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1、2022季度工作总结模板汇编9篇季度工作总结篇120_年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的开始之 年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回 顾总结上半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋 发进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作计划，提出 了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目 标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策， 指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门主管、 领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创 优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了
2、颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推 出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支， 合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方 面，倡导节约，从严控制。2、将监督检查工作做细，发现问题当场处理，对当事人做及时有效思想教育。并以此为例让全体员工都引以为戒受到教 育。3、以最近社会上发生的各种安全事故为例进行安全思想教 育，将安全教育引伸到员工的生活之中。季度工作总结篇4八月下旬我加入蓝锐这个团队，展开做电话销售的工作，当 时对于电话销售也没有深入的了解，但是还是有做好这份工作的 心理准备。在这个月
3、以来，这份工作带给不少感受。刚开始，我试着给 客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下：第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会耽心问 到产品知识，我该怎么回答，但是这个情况都比较少，普通都需 要给他发资料。第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或 者者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的滋味，但是我会意 识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去。第三，现在有加了 100个QQ，但是有些发了信息都是没 回的，有几个现在聊的还是不错，无非还没有提到合作的事，暂 时只是把关系搞好。第四，我的沟通能力有不少不足的地方，因为我之前也没接 触到这方面的，
4、跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟 客户展开话题聊天。每次都是跟他要到QQ ,就把电话挂了，这 方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的 书籍提高自己的沟通能力。下个月的计划：1、 首先要对于我们的产品深入的了解；2、 其次提高沟通能力；3、 需要经过不同的方法采集资料。以上便是我的个人工作总结及计划。季度工作总结篇5转眼间，已经进入邹平广播电台这个大家庭四个多月了，自 己也度过了三个月的试用期，签订了合同，也算正式加入到广电 这个大家庭，成为其中一份子，感到很高兴、很自豪。在实习期的三个月里，由于之前没有接触过广播这个行业，不少东西都很生疏，什么都要从头开始学起。广播
5、电台有一群可 亲可爱的哥哥姐姐和领导们，从开始对我们新人的照应和匡助， 无论是工作上还是生活上，都赋予很大的支持和鼓励。从刚开始 的什么都不懂，什么都不会，由前辈们带领着，手把手的教，不 耐其烦的讲解，再加之领导们的严格要求，力求在最短的时间内 让我们快速成长，制定出一系列训练计划，果真，在三个月的时 间里，在前辈和领导们的共同匡助和自己的努力下，确实得到了 不小的成长。对广播事业有了基本的了解，通过对领导布置的几个大师的 讲座的学习和参透，大致明白了广播为何物，它的产生、发展以 及定位、品牌市场等等，都有所了解。但这才是刚刚接触广播，要学习的东西还有不少不少，连我 们的张主任工作的这么多年，
6、依然再坚持学习，我们这还练皮毛 都算不上，要拿出活到老，学到老的精神，投入到广播事业之中。进入20_年，我们邹平广播电台又进入了一个新的时期， 不管以前获得多大的成功，都需要从零开始，从新开始，这就意 味着广播电台的所有人员面临着更大的挑战，要求我们每一个广 播电台人员更加努力，更加积极，更加的勤奋刻苦。下面就总结一下20_年第一季度的工作情况，从中总结出 得与失，为接下来的工作制定出一个完善的计划。、广告创收上20年，电台进入了节目、创收两手一起抓的紧张状态。在 保证节目质量高标准的情况下，所有人员要积极努力的去拉广 告、创收。自己作为新人，领导暂时性的没有做过多的任务要求，这使 得自我放松
7、下来，没有积极的跑出去，没有积极的去提升自己的 业务能力，没有把广告创收作为自己职责中重要的部份。在此， 做出深刻的检讨和反省，首先要从思想上引起足够的重视，只要 能有计划、有规划的跑出去，相信一定会有所收获。再就是要依 靠很好的策划和创意去打动客户，令客户愿意跟我们合作，这里 面的学问就很大很大了，一方面要提升自己，多看书，多学习知 识，再就是多跟前辈们和领导学习，借鉴他们的成功之略，吸取 他们失败的经验教训，使自己少走些弯路。接下来要做到，每周至少有一天要跑出去，这是给自己定的 计戈！I。二、节目上自己目前接手的节目时征婚交友节目漂亮星空，一开始 觉得很简单的节目，只是读读短信而已，没有什
8、么技巧可言，但 经过同事和领导们的说教加之自己亲身体味后，才知道并非像自 己想的那样。每一个节目都要用心去做，要打动听众首先要打动 自己，就如这档节目，虽然只是简单的短信文字，看主持人如 何去驾驭，以朋友的姿态，去真心对待这些听众，作为他们的 知心朋友，为他们排难解纷，诚信征婚交友，这样才干引起听众朋友们 的共鸣，他们才乐意去收听我们的节目，才愿意去分享他们的心 声。再就是在节目中穿插故事，带动听众的情绪，增加节目的可 听性。自己还要多练习多学习，不仅仅只局限于上好这一档节目， 将来有可能还会接手其它节目或者是晚会主持，需要自己不断提 升专业知识，多练普通话，多尾随前辈们学习。三、组织纪律上在
9、组织纪律上，能做到基本遵守纪律，做到不迟到、不早退、 不在直播间吃东西、打手机等，我们新人刚进电台首先学习的就 是电台纪律，这样就很好，因为一个优秀的团队就应该有铁一样 的纪律，俗话说，无规矩，不成方圆，就是这个道理。一个团队 有了纪律才干蒸蒸日上，才干不断壮大。丢失了纪律将成为一盘 散沙、溃不成军。自己在车展期间，做出了违反纪律的事情，为此也做出了深 刻的检讨，说明自己还没做到足够的重视，没有足够的约束自己， 遵守纪律不难，难的是向来遵守纪律。在此像领导和同事们起誓，如有再犯，定将受到严厉惩罚，也相信自己一定能做好遵守纪律。经过这四个多月的历练，学到了不少东西，也学会了不少东 西，但自己深深
10、地知道这些还远远的不够。为自己出好下一步的 计划和打算，跟着计划一步步走下去，一定会有所获！季度工作总结篇6截止到到9月30号，20_年第三季度已经过去，经过团 队召开店长会议，总结一个季度的得失，为打好最后一个季度的 胜仗和实现全年任务的完胜起到至关重要的作用。现把一团队第 三季度的工作总结向各位领导及各位同事做一下汇报，希翼大家 多提珍贵意见。首先，向各位领导及同事汇报一下相关数据。截止到9月x 日，品牌郑州区第三季度实现销售2404905万元，前三季度 完成销售7381577万元，完成全年任务的70.43%。其中，人民 路丹尼斯第三季度完成908213元，去年同期完成736643元，增
11、长22. 4%;花园店丹尼斯第三季度完成574343元，去年同期完成 368665元，增长55. 8%;金博大店第三季度完成485216元，去年 同期完成350784元，增长38. 3%;大商国贸店第三季度完成 333950元，去年同期完成605943元，下降27.1%;花园商厦第三 季度完成263383元，去年同期完成195985元，增长34.3%。_团队从8月份开始整合地级市场，自从整合之后，实现资 源共享，销售业绩不断增长，信阳西亚和美8月份销售80000元;9 月份销售121175元，与去年同期完成73151元，增长65. 6% ;洛阳8月份销售41238元;9月份143539元，与去
12、年同期完成 94260元;增长52. 2%;许昌8月份销售6636元;9月份销售13255 元，与去年同期完成13096元，增长1.4%;能取得上述业绩，离 不开团队的所有员工的辛勤付出。忠于职守、纪律严明是保证 团队凝结力的基础。第一，本季度，团队核心员工的保留率为100%,对于店长 的考核，除了严格按照公司考核标准执行外，全体店长及核心员 工学习绩效管理方法，从八月份开始将核心员工的保留率作为考 核店长工作过程的重要指标，这就使得店长主动去匡助员工实现 销售业绩，避免浮现员工单打独斗的局面，使得店长和员工能够 团结一致去实现目标。以后核心员工保留率和单店目标管理仍是 本团队店长考核的重点，
13、确实让店长把专柜当做事业来做。第二，重视员工培训，除了销售技巧上的培训之外，团队更 重视心态培养和思想教育，除了积极参加人事部组织的各项培训 外，团队内部培训也在自主进行，还邀请人事部经理单独为团队 新人进行思想教育，这也是团队打造凝结力的前提。再次，在 团队内部推行互帮互教销售模式，销售能力强的员工充当教练的 角色，深入业绩不稳定的专柜进行帮忙指导，业绩不稳定的专柜 人员可以调入业绩氛围较好的专柜进行学习，使得业绩不稳定的 专柜也在逐步走向稳定， 团队将这个模式继续坚持和推行。最 后，充分利用人事部给的销售工具和人事工具，正确使用各项考 核结果，查找不足，团队内部进行纵向比较，公司内部进行横
14、向 比较，找出目标，给出压力。取得成绩的同时应该看到现在的存在的不足。过程控制做的 不是很好，第一，活动缺少规划。以后活动首先由团队会议形成 活动计划，经讨论验证、落实责任人、按照步骤进行实施、过程 控制、结果反馈的模式进行推广;其次要多做活动，但是要控制 折扣。第二，管理工具使用不够熟练，总结计划管理不是很到位， 下一步请人事部对员工进行工具使用的培训。第三季度，团队人员遵守公司和商场各项规章制度，无违章 乱纪的事情浮现，这一点应当保持，加强员工安全和责任教育。 第三季度货品流转良好，货品的存销比良性第三季度，协助人事部共组织知识技能考核两次，陈列考核 两次，考核结果已经在开会时向各个店长做
15、了分析。第三季度，协助人事部做新员工培训两次，内部制度培训一 次，培训后期进行跟进落实。第三季度，积极协助配合各部门工作，请信息部协助团队 ERP教育工作，现专柜人员系统操作基本到位。下季度的工作重点是：利用培训稳队伍，落实活动抓销售，梯队建设促发展，实现全年大发展。利用培训稳队伍，除了进行知识、技能、技巧培训之外，请 人事部协助进行人员思想教育工作，形成统一的价值观和目标， 才干打造成凝结力和执行力都很强的团队。落实活动抓销售。计划、落实、反馈总结每一场活动，以销 售为重中之重的目标。梯队建设促发展。协助人事部做好第二批店长助理候选及培 训工作，争取实现店店有店助的目标。实现全年大发展。完成
16、团队年度目标，实现20_年公司发 展贡献力量。季度工作总结篇7时间一晃而过，20_年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转 眼间，我在X工作已经两年零七个月了。可以说，每年都有 不同的感受，不同的感慨。但是20_年对我来说是非常故意义 的，从自己熟悉的采购工作岗位调到彻底目生，富有挑战性销售 助理工作岗位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没 有这一方面的工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工 作很吃力，有时一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如 何开展，但是慢慢的从一个彻底目生的过程到一个慢慢熟悉的过 程到自己能够得心应手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长 了，也逐渐成熟了。现就
17、这一年来的具体工作情况总结如下；第一：以塌实的工作态度，适应销售助理的工作特点；我们 公司是以销售为主的公司，一切工作都是环绕销售在运转，而作 为销售助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工 作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作 繁杂的特点。每天除了计划内的工作外，还时常有计划外的事情 需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作 先去解决，因此这些暂时性的事务占用了大部份工作时间，时常 是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的 工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处 理，因此，我时常只能把一些计划的工作（标书、档案建
18、立归类、 资料、文档工作）利用歇息时间来进行“补课”。销售部门内勤人员少，工作压力大，特殊是公司业务繁忙时， 这就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门 做好各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较 干得多，干得少，只希翼把各项工作做的圆满，顺利。年，是 的效益与服务年，而销售助理最重要的工作 职责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好 服务工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服 务。第二：完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗 位。一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客
19、基 本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训， 加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不 断提高员工的优质服务水准。4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项 安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一 件意外安全事故。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级 会议精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进， 提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店 突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒 店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心， 培养
20、“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的 学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠 诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店 级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启 发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指 标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐 趣。于是，相互推委和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 海卜台、互相尊重；经理带领着主管、领班及其员工，加班加点， 序，都严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会， 认真处理每一位客户的来电，来函，积极配合销售经理工作，做 到报价及时，发货及时，
21、以最大程度保证公司的信誉，在这一年 中，完成200多份合同的制订，800多笔货物的销售手续，尽最 大能力没有浮现工作失误。文档的建立及制度的制订；由于刚开始接手销售助理这份工 作，没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经 过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归 档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副 总经理修订完善公司制度及工作流程。第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很 大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。1、工作总体思路 不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要， 公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，
22、缺乏认真 钻研，开辟进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定 高度，造成工作上的一些被动状态。2、业务知识的贫乏，给平 时的工作带来了很大的障碍。最后，非常感谢 X在20_年给了自己这么大的一个工作空间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中赋予的支持 与匡助。20_年是我们公司“二五”计划的最后一年，是给我们要以 扎实的脚步迈向“三五”计划的最后一年，是让我们每位员工迈 向小康生活，实现价值的一年。希翼在20_年大家更好的合作， 以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主 动的态度去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公 司的发展尽一份力。谢谢！季度工作总结篇8
23、进入二季度以来，股指继续攀升，投资者的交易热情高涨， 交易量持续放大。随着暂停数月之久的IPO重启以及创业板交易 开通的提前反应，市场的波动不断加大，投资者教育工作显得尤 为迫切和重要。根据这一特点，结合南京证券年投资者教育 方案的整体安排，在二季度，公司进一步加强组织领导，完善制 度，拓展教育方式和渠道，倡导投资者价值投资、理性投资，进 一步维护证券市场的稳定发展，取得了一定成绩。现将今年二季 度的投资者教育工作汇报如下：一、进一步加强组织领导，完善制度，狠抓落实，积极推进 投资者教育工作公司各营业部继续将投资者教育工作列为本营业部的工作 重点，强化投资者教育领导小组的职能，从组织领导方面进
24、一步 保障投资者教育工作的顺利开展。同时，公司还对营业部投资者 教育工作的实施提出了更加明确的要求，要求营业部根据公司投 资者教育工作总体要求和营业部的实际情况，合理安排营业部的 投资者教育工作计划、工作方式和时间，对营业部投资者教育工 作进行组织、协调、督导和落实，确保投资者教育工作的顺利进 行。其中，上海新华路、杭州庆春东路、重庆较场口等多家营业 部均制定了详细的投资者教育计划，内容丰富而又充实，在投资 者中引起了一致的好评。在此基础上，公司继续加大投资者教育 工作专项费用的投入，不断创新宣传形式，扩大投资者教育工作 覆盖面，加强影响力，争取让投资者教育工作深入人心。二、积极开展形式多样、
25、内容丰富的教育活动，切实提高投 资者教育工作效果。公司各营业部根据证券市场的不同发展阶段以及当地的具 体情况，积极调整投资者教育宣传形式，采用多种形式，认真做 好投资者教育工作。根据监管部门以及公司的相关要求，各营业部继续完善、丰 富投资者教育园地，针对IPO重新开启和创业板，在投资者园地 中设立了新股申购风险提示专栏和创业板知识专栏，得到泛博客 户的一致好评。同时公司充分利用公司合用范围广的特点，开辟 了投资者课堂，将最新的法律法规、证券知识、风险提示等内容 发布在公司上，供投资者浏览下载。银川民族北街、南京新华路、南京长乐路和深圳南海大道等20多家营业部通过股市沙龙、股民学校等形式向投资者
26、普及证 券知识，并针对不同的投资群体，开展了丰富多样的投资者教育 活动。同时，深圳管理总部定期举办较高级别的私募基金路演（投 资报告会）系列活动，邀请国内外最顶尖、最成功的私募基金管 理人现场演讲，与投资者互动交流，从宏观策略到个股投资价值 分析，深入严谨的分析研究，使得投资者深切感受到投资的严谨 性和逻辑性，对后期的投资起到指导性作用。三、组织业务培训与合规竞赛，提高员工执业素质，为客户 提供更加完善的教育与服务。当前证券市场日新月异、瞬息万变，创新业务和品种层出不 穷。为此，公司针对员工知识结构的不足建立了完善的培训制度。 公司相关职能部门组织了多场专题视频培训会，涉及证券法律法 规（特殊
27、是经纪人管理暂行条例）、行业自律规定、新业务开展规 则等内容。同时为强化规范意识，加强合规建设，构建合规体制，哺育 合规文化，促进规范发展，同时也是为了能够给投资者提供更加 优良的服务，进一步做好投资者教育工作，公司组织了全公司范 围的合规竞赛，自今年4月份开始至6月底，先后完成为了初赛 和复赛，7月份将在南京电视台举行总决赛。通过本次合规竞赛, 公司上下掀起了一股人人学习，人人合规的热潮，极大地推动了 公司投资者教育工作的发展。其中南京龙蟠路、南京热河路、镇 江、福州华林路等20多家营业部利用本次合规竞赛进一步明确了内部培训机制，每周进行一次证券知识的学习，极大地提高了员工的业务技能，提高了
28、公司的形象。四、利用技术手段，加强客户回访与客户咨询服务，切实保 障客户权益。各营业部按照公司规定组织专人对新开户客户进行回访，核 实客户身份，揭示风险，采集客户意见，解答客户疑问，并利用 CRM系统进行了详细记录。同时，各营业部利用CRM系统，加强 对客户的筛选和分析，通过短信、电话等形式加强新股中签、风 险提示、分红通知等基础客户服务工作，进一步切实有效地保障 了客户的权益。五、发挥新闻媒体的优势，营造浓厚的投资者教育宣传氛围各营业部积极加强与新闻媒体的合作，采取多种多样的合作 形式，扩大投资者教育的影响面。张家港步行街、昆明丹霞路、 北京惠新西街等15家营业部通过与电台、电视台、报刊及等
29、媒 体合作，不断深化投资者教育工作，取得了良好的效果。今年第二季度公司的投资者教育工作取得了一定的成绩，但 在深化投资者教育工作中同样也遇到了 一些问题，有待研究并在 实践中探索解决方法，比较突出的问题包括：一是现有的投资者 教育内容、方式尚难以满足投资者个性化的需求，投资者教育的针对性有待加强；二是部份营业部存在培训人员缺乏、培训水平有待提高的现象。随着一年行情的深入发展，投资者教育工作需要关注的方 面越来越多，南京证券都将一如既往加强领导，认真组织，积极 推进，把投资者的风险教育作为一项日常的、长期的工作来落实， 从切实保护投资者合法权益和利益的角度出发，增强投资者的风 险意识，维护投资者
30、权益，提高投资者抵御风险的能力，继续巩 固和完善投资者教育工作所取得的成绩。季度工作总结篇9时间过的真快，在忙碌中一个季度又过去了，回顾这几个月 的工作历程，在这期间从领导身上我体味到了敬业，在同事身 上我学到了不断努力后所收获的知识，以及良好运用所学知识在 工作中扬长避短，完成本职工作，总结工作中的经验、教训。下 面将第三季度的一些主要工作情况汇报如下：我深知自己的学识、能力、阅历、工作经验有限，所以就充 分利用业余时间，积极学习，不断拓宽知识，遇到不懂不会的问 题，虚心的向同事请教。在同事、领导的耐心教导、匡助鼓励下 提高自身工作水平。1、统计历年来图书借阅与回收情况。在统计中发现不少遗
31、留问题，例如：10年前张俊涛借的书，但现在他人已离职书未还，还有好多书在统计表上显示存在，但实际查询找不到，在后期工作中继续清查图书的存放情况直至查清。本季度购买图书13本。2、统计历年来仪器的发放及现在使用情况，确定数量统一 编号。本季度购买仪器：卷尺1盒；游标卡尺3把。评估审批 46份；规划审批6份。3、每月在总监会前下载一些文件，在总监会上学习。参加 每月月初总监例会，并认真做好会议记要。4、完成文件发放、图书借阅、仪器发放等工作流程。5、本季度有15个项目资料已移交，根据资料清单一一对应， 不齐全的随后补齐。6、工程部其他人下项目去检查，协助领导完成日常工作中 浮现的各类问题。工作中虽
32、然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不 足，例如：做事情轻率，考虑事情不够全面，对待工作不积极。 在今后工作中克服这些不足，让自己变的更塌实、稳重，争取工 作的主动性，以正确的态度对待各项工作，认真子细的完成领导 交给的任务，并一如既往的继续向各位领导、同事们学习，丰富 自己知识，提高工作效率和工作质量。20年10月13日任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光采。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体” 6S管理的推行认证过程中，酒店召 开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预 检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地
33、开展。同时， 酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和 工作计划，酒店主要抓了以下工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三 能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增 效，五则明显促进了销售业绩的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店赋予的餐提政策，加大 促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销， 保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修 订完善，特别是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了客人等 待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。 通过增加主管去前台的站台时间
34、，及时解决了客人的各种疑难问 题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和 领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨 问询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本 着“宾客至上、服务第一”和“让客人彻底满意”的宗旨，从部 门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、 热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争 取了较多的酒店回头客。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效 挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或者未完成营收指标，则按 完
35、成或者未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩 效挂钩 的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等 人员以无形的压力，思想工作欠缺或者管理不得法等还会带来 一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐 厅、厨房为多创 效益而自觉主动地做好经营促销工作。2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机 制也较灵便。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞 聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行禁止。固然，主 要管理者若素质欠佳或者管理不力，也自然会产生一些逆反后果。 但总体看来，酒店将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位， 将认真工作的员工提为领班，将不称职的予
36、以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机 制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或者至少隔周创出几款新菜, 由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同 时对基本满意的新菜建议推销。止匕外，对考核优秀的厨师赋予表 彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。（三）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理 办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础 上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二 要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、采购把关。采购部在工作中努力
37、做到节约开支，降低成 本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格 比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡 是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算 费用开支，控制采购费用的支出。（四）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计戈I参照员 工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门 经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想认识和 日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对 本部门员工进行“20
38、字”准则内容和岗位业务的培训。抓好对 各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、 份内容对员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利 用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，全体员 工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、 案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了， 业务水平提高了，客人的满意度也提高了。四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。 但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反 馈意见，有些是酒店质检或者部门自查所发现的。用酒店的标准 来 衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫
39、切地提上酒店领导 班子的议事日程。1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业 知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店 尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现 在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发 生。2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现， 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向 比较有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难 做到一个样地优质服务。反复浮现的问题是，有些岗位的部份员 工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理 应变不灵便。通过对酒店工作进行回顾总结，激励鞭策着
40、全店上下增强自 信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目 标、经营指标和工作计划，以指导全年酒店各项工作的全面开展 和具体实施。J季度工作总结篇2四季度，办公室将继续紧紧环绕年初签订的目标责任书要 求，切实加强综合文字处理、新闻宣传和档案管理等工作，提高 办文、办事、办会的水平。进一步做好后勤服务工作。重点做好 领导干部下乡、公务接待、会议安排、车辆管理等服务工作。办 公室将认真做好以下几项工作：一、强化管理，提高服务质量。加强对办公室工作人员的教育和管理，坚固树立“办公室工作就是服务”的思想。加强政治业务学习，要求办公室人员模范遵守单位的各项规章制度，坚决克服自由散漫、纪律观
41、念淡薄等 不良倾向，在提高自身服务意识与服务水平上狠下功夫。二、优化手段，推进规范管理建立健全各项规章制度，将现代化的管理手段更多地应用于 办公室工作的方方面面。办公室工作人员要加强学习，节省资源， 提高工作效率。三、协调关系，使我局全面工作顺利开展在做好对外接待、收发文管理、计划生育、信访维稳、综合 管理等一系列工作的同时，发挥好枢纽作用，积极协调配合各部 门认真完成各种暂时性工作。办公室将具体做好以下几方面工作：一、及时收发文件，并交主要领导审阅，根据审阅意见，转 达给分管领导及相关人员办理。认真做好公文起草工作，努力确 保公文质量，保证公文及时、准确、安全运转。二、及时做好单位工作安排通
42、知、节假日放假安排通知、政 务值班安排等事宜。三、做好局长办公会议、全体干部职工会议和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。四、继续做好社会治安综合管理、信访维稳、人口和计划生 育、安全生产等各项工作目标落实，及时反馈民情快车、信访件 回复上报。五、配合各科室做好政务公开和档案管理工作。季度工作总结篇3一、一季度安全工作总结1、 没有人身安全事故和质量安全事故发生。2、这并能不代表我部门在安全工作上就做的无懈可击亦或 者 是非常到位，相反在日常的工作中操作设备的随意性、经验主 义、麻痹大意的思想，甚至是违章作业总是不时的发生。从某 种意义上来讲，没有事故发生只能算是侥幸。3、 电动葫芦吊绳脱钩、设备正常运转时擅自离岗、清理低 混设备时不断电，只这三件事就说明了员工的安全思想意识根本 没有建立起来，更说明了我在安全管理工作上的失败和不足。二、二季度工作计划1、 将安全工作落到实处，从每一个岗位、每一台设备入手 重新对安全隐患源进行梳理，在定期的操作规程培训、早会、晚 会时进行不间断地宣贯。