《简述客户满意度的概念.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《简述客户满意度的概念.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、简述客户满意度的概念客户满意度是衡量客户对产品或服务的感受。因为客户是业务中的关键部 分，所以客户满意度也是我们最看重的部分。客户满意度将决定他们未来是否 会继续进行购买，或是成为固定客户。客户在购买XX这样的服务时，就会知道他们会享受高标准服务。为了实现 这一点，在测试开始前，与客户设定一个期望是非常重要的，这样我们就可以 衡量最终测试结果能否让客户满意。如果客户对我们满意，他们会向其他人分 享XX ,从而为我们在XX创造新的工作机会。我们是有完整生态系统的社群（客户、工具、工程师、架构师、领导者、 分析师、测试人员等）。并非所有人都会直接与客户接触，与客户设定测试期 望。有时，我们中的一些
2、人甚至不知道客户是谁，但这没关系，因为我们是一 个团队，大家都有各自的职责。对我们来说，重要的是有人设定期望值，然后将工作分配给团队的其他成 员。这其中关键环节之一就是你作为测试人员被邀请执行测试用例。了解客户 是谁，了解我们为谁工作，这一点很重要。这就是为什么在概述overview中的 介绍description部分，我们会找到关于测试周期客户的相关信息，以及我 们彳镀测试应用程序的相关信息。很少会出现我们不知道客户是谁的情况。在xx ,我们是一个团队，每个人都有不同的职责。我们每个人都必须把自 己的工作做得尽善尽美，就像机器上的零件一样。我们必须尽自己最大的努力， 这是让客户满意的最好方式
3、。在我们接受任何测试邀请之前，必须衡量自己是否有足够的时间或是掌握 了相关的测试技能要求。每个测试周期都是不同的，测试人员需要了解自己的 职责和能力。我们是一个可以相互支持的社群，了解项目所需是非常重要的， 这样测试工程师和测试经理就可以选择最适合的测试者。我们需要知道我们正 在做的事情是不是做得很好，所以反馈是有价值的。利用这一点，通过聊天 chat提出问题。另外我们必须在学院部分进行特定的培训I ,以了解我们需要学习的新知识 或更新我们的知识。这是向客户提供他们所期望的服务质量的最佳方式，当客 户满意时，他们会告诉其他人我们的出色工作。在竞争市场中，着重客户满意 度很重要。有时候客户经常会
4、在测试过程中改变需求，那我们会必须跟着改变。要注 意，我们必须耐心等待，直到所有需求都已更新，我们才能重新开始工作。有 时我们会看到在预期时间之前关闭的测试周期，或者在测试周期的范围内进行 了更改，例如添加或删除功能、设备或测试目标，有时测试周期会提前结束。例如，我在一个还剩3天的周期中正在寻找bug ,但由于客户提供了错误 的测试信息，测试周期突然关闭，直到客户提供了正确的信息，测试周期才重 新开始。有时，客户与我们一起计划一个测试周期，但他们没有按时反馈信息, 我们在开始或继续该测试周期时就会延迟。有一个客户花了 3个多星期的时间 查看了我们收集的信息！还有一个测试周期，当时我们需要在一个表格上测试，但数据是错误的， 当客户意识到他们提供的信息不对时，测试周期就提前关闭了，后来我们等了 大约5天，他们才提供新的数据。这意味着我们在很大程度上依赖于客户的计 划和决策，但客户也依赖于我们的高质量工作，当我们交付高质量的工作时， 往往会给我们带来更多的工作机会。在XX的客户背后,有一个完善的机器在工作，只有一个目标_客户满意度我们是这个令人惊叹的机器的一部分！