罗宾斯组织行为学(第十版)课后习题答案详解1.pdf

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1、第 1章 什 么 是 组 织 行 为 学 1.1 复 习 笔 记 一、管 理 者 做 什 么 管 理 者 通 过 别 人 来 完 成 工 作，他 们 做 出 决 策、分 配 资 源、指 导 别 人 的 活 动 从 而 实 现 工 作 目 标。1.管 理 者 的 职 能 2 0世 纪 初，法 国 工 业 家 亨 利 法 约 尔(Henri Fayol)提 出，所 有 的 管 理 者 都 发 挥 五 种 职 能：计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。今 天 这 些 职 能 简 化 为 四 种：计 划、组 织、领 导 和 控 制。(1)计 划 计 划 活 动 就 是 要 设 定 或 明 确 组

2、 织 的 目 标，制 定 实 现 组 织 目 标 的 途 径 或 方 案。(2)组 织 为 了 实 现 计 划 活 动 所 预 定 的 目 标，实 施 计 划 活 动 制 定 的 行 动 方 案。(3)领 导 管 理 者 就 运 用 各 种 适 当 的 方 法，去 影 响 组 织 的 成 员，努 力 营 造 起 一 种 使 组 织 中 的 成 员 能 够 全 心 全 意、士 气 高 昂 地 为 实 现 组 织 目 标 而 努 力 奋 斗 的 氛 围，以 便 使 管 理 的 领 导 职 能 得 到 更 大 的 发 挥。(4)控 制 为 了 确 保 组 织 目 标 的 顺 利 实 现，组 织 的

3、管 理 者 从 头 到 尾 地 对 组 织 各 项 活 动 的 进 展 情 况 进 行 检 查，一 旦 发 现 或 预 见 问 题 后 就 要 及 时 采 取 措 施 予 以 纠 正，以 保 证 组 织 活 动 按 计 划 进 行。2.管 理 者 的 角 色 2 0世 纪 6 0年 代 末，麻 省 理 工 学 院(MIT)的 研 究 生 亨 利 明 茨 伯 格 对 5 位 高 层 经 理 进 行 了 一 项 精 心 研 究，明 茨 伯 格 得 出 结 论：管 理 者 扮 演 着 1 0种 不 同 的 但 又 互 相 关 联 的 角 色。这 1 0种 角 色 可 以 归 纳 为 三 大 类：人

4、际 角 色、信 息 传 递 者 角 色 以 及 决 策 角 色。(1)人 际 关 系 方 面 的 角 色 人 际 关 系 角 色 指 所 有 的 管 理 者 都 要 履 行 礼 仪 性 和 象 征 性 角 色。(2)信 息 传 递 方 面 的 角 色 信 息 角 色 是 指 所 有 的 管 理 者 在 某 种 程 度 上，都 从 外 部 的 组 织 或 机 构 接 受 和 收 集 信 息。(3)决 策 制 定 方 面 的 角 色 在 决 策 角 色 中，管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论。亨 利 明 茨 伯 格 界 定 的 10种 管 理 角 色 如 表 1.1所 示。3.管 理

5、者 的 技 能 罗 伯 特 卡 茨(Robert Katz)提 出 了 三 种 基 本 的 管 理 技 能：技 术 技 能、人 际 技 能 和 概 念 技 能。(1)技 术 技 能 技 术 技 能，指 为 了 完 成 或 理 解 一 个 组 织 的 特 定 工 作 所 必 需 的 技 能，也 就 是 业 务 方 面 的 技 能。(2)人 际 技 能 人 际 技 能，指 与 组 织 单 位 中 上 下 左 右 的 人 打 交 道 的 能 力。(3)概 念 技 能 概 念 技 能，指 对 事 物 的 洞 察、分 析、判 断、抽 象 和 概 括 的 能 力。4.有 效 的 管 理 活 动 与 成 功

6、 的 管 理 活 动(1)有 效 的 管 理 活 动 其 是 根 据 管 理 者 的 工 作 绩 效 的 数 量 和 质 量 以 及 他 们 下 属 的 满 意 程 度 和 承 诺 程 度 来 界 定 的。对 于 有 效 的 管 理 者，沟 通 时 间 所 占 比 例 最 大，社 交 时 间 所 占 比 例 最 小。(2)成 功 的 管 理 活 动 其 是 根 据 管 理 者 在 组 织 中 的 晋 升 速 度 来 衡 量 的。对 于 成 功 的 管 理 者，社 交 时 间 所 占 比 例 最 大，人 力 资 源 管 理 的 时 间 所 占 比 例 最 小。5.有 关 管 理 者 工 作 的

7、总 结 贯 穿 于 管 理 者 的 职 能、角 色、技 能 和 活 动 中 有 一 条 共 同 的 主 线：这 些 观 点 都 认 识 到 对 人 的 管 理 的 极 端 重 要 性。不 管 它 被 称 为“领 导 职 能”、人 际 交 往 的 角 色”、“人 际 技 能”，还 是 被 称 为“人 力 资 源 管 理、沟 通 及 社 交 活 动”，显 而 易 见，管 理 者 要 想 在 工 作 中 有 效 而 且 成 功，2就 必 须 开 发 自 己 的 人 际 交 往 技 能。二、了 解 组 织 行 为 学 1.组 织 行 为 学 组 织 行 为 学 是 一 个 研 究 领 域，它 探 讨

8、个 体、群 体 以 及 结 构 对 组 织 内 部 行 为 的 影 响.目 的 是 应 用 这 些 知 识 改 善 组 织 绩 效。这 一 概 念 包 括 以 下 含 义：(1)组 织 行 为 学 研 究 的 对 象 是 人 的 行 为 的 规 律 性，但 不 是 研 究 人 的 般 行 为 规 律，而 是 集 中 研 究 在 各 种 工 作 组 织 中 的 人 的 行 为 规 律。(2)组 织 行 为 学 是 综 合 运 用 心 理 学、社 会 学、人 类 学、生 理 学、生 物 学 等 一 切 与 人 的 行 为 有 关 的 学 科 知 识 和 研 究 成 果，来 研 究 一 定 组 织

9、中 人 的 行 为 规 律 的。(3)组 织 行 为 学 不 是 孤 立 地，而 是 系 统 地 研 究 一 个 组 织 中 人 的 行 为 规 律 的。(4)研 究 组 织 行 为 学 的 目 的，不 仅 是 要 掌 握 组 织 中 人 的 行 为 规 律，还 要 在 对 组 织 中 人 的 行 为 规 律 认 识 的 基 础 上，准 确 地 预 测 人 的 行 为 发 展 趋 势，并 采 取 相 应 的 措 施 来 引 导 人 的 行 为，控 制 人 的 行 为。2.组 织 行 为 学 的 特 点(1)边 缘 性、综 合 性组 织 行 为 学 是 一 门 多 学 科、多 层 次、相 互 交

10、 叉 和 渗 透 的 边 缘 性、综 合 性 学 科。多 学 科 交 叉 性。组 织 行 为 学 综 合 应 用 管 理 学、心 理 学、社 会 学、人 类 学、政 治 学、生 物 学、伦 理 学 等 学 科 的 知 识，在 组 织 管 理 工 作 的 实 践 中，来 解 释 组 织 中 人 的 行 为。多 层 次 性。多 层 次 性 主 要 表 现 为，它 是 一 门 综 合 研 究 组 织 中 个 体、群 体 和 整 个 组 织 的 行 为 的 发 展 规 律 以 及 它 们 与 社 会 环 境 的 关 系 的 知 识 系 统。(2)两 重 性 组 织 行 为 学 又 是 一 门 具 有

11、两 重 性 的 学 科。它 既 具 有 与 组 织 中 人 的 行 为 生 物 性 特 征 相 联 系 的、反 映 人 的 行 为 般 规 律 的 属 性.即 自 然 属 性，又 具 有 反 映 人 的 社 会 活 动 规 律 的 社 会 属 性，即 阶 级 性。这 种 两 重 性 来 自 于 三 个 方 面：来 自 多 学 科 性。来 自 组 织 行 为 学 的 研 究 对 象“人”本 身 的 两 重 性。来 自 管 理 的 两 重 性。(3)实 用 性 组 织 行 为 学 相 对 于 心 理 学、社 会 学、人 类 学 等 学 科 来 说，它 是 属 于 应 用 性 科 学。而 心 理 学

12、、社 会 学、人 类 学 是 属 于 理 论 性 科 学。这 些 学 科 是 组 织 行 为 学 的 理 论 基 础。在 研 究 和 掌 握 了 组 织 中 人 的 规 律 性 后，还 要 进 一 步 研 究 评 价 和 分 析 人 的 行 为 的 方 法，掌 握 保 持 积 极 行 为、改 变 消 极 行 为 的 技 术，目 的 是 紧 密 联 系 组 织 管 理 者 的 工 作 实 际，提 高 他 们 的 工 作 能 力，改 善 组 织 的 工 作 绩 效，因 此 说，它 是 一 门 实 用 性 的 科 学。3.用 系 统 研 究 代 替 直 觉 系 统 研 究 指 的 是 通 过 对 事

13、 物 之 间 关 系 的 考 察，来 试 图 解 释 其 中 的 原 因 和 结 果，并 把 结 论 建 立 在 科 学 论 证 之 上。4.组 织 行 为 学 的 研 究 方 法 3 案 例 研 究 法 该 方 法 是 对 人、群 体 或 组 织 的 经 历 进 行 深 入 调 查。它 是 一 个 叙 述 性 报 告，通 常 包 括 历 史 背 景、存 在 的 儿 个 问 题、成 就、用 于 解 决 问 题 或 产 生 成 就 的 一 些 资 源，案 例 研 究 通 常 含 有 许 多 细 节，如 组 织 的 财 务 报 告 或 个 人 的 工 作 经 历。研 究 者 通 常 通 过 观 察

14、 该 组 织、索 要 文 件 及 采 访 个 人 来 进 行 案 例 研 究。(2)实 地 考 察 法 该 方 法 指 研 究 者 确 定 想 调 查 的 群 体，并 通 过 问 其 成 员 一 系 列 的 问 题 来 收 集 数 据。这 一 研 究 设 计 可 能 向 销 售 经 理 寄 调 查 表、打 电 话 给 秘 书 或 去 公 司 采 访 团 队 成 员。(3)试 验 室 试 验 法 该 方 法 设 计 建 立 一 个 人 工 环 境，使 研 究 者 可 以 控 制 独 立 变 量，并 对 相 关 变 量 予 以 度 量。然 后 即 可 评 估 得 出 来 的 数 据，看 几 个 变

15、 量 之 间 有 无 关 系。(4)现 场 试 验 法 该 方 法 在 试 验 室 之 外 进 行，具 体 用 在 各 个 企 业 组 织 中。(5)数 据 采 集 法 该 方 法 一 般 涉 及 下 列 因 素 组 合：意 见 调 查 表、采 访、观 察 和 非 反 应 性 措 施。5.组 织 行 为 学 研 究 的 主 要 内 容(1)组 织 中 的 个 体 行 为；(2)组 织 中 的 群 体 行 为；(3)组 织 中 的 领 导 与 决 策 行 为；(4)组 织 中 的 激 励 行 为；(5)组 织 中 的 工 作 行 为；(6)组 织 设 计 与 组 织 发 展(变 革)；(7)组

16、织 文 化 与 组 织 建 设。6.组 织 行 为 学 的 研 究 原 则(1)客 观 性 原 则；(2)发 展 性 原 则；(3)联 系 性 原 则；(4)可 控 性 原 则；(5)系 统 性 原 则：(6)可 研 性 原 则；(7)预 测 性 原 则；(8)科 学 性 原 则。三、对 组 织 行 为 学 有 贡 献 的 学 科 组 织 行 为 学 是 一 门 应 用 性 的 行 为 科 学，它 在 众 多 行 为 乖 斗 学 分 支 的 基 础 上 建 立 起 来。对 它 有 主 要 贡 献 的 领 域 包 括 心 理 学、社 会 学、社 会 心 理 学、人 类 学 和 政 治 学。(1)

17、心 理 学 心 理 学 是 一 门 对 人 和 其 他 动 物 的 行 为 进 行 测 量 和 解 释，有 时 还 包 括 对 行 为 进 行 改 变 的 科 学，它 关 心 的 是 研 究 和 理 解 个 体 的 行 为。(2)社 会 学 心 理 学 家 关 注 的 是 个 体，社 会 学 家 主 要 研 究 的 是 个 体 在 其 中 扮 演 某 种 角 色 的 社 会 系 统。也 就 是 说，社 会 学 研 究 的 是 与 其 他 人 发 生 联 系 的 人。(3)社 会 心 理 学 社 会 心 理 学 属 于 心 理 学 的 领 域，但 它 是 心 理 学 和 社 会 学 相 结 合

18、的 产 物。它 关 注 人 与 人 之 间 的 相 互 影 响。(4)人 类 学 人 类 学 是 社 会 认 识 人 类 及 其 活 动 的 研 究。它 包 括 人 类 的 生 理 特 性、进 化 史、地 理 分 布、群 体 关 系、文 化 历 史 和 实 践。(5)政 治 学 4政 治 学 尽 管 常 常 受 到 忽 视，但 政 治 学 家 对 于 理 解 组 织 行 为 的 贡 献 是 至 关 重 要 的。政 治 学 研 究 在 政 治 环 境 中 个 体 和 群 体 的 行 为，其 具 体 的 研 究 课 题 包 括：冲 突 的 结 构、权 力 的 分 配 和 人 们 如 何 为 了 个

19、 人 利 益 而 操 纵 权 力。四、组 织 行 为 学 中 没 有 绝 对 的 真 理 几 乎 没 有 简 单 而 普 适 的 原 理 能 够 解 释 组 织 行 为。人 类 之 所 以 复 杂 是 因 为 他 们 各 不 相 同，这 使 得 很 难 总 结 出 简 单 准 确 而 且 广 泛 适 用 的 定 律。同 样 情 境 中 两 个 人 的 表 现 常 常 大 不 一 样；同 一 个 人 在 不 同 的 情 境 下 行 为 也 会 发 生 变 化。组 织 行 为 学 建 立 在 研 究 的 基 础 上。但 不 要 寄 希 望 于 发 现 许 多 简 单 而 直 接 的 因 果 关 系

20、。组 织 行 为 学 理 论 反 映 了 它 所 研 究 的 客 观 事 物 本 身 的 特 性。人 是 错 综 复 杂 的，所 以，用 以 解 释 其 活 动 的 理 论 也 应 该 是 复 杂 的。五、组 织 行 为 学 面 对 的 挑 战 与 机 遇 1.回 应 全 球 化 组 织 不 再 受 到 国 界 的 制 约 了。汉 堡 王 归 英 国 公 司 所 有；麦 当 劳 在 莫 斯 科 卖 汉 堡 包；埃 克 森 一 美 孚 虽 然 名 为 美 国 企 业，但 它 的 营 业 收 入 中 近 75%来 自 美 国 以 外 的 地 区；以 芬 兰 为 基 地 的 电 话 生 产 商 诺

21、基 亚，越 来 越 多 地 从 印 度、中 国 和 其 他 发 展 中 国 家 招 募 新 员 工，其 位 于 赫 尔 辛 基 的 著 名 的 诺 基 亚 研 究 中 心 的 非 芬 兰 籍 员 工 的 数 目 已 经 远 远 超 过 了 芬 兰 籍 员 工。所 有 大 型 汽 车 生 产 商 现 在 都 在 海 外 生 产 轿 车。例 如，本 田 的 汽 车 在 俄 亥 俄 生 产；福 特 的 汽 车 在 巴 西 生 产；梅 塞 德 斯 和 宝 马 的 汽 车 在 南 非 生 产。这 些 例 子 说 明，世 界 变 成 了 地 球 村.。与 此 相 对 应，管 理 者 必 须 能 够 与 来

22、 自 不 同 文 化 的 人 共 同 工 作。2.管 理 劳 动 力 多 元 化 劳 动 力 多 元 化 意 味 着 组 织 在 性 别、种 族、国 籍 方 面 的 构 成 上 越 来 越 多 样 化。劳 动 力 多 元 化 对 管 理 实 践 的 意 义 重 大。管 理 者 需 要 改 变 他 们 的 经 营 哲 学，不 应 把 不 同 群 体 的 员 工 作 为 相 同 的 人 来 对 待，而 应 承 认 差 异，并 以 能 够 保 证 员 工 稳 定 和 提 高 生 产 率 的 方 式 对 差 异 做 出 反 应。3.改 善 质 量 和 生 产 率 全 面 质 量 管 理 通 过 不 断

23、 改 善 所 有 的 组 织 过 程，来 永 久 保 持 顾 客 的 满 意 感。质 量 管 理 对 组 织 行 为 学 意 义 重 大，因 为 它 要 求 员 工 重 新 思 考 他 们 所 做 的 工 作，更 多 地 参 与 工 作 决 策。4.回 应 劳 动 力 短 缺 在 劳 动 力 短 缺 时 期，良 好 的 薪 水 和 福 利 将 不 足 以 吸 引 并 留 住 有 技 能 的 员 工。管 理 者 需 要 在 招 聘 和 留 人 战 略 上 更 为 深 思 熟 虑。组 织 行 为 学 可 以 帮 助 管 理 者 设 计 这 些 57.授 权 管 理 者 给 员 工 授 权，让 员

24、工 负 责 自 己 所 做 的 工 作。这 样 做 的 同 时，管 理 者 需 要 学 会 如 何 放 弃 控 制，员 工 需 要 学 会 如 何 对 自 己 的 工 作 承 担 责 任 以 及 如 何 做 出 恰 当 的 决 策。8.应 对“临 时 性”“临 时 性”的 例 证 在 企 业 中 随 处 可 见：工 作 不 断 地 被 重 新 设 计；工 作 任 务 越 来 越 多 地 被 灵 活 的 工 作 团 队 来 完 成；公 司 越 来 越 依 赖 于“临 时 性”员 工；工 作 被 分 包 给 其 他 公 司；养 老 金 计 划 也 被 重 新 制 定，以 便 满 足 员 工 的 工

25、 作 变 更 之 需。今 天 的 管 理 者 和 员 工 都 必 须 学 会 应 对 临 时 性。他 们 必 须 学 会 在 充 满 灵 活 性、自 发 性 和 不 可 预 测 性 的 环 境 中 生 活。组 织 行 为 学 的 研 究 在 这 方 面 提 供 了 一 些 重 要 启 迪，帮 助 管 理 者 更 好 地 理 解 在 一 个 不 断 变 化 的 工 作 环 境 中，如 何 克 服 变 革 的 阻 力，如 何 更 好 地 创 设 组 织 文 化，使 得 组 织 在 变 化 的 环 境 中 茁 壮 成 长。9.激 发 革 新 和 变 革 一 个 组 织 的 员 工 可 能 是 创 新

26、 和 变 革 的 推 动 力，也 可 能 成 为 绊 脚 石。管 理 的 任 务 是 激 发 员 工 的 创 造 性 并 增 强 其 对 变 革 的 容 忍 性。组 织 行 为 学 可 以 提 供 丰 富 的 观 点 和 方 法，帮 助 我 们 实 现 这 些 目 标。10.帮 助 员 工 平 衡 工 作 与 生 活 的 冲 突 多 种 因 素 导 致 了 员 工 的 工 作 和 个 人 生 活 之 间 的 界 限 模 糊：全 球 化 组 织 的 出 现 意 味 着 其 工 作 没 有 停 止；先 进 的 通 信 技 术 使 得 员 工 可 以 在 家 里、车 里 等 地 方 工 作；公 司

27、要 求 员 工 延 长 工 作 时 间。组 织 行 为 学 可 以 给 出 大 量 的 建 议 指 导 管 理 者 设 计 工 作 环 境 和 岗 位，帮 助 员 工 处 理 工 作 和 生 活 之 间 的 矛 盾。1 1 改 善 道 德 行 为 道 德 困“就 是 组 织 成 员 需 要 明 白 什 么 是 正 确 的 和 错 误 的 行 为。管 理 者 和 他 们 的 组 织 正 在 从 儿 个 方 面 对 此 作 出 回 应：撰 写 和 颁 布 道 德 行 为 法 规，以 指 导 员 工 处 理 道 德 困 境；安 排 研 讨 会、工 作 坊 和 类 似 的 培 训 课 程，努 力 改

28、善 道 德 行 为；提 供 很 容 易 取 得 联 系 的 内 部 导 师（很 多 情 况 下 是 匿 名 的），来 帮 助 员 工 处 理 道 德 问 题；为 那 些 揭 发 组 织 内 部 不 道 德 活 动 的 员 工 建 立 保 护 机 制。六、变 得 有 吸 引 力：开 发 组 织 行 为 学 模 型 基 本 的 组 织 行 为 学 模 型，见 图 1.1。6图 1.1基 本 的 组 织 行 为 学 模 型 模 型 中 的 因 变 量 有：(1)生 产 率 关 注 的 是 效 果 和 效 率，从 学 习 影 响 个 体、群 体 及 整 个 组 织 的 效 果 和 效 率 的 因 素,

29、来 提 高 组 织 的 生 产 率。(2)缺 勤 率 缺 勤 率 指 没 有 来 报 到 上 班 的 现 象。大 多 数 缺 勤 率 对 组 织 的 影 响 是 消 极 的，不 过 一 般 来 讲，在 任 何 组 织 中，只 有 当 缺 勤 程 度 超 出 正 常 范 围 时，才 会 对 组 织 的 效 果 和 效 率 造 成 直 接 影 响。(3)流 动 率 流 动 率 指 员 工 永 久 的 离 开 一 个 组 织，这 可 能 是 主 动 行 为 也 可 能 是 非 主 动 行 为。组 织 公 民 行 为 组 织 公 民 行 为 是 一 种 由 员 工 自 由 决 定 的 行 为，它 不

30、包 括 在 员 工 的 正 式 工 作 要 求 当 中，这 种 行 为 会 促 进 组 织 的 有 效 运 作 和 作 用。(5)工 作 满 意 度 工 作 满 意 度 指 员 工 相 信 自 己 理 应 得 到 的 报 酬 与 实 际 得 到 的 报 酬 之 间 的 差 距。其 成 为 因 变 量 原 因：与 绩 效 有 关；组 织 行 为 研 究 者 的 价 值 偏 爱。(6)模 型 中 的 自 变 量 个 体 水 平 的 变 量 群 体 水 平 的 变 量 组 织 系 统 水 平 的 变 量 71.2课 后 习 题 详 解 一、简 答 题 1.从 管 理 者 的 职 能、角 色 和 技

31、能 角 度，如 何 理 解 组 织 行 为 学 这 一 概 念？答：管 理 者 的 职 能 包 括 计 划、组 织、领 导 和 控 制；管 理 者 的 角 色 分 为 人 际 角 色、信 息 传 递 者 角 色 以 及 决 策 角 色;管 理 者 的 技 能 有 技 术 技 能、人 际 技 能 和 概 念 技 能。其 中 对 人 的 管 理 是 管 理 者 的 职 能、角 色、技 能 中 的 条 共 同 的 主 线，不 管 它 被 称 为 管 理 者 的“领 导 只 能”、“人 际 交 往 的 角 色”，还 是“人 际 技 能”，显 而 易 见，管 理 者 要 想 在 工 作 中 有 效，就

32、必 须 开 发 自 己 的 人 际 交 往 技 能。对 于“人 际 技 能”这 一 概 念，普 遍 用 的 学 科 术 语 就 是 组 织 行 为 学。组 织 行 为 学(Organizationalbehavior,0B)是 一 个 研 究 领 域，它 探 讨 个 体、群 体 以 及 结 构 对 组 织 内 部 行 为 的 影 响，目 的 是 应 用 这 些 知 识 改 善 组 织 绩 效。组 织 行 为 学 的 研 究 涉 及 到 以 下 领 域：对 领 导 行 为 的 研 究，即 对 领 导 人 个 性、行 为 方 式 及 领 导 效 能 等 方 面 的 研 究，从 而 形 成 了 丰

33、富 的 领 导 理 论，有 利 于 实 现 管 理 者 的 领 导 职 能;对 个 体 行 为 的 研 究,包 括 对 人 性 的 认 识、对 个 体 心 理 因 素 的 认 识，对 人 的 需 要 的 认 识 及 有 关 激 励 理 论 的 研 究；对 群 体 行 为 的 研 究，主 要 对 群 体 的 功 能、分 类、压 力、规 范、冲 突、竞 争、交 流 等 方 面 的 研 究。这 些 都 有 利 于 实 现 管 理 者 的 人 际 交 往 角 色 和 人 际 技 能。概 言 之，组 织 行 为 学 就 是 把 研 究 个 体、群 体 和 结 构 对 行 为 的 影 响 所 获 的 知

34、识 加 以 运 用，使 管 理 者 的 职 能、角 色 和 技 能 更 为 有 实 践 意 义。2.定 义 组 织 行 为 学，并 与 管 理 学 进 行 比 较。答：（1）组 织 行 为 学（Organizational behavior,0 B）是 一 个 研 究 领 域，它 探 讨 个 体、群 体 以 及 结 构 对 组 织 内 部 行 为 的 影 响，目 的 是 应 用 这 些 知 识 改 善 组 织 绩 效。其 含 义 包 含 三 层：组 织 行 为 学 的 研 究 对 象 是 人 的 心 理 和 行 为 的 规 律 性；组 织 行 为 学 的 研 究 范 围 是 一 定 组 织 中

35、 的 人 的 心 理 与 行 为 规 律；组 织 行 为 学 研 究 的 目 的 是 在 掌 握 一 定 组 织 中 的 心 理 和 行 为 规 律 性 的 基 础 上，提 高 预 测、引 导、控 制 人 的 行 为 的 能 力，以 达 到 组 织 既 定 的 目 标。组 织 行 为 学 的 研 究 方 法：观 察 法：运 用 感 官 器 官 对 人 的 行 为 进 行 观 察 与 分 析。访 谈 调 查 法：运 用 口 头 的 信 息 沟 通 方 式（个 别 访 谈，调 查 会），传 递 与 交 流，分 析 人 的 心 理 与 行 为。问 卷 法：运 用 标 准 的 问 卷 量 表 对 人

36、的 心 理 与 行 为 进 行 分 析 与 调 查。试 验 法 和 心 理 测 试 法：运 用 标 准 的 测 验 量 表，以 及 必 要 的 试 验 设 备，创 造 必 要 的 条 件，在 实 验 室 或 现 场 对 人 的 心 理 与 行 为 进 行 测 试 与 分 析。个 案 分 析 法：运 用 个 案 调 查、综 合 分 析、案 例 研 究 等 手 段，对 人 们 的 心 理 与 行 为 做 出 全 面 分 析 与 评 估。模 型 法：同 其 他 学 科 的 研 究 方 法 一 样，组 织 行 为 学 也 可 以 通 过 建 立 模 型 的 方 法 来 反 映 各 要 素 之 间 的

37、关 系。同 物 理 模 型 不 同，组 织 行 为 学 的 模 型 往 往 是 动 态 的，描 述 型 和 抽 象 性 的 模 型。（2）管 理 学 是 专 门 研 究 管 理 活 动 及 其 基 本 规 律 和 一 般 方 法 的 科 学，其 研 究 对 象 为 与 管 理 活 动 有 关 的 生 产 力、生 产 关 系 与 上 层 建 筑 等 方 面 的 问 题。组 织 行 为 学 与 管 理 学 的 相 同 处 为 两 者 的 基 本 对 象 都 是 人，不 同 处 主 要 表 现 在 两 者 的 研 究 内 容 与 方 法 上。组 织 行 为 学 的 研 究 主 要 涉 及 以 下 领

38、 域：1）对 个 体 行 为 的 研 究，包 括 对 人 性 的 认 识，对 个 体 心 理 因 素（认 知、价 值 观、个 性、态 度）的 认 识，对 人 的 需 要 之 认 识 及 有 关 激 励 理 论 的 8研 究，个 体 行 为 研 究 是 组 织 行 为 研 究 的 基 础。2）对 群 体 行 为 的 研 究。群 体 是 组 织 的 基 层 单 位，群 体 行 为 对 组 织 行 为 有 重 大 影 响，组 织 行 为 学 要 对 群 体 的 功 能、分 类、压 力、规 范、冲 突、竞 争、交 流 等 方 面 进 行 研 究。3）对 领 导 行 为 的 研 究，即 对 领 导 人

39、个 性、行 为 方 式 及 领 导 效 能 等 方 面 的 研 究，这 方 面 的 研 究 形 成 了 丰 富 的 领 导 理 论。4）对 组 织 的 心 理 及 行 为 方 式 的 研 究，并 应 用 这 一 理 论 对 组 织 设 计、组 织 诊 断、组 织 变 革 和 组 织 发 展 等 问 题 进 行 研 究。5）对 组 织 环 境 的 研 究。即 将 组 织 视 为 一 个 开 放 系 统，研 究 组 织 与 社 会 之 间 的 交 换 关 系、社 会 环 境 和 文 化 对 组 织 行 为 的 影 响 等。管 理 学 的 研 究 内 容 为：1）管 理 的 基 本 问 题，包 括

40、管 理 的 产 生、发 展 及 其 作 用 等。2）管 理 准 则、管 理 规 范 及 管 理 手 段 的 基 本 问 题，包 括 管 理 主 体 在 管 理 活 动 中 应 坚 持 的 基 本 原 则，应 遵 守 的 道 德 规 范；管 理 主 体 在 管 理 过 程 中 运 用 的 基 本 手 段 和 技 术 等。3）管 理 内 容 方 面 的 基 本 问 题，包 括 对 目 标、组 织、人 事、信 息、财 务 的 管 理 问 题。4）管 理 职 能 的 基 本 问 题，包 括 决 策、计 划、指 挥、协 调、激 励、控制 等 的 研 究。5）管 理 创 新 与 管 理 国 际 化 的 基

41、 本 问 题。3.什 么 是 组 织？家 庭 单 元 是 否 是 一 个 组 织？请 解 释。答：（1）组 织 指 由 两 人 以 上 的 群 体 组 成 的 有 机 体。它 是 一 个 围 绕 共 同 目 标，由 内 部 成 员 形 成 的 一 定 的 关 系 结 构 和 共 同 规 范 的 力 量 协 调 系 统。组 织 有 三 方 面 特 征：第 一，一 定 的 组 织 具 有 一 定 的 共 同 目 标；第 二，组 织 内 的 成 员 之 间 存 在 明 确 的 分 工 和 有 机 的 联 系 结 构；第 三，为 了 实 现 共 同 的 目 标，每 个 组 织 都 对 其 成 员 规

42、定 了 必 须 遵 循 的 行 为 规 范。组 织 按 其 设 立 的 宗 旨 不 同 可 分 为 经 济 组 织、政 治 组 织、军 事 组 织、文 化 组 织、宗 教 组 织 等 等。（2）家 庭 单 元 是 一 个 组 织。一 个 组 织 的 构 成 包 括 有 形 要 素 和 无 形 要 素，具 备 了 这 两 者 就 可 以 称 为 一 个 组 织。家 庭 单 元 是 一 个 组 织，原 因 就 是 它 拥 有 构 成 组 织 的 有 形 和 无 形 要 素。组 织 的 有 形 要 素 包 括：1）人 员，这 是 组 织 构 成 的 核 心 要 素。家 庭 成 员 就 是 组 织 的

43、 人 员.是 该 组 织 的 核 心 要 素；2）职 务，组 织 中 的 人 员 必 须 从 事 一 定 的 工 作，承 担 一 定 的 义 务，人 员 从 事 的 工 作 和 承 担 的 义 务 必 须 是 实 现 组 织 目 标 所 必 需 的。家 庭 成 员 在 家 庭 中 部 有 一 个 确 定 辈 分，从 事 相 应 的 工 作。父 母 辈 承 担 养 育 儿 女 的 义 务，儿 女 辈 承 担 赡 养 父 母 的 义 务，以 维 护 家 庭 的 幸 福 和 谐。3）关 系，担 任 不 同 职 务、处 于 不 同 职 位、承 担 不 同 责 任 的 人 员 之 间 必 须 存 在 某

44、 种 联 系。家 庭 中 存 在 着 父 子 关 系，母 女 关 系、姐 妹 关 系 等 亲 情 关 系。4）生 存 关 系，一 个 组 织 要 生 存 和 发 展 离 不 开 必 要 的 物 质 条 件，包 括 组 织 运 行 所 必 需 的 资 金、工 作 场 所 等。家 庭 要 生 存 和 维 持，它 也 要 拥 有 所 必 需 的 生 存 条 件，如 房 屋，工 资，生 活 必 需 品 等。组 织 的 无 形 要 素 包 括：1）共 同 的 目 标.这 种 共 同 的 目 标 既 为 组 织 运 背 和 组 织 协 调 所 必 需，又 能 为 组 织 成 员 所 理 解 和 接 受，同

45、 时 有 必 须 随 环 境 条 件 的 变 化 而 做 出 适 当 的 变 更。家 庭 的 共 同 目 标 是 生 获 的 幸 福 和 谐，在 不 同 阶 段 的 短 期 目 标 随 家 庭 的 变 化 也 发 生 变 化。2）协 作 意 愿，指 组 织 成 员 对 组 织 共 同 目 标 做 出 贡 献 的 意 愿。为 了 生 活 的 幸 福，家 庭 的 和 谐，家 庭 成 员 都 会 努 力 做 好 自 己 的 该 做 的 事，如 父 母 会 努 力 工 作，儿 女 会 用 心 学 习。3）信 息 沟 通，其 把 组 织 的 共 同 目 标 和 个 人 的 协 作 意 愿 联 系 起 来

46、，是 组 织 一 切 活 动 的 基 础。，家 庭 幸 福 和 谐 的 维 持，也 需 要 沟 通 来 化 解 家 庭 成 员 之 间 因 各 种 原 因 造 成 的 不 愉 快。如 通 过 沟 通 来 消 除 父 母 与 儿 女 之 间 的 代 沟 等.以 免 出 现 影 响 家 庭 和 谐 的 事 件。4.识 别 并 对 比 三 种 基 本 的 管 理 角 色。答：明 茨 伯 格 的 企 业 管 理 者 的 角 色 理 论 表 明，管 理 者 扮 演 着 十 种 角 色，这 十 种 角 色 可 9被 归 入 三 大 类：人 际 角 色、信 息 角 色 和 决 策 角 色。（1）人 际 角

47、色。人 际 角 色 直 接 产 生 自 管 理 者 的 正 式 权 力 基 础，管 理 者 在 处 理 与 组 织 成 员 和 其 他 利 益 相 关 者 的 关 系 时，他 们 就 在 扮 演 人 际 角 色。管 理 者 扮 演 的 三 种 人 际 角 色 分 别 是 代 表 个 人 角 色、领 导 者 角 色 和 联 络 者 角 色。（2）信 息 角 色。管 理 者 要 负 责 确 保 和 其 一 起 工 作 的 人 具 有 足 够 的 信 息，从 而 能 够 顺 利 完 成 工 作。管 理 者 既 是 所 在 单 位 的 信 息 传 递 中 心，也 是 组 织 内 其 他 工 作 小 组

48、 的 信 息 传 递 渠 道。整 个 组 织 的 人 依 赖 于 管 理 结 构 和 管 理 者 获 取 或 传 递 必 要 的 信 息，以 便 完 成 工 作。管 理 者 所 扮 演 的 信 息 角 色 分 别 是 监 督 者 角 色、传 播 者 角 色 和 发 言 人 角 色。(3)决 策 角 色。在 决 策 角 色 中，管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论。如 果 信 息 不 用 于 组 织 决 策，这 种 信 息 就 丧 失 其 应 有 的 价 值。管 理 者 负 责 做 出 组 织 的 决 策，让 工 作 小 组 按 照 既 定 的 路 线 行 事，井 分 配 资 源 以

49、保 证 小 组 计 划 的 实 施。管 理 者 所 扮 演 的 决 策 角 色 包 括 企 业 家 角 色、干 扰 对 付 者 角 色、资 源 分 配 者 角 色 和 谈 判 者 角 色。5.什 么 是 组 织 行 为 学 的“权 变 观 点”？答：组 织 行 为 学 的“权 变 观 点”指 组 织 行 为 学 概 念 或 理 论 必 须 反 映 情 境 或 权 变 条 件，通 过 把 一 般 性 的 概 念 和 理 论 加 以 调 整 后 在 应 用 到 特 定 的 情 境 中 发 展 起 来，即 组 织 行 为 学 中 的 问 题 不 能 依 赖 单 一 的 因 素 来 解 决，只 有 在

50、 特 定 情 境 下 才 会 达 到 最 好。权 变 观 点 强 调 组 织 行 为 的 多 变 性，并 力 图 了 解 组 织 在 变 化 着 的 条 件 下 和 在 特 殊 环 境 中 的 发 展 情 况。其 根 本 目 的 就 在 于 提 出 最 合 具 体 情 况 的 组 织 设 计 和 管 理 行 为。它 注 重 实 践，鼓 励 人 们 应 用 各 种 不 同 的 模 型，包 括 古 典 的 和 现 代 的，只 要 这 种 模 型 能 适 合 环 境 情 况 就 行。于 是 在 服 从 组 织 的 总 目 标 下，同 一 组 织 的 各 个 部 门 可 以 采 取 不 同 的 组 织