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1、2022年家电下乡社会调研报告打印版 家电下乡社会调研 报告打印版 受金融危机的影响，出口需求严峻下降，扩大内需成为各方共 识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社 会主义新农村建设、提高农夫生活质量、扩大农村消费的一项重 要举措，对扩大内需、改进民生、保持经济平稳较快发展具有重 要意义。 为了解我们家乡“家电下乡”政策运行状况和现状，利用暑假 回家时间对“家电下乡”基本状况进行了调查。由于我家是城市 户口，家人们都没有亲白购买家电下乡产品的经验。因此在调查 之前，我首先利用了一天时间，上网查阅了家电下乡产品及修理 服务的相关信息，并了解了家电下乡的流程。 一、调查过程 此次调
2、查采纳学校统一的问卷调查表对“家电下乡”指定的维 修网点以及消费者进行调查。从 8月3日到8月5日的三天里, 我对离家较近的三个修理网点，分别是新抚一得修理服务中心、 抚顺移动望花营业厅、以及高湾紫龙修理中心进行了登门调查。 我事先与其进行电话预约，得到老板许可后到其修理中心去让老 板亲白填写我的调查问卷并与其面对面交谈。这三个网点分别位 于抚顺市的新抚区、望花区和高湾地区，修理的家电也不尽相 同。新抚一得修理服务中心以彩电为主，移动望花营业厅特地维 修手机，高湾紫龙修理中心则修理手机、电脑及其它一些通讯设 备。 在调查了修理网点之后，从 8月5日起先，我去调查了旁边乡 镇的村民，调查主要是采
3、纳调查问卷方式。由于考虑到城乡居民 的收入差异可能对调研结果产生影响，我首先将范围选定为距离 市区较近、较为富有的拉古乡、石文镇和章党镇，这几地村民居 住比较集中，而且我也有几个亲戚在这儿，在她们的帮助下，我 在景家峪、刘山甫等地挨家挨户发放调查问卷并时常运用访谈法 对部分消费者进行米访，在这几处收获颇丰，三天时间里共获得 了 27份有价值的调查问卷，完整的记录了三个典型案例。随后去 了距离市区较远、经济较贫困的小东乡、兰山乡和大柳乡，这里 属于山区，交通不便利，住户比较分散，对家电下乡了解更是知 之甚少。我费了很大劲，走了十几户人家，发觉购买过家电下乡 产品的只有4户。 为了更全面的了解家电
4、下乡的状况，在调查完村民后我又去了 新抚区苏宁电器了解了一些商家的信息。 二、调查结果分析 经过近十天的走家串户及与村民面对面地访谈沟通中，我能够 切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农夫所带来的主动影 响，对农村家庭生活改进的显著作用。购买家电得到13%的政府 补贴，惠农助农政策得以体现，在我走访的40多户村民中有近 30户的被调查者购买了 “家电下乡”的指定产品，能够说很受广 大农夫的喜爱。同时，“家电下乡”使农夫用上性价比高、服务 有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特殊是 在农村普及彩电和手机，能够丰富农夫精神文化生活，帮助农夫 了解国家政策、获得更多市场信息、学习生产
5、技术，促进农夫增 收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩 小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的详细体现。我姑 妈就是其中一位，她家的TCL牌彩电就是享受享受家电下乡补贴 的，原价11019元，而她们家只花了 1740元，而且质量比较好用 了 3年还没有出任何质量问题。 其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之 后，产量增加 50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受 到严峻制约，而中国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰 箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到 较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消 化了家电产品过剩
6、产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发 展拓开了新的道路。 最终是政府在农村的政策得到更敏捷的运用。推广“家电下 乡”政策政府不但仅是给一些财政支持，一 “补” 了之。而是经 过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不 断建立和完善面对农村的生产、流通和售后服务网络，变更长期 形成的以单一供应结构面对差别很大的城乡二元结构的状况，实 现协调可持续发展。 但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下 乡工作在详细实施过程中还肯定程度上存在一些问题。 首先是农夫的收入低制约着家电产品的消费。我调查的贫困农 村中，依据调查者反映，近几年农夫收入虽然有所增长，但收入 水平依旧
7、较低。白然灾难的频繁发生更使农夫对将来几年的收入 增长难以确定，导致当前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消 费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，假如一个家 庭正常运用电视、冰箱、洗衣机等各一台，一年的费用最 低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农夫纯收入的 90%左右，相当于农夫家庭一年的消费支出。因此一部分农夫家 庭表示能够买得起电器，但用不起电器。 其次是补贴比例小，吸引力不强。现在下乡家电补贴13%的比 例，是按出口退税的比例执行，国家之因此定这么一个比例，应 该是在综合各种因素后确定的结果。但从我走访村民的调查反馈 状况看，大多数的受访者都认为13%的补贴比例偏低
8、、金额偏 小，对她们购买家电的吸引力与刺激性不是很强。“一千块钱才 补一一百零一零一多块钱，还要到镇里办手续，划不来。” 一位受访者如此 表示她的观点。 再次，宣扬力度不到位也是导致家电下乡未能普及的缘由之 一。据兰山乡董家口村村民反映，和她们关系最为亲密的村委会 根本没有任何形式的宣扬，村民多是从电视、广播、邻里的街谈 巷议中知道有家电下乡这一说法的，但详细什么是家电下乡，有 哪些详细内容？村民却不太清晰。宣扬不到位还引发了村民对政 策的误会，导致各种揣测的出现。有一个村民甚至认为补贴类家 电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且商家有可能存在私白抬 价。 综合起三个修理网点的问卷调查，并结合我
9、与村民的访谈，我 重点谈谈产品质量问题以及售后服务，这一点可能是造成很多村 民对不信任、丢失消费热忱的主要缘由。下面我举几个典型案 例： 案例一：家住景家峪的刘村民家中共有6 口人，去年买了一台 豪特太阳能热水器，据刘村民说她买家电下乡产品都买名牌，质 量好，心里踏实。可是她买的热水器今年刚坏，还没有用到一 年。她告知我，很多家电下乡产品都是假冒伪劣，以次充好，蒙 骗顾客，商家从中获得暴利。她的热水器坏了，她也拿去商场去 修，经商场指引，她也是冒着烈日到处找指定修理处，找了好久 才最终找到。可是修理部人员服务看法很差，与卖时反差很大， 让她很不满足。 案例二：尹先生几年前买了一台家电下乡联想电
10、脑，产品质量 始终很好，也始终很好用。去年由于小孩玩耍不慎，将电脑弄 坏。她同张先生一样不知道家电修理部，也是找了好久才找到。 修理后修理部收取了一些修理费用。并说明，免费修理有时间限 制，也有损坏程度限制，假如超过了这个程度，就会收取费用。 尹先生也觉得岂有此理，但电脑都搬来了，还是付了钱。 案例三：李女士去年买了一部家电下乡的诺基亚手机。买了之 后，发觉许多时候信号都不是太好，而且常常白动关机。结果拿 去修理，虽说没有收取费用，但这部手机花了十几天才修好。速 度真的很慢。她说，修理部一般先修理收取费用的产品，最终才 修理免费修理的产品。 在农村，连锁销售渠道建设是一件困难的事，许多地方多年
11、来 都没有进行过渠道建设，主要缘由是地偏、人少，渠道假如铺下 去，根本不行能收回成本，售后服务更是可想而知。就拿修理配 件来说，尽管家电修理网点一般储备部安排件，可是依据修理服 务的规律，厂商不行能在每个修理站都储备高价值的配件，修理 站也没有足够资金实力来储备型号众多、需求不一的配件。在城 市，产品销售集中，配件储备齐全，即便缺少某种配件，因为交 通便利，也能够从周边任何地点调配，时间不会耽搁多少。但在 农村就不一样，销售分散，一旦遇到修理没有配件的状况，因为 交通不便，调货须要的时间会很长，这确定影响售后服务的质 量。尽管各地都在主动探究构建农村售后服务体系，但至今尚未 形成一种成熟的模式
12、。业内人士指出，在城市，售后服务基本上 都是由制造商来负责，但在农村，这样的方式唯恐很难复制。因 为农村土地面积大，消费者过于分散，假如依旧靠制造商来进行 售后服务体系的构建，唯恐没有制造冏会情愿，投入大且基本没 有回收。另外，虽然按规定谁销售谁负责，但这在城市都没有推 广开来，在农村可能推广吗？销售商并不驾驭产品制造的相关技 术以及零配件，让她们来担当售后服务，好像的确有些困难。而 且修理市场不规范，常常欺瞒顾客，谋取暴利。大部分的消费者 对家电下乡的相关政策都不太了解，商场卖家也宣扬的不到位不 全面。 三、对“家电下乡”政策的建议。 针对调查中的一些问题我形成了几点建议。 首先政府应在宣扬
13、上加大力度。各级部门定期开展宣扬活 动，经过广播电视、报纸、向农夫发放明白纸、设立村级宣扬栏 等方式，让老一百零一姓能够清晰地了解“家电下乡”的政策、品种、 补贴标准、申领方法等，让农夫清晰，让农夫放心，让政策家喻 户晓。 其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升 部分产品档次，增加农夫选择权，同时增加每户可购买数量或者 取消购买数量限制。 再者应当进一步简化补贴程序，便利农夫购买。要激励和支 持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补 贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。 然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设， 加强农村社会保障工作，解决农夫的后
14、顾之忧，提升农夫的消费 信念，想方设法为农业增产、农夫增收服务从而提高农夫的消费 实力。 综上述所，中国农夫有肯定的家电消费潜力，推广家电下乡， 能够让农夫用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农 民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下 乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，中国经 济发展供应有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农夫快 速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各 种详细措施，确保这项工程稳步推动。 四、实践体会 这次社会实践从上网收集资料到整理问卷记录，足足占用了我 半个月时间。而且调查过程非常艰辛。首先是修理网点，虽然我
15、们事先进行了电话预约，知道了详细地址，但到了旁边还是花很 长时间才找到。为了获得不同地区、不同收入村民的调查结果， 我头顶烈日，冒着酷暑，独白骑着白行车行进几十里路挨家挨户 的调查，遇到有的人不情愿协作，婉言劝告了很久才耐着性子给 我填写了调查问卷，但大多数人在得知我是在校高校生侯还是能 主动主动的协作我，最终最终获得了40几份问卷，着实辛苦' 可是付出就会有收获，经过这次实践，白己不但提高了白己的 社会实践实力，增长了社会实践学问，还懂得了许多家电下乡的 学问。我学会了许多书本上学不到的东西，比如：对别人要有礼 貌，别人才会乐意帮助你；对她人有耐性，她们才会协作你。也 发觉了许多不
16、足之处，例如白己的沟通技巧还须要提高，白己的 社会阅历太少，从商家处获得的信息太少。没有与管理家电下乡 的部门进行沟通。虽说真正的实践只有几天，但这几天我收获很 多，对这个暑假来说特别有意义。这次实践中，白己真正的收获 不少，白己也感到很是欣慰。经过此次实践，我发觉了白己的不 足，也明确了今后的学习方向，在高校不只是学习书本上的知 识，当然，首先应把书本上的专业学问学好，但社交同样重要， 学会生存之道，学会与她人打交道，这都是特别重要的。感谢这 次实践，我会再接再厉，努力学习。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页