手机售后服务个人总结范文.docx
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2、压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一 家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单, 就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公 司的形象。回顾xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告 呈现一、回首成长路难舍往日工作团队回首xx年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和售后服务个人工作总结范文做售后已经半年了,不知不觉间半年过去了,在工作中,经 历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训I, 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。以下是我为您整理的 2021年售后服务个人工作总结,欢迎阅读。皮带机的用途及注意事项已有了些心得,
3、长时间与各种人相处也 明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将工作总结如下:皮带机:通过传动把物料从某一地点运送到另一地点,这就是皮带机的主 要功能主要服务于矿山,煤矿,港口,电厂等地。皮带机的注意事项:1 ,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根3,调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上,以滚筒的中心 调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候,驱动比传动低的情况下,先调 传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再调驱动,与滚筒 连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表,打四个面,上下
4、左右。把百分表吸在制动轮上, 同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6,在空载的时候,如果减速机安装了逆止器,必须把驱动解体, 单独做空载,避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时,转动缓慢,很可能是因为配重过多,电 机的电流不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等8液偶里加油75%把液偶斜45度,可以看到油就达到了 75%。9 ,安装中间架时,中间架离中心线不许超过2mm。10 ,制动器温度允许范围:环境温度+65度,油脂名称25#变压器油。11,压带轮离皮带的高度是80100mm ,过于太高就没有作用To售后服务个人小结XX年主要负责公司的售后服务工作,现将职责履行情况汇报如下:1、负
5、责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。5、负责办公用品的购置及分配。6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。7、日常快递的收发与管理等。从事了 6个月的售后工作,深知自己没有完全深入,而且还有很 多不足的地方:自己的性格不好,过于冲动,遇事缺乏冷静,工作的 态度欠佳;售后工作有的时候不能独立完成,没有对已经售后过的客 户进行回访;返修的东西跟进的不够及时。在新的一年里会严格要求自己,全身心投入工作:发货的开单与 确认提前一天通知客户并确认详细地址售后工作:接到售后
6、问题, 及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员,有需要带回工厂 返修的产品,开返修单交接返修产品,确认返修好的时候通知客户, 进行售后访;对同事团结、互助,克服自己缺点,争取在新的一年有 更大的进步。希望各部门严把质量关,争取把质量做到最好售后服务个人工作总结在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月 份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的 交接数据达到了 9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本 职工作,算是没有辜负公司领导的期望
7、。为了更好的完成本职工作, 为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着 公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客 服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带 到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾 客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与 顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌 用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾 客的
8、就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每 天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们 要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需 要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良 好的购物体验
9、,以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的 一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度,只有及时回复才能让顾
10、客第一时间感受到我们的热 情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们 也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系, 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的, 在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客, 同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一 定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话 结束时应礼貌的
11、回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专 业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如 果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现 我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培力11演练,通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理 解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的 推销手
12、段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多 关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售 前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当 接触了不用的岗位后我才发现自己
13、其实还有很多需要去学习和改进 的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实 力。在新的一年里我会吸取过去的教训I,积极参加公司的培训I,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划, 我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的 团队,也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二 为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种氛围下我也会努力 去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员 工,为公司创造更多的效益。新的一年,也希望公司能够提供更多的培训机会,让我们对公司 各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效
14、益。20xx年度售后服务个人总结20xx年手机售后服务个人总结范文20xx年售后服务个人工作总结范文20xx年售后服务个人总结2021售后服务个人总结范文售后服务个人工作总结范文2021年售后服务个人工作总结售后服务个人工作自我总结手机售后服务个人年终总结售后服务个人小结售后服务个人工作自我总结20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。 究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作, 难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的岳池XX团 队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的 工作平台。2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导
15、和同事的帮 助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排, 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一 家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单, 就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公 司的形象。回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报 告呈现如下:一、回首成长路难舍往日工作团队 挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻的是难舍,在去 与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作, 做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家 里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情
16、都是未知。当时, 想到了谁动了我的奶酪里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突 破才会更加精彩。因此,我选择了到XX公司接受的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象, 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导 和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消 失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比 较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过 程和方法是否
17、得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录, 通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问 题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现 场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后回首20xx年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇 和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍, 在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工 作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照 顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。 当时,想到了谁
18、动了我的奶酪里面的故事,人生只有勇于尝试改 变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到xx公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象, 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导 和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消 失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。 像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比 较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过 程和方法是否得当考虑的不够周到与
19、全面也要做充分的考虑和记录, 通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问 题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现 场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后 的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过 程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平 提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学 习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好 的个人工作记
20、录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财 富。通过近2个月的工作和积累,公司的售后都可以独立处理了,这 里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效 益。2021年售后服务个人工作总结做售后已经半年了,不知不觉间半年过去了,在工作中,经 历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训L 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得,长时间与各种人相处也明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将工作总结如下:皮带机:通过传动把物料从某一地点运送到另一地点,这就是皮带机的主 要功能主要服务于矿山,煤矿,港口,电厂等地。皮带机的注意事项:
21、1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部打中 心线的钢丝绳最多绷13根3,调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上,以滚筒的中心 调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候,驱动比传动低的情况下,先调 传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再调驱动,与滚筒 连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表,打四个面,上下左右。把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6,在空载的时候,如果减速机安装了逆止器,必须把驱动解体, 单独做空载,避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时,转动缓慢,很可能是因
22、为配重过多,电 机的电流不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等8液偶里加油75%把液偶斜45度,可以看到油就达到了 75%。9 ,安装中间架时,中间架离中心线不许超过2mm。11 ,压带轮离皮带的高度是80100mm ,过于太高就没有作用 了。在现场服务心得1.有真诚有朋友俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行。朋友是对一个人的 信任,好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,这对一个 经常外出的人有很大帮助,有真诚有朋友。20该强就强该弱就弱。安装队做的不好,可以对他们讲解,和 他们协商,语气很重要。做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们 时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句
23、。30在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下。不懂也要装懂, 现场服务人员是代表的整个公司的形象,不懂也不可以说出来,事后 在请示师傅或领导给予答案。4 .维护公司的利益。现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如 果牵扯到公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的利 益。把公司的利益永远放在第一位。5 .在现场所需工具有:合尺,手电筒,塞尺,记号笔等工作中的不足经过这半年的工作学习,我也发现了自己离售后服务人才还有差 距,主要体现在工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提 高自己的地方。1,缺乏工作经验,尤其是现场经验:半年来我的现 场经验有了很大的提高,对整个皮带机设备也有了新的认识
24、,但在一 些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中 加强学习力度和实践。工作计划在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一 定会养成良好的工作习惯,把握一切机会提高专业能力,加强平时总 结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才,时刻坚持不懂就问,不 明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,总之, 取长补短,发扬好的,丢弃坏的。为了美好的明天!加油!售后服务年终总结范文售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本 篇是我为大家收集整理的售后服务年终总结,希望对大家有所帮助, 欢迎阅读。【售后服务年终总结一】我记得去年我写的工作总结中,提到了今
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