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1、5.1 面试与录取工作文案5.1.1 面试分工计划面试分工计划一、目的为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完毕,特制定本计划。二、面试人员构成面试工作由人力资源部负责组织实行，其面试小组B勺人员构成如表5-1所示。表5 T面试人员构成一览表面试人员有关阐明人力资源部人员重要考核应聘人员的综合素质，如言谈举止、应聘人员的求职动机，初步判断与否符合企业规定用人部门人员重要考核应聘人员日勺专业技术水平和能力企业高层领导外部专家参与企业中高层管理人员或关键员工的招聘面试工作三、面试分工安排根据不一样H勺评估范围，面试人员具有不一样H勺分工责任，本次面试的分工安排如表5-2所
2、示。表5-2面试分工表部门人员工作内容人力资源部人力资源部经理指导、审核面试实行方案，参与应聘人员复试工作招聘专人筛选应聘人员资料，告知人员面试，协助人力资源部经理制定面试实行计划，参与初试用人部门参与面试试题B勺设计工作，参与复试，对应聘人员面试体现进行诩古高层领导、专家顾问对应聘中高层或关键职位的人员进行复试，并做出录取决策四、面试问题提纲设计面试工作实行前设计一系列有关的面试问题，有助于增强面试B 勺效果，表 5-3给出了部分面试试题。表 5-3 面试试题考核项目考核要点示例问题工作经历不应局限于单纯的工作简介，应深入到员工的责任感、业绩等方面进行考核此前的工作单位，担任的职务，负责哪些
3、工作工作能力1 .工作经历不等于工作能力2 .重要工作任务和职责及获得了哪些工作成绩1.工作中碰到过哪些问题，是怎么处理a勺2 .要想在这一领域获得成功，你认为必须具有哪些品质和能力求职动机1.变换工作的原因2.未来追求与愿景1.你为何但愿加入我们企业2.你未来三年的职业规划知识和专长综合素质与专业知识技能1.专业术语解释2 .有关知识问题解答工作态度对应聘职位的见解、工作责任1.你对应聘的职位有什么见解心、积极性等方面2.当你在工作中碰到与上级意见不一致时怎么办爱好和爱好个性特性平时都喜欢某些什么活动，有哪些个人爱好5.1.2面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的用人需要，根据事先制定的
4、招聘计划，人力资源部于XX月X X日到X X月X X日开展了招聘面试工作。本次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超过计划招聘人数（45名）3人。一、工作实行阐明（-）有关资料的准备1.应聘者资料日勺准备。人力资源部准备面试需要的多种资料，如应聘者简历、自荐信、应聘者登记表等。2.试题日勺准备。人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题日勺评价原则。（二）面试职责划分本次面试分工明确，职责清晰。面试分工如下。1.人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考核。2 .用人部门负责复试，考核应聘者B勺专业知识水平和工作能力等。（三）实行成果本次面试工作与实
5、行状况如表5-4所示。表5-4面试方案计划与实行状况对比表面试阶段考核措施单项考核面试用时面试总时间面试合格人数计划实际计划实际计划实际初试无领导小组讨论60分钟60分钟3天4天60人70人复试构造化面试法20分钟20分钟4天4天45人48人二、面试成果评价(-)面试朗之处1 .面试成功方案设计合理，节省了面试时间，提高了面试效率。2.采用了科学的面试考核措施，为应聘者发明了良好日勺面试气氛，超额完毕了招聘任务。(二)面试待改善之处1 .面试前做好面试考官的培训工作，由于面试之前没有对应聘者进行构造化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。2 .本次面试费用支出超过预算，在下次的人员选
6、拔过程中，事先要进行科学合理B勺预算并严格控制各项费用日勺支出。5.5面试与录取工作流程5.5.1面试试题设计流程流程面试试题设计流程文献受控状态5.5.2员工录取工作流程5.5.3员工转正工作流程编制日期审核日期生效日期,编制日期审核日期生效日期5.6面试与录取方案设计5.6.1 构造化面试实行方案构造化面试实行方案一、招聘职位财务经理。二、面试准备(-)确定招聘原则1 .组建招聘小组为了客观、精确地确定财务经理B勺岗位任职资格条件，企业聘任了一位外部专家，与人力资源部工作人员共同构成了一种招聘小组。2.搜集、分析信息(1)招聘小组通过职位阐明书，理解财务经理的岗位任职资格。(2)招聘小组与
7、企业财务部及企业高层进行沟通，首先确认有关信息的真实性、精 确 性，另首先明确企业高层对财务经理日勺期望和规定。3.确定岗位资格条件招聘小组通过信息搜集和分析工作，确定财务经理日勺任职资格规定，并通过岗位任职资格表描述出来。财务经理的任职资格如表5-8所示。表5-8财务经理任职资格一览表教育程度1.最佳学历硕士及以上2.最低学历本科3.专业规定财务会计专业4.外语规定英语四级以上5.计算机水平纯熟使用办公软件、财务处理软件业务知识1 预算宣里根据子企业的实际状况，编制切实可行的预算方案2.账务处理精通财务账务管理工作经验工作年限五年以上大型企业有关工作经验能力规定1.领导能力通过鼓励、授权等方
8、式领导下属的能力2.计划执行能力制定可行的计划方案并付诸实行3.分析决策能力对市场的敏感度，并能根据变化及时做出精确判断和决策4.沟通协调能力与客户、媒体及其他有关部门的沟通和协调能力(二)设计考核方案1 根据财务经理的岗位任职资格的特点，招聘小组制定B勺考核方案如表5-9所示。表5-9考核方案考核形式考核内容面试重要考察应聘者的基本素质，如分析能力、应变决策能力等无领导小组讨论重要考察应聘者的领导能力、人际沟通能力、开拓能力等文献筐测验重要考察应聘者的专业知识掌握状况和工作协调能力等2.招聘小组根据考核方案日勺规定，设 计 构造化面试试题一览表，如表5-10所示。表5-10构造化面试试题一览
9、表考核内容面试试题工作经验请您描述一下以往的重要工作职责以及在工作中有何收益领导能力您认为应当怎样协助下属成长您怎样保证企业的目的、任务能反应到各部门甚至员工个人的）工作目的中去计划执行能力为这次面试你做过哪些准备您怎样计划和安排重要工作事项分析决策能力当事情发展的成果与您事先做的计划有很大偏差时，您打算怎样处理沟通协调能力朋友、同事、领导对您的评价三、面试实行（-）导入阶段应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。面试的开始阶段，面试考官可以将如下问题作为开场白，以缓和应聘者的紧张情绪。1.您今天过来交通还以便吧，我们企业B勺地址轻易找吗？2.您 来 自 哪 里？（可以简朴地与应聘者
10、聊聊其家乡的特点）3.您是怎样获知我们企业的招聘信息B勺?（二）正式面试阶段正式面试阶段重要是按事先设计日勺面试程序及面试试题进行，是面试日勺关键阶段。（三）结束阶段面试考官估计应聘问题都提问完毕，则可以自然地结束应聘。面试结束要顺畅、自 然，不能让应聘者觉得太忽然。一般安排应聘者对自己H勺状况进行补充或让他们提出自己感爱好的问题。四、应聘者评估招聘小组根据应聘者日勺体现，填 写 应聘者评估表，如表5-11所示。表5-11应聘者评估表评价要点评价等级评语或记录1234仪容仪表言行举止工作经验领导能力计划执行能力分析决策能力沟通协调能力综合素质提议:录取 待定 基本上不符合条件5.6.2无领导小
11、组讨论方案无领导小组讨论方案一、目的通过无领导小组讨论H勺方式，应聘人员发明自由发挥的气氛，从而更全面、更深入地对应聘者进行评估，确定合适日勺人选。二、无领导小组讨论程序1 .主考官主持会场并宣讲详细事宜。2.分发案例资料。3.应聘者阅读并思索有关日勺问题（约15分钟X4.自由讨论。5.制作出统一日勺方案并交给主考官。6 .方案陈说。三、讨论规则1.总 时 间 为60分钟。2.讨论过程中，每人一次发言的时间不得超过3分钟。3.讨论过程中若故意见不一样者，不得发生过激的言语及行为冲突。四、考核要素1,处理突发事件B勺能力。2.组织和领导能力。3.协调沟通能力。4 .分析处理问题H勺能力。5.个人
12、气质。五、案 例：海上自救你们正乘一艘科学考察般航行在某个海域，考察船忽然触礁并迅速下 沉，队长命令全队立即登上橡胶救生筏。据 估 计，离你们出事地点近来的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品。问 题：目前队长规定你们每个人将救生筏上备用日勺15件物品按其在求生过程中日勺重要性进行排列。最重要的物品放在第一位，次 要 日勺依次向后排，直至第15件物品。15件物品分别为：1.指南针；2.一台小收音机；3.剃须镜；4.一套航海图；5.饮用水；6.巧克力两公斤；7 .蚊帐；8.饮料一瓶；9.机油；10.一套钓鱼工具;11.救生圈若干；12.一箱驱鲨剂；13.一箱压缩饼干；14.一根五
13、米的细缆绳；15.一块雨布。六、讨论规定1 .每个人自由思索15分钟，并做出自己的方案。2.用 4 5 分钟B 勺时间展开自由讨论，各抒已见，最终形成一种统一的意见书并交给主考官。3.派一种代表对主考官及其他考核者陈说理由，其他人最终可以补充。七、评分原则1 .善于消除紧张气氛，活跃讨论气氛。（10分）2.有自己独到的见解并得到小组组员日勺一致赞同。（15分）3.尊重、关爱他人。（15分）4.善于协调争端，并有较强的领导能力。（30分）5.谈 吐、行为举止与否有风度。（10分）6.用既有资源处理问题H 勺能力。（20分）八、讨论评估主考官和考核人员对参与讨论的组员进行评估，评估的方式是填写 无
14、领导小组讨论观测登记表，如表5-12所示。表 5-1 2 无领导小组讨论观测登记表观测内容应试者A应试者B应试者C应试者D个人议表参与有效发言的次数与否勇于刊登不一样的意见提出新B勺方案和见解与否善于倾听并尊重他人的意见协调争端发明友好气氛的能力领导和控制能力决策和魄力迅速反应能力分析判断能力情绪控制能力九、讨论结束肢体语言、表情与否恰当语言体现能力综合评价：应试者A应试者B应试者C应试者D主考官向无领导讨论小组组员道谢，宣布讨论结束并告知下一阶段人员招聘工作H勺安排。6.1 培训管理工作文案6.1.1 培训工作计划X X企 业2023年年度培训计划一、培训目的1.提高员工日勺工作积极性和工作
15、效率，提高员工个人素质。2.规范员工服务原则，统一各部门的工作流程。3.建立完善日勺企业文化。4.作为选拔企业中高层管理干部的考核根据。二、年度培训计划根据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业的培训需求进行调杳和分析后，特制定本企业2023年度培训计划，详细如表6-1所 示。表6-1 XX企 业2023年 年 度 培 训 计 划 一 览 表培训方向培训项目培训对象培训时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企业文化培训1新进人员培训新进员工企业经营方略全体员工新近改动的制度全体员工军训1全体员工礼仪规范全体员工业务知识培训1营运基础知识新进员工陈列知识全体员工保卫部工
16、作流程保卫部员工财务业务技能财务部员工信息技术技能信息部员工其他电脑知识有需求日勺员工高效能人士 H勺习惯全体员工卓越团体的建设经理级以上员工领导力与项目管理主管级以上员工其他需求有需求的员工艮据员工培I I需求调查的成果合适安排三、培训计划的实行(-)准备阶段培训工作日勺准备计划如表6-2所 示。表6-2培训准备计划表时间内容负责人备注12月确定及聘任兼职培训讲师李X X参 见 了 培训讲师管理措施 23月搜集、整顿培训资料李X X各培训讲师自行准备交人力资源部立案312 月每月25日下发培训需求调查及下月培训计划工作细则张X X根据年度培训计划安排及每月培训需求调查制定月培训计划工作细则（
17、二）实行阶段企业日勺培训工作重要由人力资源部牵头组织开展，并根据不一样的需求负责实行，其他有关职能部门协助配合。部门内部培训须先报人力资源部立案，由人力资源部组织,部门自己负责实行。人力资源部对各项培训的实行过程进行跟踪，规定各部门参训人员签到，作为考核根据。（三）培训考核阶段1.每项培训完毕后，由人力资源部通过对参训人员日勺出勤记录、课堂体现、反馈意见表等进行初级考核。初级考核设 优、良、可、差 四 个 级 别，被 评 差 者须重新学习相似或参与类似的培训课程。2根据课时内容的不一样，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及有关部对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完毕，并将每次考核成
18、果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过都予以降薪、降职直至待岗处理。3.培训完毕后填写 员工培训记录卡，记录员工的培训成绩和体现，作为加薪、提高的考核原则。4.对企业内部培训讲师的考核重要通过讲课教案B勺准备、讲课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体H勺考核成绩来进行。根据考核成果评估兼职培训讲师的等级，予以一定B勺培训奖金，并以此作为此后晋升、加薪的优先条件。四、培训效果评估1.培训结束后，组织参训员工填写 培训效果调查表，由人力资源部开展培训课程评估工作，并针对培训讲师B勺讲课技巧、方式进行反馈意见搜集，作为建立企业内部兼职培训讲师H勺考核根据。2.培训结束后，人力资源部要
19、按照调查意见填写 培训效果评估表，制定评估汇报,并由人力资源部及其他有关部门对培训效果进行三个月日勺跟踪反馈。3.通过课程评估及效果跟踪，将参训人员的反馈意见及效果评估转告培训讲师，指导培训讲师对培训的内容、方式进行及时调整，以便提高上次培训日勺效果。五、建立培训档案为每位员工建立培训档案，将培训后B勺总结和结束后填写完毕的 培训成绩考核表、培训效果调查表等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案。6.1.2培训需求汇报某企业中层管理人员培训需求汇报一、培训需求分析背景2023年12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，理解到企业现任的中层管理人员大部分在任时间较短。通过需求调
20、查分析，提高管理技能成为了他们培训需求B勺重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门重要负责人、主管级以上H勺中层管理职务人员(合计36人1三、调查方式及重要内容1.调查方式(1)访谈由人力资源部经理作为培训需求分析的重要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高层人员分别就中层管理人员B 勺工作体现进行了沟通。(2)问卷调查人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，所有中层管理人员都根据实际状况认真填写了问卷。2.调查内容分析(1)岗位任职时间表 6-3 岗位任职时间调查表任职时间1年以内12年2年及以上中层管理人员人数18711所占比例(总人数36人)50%19.4
21、4%30.56%从表6-3可以看出,69.44%的中层管理人员到现任职位H 勺任职时间都局限性2年，更 有 50%日勺中层管理人员到现任职位时间都局限性1 年，足以阐明其管理经验尚福是高。(2)管理幅度表 6-4 管理幅度调查表管理幅度无13人46人6 10人10人及以上中层管理人员人数431766所占比例(总人数36人)11.11%8.33%47.22%16.67%16.67%从表6-4中可以看出，有 88.89%B勺中层管理人员有直接下属，其中16.67%的中层管理人员的直接下属为10人及以上，63.89的中层管理人员B 勺直接下属有410人，仅有4 个中层管理人员没有直接下属，但也只是临
22、时的。因此，管理者角色认知是其必备H 勺管理知识之一。(3)怎样制定工作计划大多数中层管理人员以月度或季度作为制定计划B 勺单位，很少有制定长期规划H 勺。在详细制定计划的过程中，怎样围绕总目B 勺制定其详细的可行性计划、怎样保证计划H 勺实现等问题上，却存在着诸多局限性处。(4)有效授权与鼓励授权和鼓励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的成果来看，有 31人都表达自己会授予下属一定的权限并鼓励员工，但 83.33%的中层管理人员表达但愿得到工作中怎样进行详细B 勺有效授权与鼓励B 勺培训。(5)高效团体的建设团体作用发挥得好，就能产生1+1 2 日勺效果,至于怎样带领及组建一支高效
23、的团体，77.78%的中层管理人员表达尚缺乏这方面的技巧。(6)员工培训所有作为本次培训对象H 勺中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%的中层管理人员制定了员工培训计划并认真执行，33.33%的中层管理人员制定了员工培训计划但没有落到实处，33.33%H勺中层管理人员对员工培训的随意性较大，16.67%的中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。由此可以看出，他们都意识到对员工进行培训的重要性。但真正贯彻的比较少，且对于培训技巧的掌握还需要深入学习。四、培训计划及提议中层管理人员管理技能培训。（二）培训机构X X管理征询企业。（三）时间地点安排1.时间安排第 一 阶 段：X月X日
24、、月、日,合计X天。第 二 阶 段：X月X日、月、日,合计X天。第三阶段；X月X日*月、日,合计X天。2.地点安排培 训 地 点：企业汇报厅、企业主会议室。（四）课程设置安排本次中层管理岗位培训的课程设置如表6-5所示。表6-5中层管理人员培训课程安排表课程类别层次一（任职局限性2年 的）层次二（任职满2年以上的）编号课程名称课时编号课程名称课时第一阶段业务技能培训MB-101中层管理人员角色任务2小时MB-201财务报表运用2小时MB-102信息处理技巧2小时MB-202企业经营模拟6小时MB-103授权技巧2小时MB-203企业再造工程3小时MB-104高效率的工作习惯2小时MB-204谈
25、判技巧3小时MB-105专案管理3小时MB-205问题处理与决策技巧6小时MB-106管理个案研讨3小时MB-206国际企业2小时MB-107创意思索措施3小时MB-207企业成功管理经验谈3小时第二阶段人员管理技能培训MH-101谈判辅导技巧4小时MH-201团体学习3小时MH-102鼓励艺术2小时MH-202人际敏感度6小时MH-103人际冲突管理3小时MH-203企业伦理2小时MH-104管理心理学6小时MH-204跨部门沟通技巧2小时第三阶段自我开发技能培训MS-101系统思索3小时MS-201压力管理3小时MS-102与成功有约3小时MS-202自我超越3小时MS-103生涯突破3小
26、时MS-203习惯领域与自我成长3小时6.1.3培训成本预算某企业培训成本预算方案一、培训的总预算及其使用根 据 企 业 培 训 制 度 制 定 本 企 业 培 训 预 算，金 额 为 去 年 销 售 额 的 包 括 企 业 内部人员的成本费用在内,总预算分派比例为:内部有关人员的工资、福利及其他费用占30%,企业内部培训占30%,派遣员工参与外部培训占30%,10%作为机动。二、培训方式根据培训需求的）不一样，人力资源部按照不一样日勺方式组织培训I。根据组织方式和培训地点H勺不一 样，重要分为外部培训和企业内部培训。（-）派遣员工参与外部培训参与外部培训B勺费用。国内培训企业目前的费用在每人
27、每天200元 至2023元之间，国际培训企业目前的费用在每人每天100美元至1000美元之间，此外企业要根据实际状况报销一定时注册费、差旅费、住宿费和用餐费，并且按照培训协议和劳动协议发放工资薪金。（二）企业内部培训企业内部培训（简称内训I ）,其费用由于形式不一样而差异很大，可以分为企业自己培训、聘任培训讲师内训I、聘任培训企业内训I。1.企业自己培训。即由企业内部培训讲师培训，此类培训费用最低，只要支付员工时工资和培训资料费用，再加上某些设备、材料B勺损花费。不过企业内部优秀的培训讲师十分有限，培养、储存优秀培训讲师的费用也较大，尚有不少课程无法自己培训I。2.聘任培训讲师内训。目前国内培
28、训讲师的市场价大概在每天500元至5000元之间，国际培训讲师B勺市场价每天在500美元至20230美元之间。3.聘任培训企业内训|。这种形式最佳，但费用也最高，但与派遣相似人数的员工参与外部培训费用相比较为廉价。目前培训企业内训IB勺费用大概在每天5000元至50000元之间，某些国际培训企业还要高某些。由于操作规范、服务精良、培训讲师一流，因而是许多企业常采用的培训方式。三、成本预算本企业重要采用成本预算表（如表6-6所示）来计算某项拟订培训项目的总成本，部提成本根据实际状况可以不填。表6-6成本预算表编 号：填 表 日 期：年 月 日培训名称培训负责人培训对象培训梯勾培训时间培训地点（续
29、）序号项目名称估计成本（元）备注1工资与福利（人力资源开发人员）2工资与福利（企业其他人员）3工资与福利（学 员）4用餐、差旅和住宿费用（人力资源开发人员）5用餐、差旅和住宿费用（学 员）6办公用品开支7培训资料与用品费用8打印与复印费用9外部服务费用10设备开支分摊11自有设备维护费用12设备租赁费用6.1.4培训评估汇报13注册费用14设施开支分摊15一般费用分摊16其他费用合计备注人力资源部经理财务部经理总经理x x电子企业车间操作人员培训评估汇报通过今年年初的培训需求调查和分析,人力资源部针对车间操作人员H勺工作绩效和行为体现，发目前实际工作中不少员工常常出现工作方向模糊、岗位环境混乱
30、、技术参差不齐、工序流程不畅等问题。针对这些问题，为了深入提高员工技术水平和工作效率，人力资源部与培训专家一起进行了有效分析，并结合年度培训计划提出了本次培训方案，并于X月X目在企业汇报厅举行了车间技术能力培训，各车间操作人员共X人参与了本次培训。本次培训日勺实行在员工中引起了较强烈的反响。如下为本次培训的反馈资料。一、反应层评估反应层评估重要采用日勺是问卷调查B勺措施。人力资源部在培训期间共下发培训效果调查问卷X份，培训结束之后，回收X份有效评估问卷,如下是问卷成果记录分析状况。（-）问卷记录分析成果1.对于课程与否符合工作需要B勺评价（如表6-7所示）表6-7培训课程与否符合工作需要满意层
31、次优良良好尚可较差极差所占比例59%37%4%0%0%从表6-7可以看出，受训人员中有96%的人认为课程较符合工作需要。2.针对本次课程内容与否清晰，与否易于理解的评价（如表6-8所示）表6-8培训课程内容与否清晰满意层次优良良好尚可较差极差所占比例28%59%13%0%0%从表6-8可以看出，87%H勺受训人员对课程内容的评价到达“良好 以上。3.对讲师准备与否充足的评价（如表6-9所示）表6-9培训讲师准备与否充足满意层次优良良好尚可较差极差所占比例38%47%15%0%0%从表6-9可以看出，85%B勺受训人员认为培训讲师准备得较为充足。4。对本次培训能接触到新观点、新理念和新措施日勺评
32、价（如表6-10所示）表6-1 0培训内容与否新奇满意层次优良良好尚可较差极差所占比例38%50%12%0%0%从 表6-10可以看出，88%的受训人员认为本次培训带来了新观点、新理念和新措施。5.对本次培训有助于梳理工作思绪和工作流程B 勺评价（如 表 6-11所 示）表 6-1 1 培训与否有助于工作满意层次有很大协助有某些协助仅有一点协助说不清晰一点也没有所占比例35%50%10%5%0%从 表 6-11可以看出，85%的受训人员认为本次培训对于梳理工作思绪和工作流程均有某些协助。6.本次培训内容在工作中运用日勺机会（如 表 6-12所 示）表 6-1 2 培训内容在工作中运用的机会满意
33、层次有诸多机会有机会说不清晰一点也没有所占比例30%63%7%0%从 表 6-12可以看出，93%的受训人员认为本次培训内容在工作中有机会加以运用。（二）小结本次评估调查的基本满意度到达85%以 上，85%以上日勺受训人员均对本次培训予以了良好的评价。培训内容与受训人员的工作亲密结合成为本次培训B 勺亮点。二、学习层评估学习层的评估内容重要是受训人员掌握了多少知识和技能记住了多少课堂讲授内容。因 此，人力资源部根据课程内容设计了笔试和实践操作两种考核方式，并对考试进行了认真B 勺评判工作，考核成绩如表6-13所示。表 6-1 3 车间操作人员培训成绩表考试成绩（分）06060-7070-808
34、0-9090-100所占比例2%14%22%57%5%在本次考试中，98%的受训人员都到达了及格水平，其中有63%H勺受训人员到达良 好（80分 以 上）水平。其 中，只2%的受训人员没有到达60分B勺及格原则，根据培训制度规定，没有及格口勺受训人员在一周后重新进行了学习和补考，并且所有通过考试。三、行为层评估对于生产流程和操作规范日勺培训效果评估,人力资源部采用观测的方式进行。表6-14是本次培训日勺观测登记表。表6-14培训效果观测登记表埼川课程增进个人技术，提高工作效率培训日期X X X X年X月X 日观测对象受训人员的所有工作过程观测记录员X X X项目详细内容观测到的现象培训前1.工
35、作岗位环境脏乱，地面丢弃物和成品不分，有个别烟头出现累作工具乱弃，常常无序摆放3.工作流程无序，前后衔接不流畅，许多工作有头无尾培训后1.工作岗位环境得到改善，地面丢弃物和成品摆放到位，无烟头出现2.操作工具合理归位，摆放符合培训1内容规定3.工作流程基本理顺，工作衔接流畅到位，操作程序完整有序结论1工作环境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高2.应当继续开展一系列的技术职称培训|,以巩固这种工作状态四、效益层评估效益层评估在培训后两个月进行,重要运用车间操作人员受训后劳动效率和生产质量日勺提高来间接阐明培训所产生的经济效益。如下是本次培训成本和收益B勺分析对比。（一）成本分析本次培训所产
36、生的成本如表6-15所示。表6-1 5培训成本分析表成本构成详细名目金额（单位:元）直接费用培训讲师费用（包括讲课费、交通、食宿等费用）3000培训资料购置费用（打印、复印、购置教材）500培训场地、设备器材租金（企业内进行）0其他杂费（矿泉水、水费、电 费）600间接成本培训组织人员的时间成本（小时工资水平X所耗时间）1000受训车间人员的时间成本（小时工资水平X所耗时间）5000领导予以支持的时间成本（小时工资水平X所耗时间）2023总成本12100（二）收益分析该企业生产车间B勺日产量为1000个。培 训 前，生产过程中常常出现如下两个问题：一是每天生产B勺8%日勺产品因性能不符合规定而
37、报废，二是工人怠工情绪比较严重，常常出现迟到、早退现象。通过培训I,车间人员迟到、早退现象有所好转，日产量增长了 100个；工作态度明显好转，废品率下降了 2%。表6-16简朴分析了此项培训的收益。表6-16车间人员培训收益分析表生产成果衡量指标培训前培训后改善成绩年收益（按 250个生产日，产品单价为6 元计算）产量生产率（日产量）1000 个1100 个每天多生产产品 100个100 x250 x6=150000 7L质量废品率（日废品量）1000 x8%（即 80个/天）HOOx（8%-2%）（即 66个 庆）每天少生产废品 14个14x250 x6=21000 元（三）投资收益率计算在
38、不考虑间接受益和培训效益发挥年限的状况下，来计算其投资收益率。即 为（150 000+21 000）-12 100=14.13,可得出本次产出比为 1：14.13。五、培训总结本次培训是非常有针对性的训练，对提高车间操作人员的工作技能和工作绩效有很大的增进作用。通过度析，有如下几种事项值得注意。（-）比很好的方面1.课程内容针对性较强，与工作内容的结合度较高，难度适中。多数知识点需要受训人员结合实际工作日勺详细状况才能更好地理解和运用，因此培训后日勺回忆和应用对培训B勺效果有直接B勺影响。2.受训人员反响比很好，大部分人员表达本次学习对自己更好地开展工作有较大日勺协助，提高了个人B勺技术水平和
39、工作效率。3.车间的工作环境和工作面貌得到极大H勺改善,工作在顺畅有序中进行。4.培训后的经济效益改善比较明显。不仅车间的生产效率得到提高，并且生产质量也有了很大幅度日勺提高，产生B勺预期收益将有效保证企业年度计划B勺完毕。（二）需要改善的地方1.有一部分员工由于多种原因没有参与本次培训，根据企业的有关规定及规定，人力资源部将对这部分员工H勺受训记录进行调查，并对未到达受训规定日勺员工进行对应的惩罚。同步，规定这些员工与本次培训不合格日勺学员一起参与下次日勺培训。2.员工参与集体活动的积极性有待深入提高，许多员工在培训中的体现并不十分积极。6.4 培训管理工作流程 培训需求调查表 培训需求分析
40、表培训需求分析汇报 年度培训计划表编制日期审核日期生效日期6.4.2培训计划制定流程培训需求分析 性 培 训 需 求流程名称培训1计划制定流程文献受控状态文献管理部门总经理人力资源部经理人力资源部各职能部门有关制度/表单确定培训目的 什.L 提供信息编制日期 审核日期 生效日期1.培训计划制度2 培训需求分析表 培训调查意见表 培训调查意见表培训1计划制度 员工培训计划表6.4.3培训费用预算流程流程名称培训费用预算流程文献受控状态文献管理部门编制日期总经理财务部经理人力资源部经理人力资源部有关部门有关制度/表单制定培训一 培训需求员工培训制度,卅4设计培训1 r 成本分析表培 训 癖1培训费
41、用1 r编制费用财务预算管理制度ib完善费用1，培 训 经 费 申 领表培训预算GF审核日期生效日期6.4.4 培训外包管理流程1.培训评估制度2.培训效果评估表编制日期 审核日期 生效日期6.4.5 培训评估工作流程 员工培训计划表培训评估制度编制日期审核日期生效日期6.5 培训管理方案设计6.5.1 新进人员培训方案设计某企业新进人员培训方案一、新员工培训目的1.为新员工提供对的附、有关B 勺企业信息及工作岗位信息，鼓舞新员工B 勺士气。2.让新员工理解企业所能提供应他B 勺有关工作状况及企业对他的期望。3.让新员工理解企业历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。4.减少新员工初进企业时的紧
42、张情绪，使其更快适应本企业。5.让新员工感受到企业对他B 勺欢迎，让新员工体会到归属感。6.使新员工明白自己工作的职责，加强与同事之间的联络。7.培养新员工处理问题的能力及提供寻求协助的措施。二、新员工培训程序一般来说，新员工整体培训程序如图6-1所示。图6-1新员工培训程序图L人力资源部首先集中新员工对其进行一周的整体培训，来协助其熟悉企业日勺整体动作状况。完毕整体培训后要对新员工进行测验，不合格者于15天内进行强化训 练，直到合格为止。2.新员工整体培训合格后，由部门的有关负责人对其进行部门内工作引导。新员工部门内工作弓I导培训完毕后，部门负责人应对新员工进行测验，不合格者在30天内须进行
43、有针对性日勺重修，如30天内仍不合格，则对该员工予以延迟转正。3.在进行新员工部门内工作引导的同步，新员工所在部门经理，依其所担任B勺工作性质及职责，带领新员工到有关部门进行部门间交叉引导，按部门间交叉引导内容B勺规定对新员工进行讲授。三、新员工培训内容新员工从进入企业B勺第一天起就进入了培训阶段其培训日勺内容和时间安排按表6-18所示的内容进行操作。表6-1 8新员工培训内容一览表新员工培训项目时间内容（负责人）企业整体培训（人力资源部）不定期1.企业历史与愿景、企业组织构造、重要业务2.企业政策与福利、企业有关程序、绩效考核3.企业各部门职能简介、企业培训计划与程序4.企业整体培训资料B勺
44、发放，回答新员工提出的问题部门岗位培训（部门主管、部门经理）到职后第1天1.到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责2.到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来3.简介新员工认识本部门员工，参观企业及周围环境4.简介部门构造与功能及职责和部门内的特殊规定5.进行新员工工作描述、告知其职责规定6.讨论新员工的第一项工作任务7.派老员工陪新员工到企业餐厅吃第一顿午餐到职后第5天1.对新员工进行基本B勺专业技术知识培力II2.讲授工作程序与措施3.要给新员工简介关键的工作指标4.带领新员工到工作有关部门进行部门间交叉引导，按部门间交叉引导内容的规定对新员工进行讲授5.一周内，部
45、门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问6.对新员工在部门培训一周的体现做出评估，并确定短期的绩效目的7.设定下次绩效考核的时间到职后第30天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一种月来时体现，填写评价表到职后第60天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工体现，判断其与否适合目前岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核体现谈话，告之新员工企业的绩效考核规定与体系四、新员工培训教材新员工培训使用日勺教材有企业员工手册、有关专题培训教材、各部门内训教材、新员工培训须知等。培训材料要妥善保管，培训结束后要收回。五、新员工培训项目实行1.首先在企业内部宣传 新
46、员工培训方案，通过多种形式让所有员工理解这套新员工培训系统及企业对新员工培训日勺重视程度。2.每个部门推荐本部门的培训讲师。3.对推荐出来的内部培训讲师进行有关培训。4.给每个部门印发 新员工培训方案 资料。5.各部门从2023年 1月开始实行部门新员工培训方案。6.每一位新员工必须完毕一套新员工培训表格。7.根据新员工的人数，企业不定期实行整体的新员工培训。8.在整个企业内进行部门之间的部门职能及工作流程培训。六、新员工培训反馈与考核(-)考核所用材料lo岗位培训效果反馈表(到职后一周内工表 6-1 9 岗位培训效果反馈表姓名企业/事业部部门职务到职日期培训日期I.入职以来所感受到的企业文化
47、，请用几种字概括2.新员工参与培训后来的出勤状况和工作体现3.新进人员对各项规章制度H 勺理解状况4.新进人员对本职工作的理解和掌握状况5.目前在工作中所体现出来的优势6.目前在工作中所体现出来的 局限性7.目前在工作中与否碰到困难，与否需要提供协助8.在后来的工作中针对自己的局限性采用的改善措施，怎样贯彻这些改善措施9.对新员工专业知识和专业技能进行评价，分析其工作专长，判断其适合何种工作，并列举理由阐明直接主管人力资源部经理主管副总经理注:本表由新员工直接主管根据与员工的面谈成果和平时对员工的考核及观测成果填写，主管副总原则上应参与员工培训跟踪面谈评估。跟踪评估负责人为人力 资 源 部 经
48、 理 和 新 员 工 的 直 接 主 管。2.企 业 整 体 培 训 当 场 评 估 表（新 员 工 用 于 培 训 当 日1详 见 前 文 培 训 效 果 调 查 表 。3.新 员 工 试 用 期 内 体 现 评 估 表（到 职 后30天工表6-2 0新 员 工试用期内体现评估表姓名所属部门职位岗位类别入职时间培训时间跟踪项目重要培训内容评价方式培训原则评价人企业概况简介企业文化与经营理念组织机构与各部门职责办公管理制度背诵或阐明 优，纯熟掌握90%以上口良，很好掌握80%以上 很 好，基本掌握70%以上口一般，掌握60%以上 差，尚未到达基本规定专业技能培训沟通和推销技巧顾客投诉处理技巧实
49、际操作或演习口优，技校纯熟达90%以上口良，技校纯熟达80%以上很好，技校纯熟达70%以上一般，技校纯熟达60%以上口差，尚未到达基本规定工作措施培训沟通措施与技巧操作或演习 优，按操作原则优质完毕 良，按操作原则基本完毕口很好，操作中存在微小失误口一般，操作中存在三处失误 差，操作中存在很大失误总体评价（由考核人员进行评价:部门经理签字4.新 员 工 试 用 期 绩 效 考 核 表（到 职 后60天）。表6-2 1新 员 工试用期绩效考核表如 下 部 分 由 人 力 资 源 部 有 关 人 员 填 写，重 要 用 来挖掘新员工在工作中所提出的或被发现口勺问题。跟进项目培训中存在H勺问题采用的
50、措施新员工提出的问题新员工工作中仍存在的问题人力资源助理：日 期：年 月 日如下部分由指定的部门带训人完毕，重要评价新员工日勺体现。反馈项目非常满意（90100 分）较满意（70 89 分）一般（60-69 分）差（60分如下）工作态度守时仪容仪表工作质量工作数量团体合作精神部门带训人签名：日 期：年 月 日部门经理签名：人力资源部经理签名:（二）考核评估两个月后，人力资源部对上述员工培训根据汇报材料等进行评估，如员工评估合格，则开具培训证明，予以转正;如还不合格,则不予转正，再对不合格方面进行为期30天B勺培训考核完毕上述过程后人力资源部将新员工培训记录归档6.5.2销售人员培训方案设计一、