。企业是社会分工发展的
2、必然结果。*新制度学派的交易费用理论：新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成 的原因的。企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式（美国经 济学家科斯1937年）。企业之所以出现，正是因为企业在某种状态下可将组织管理费用低于 市场的交易费用。企业发展的主要阶段：手工生产时期一工厂生产时期一企业生产时期19世纪30年代至40年代，工厂制度的建立标志着企业的真正形成。企业的发展或成长有两个基本要求：完善而灵活的经营机制（先天性、本质性、系统性和 功能性等特征）和良好的企业素质。经营机制包括动力机制（动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性）、调节 机制或产销机
3、制（供应、生产和销售是企业日常生产的三个基本环节）、约束机制或平衡约束 机制、发展机制或技术进步机制o企业经营机制的完善和健全与否,会受到企业的经济地位、 企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的 影响和制约。企业素质可分为企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质（经营哲学、伦理 道德、精神风范、价值观念）。企业发展或成长两条途径：技术进步和多样化经营（企业兼并、合并;投资建立新厂;研究 开发新产品等）。3 .工商企业的基本构成要素：企业要素是指一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能构成生产经营资源的，具有 一定开发性、利用性、选择性的天然或人
4、造资源。包括：人力、物力、财力、信息、技术、 知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理12项内容。现代企业包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分。4 .工商企业的优势利弱势：优势：（1）在生产和技术方面能够进行有效分工和协作，创造新的生产力。（2）节约费用。 减少机会主义行为。（4）进行有效控制的手段更多。（5）解决冲突的机制更有效。（6）能实现 良好的沟通。（五）安全生产管理安全生产含义：安全生产是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下 进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过 程的正常进行，而采取的各种措施和从事的一切活动。
5、它既包括对劳动者的保护，也包括对 生产、财物、环境的保护。安全生产特点：预防性、长期性、科学性、群众性。基本方针是安全第一、预防为主。安全生产管理的内容：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全 生产管理规章制度、安全生产策划、安全培训教育、安全生产档案等。主要负责人的安全生产职责：生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一责任 者。（1）建立、健全本单位安全生产责任制;（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规 程;（3）保证本单位安全生产投人的有效实施;（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除 生产安全事故隐患;（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预
6、案;（6）及时、如实报 告生产安全事故。（六）清洁生产与5S管理清洁生产的含义：清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进 的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减 少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和 环境的危害。5s管理的内容：“5S”是整理（现场不需要的东西清理掉）、整顿（物品摆放要有固定的地点 和区域、要科学合理、目视化）、清扫（自己的物品自己清扫、着眼设备维修保养、改善即查 明原因并采取措施）、清洁（物品清洁、环境清洁、员工本身清洁、精神“清洁”）和素养（提高 人员素质;是“SS”活
7、动的核心，“SS”活动始于素质也终于素质）。7S： “SS”管理基础上增加了安全和节约第五章（一）质量与全面质量管理概述质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度。经济性、广义性（不仅指产品的质 量，也指过程和体系的质量）、时效性和相对性。硬件质量特性有内在特性，外在特性，经 济特性，质量管理特性。根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键（直接影响产品整体功 能）、重要和次要类。质量管理的概念：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制定质量 方针（宗旨方向，准则）和质量目标（是质量方针的其体体现）及质量策划（关键是制定质量目标 并设法使其实现）、质量控制（目的是保证质量，满足要
8、求）、质量保证（关键词是“信任”）和质 量改进这几个环节。二个阶段质量检验阶段（“检验员的质量管理”）、统计质量控制阶 段（休哈特控制图）、全面质量管理阶段（1961年菲根堡姆;TQM）。全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。“三全一多样” 全企 业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。全面质量管理的原则：预防原则，经济原则，协作原则，抓住思想、目标、体系、技术 四个要领。2000版ISO 9000族标准质量管理八项原则以顾客为关注焦点;领导作用;全民参 与;
9、过程方法;管理的系统方法;持续改进;以事实为基础进行决策;与供方互利的关系。全面质量管理的实施程序：决策、准备、开始、扩展和综合。全面质量管理的基本方法：PDCA循环计划、执行、检查、处理（休哈特）;细化的八 个步骤：分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因、制定对策和措施、执行、检查、总结经验纳入标准、遗留问题转人下期。特点：连续的螺旋式循环上 升过程、关键环节在于总结阶段、取最重要的问题去解决。（二）质量控制方法（两图一表法（生产现场的质量问题;排列图、因果分析图、对策表）、工序能力分析法（偶 然性因素和系统性因素;影响工序质量的因素4M1E包括人、机器、原料、方法和环境;
10、产品 质量波动;直方图、工序能力指数）、控制图法（计量值控制图（长度、强度、纯度等计量值）和 计数值控制图（计数值数据;不合格品率控制图和不合格品数控制图;计件值控制图）、抽样检 验（计数调整型抽样检验、计量抽样检验（如矿石主要成分含量;样本量少获得信息多、时间长 工作量大、费用高，并需要设备条件，判断程序复杂）排列图法：又称主次因素分析图或帕累托图（“关键的少数，次要的多数”原理;生产现场 的质量问题）。因果分析图法：因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图（生产现场的质量问题）。 集思广益，要从大到小，从粗到细，追溯根源，直到能采取具体解决措施为止。直方图法：用直方图来整理数据，描述质量特
11、性数据分布状态，观察产品的质量波动, 从而了解工序质量的分布规律。工序能力指数：工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常 波动的幅度。它以质量特性值分布的六倍标准差来表示，记为6值越小工序能力越强）。工 序能力指数判断标准特级1.67过剩;一级1.67与1.33之间充足;二级1.33与1之间正常; 三级1与0.67之间不足;四级0.67严重不足。控制图法：（休哈特）被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据 来维持生产过程的稳定性。又被称为管理图。抽样检验：根据数理统计原理，在对供货方和收货方的利益、要求以及双方承担的风险 都作考虑之后，规定产品的质量水平
12、，并据此对批量、样本大小、判断标准等都作出适当规 定的一种检验方式。适用于破坏性检验（可靠性、寿命）、产品数量大质量要求不高（螺钉）、 测量对象是连续体（煤、矿石）、减少检验工作量节省费用、检验项目多周期长、改进质量。（三）质量管理体系质量管理体系的概念:质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系（以指挥和 控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标）。作用：能提供持续改进的 框架以增加顾客和其他相关方满意的机会;能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续 提供满足其要求的产品。质量管理体系的理论基础：质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意度，从而能给组织 带来最大的收益;质量
13、管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或 经济领域，不论其提供的产品是何种类别;最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造 一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行;质量管理体系文件（质量 手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录、表格）的形成本身并不是 目的，是将输人转化为输出的一项增值的活动;质量管理体系评价的方式包括质量管理体系 审核和质量管理体系评审以及自我评定;持续改进用于质量管理体系时其目的在于增加顾客 和其他相关方满意的机会；ISO 9000族标准的由来：国际标准化组织（英文简称ISO）于1979年在ISO全体会议上 通过决议
14、，成立质量保证技术委员会。1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会 （1SOITC 76）,发布了 ISO 9000系列标准。1994年第一次修订发布了 1994版ISO 9000族标 准。2000年第二次修订发布了 2000版ISO 9000族标准。ISO 9000族标准是第一部用于质 量管理方面的国际标准。ISO 9000族标准的结构：第一部分:核心标准（ISO 9000:2000质量管理体系一基础和术 语/国家标准GB/T 19000JSO 9001:2000质量管理体系一要求/GB/T 19001、IS0 9004:2000 质量管理体系一业绩改进指南/GB/T 19004、ISO
15、 19011:2002质量和（或）环境管理体系 审核指南/GB/T 19011）。第二部分:其他标准（ISO 10006:2003质量管理体系一项目质量管 理指南、ISO 10007:2003质量管理体系一技术状态管理指南、ISO 10012:2003测量管 理体系测量过程和测量设备的要求、ISO 10015:1999质量管理一培训指南（唯一保留 的2000年以前发布的ISO 9000族标准）。第三部分:技术报告或技术规范（ISO/TR 10013:2001 质量管理体系文件指南JSO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的统计技术指南、ISO/TS 16949:2002汽
16、车生产件及相关维修零件组织应用和GB/T 19001:2000的特别要求）。第四部 分:小册子（小型组织实施ISO 9001:2000指南）。ISO 9000族标准的特点：适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织;强调有效 性与效率，引导关注顾客和其他相关方、产品与过程;科学与明确规定适用性，给予更多灵 活度;采用“过程方法”的结构;明确最高管理者的职责;强调对顾客和其他相关方满意或不满 意信息的监控应作为评价业绩的重要手段;突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效 率的重要途径;对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证 据的一种形式;强调ISO 9001标准
17、与ISO 9004标准是一对相互协调的标准，有助于组织业绩 的持续改进;提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。ISO 9000族核心标准简介：1 .国家标准GB/T 19000/ISO 9000质量管理体系一基础和术 语2 GB/T 19001/ISO 9001质量管理体系一要求;3. GB/T 19004/ISO 9004质量管理体 系一业绩改进指南;4. GB/T 19011/ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南；5一对 相互协调的标准2000版ISO 9001与ISO 9004o（四）六西格码管理六西格码的含义：西格玛在统计学上用来表示标准偏差值（标准差），即
18、在总体中的个体 数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度（值越大，缺陷或错误就越少;）。在质 量管理领域用来表示质量控制水平。六西格玛（1986年摩托罗拉公司比尔史密斯提出，属于 品质管理范畴;休哈特控制论基础上发展）管理兴起于20世纪90年代，是在总结全面质量管 理的成功经验、提炼其中流程管理的技巧、采纳相关有效方法的基础上，发展出的一种提高 企业业绩与竞争能力的管理模式，用以衡量和不断优化企业的业务流程能力，是一种追求卓 越的管理哲学。六西格码管理流程:基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本（组织的注意力同 时集中在顾客和组织两个方面）。程序DMA1C界定（把“顾客声音”转换
19、成“顾客需求”卜 测量、分析、改进、控制。六西格码管理的特征：以顾客为关注中心;依据数据和事实，使管理成为量化的科学;通 过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升（不采用提价而是注重“开源”和“节 流”双管齐下）;聚焦于流程改进（流程是采取改进行动的主要对象，是成功的关键）;有预见的积 极管理;强调骨干队伍的建设（倡导者、黑带大师、黑带（项目负责人）、绿带），以项目为基本 单元而运作;无边界合作（“纽带” 黑带）;追求完美，容忍失误。六西格码管理的优势：是一种量化的综合管理方法;是一种目标管理方式;是一种主动改 进型管理;是绩效管理;是一种文化管理。六西格码管理的组织结构：由三个层次
20、组成，以执行领导、倡导者（负责人）为领导层;以 黑带大师（高级专家顾问）、黑带（专职）为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。组织及成员： 质量管理委员会（企业高级管理层）、质量领导（副总裁一级;是质量管理委员会的召集者和重 要成员;管理）、倡导者（企业高级管理层，兼职;决定“该做什么”；管理和领导黑带大师和黑带）、 黑带大师（全职，中流抵柱，决定“该如何做、）、黑带（全职，中坚力量）、绿带（兼职，基层）。六西格码管理的实施程序：管控业务流程并在此基础上进行标准化和规范化是企业实施 六西格玛管理的关键。步骤：（1）可行性研究，确定是否推行;如推行由企业最高领导予以支 持和推进。（2）成立专门委员会
21、，选择技术骨干，组成六西格玛团队。（3）培训。（4）流程实绩 评估（度量单位DPMO（每百万机会中的缺陷数）。（5）确定改进目标并坚持得到改进结果。（6） 持续改进。六西格玛改进模型DMAIC：确定改进目标（成功实施第一步）;（2）测量现有体系;（3）分析 体系差距;（4）改进现有体系;（5）监控新体系的运行（应用ISO 9000系列标准来保证新体系实施 的正确性）。（五）产品质量法（1993年2月22日七届人大常委会第三十次会议通过第一部2000年修改）产品质量法的立法宗旨：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产 品质量责任，保护消费者的合法权益，更好地维护社会主义经济秩序。产品
22、质量法的原则：有限范围原则;统一立法、区别管理的原则;行政区域统一管理、 组织协调的属地化原则;奖优罚劣原则。产品质量法的有关规定：范围用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产 品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品（如小麦、水 果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适用，未投人流通领域的自用产品、赠予产品等也不 适用。产品质量责任是一种综合的法律责任。不合理危险原因：产品设计上的原因（也称设 计缺陷）;制造上的原因（也称制造缺陷）;告知上的原因（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的 要求，
23、产品包装必须符合规定要求，严禁生产、交换假冒伪劣产品等。销售者的产品质量义 务包括：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规 定要求，严禁销售假冒伪劣产品。禁止性规定：（1）禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。（2）禁止伪造产品的产地。（3） 产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址。（4）禁 止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门 在本行政区域也可以组织监督抽查。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查;上级监 督抽查的产品，下级不得另行重
24、复抽查。产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务的，应当承担的法律 责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据产品质量法消费者权益保 护法等法律建立的产品质量民事责任制度。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、 退货和赔偿损失。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者 产品质量保证期。产品的修理、更换、退货责任规定简称为“三包规定”。给弟八早（一）技术改造概述技术改造的含义：技术改造就是在坚持科学技术进步的前提下，在企业现有的基础上, 用先进技术代替落后技术，用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备，以改变企业落后的 技术面貌，实现以内涵为主
25、的扩大再生产，达到提高产品质量、促进产品更新换代、节约能 源、降低消耗、扩大生产规模、全面提高企业和社会经济效益的目的。进行技术改造是实现 可持续发展、走集约化经营和提高企业价值的必由之路。技术改造的内容：广义对企业进行整体性改造、改建和设备更新。狭义局部的 技术改造（设备更新、工艺改革、产品更新换代、厂房生产性建筑物和公用工程的翻新改造、 燃料原材料综合利用和对粉尘噪声的治理、零星固定资产的购置）技术改造的原则：（1）以提高经济效益为中心，并把提高企业经济效益和社会效益结合起 来。（2）以内涵为主扩大再生产。（3）全面规划，首先抓好解决企业关键问题、薄弱环节和重 点项目的技术改造，处理好当前
26、和长远的关系。（4）量力而行，从企业人力、财力、物力的 实际出发。（5）“成龙配套”，以产品生产为主体，以工艺技术为基础，使各个方面工作协调 配套。（6）把技术先进性、生产适用性、经济合理性结合起来。技术改造的层次：（1）表层技术改造（装备更新）。（2）内层技术改造（科技术运用）。（3）深层 技术改造（企业科学化管理的实施）。技术改造的基本程序：（1）调查研究;（2）提出目标;（3）提出改造方案;（4）可行性研究。（二）技术改造方案选择技术改造规划：企业技术改造规划是指企业在较长时期内，对企业的技术改造方向、任 务和措施进行的计划。有总体改造规划和单项改造计划，有企业内攻关项目和必要的技术引
27、进项目。技术改造项目的确定：技术改造项目的确定是指企业在企业技术改造规划的指导下，对 即将实施的技术改造项目的一种考察和鉴定，即对拟订中的技术改造项目进行全面的、综合 的技术经济调查研究，以便确定是实施还是放弃这个项目。技术改造项目的可行性研究：（1）确定投资方向阶段。（2）项目的初步选择阶段。（3）项目 拟订阶段。（4）项目的评价和决定阶段。技术可行性分析的核心是企业技术改造的技术选择问题。企业应遵循的原则一是以最小 的代价取得最好的效果;二是有利于促进企业的技术进步;三是确保改造后能够消化推广。进行技术改造项目的经济可行性分析，需要对技术改造方案的总投资和经济效益进行对 比分析。技改总投资
28、二新追加投资+旧设备旧设施损失额-固定资产回收值;只提高技术装 备水平产量不变技改年度经济效益E=技改后年产量x（技改前单位成本一技改后单位成 本）-技改总投资X标准投资效益系数（当E0时方案可行;当E0时不可行;当E=0,看环境保 护、劳动条件是否良好而决定是否可行）;旧厂技术改造生产规模扩大后产量增长带来收益 技改年度经济效益E二（技改前规模x技改前单位成本+新建规模x新建单位成本+标准投 资效益系数x新建投资）即新建厂方案的年计算费用-技改后规模x技改后单位成本+标准 投资效益系数x（技改总投资+改造减产额）0时，改造较 建新厂费用有节约，改造优于新建;当E）。（三）设备更新与改造设备的
29、寿命：分为使用寿命、经济寿命（考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用（成本） 原则确定;投资费用分摊与经营费用之和最低）和技术寿命（使用到因技术进步而更新所经历 的时间）。设备的更新：设备更新的前提是确定设备的最佳更新期（依据设备的经济寿命）。低劣 化数值法年平均设备费用总和二年均低劣化值（低劣化增加值x年数/2）+年均设备费用 （原值-更新时残值）/年数）;不考虑残值时年数=（2x原值/低劣化增加值）的开方;考虑残值时年 数=（2x（原值一残值）/低劣化增加值）的开方。面值法适用于精密仪器等高、精、尖的设 备;年度使用费用=（原值-残值+累计维持费用）/年数设备的改造：设备的局部更换。设备改造
30、的重点首先是那些耗能高、效率低、精度差及 不能满足工艺要求的陈旧落后设备。同时，对那些严重污染环境、危害人类身心健康的设备 也应列为重点改造对象。（四）新产品开发（核心内容是确定企业新产品开发的领域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法） 新产品开发战略的含义：新产品开发战略是企业在社会主义市场经济体制条件下，根据 企业外部环境和内部条件的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，而对企业新产品开发 的竞争域、新产品开发的目标、达到目标的途径和方法的总体谋划。它是企业新产品开发思 想的集中体现，也是企业制定新产品开发规划的基础。新产品开发战略的特征：全局性、未来性、系统性（公司级、事业部级和职能
31、级;横向上 包括研究与开发战略、生产战略、营销战略、财务战略和人力资源战略等）、竞争性（目的要 使企业在竞争中不断发展）、相对稳定性。新产品开发战略的基本类型：对资源的要求和承担风险程度的不同分为进取战略（竞争域在最终用途和技术;目标为迅速扩大规模提高占有率;创意来源于市 场营销或研发;创新能达到首创或部分首创;率先投人;自行研制开发或合作开发;实力雄厚的 大企业）；紧随战略（竞争域是产品或最终用途;目标为规模有所扩大;创意来源于市场营销和生 产过程;仿制的改进品;敏捷选择市场投放时机;自行研制或委托开发;有信息灵敏的技术情报 专家，很强的新产品研究与仿制能力，规模较小、开发能力不强的中小企业
32、）；保持地位战略（最常采用;竞争域是推广新产品;目标是维持或适当扩大;创意来源是市 场营销;模仿品;自行研制开发或引进开发;实力一般资源较少，成熟产业或夕阳产业的中小企 业）；冒险战略（竞争域是最终用途和技术的结合;目标是快速发展和大幅度提高占有率;构 思的来源是企业研发成果或许可证贸易;首创甚至是艺术性突破;率先投入;自行研发、引进开 发或合作开发;实力雄厚的大企业）。新产品开发的方式：自行研制开发（是主要形式;适用于科技开发能力、筹资能力和人 力资源较雄厚的企业）;引进开发（技术合作、技术转移、购买技术专利;缩短开发周期、减 少技术风险、新产品竞争激烈;适用于产品有广阔市场的企业）;结合开
33、发（自行研制开发与 技术引进相结合;适用于具备一定技术开发能力的企业）;合作开发（内部科技开发力量与外 部科技开发力量联合;发挥各自优势，取长补短，加速开发进程，提高科技含量，是目前进 行新产品开发和攻克技术难关的有效方式）。新产品开发的过程:调查研究与提出新产品开发整体设想一新产品创意构思（顾客的需求 是新产品开发的出发点和归宿点）一新产品创意构思的筛选（经验筛选和评价筛选（优缺点列 举法、价值工程法、综合评分法、经济比较分析法等）一新产品开发决策一新产品的设计（是 新产品开发决策的细化和深化）与试制（样品试制和小批试制）一新产品的鉴定（样品鉴定和小 批试制鉴定）与评价一市场试销（试用率、再
34、购率和购买频率）一投放市场（时间、地点、对象、 策略）。新产品开发的组织：特点：是连续不断的信息输入和决策过程;是企业各部门、各层次有 机配合、协调行动的过程;与现有产品生产经营活动有一定的差异性。组织形式：1 .新产品委 员会临时性，位置仅次于总经理，高层次的参谋组织，适合于中小企业2新产品部 专门负责的职能部门，取决于高层管理者对新产品部的支持程度3产品经理制适合于规 模较大、资源丰富、实力雄厚，开发任务重、依靠新产品参与市场竞争，尤其适合高科技企 业;4 .创业小组。第七章（一）工作分析工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息, 并以一种格式把与这种职位
35、有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求 的过程。也叫职位分析、岗位分析。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员， 客体是企业内部的各个职位。概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权 限和任职资格几个方面。工作分析的作用：为落实企业战略和优化组织结构奠定基础;为制定人力资源规划提供信 息;为员工招聘提供标准;为员工培训和开发提供依据;为绩效考核工作提供依据;为制定公平 合理的薪酬政策奠定基础。工作分析的步骤：准备阶段（确定目的一制订计划一组建小组一建立有效沟通一确定样 本）、调查阶段（收集背景资料、基本数据与信息、工作任职者的意见和建议）、分析阶段（审 查
36、工作信息、分析工作信息）、结果形成阶段（形成工作分析报告;工作说明书包括“职位描述 书”与“任职说明书”）和应用反馈阶段（不断完善）五个步骤。工作分析的与方法：观察法（直接观察;辅助方法）、面谈法（优点是简单迅速地收集信息, 可控性强，适用面广）、问卷法（职务定向和人员定向;）和工作日志法。工作说明书的编写：内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、 绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。原则有逻辑性、准确性、实用性、完整性、 统一性。步骤有全面获取工作信息一综合处理工作信息一完成撰写工作说明书（二）员工招聘员工招聘的含义：是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相
37、应的信息, 寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。员工招聘的作用：填补空缺职位;改善员工结构;树立企业形象;节省开发培训费用。员工招聘的原则：信息公开、公正平等、效率优先、双向选择。员工招聘的程序：（一）制汀招聘计划（方式与方法、规模、范围、时间、预算等）;（二）制定 招聘决策（关键职位人员和需要特殊处理的工作）;（三）选择招聘渠道（内部招聘和外部招 聘）;（四）选择招聘方法）（内部工作公告法和档案记录法;外部广告招聘、外出招聘、 借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等）;（五）发布招聘 信息（广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全面原则;渠道有报纸、杂志、电视、
38、电 台、布告、新闻发布会等）;（六）收集求职资料（初步筛选）;（七）确定录用人员（笔试、面试、专 门考查）。员工招聘的渠道：1.内部招聘形式（晋升（管理人员的接续计划是典型的晋升形式）、 职位转换）;优点（调动积极性和进取，防止人才流失;降低误用或错用率;减少相关费用;提高忠 诚度，有助于开展工作;有助于培养人才）;不足（容易近亲繁殖”；不利于工作创新;产生职位 空缺;导致部门与员工间矛盾;造成不满和效率降低）2外部招聘媒体广告招聘（最常见;选 择何种广告媒体和如何设计广告内容）、人才招聘会招聘（较传统;专场招聘会、大型综合性人 才招聘会）、校园招聘（设立奖学金、开展校园活动）、中介机构招聘（
39、节省时间）、猎头公司招 聘（高级管理人员或高级技术人员）、海外招聘（多元化人才）和申请人自荐等;优点（注人新鲜血 液拓展视野;招聘到更优秀人才;时间短速度快）;不足（风险性;打击内部员工的极性;新员工“调 整期”较长）。员工招聘中常用的测试方法：心理测验（成就测验;倾向测验;智力测验;人格测验（自陈量 法和投射法国内盛行 ）;能力测验）;知识考试（笔试，知识广度、深度和结构，百科知识考试、 专业知识考试和相关知识考试）;情景模拟考试（心理素质、潜在能力;公文处理、角色扮演和 即席发言等）;面试。（三）员工培训（是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要,采取多种方式对员工进行有 计划、
40、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转 换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩, 进而实现企业整体绩效的改善和提升。）员工培训的目的：（1）使新进入毕业生符合职位要求。（2）使在岗员工不断地适应社会发 展的需要。（3）使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。（4）使企业培育企业文 化、统一员工理念的需要得以满足。（5）使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实 现。员工培训的原则：（1）理论联系实际、学以致用原则。（2）知识技能培训与企业文化培训兼 顾原则。（3）全员培训和核心员工培训相结合原则。（4）过程管
41、理与结果考核相结合原则。员工培训的需求分析：企业（企业目标、企业资源（资金影响宽度和深度，时间影响内容 效果，人力影响实施效果）、企业特征（系统结构、文化（深入了解企业）、信息传播等）、企业 所处的环境）、工作（工作的复杂程度、饱和程度、难易程度、内容和形式的变化）、员工（知 识结构、专业、年龄结构、个性、能力分析）三个层面员工培训的实施：确定员工培训目标（原则：服从服务于企业目标，简明扼要，具体明确， 便于操作，体系结构完备;基本要素：内容要素（知识掌握的期望、对技能掌握的期望和对工 作态度和行为的期望）、标准要素和条件要素;培训目标：提高员工角色意识、获取知识提高 技能、态度与动机的转变）
42、和制订员工培训计戈IJ（口标、内容、对象、培训者、时间（需求和时 机、受训人员工作情况）、地点设施等后勤保障、方法及经费的预算与筹措）、受训员的准备 （人员落实一受训人员动员一做好受训准备）和实施员工培训计划（中心环节;四个步骤执行、 检查、反馈和修正;评估）三个环节。员工培训的方法：在职培训（师带徒（最为传统）、工作轮换（能丰富工作经历，较好识别 长、短处，增强对各部门工作了解并增进合作）、教练（源于20世纪70年代;提高生产力的 有效培训技术；由管理人员与专业教练进行的一对一的培训方式;激发潜能;教练必须掌握聆 听、发问、区分、回应的能力）、行动学习（团队，6 - 30,学习新方法、新技能
43、）和初级董 事会（中级管理人员，10人左右）、助理制和代理制）和脱产培训1（全脱产和半脱产;方法有演 讲法（被动接受，基础知识和专业知识及工作经验，成本低效率高）、案例研究法（处理棘手 问题，管理、专业人员）、情景模拟法（动态进行，管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处 理法）和行为示范法（对象观察，录像幻灯观摩，四个流程注意、回应、机械重复与激励，范 围深度局限很大）等）。第八章（一）财务管理概述财务管理的概念：财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是组织财 务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。特点：侧重价值管理（资金、成本、收人等 价值指标;资金收支活动的价值管理）、综合
44、性的管理工作（各方面关系密切、渗透全过程）、 迅速反映企业生产经营状况（企业经营的一系列活动，物资及资金的一系列流转最终都会由 价值形式表现）。企业的财务活动：企业财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列企 业资金收支活动的总称，它贯穿于企业经营过程的始终。（1）筹资活动。（2）投资活动（是筹资 的目的）。（3）资金营运活动。（4）分配活动（销售收人首先要弥补耗费，纳税，其余是营业利润; 营业利润和投资净收益、营业外收支净额等构成企业的利润总额;利润总额首先要纳税，税 后净利润要提取公积金，其余的净利润作为投资者的收益分配或暂时留存作为追加投资;筹 集资金归为所有者权益（通过利润
45、分配，税后分配）和负债（利息等计人成本费用，税前分配）。主要财务关系：包括企业与政府、股东、债权人、投资者、债务人和职工及企业内部各 单位之间的财务关系。财务管理目标：又称理财目标，是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活 动是否合理的基本标准。1.以利润最大化为目标（忽视了资金的时间价值）2以每股收益（权益 资本净利率）最大化为目标（股份有限公司，非股份有限公司一权益资本净利率;没有考虑时间 价值和风险）3以股东财富最大化为目标（股票价格或股票市值最大化）;4 .以企业价值最大化 为目标（企业价值可以通过资产评估来确定;与企业收益、折现率有关折现率不变时企业 收益越大价值越高，收益一
46、定时折现率越大企业价值越小;风险越大折现率越高、风险越小 折现率越低;企业价值与预期收益成正比，与预期风险成反比;当前学术界比较认可的企业理 财目标是企业价值最大化）。（二）财务管理的基本价值观念资金的时间价值观念：时间价值原理正确地揭示了不同时点上的资金之间的换算关系, 是财务决策的基础。其一是相对数即时间价值率，是扣除风险报酬和通货膨胀缩水后的平均 资金利润率或平均报酬率;其二是绝对数即时间价值额，是资金在生产经营过程中带来的真 实增值额，即一定数额的资金与时间价值率的乘积。在假设没有风险和通货膨胀的情况下, 即可以利率和利息代表时间价值。计算：通常是按复利计算一次性收付款项的复利终值弱势
47、：（1）信息传递易缺失。（2）监督成本增加。（3）激励机制效力减弱。（4）官僚内耗现象 产生。（二）工商企业制度的类型与特征工商企业的主要类型：1 .按企业投资主体：国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业2 .按企业产权的组织形式：单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业3 .按实体的集约程度：单一企业、多元企业（业资源的利用程度提高，增加了管理难度）、 经济联合体、企业集团4 .按企业从属的行业：工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业5 .按企业规模：特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业（大中型企业是指中一型 及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。）6 .按生产要素密集程度：劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业7 .按企业同外国资本联合方式：合资经营企业与合作经