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1、门诊部护士长工作总结今年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护理部及科主任 的正确领导下，门诊部坚持“以病人为中心”的临床服务理念，立足 本职岗位，总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在 获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护理部的认可。较好的 完成了年度的工作任务。具体情况总结如下：一、制定完善门诊护理人员工作制度和各班职责，巡视检查护理 人员岗位职责完成情况，加强监督和落实。二、深人各科门诊，贯彻“以病人为中心”的整体护理，改善就 诊环境。检查护理质量，改进服务态度。复杂的技术亲自执行操作, 为患者提供优质服务。三、针对门诊部护理人员匮乏的情况下，多次申请，提出合理化 建
2、议。力争治疗室的正常工作运行，每天消毒，一月细菌培养，药品、 仪器设备及急救物品完好率达100%。四、加强医患沟通，协助护理部完成病区护理满意度调查2000 份，完成门诊病人满意度调查1000份，减少门诊病人投诉，提高门 诊病人满意度。五、三月初，血液净化室成立，完成灌流30人次，血液透析150 人次。各专业学科带头人充实到门诊，在保证各专家都能按时开诊的 情况下，协助科主任实施完成门诊工作绩效考核；并接待外院坐诊专 家十余次；初步完成门诊医师工作站信息化系统，实行“一卡通”制 度，解决了病人看病“五多”“一少”问题，门诊就诊人次及业务收 入均创最高。六、在保证病人就诊的情况下，完成发热门诊搬迁，积极应对突 发公共卫生事件，全年共收治病人100人次，转送危重病人20人次。七、不定期联合感染办进行门诊护理感染质控检查，及时反馈, 及时整改。八、完成本年度护士长进修学习任务。九、及时有效完成医院、护理部部署的各项工作；完成礼仪人员 培训，接待省市检查十余次。十、门诊就诊环境，冬冷夏热问题未得以彻底改善，门诊综合服 务台未得以进一步完善，门诊护理人员缺乏未得以解决。