《大客户销售技巧培训心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大客户销售技巧培训心得.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、培训心得为期数周的培训课程即将告一段落，通过参加了 “上海益策”组 织的培训课程，对大客户销售技巧、客户关系管理，与数据营运分析 等方面有了更深的了解，以及参与了“领导力沙盘”跨部门沟通， 明确了企业管理者在进行人员配置、管理时，需要拥有极强的领导能 力，实现部门良好沟通，优化人员配置与管理。“领导力沙盘”跨部门沟通带给我的启示：一个公司由优秀 到伟大，其核心竞争力的最重要组成要素便是领导力，而使领导力能 有效发挥价值的关键在于公司战略、组织、团队的有效支持。孤立地 谈论领导力，将其脱离于公司其他管理元素之外；大而统之地认为领 导力无所不包，不需要其他管理元素的支持；在不明确企业战略的情 况下
2、便可以完成人员配置与管理，在管理基础非常薄弱的情况下便可 以进行企业文化建设等。这些都是对领导力的错误理解，管理者应与 部门沟通时，应该充分发挥部门与部门之间的协作能力，调动员工的 积极性，挖掘员工的潜力，以此实现领导力作用的最大化。在与大客户进行销售方面：要定期与客户保持联系，尤其是节假 日时要与客户进行亲密的沟通，传达祝福之意，而在线下与客户面对 面沟通时，要注意与客户保持最佳的谈话距离和身体姿势。眼睛是心 灵的窗户，与客户沟通时要注视着对方，以示尊重，但绝对不能死死 地盯住客户，并且注意声音与视觉保持协调一致。无论何时记住最重 要的一点，微笑是人类最富魅力的语言，与客户沟通的时候一定要注
3、 意保持真诚、开朗的笑容。以此作为开展销售的大前提，也是销售过 程中的关键环节。另外面对大客户，尤其要奉行服务至上，客户始终没有错的理念, 提高客户满意度。“一诺千金”对于企业来说是责任，对于客户来说 是价值。多次的“一诺千金”有助于形成客户信任，一次的失约会导 致客户的背离。市场竞争不仅要靠名牌产品，还要靠名牌服务。如能 提供超出客户愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想 到的超值承诺，并及时兑现承诺，并根据客户要求的变化不断推出新 的承诺，让客户只有享乐没有烦恼，追求“人无我有，人有我优”的 客户价值，将会为企业带来无限的商机。并根据企业对客户回访的资料和信息，及时地、妥善地处理客户 的抱怨，挽回不满意客户。客户与企业的矛盾与纠纷是不可避免的， 如何挽回不满意的客户，对企业来说相当重要。据国外调查，如果企 业能妥善地处理客户提出的投诉，可能有70%的客户会成为回头客； 如果能当场听取客户投诉，并给他们一个满意的答复，回头客会上升 到9 5 %;而且每一个满意而归的客户又会把你的做法告诉其他5个人, 这样企业就可以坐享免费广告的收益。因此营销界有句名言“满意的 消费者是最好的广告”。这就需要企业的数据分析人员，及时地对信 息数据进行处理，并作出相应的措施。