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1、物业一级服务标准物业一级服务标准 本文关键词：物业，标准，服务物业一级服务标准 本文简介：物业一级服务标准类别内容综合标准1、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，刚好处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的询问和投诉。3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和物业一级服务标准 本文内容：物业一级服务标准类别内容综合标准1、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，刚好
2、处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的询问和投诉。3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项平安检查、管理做到有章可循、有据可查。4、甲方支持和协作物业管理的各项工作，每年进行两次以上对物业管理服务满足度抽样调查，满足率达90%以上，刚好改进薄弱环节。5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应101%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、全体员工统一着装，佩戴标记，服务意识高，敬业精神高，业务素养强，行为语言规范，服务主动，热忱。员工不得将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得
3、蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形态明显怪异的饰物。7、定期对服务人员进行物业管理业务学问培训、消防培训及其他服务培训。维修养护1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣扬栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。2、房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整齐；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护；检修记录和保养记录齐全。4、每年一次对房屋及设施设备进行平安普查，依据普查结果
4、制定修理安排，中大修需申报甲方批准后，组织实施。5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、修理和回访记录。6、建立24小时值班记录制度，用户投诉少于3%。7、制定年修理保养安排，并按安排规定时间、内容组织实施，做到预防检修，定期保养、检修，并做好记录备案。8、如发生设备故障，接到故障报修20分钟内到达现场，运行修理人员应正确执行设备应急预案，故障解除后应刚好填写事故报告。9、加强系统设备的日常巡察检查和维护保养，以确保系统设备完成好率达101%以上。10、设备保持外观清洁，保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。11、对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负
5、责的除外）。12、公共配套服务设施完好，标记、标识齐全、规范，不随意变更用途，共用设施设备根据项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和修理养护状况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事务有应急方案和现场处理措施、处理记录。13、修理养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。14、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排、更新改造安排，向甲方提出报告与建议，依据
6、甲方的确定，组织修理或更新改造。15、小区道路平整，主要道路及停车场交通标记齐全、规范；区域内公共消遣设施、水池等部位，设置有明显的平安警示标记。16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率101%以上，按约定时间定时开关。17、设备用房整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。18、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到95以上，春秋两季充分浇水，每周一次。夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇。春秋季每两周
7、一次，冬季可不浇水。2、依据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持肯定形态。发觉死树在一周内清除，并适时补种。3、草坪生长整齐，刚好进行修剪，草坪长到73mm80mm时，应予修剪草坪修剪后高度为60mm。刚好清除杂草，有效限制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。6、小林建筑和协助设施完好，整齐无损。7、绿化地设有提示爱惜绿化的宣扬牌。保洁服务1、依据实际状况合理布设
8、果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣扬栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查状况刚好清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异样刚好清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画
9、、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，依据小区实际状况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效限制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视状况急时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气状况刚好保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对小区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。秩序1、为加强办公楼、小区及人员的
10、平安管理，物业公司要成立专业的安保机构，详细负责对治安、消防工作平安的各项管理工作。门岗室整齐，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标记。2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。3、要制定各种突发事务的应急预案，并从人员、设备、物资、车辆等方面赐予保障。建立档案资料库，各项平安检查、管理做到有章可循有据可查。协作公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。4、根据规定路途和时间24小时进行有安排、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次
11、的防范检查和巡逻；配有平安监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告甲方和有关部门，并帮助实行相应措施。6、建立健全平安防范组织机构，签订平安生产责任书，落实各项平安责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的状况做具体记录。7、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会运用报警和灭火设施设备。8、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外状况都做具体记录。9、大厦监控器系统随时记录各种状况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。10、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角
12、进行定期定时巡察，并将检查时间、地点、巡察次数作具体记录，保安员巡察次数每天不少于四次。11、发觉问题后要刚好处理并上报。如遇紧急状况必需刚好实行紧急措施。12、保安人员在巡察时，必需根据即定巡察路途进行巡察。13、车场管理员必需24小时有人值班,不得空岗。14、车场管理员熟识车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时,马上通知工程部人员到场修理.平常主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应依据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要照实详尽地记录当天发生的事务，发觉问题刚好向上级报告。15、车场管理员工作时应着装整齐，举止文明、礼貌待人、服务热忱周到、努力化解工作中的各
13、种冲突，对外避开发生冲突。16、发生任何车辆事故时，刚好上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要根据制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。17、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将协作公安部门为破案供应线索，不负责赔偿。18、物业管理实行危急品专业化管理，对危急品的保管、出入、运用实行登记，建立健全危急品管理档案。危急品、易燃物品领用实行用多少、领多少，工作场地不得过量存放。19、平安部们应定期对危急品和易燃物品进行监督、检查，发觉隐患刚好整改。20、严禁易燃易爆物品进入大厦。21、腐蚀、有害气体类危急品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。22、购买危急品应在保安部备案并由专人选购、验收入库。23、易燃类危急品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。24、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显“禁烟标记“和“闲人莫入“标记。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页