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1、 2023酒店前台实习工作总结5篇 这次在_酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与催促下，从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟识，从阅读前台效劳操作标准到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待阅历，对业务不熟识，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感受很深的是
2、_的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，敏捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 从另外一个角度来说，_酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，信任只有通过
3、给客人供应更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性很大，特殊是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的_酒店的前台实习，使我比拟直观地了解前台的操作进程，也熟悉到治理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下根底。同时，在实习中，也结识了许多同事和好友，他们也给了我很大的帮忙，还真的特别感谢他们。 2023酒店前台实习工作总结篇2 我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的
4、信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。 酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最根本的工作，微笑效劳每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还
5、是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去承受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。 在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在效劳每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我效劳的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的效劳，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、
6、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。 虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮忙。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。 2023酒店前台实习工作总结篇3 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位
7、领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自我的绵薄之力。 一、工作资料 第一在过去的一年当中许多事情都是需要一个过程，我信任工作当中必需会有许多许多的问题在等着我，我首选要讨论的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，固然这些都是需要时间，可是我信任自我必需能够做好，前台接待工作必需要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必需要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任这些都是能够渐渐争取的，固
8、然在工作生活当中。其次就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很专心的去学习。 二、积存阅历 做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能转变的，固然在工作当中要做到熟识酒店的一切，仅有把方方面面都熟识到位了，才能让自我更好的为顾客效劳，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，固然在往后的生活工作当中这些都是必
9、需要完善的，不管什么工作阅历必需是渐渐的积存，我必需会连续积存到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自我在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克制苦难的心态。 三、订正缺乏 作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点缺乏，工作当中时间观念是非常清楚地，我们必需要做好这些，我明白许多事情都是一步步积积存起来的，工作也是这般，我会订正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，连续为_酒店努力工作。 2023酒店前台实习工作总结篇4 一、实习根本概况 作为一名_专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校安排的实习。应聘到_酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也
10、马上宣告完毕。回忆这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必需的提高。 二、实习单位状况 _坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 _酒店则定位为
11、_岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽阔舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失_独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。 三、实习资料及过程 我透过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从酒店前台开头的。因而，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼仪礼貌、根
12、本素养、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的效劳根本涵盖了酒店所能够带给的全部的效劳工程，所以为了给客人带给满足周到的效劳，酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进展了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺
13、块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进展工作，显而易见，前台的工作量是很大的。_的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了共性忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在非常劳碌的状态，团队接待或者退房时间比拟集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的效劳，不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都务必
14、具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会 或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出学校步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑或悠闲，要专心主动地学习，仔细努力地完成;对于失误，要自我去应对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我
15、劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我非常感动。 (一)成绩与收获 这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个效劳人员就应具有怎样的效劳意识。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经受过，才会明白社会的简单，竞争的剧烈，以及自身的缺乏。透过在酒店实习，我发觉自我的人生观、价值观变得更加成熟，思索事情也更加全面慎重，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开头上班时，不适应长时间的站
16、立和作息时间的来回变化，每每完毕工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在大学学校里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是剧烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。固然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是剧烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，
17、扎实肯干。透过这次实习，我有时机比拟具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清晰地熟悉到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。 (二)问题与缺乏 整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养，克制缺点和缺乏，朝着以下几个方向努力： 首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学
18、问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求; 其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、效劳技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避开大学生普遍的眼高手低的状况，做好自我的工作，成为一个优秀的社会人，实现自我的社会价值和个人价值; 最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克制自我的不良心情，端正自我的态度，专心、热忱、细致地的对待任何一份工作。 实习到此刻将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢快，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫
19、长而又难忘的，我必需会将自我实习的经受仔细归纳总结，发扬自身优点，改善身缺乏，以崭新的自我迎接新的开端。 以后的半年，我还将连续在学校中学习，完成我的学业，这一段的宝贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了根底。最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，多谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢_酒店给我的这次宝贵的实习时机，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我诚心期望_能够越来越好。多谢! 2023酒店前台实习工作总结篇5 (一)成就和收获 这几天真的学到了许多。除了一些根本的技能和效劳常识，我还学会了如何做人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人
20、际关系，如何调整自己的心态。更让我意识到的是，作为一个效劳员，我应当有很强的效劳意识。实习是我们对社会有新的熟悉和熟识的好平台。只有在现实中经受过，才能明白这个社会是如此简单，远非我们想象的那么简洁。在酒店实习的时候，有一段时间，发觉自己的想法和看法都那么稚嫩，但后来渐渐放下了。刚开头工作的时候，我适应不了长时间站立和工作作息的变化。一天下来，我的手脚僵硬酸痛。下班后第一件事就是找个地方坐下来休息，对我来说真的太多了。对于这一切，我咬紧牙关，坚持了下来，意识到生存不易。以前在家的时候，我一点都不担忧这些东西怎么弄。现在，当我找到工作时，我意识到这很难得到。在大学里，我们只是一张白纸，我们通过实
21、习来观赏社会，观赏生活。在学校或家里，教师或家长可能会安排今日做什么，明天做什么，但在这里，可能没人告知你这个，你必需自觉去做，尽力而为，一份工作的效率会被别人评价不一样。在学校，大多是学习的气氛。究竟学校是学习的地方，每个学生都在努力争取更高的成绩。而且这里是工作的地方，大家都会争取更高的工资和升职。学习和工作都有竞争。在竞争中，我们必需不断学习别人的先进之处，也要学习别人如何做人，从而提高自己的力量。在前台这个位置上，慢慢能感受到社会上的人情。我在积存社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的简单性，这是整个实习过程中最珍贵的局部。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保存地放大了
22、自己各方面的缺点和缺乏，让自己关注了自己没有关注的事情。 通过这次实习，我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解，熟悉了各种各样的客人，熟悉了许多好同事和朋友。他们让我对社会的理解更加深刻，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会。实习期间，我提前接触了社会，了解了目前的就业状况，并对自己近期的就业规划做了提前规划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了指引。 (二)问题和缺乏 在今后的工作中，我将努力提高自己的素养，克制自己的缺点，并朝着以下方向努力： 首先，学无止境，时代进展日新月异，各学科学问日新月异。我会不懈努力学习各种学问，并用它来指导实践; 其次，“业内
23、精于勤，废于乐”，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练，不断提高自己的各种力量; 最终，不断熬炼自己的士气和毅力，提高自己解决实际问题的力量，渐渐克制工作过程中的急躁心情，积极、热忱、一丝不苟地对待每一份工作。 (三)意见和建议 一个适宜的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在，但是还没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了简洁的分析。 问题：退房后，客房效劳员通常需要2030分钟整理房间。这个速度是随机的，做房间需要的时间因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房客房，检查酒水，设置OK房为新客人做预备。许多时候客人的选择是集中的，这主要是由于客人选择的趋同性，所以一些房间
24、的入住率和新客人的续租率都很高，这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件打算的。在我们现有的操作流程中，没有客房效劳员的预约 留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工; 2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房
25、态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 实习到现在将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我诚心盼望酒店能够越来越好。