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1、房地产员工个人工作总结12篇房地产员工个人工作总结120年10月，公司的另一个楼盘一一盛世蓝庭如期进驻，我 被调至盛世蓝庭项目部。经过这三个项目的洗礼，也让我从中学 到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起点，我把公司 领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会, 圆满地完成工作任务是我唯一的目标。在20年度本项目部的销售额并不理想。上半年楼市销售畅 旺，楼价也持续飕升，但下半年由于政府的各项政策陆续出台和 银行收紧放贷要求，令整个楼市急剧降温，使得销售工作艰难重 重，也是我从事本行以来最为严峻的一段时期。而本案做为地理 位置优越纯住宅定位，同做为一种投资型住房，在宏观金融政
2、策 冲击下，使得同期的销售业绩大大的萎缩。从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。在目前的市场上，竞争楼盘太多，地理 位置与价格不同，这对于本项目部造成一定的压力。与之前公司 预期的销售目标尚有一段距离，通过后期整理分析，主要有以下 几个方面造成了现场的销售不畅：本项目之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一 大因素。房产市场的不稳定因素，户型设计过大或不合理，价钱 案的内容和步骤顺利的移除了场内的高压电线杆。在南面施工围 墙砌筑位置的问题上，在南邻近的居民阻挠的情况下，坚决执行 公司领导正确的指示，ZUI后也顺利的在原来的建筑红线的位置 边上砌筑了施工
3、围墙，解决了建设项目必须封闭施工的难题。在 之后的销售楼的定位上，我不厌其烦的屡次把施工单位的放样人 员请来，把销售部南侧的主楼位置的ZUI北段轴线和西灿轴线定 位在场地上，把北立面所有的突出外立面的构件均仔细的进行查 看，以便ZUI后确定销售楼的具体位置和主楼的准确间距。在销 售楼的立面和室内平面布置上也屡次请示部门经理和公司高层， 以求方案。经公司高层讨论和定夺后，我立即把决策的方案反馈 给设计单位相关人员进行设计，再出蓝图。在此项工作上，由于 原先销售楼的位置堆满垃圾和杂草丛生，我没有弄清该处的所有 地下管线和准确的管线走向，导致了原先方案的更改，在此问题 上，我感觉自己做得还不够仔细，
4、但是“吃一堑，长一智”，我 将积极改正，避免再犯。在施工现场的管理上，我能够预知在当 前的施工工序上，如果不按照施工规范和设计图纸进行施工，会 导致如何的质量通病和其他的不良后果。在4#楼塔吊基础挖土的 施工上，由于塔吊基础的位置比较深，邻近场内的路面，当时天 气也是雨多晴少，我建议采用钢板桩护壁，以此避免道路的塌方。 在南面基坑围护压顶板混凝土的选择上，由于南面基坑围护邻近南面民房，该处应该作为此次围护施工的重点，如果该段围护和 民房出现位移和沉降，这将导致南面居民的投诉和经济索赔。在 压顶板混凝土材料的选择上，我坚决不同意采用自拌混凝土进行 浇捣，而采用商品混凝土，因为商品混凝土能确保混凝
5、土强度的 稳定性和标号。在此段水泥搅拌桩的施工上，叮嘱监理人员加强 轮流旁站值班，已确保该处的水泥搅拌桩和加固墩的水泥土强度 及桩的长度等满足设计要求。为确保地下室挖土以及地下室混凝 土结构的施工提供保障。在对项目施工的质量、安全、施工、进 度和文明施工的管理上，在公司高层的指导下、部门经理高工的 带领下和监理人员一起定期召开监理例会及其它的临时会议，分 析、商讨、协调并处理施工过程中所出现的各种问题，使以后整 个都市春天项目能够顺利圆满的保质、保量的完成。在以后的工作中，我将做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、详细做好以后的工作计划，继续加强对公司各种规章制 度、IS09001质量管理体系
6、和所属公司工程技术管理规程的学习， 以便能够及时运用到项目管理中来。二、踏实做好本职工作，在以后的工作和学习中，我将以更 加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。三、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地 的对待每一项工作。总之，要做好一份工作，我认为ZUI重要的是要有责任心， 有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你 的工作，你的工作就会喜欢你。领导常宣导大家要做到：认真做 好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这 个方向努力，不断改进，
7、不断提升。房地产员工个人工作总结620年悄然已逝，在过去的一年里。我房地产开发有限公 司本着“董事会领导下的总经理负责制”原则，致全力开发 期工程。全体同仁不断转变观念，认真分析形势，以“超前、务 实、拼搏、团结、敬业”的企业精神，扎实工作，基本完成了年初 工作目标计划并取得初步成效，现将公司一年来的工作总结如下:一、工程进展状况在县委、政府领导的关心和各职能部门的支持下，我公司的 开发项目经过近三年的筹划、设计、审批、基建等程序，终于 在20_年初进行市场推广营销阶段，随着市场的变化和成长初步 达到：工程上规模、管理上水平、企业上台阶、经济出效益的年 初计划。全年完成一期工程竣工的有一号楼。
8、首批业主已逐步入 住。目前正在起动的基础和在建的有一号楼，其中_#、_#小高层电梯房。二、销售及推广自20年一月首期开盘至今，在取得商品房预售许可证等 各种证件齐备的条件下，共预售各种房型的住宅商品房合计 套, 实现销售万元，销售面积一平方米，销售率达90%。企业不但 在销售上取得骄人的业绩，还上缴土地过户税、土地使用税、房 屋销售税、工程施工税，合计一万元，各部门行政规费约一万 元，共计一万元。为了进一步扩展销售渠道、传播品牌，我公司在传统广告投 入基础上特在网站上投入广告，致力在注重品质，加大推广品牌 的同时融入当地文化。以“规模，配套，环境最美，品质”的开 发理念，将打造成“第一城一一城
9、中之城”。三、公司管理为了认真执地产开发的相关法律、法规，多次参加州、县 级的房地产法规学习、技术培训，认真落实房地产市场的规范操 作。在公司内部进行技术培训和制度管理。在售楼全过程中，始 终执行州、县关于商品房预售中的规定，未发生违规操作的行为。 所有销售款项均按要求进入资金监管帐户并按相关规定，认真履 行法人单位上缴各种税、规费。在项目工程管理上，认真做好“七 分安全、三分生产”的工程规范管理，全年无大、小事故发生。四、存在问题对照年初工作计划，工程虽有条不紊的逐步进展，但未全面达到年初计划。需加强员工队伍的技术、管理培训，用企业文化 塑造品牌意识；加大对售后服务的督查，使物业管理水平不断
10、提 升、规范，力创把打造成县“文明小区示范单位”。为此公司本着实事求是的工作状态，积极向县委、县政府汇 报工程进展协调争取各职能部门的支持，力争今冬明春的有间内, 加快工程进度，为社会、企业的效益作出应有的努力。房地产员工个人工作总结720年至20_年，我一直在从事房地产经纪人工作。在这 里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工 作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁， 人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。在期间，我很感 谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培！让我充分地展现自 我价值，也感谢同事们给我指导与帮助，令我在工作中不断的学 习，不断的进步，慢
11、慢的提升自身的素质与才能。回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：1、坚持到底就是胜利坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几 时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是 人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售 中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流 失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打 一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知 识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。2、学会聆听，把握时机不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意
12、。得到客户信任， 客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户 需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说 的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包 括它的.优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明 显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解， 如果你看到了完美的，那必定存在谎言。3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售 成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富， 不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们 的楼盘也充满了好感，那么我们的目
13、的也就达到了。4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心 理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条 件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机, 一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。5、机会是留给有准备的人在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像 “一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主 观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好， 使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好， 对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是
14、那句老话，机会 只留给有准备的人。6、做好客户的登记，及进行回访跟踪记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的 客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能 够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的 专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后 多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至 少是他的姓氏！7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择 性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解， 为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可 以放心的购房。8、提高
15、自己的业务水平加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能 游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己， 这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、 价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。9、运用销售技巧对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购 买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许 客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签 约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度， 客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解 决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解
16、 释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过 于期待客户能够成交。10、维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的 下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问， 是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介 绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心， 必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对 自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对 客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有 些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要
17、 事先准备好；三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚 的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才 能获得成功必备的技能。房地产员工个人工作总结8不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不 大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢 这份工作。第一次接触房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世 家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不 足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业 品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要 精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方
18、面都比其他楼盘有优势，坚定客 户购买的信心。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过， 多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优 越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是销售技巧上还有待 提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要 是丰富的.说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关；在接待过程 中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气 质等都有待帮助和提高。对于以上不足之处，经过思考拟定了对此的改善方法：销售技巧的提升可多向领导学习；平时多上网或看书学习专 业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争
19、对手说辞的空缺，突显 本项目的核心优势；增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待 客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在 的销售能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质 型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些 关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处；也可以通过一些 销售道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到偏高，很多人也采取了隔暗观火。每一阶段都能对现场销售起到 一个促进的作用，但事实与计划还有一定的差距，原计划三个月 内开好水电开户都向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场 销售也造成了一
20、定的影响，楼盘自身因素由于受到规划的影响， 本项目在同等住宅小区相比还存在一些差距，如楼间距小、无小 区环境、水压、水电开户、楼梯、贷款问题等等。特别是贷款问 题，在同等条件下，贷款客户在选择我们楼盘时要比购买其他小 区的住房首付比例高出10%,同期存款利率也将提高许多。因此， 在无形当中也增加购房者的资金压力。不过由于受到整体环境的影响，原先公司预定的价格体系与 现市场行情相比较已有了很大的变化，目前单从单价上看我们的 价格似乎还有一定优势，无形中为楼盘的销售起到了促进的作用。房地产员工个人工作总结220_年，又是新的一年.新的开始，每年的这个时候脑海里第 一个词就是这样几句话几个词。回顾2
21、0_年这一年，可谓是我从事房地产这个行业以来最为 虚度的一年，总感觉自己在原地踏步。今年主要工作大致分为两个部分：一、芦花庄园二期交房工作。二、三期客户积累。外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在 的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮 助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到 一个真正的置业顾问重新所必备的能力！一、个人素质：1 .不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信 任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。2 .了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对
22、性讲 解。3 .推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。 做到对客户的所有问题都有合理解释。4 .保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对 项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。5 .确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们 的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼 盘，都可以增加客户的信任度。6 .要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是 我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅 要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为 客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环
23、境，物业质 量等较其他楼盘都更有优势。二、业务能力1 .对公司和产品一定要很熟悉。对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问 一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们 产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那， 也可以很专业地回答客户的问题。2 .对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争 对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一 不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略, 这样才能在激烈的竞争中制胜。3 .业务技巧。很多客户都喜欢跟专业的销售人员谈生意，因为业务人员专 业，所以谈判中可以解决很多问
24、题，客户也愿意把置业交给专业 的销售人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问, 从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。三、工作计划我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件 工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力 服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学 习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业， 为客户制造感动，为公司创造利润！房地产员工个人工作总结9一年来，我们在上级部门的指导下，在县建设局的正确领导 下，突出“服务为本”这个主题，努力改进工作作风，规范管
25、理， 严格执法，房屋发证、房地产抵押登记、城市房屋拆迁、村居私 房换证、房地产执法监察、危房鉴定等工作得到有序开展，完成 了年初预定的工作目标，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。一、工作简要回顾（一）房地产产权产籍管理进一步规范。截止月日，我局城 镇房屋发证户，登记城镇住房万，完成年初计划的，与去年同比， 增长了，实现微机缮证、微机绘图达到；办理房地产抵押登记宗， 抵押额亿元，抵押面积万；整理产籍档案资料卷，为社会各界、 内部业务科室提供查档服务余卷。（二）房地产交易监理进一步加强。共办理房地产产易宗， 交易总额万元，交易面积万，其中：商品房销售登记宗，销售额 万元，销售面积万；私房交易宗，
26、交易额万元，交易面积万。共发 放商品房预售许可证本，登记备案预售面积万。（三）城市房屋拆迁监管力度进一步加大。年，我局严格 按照规定程序审批拆迁项目，共核发房屋拆迁许可证本，批 准拆除房屋面积万，实现拆迁许可证单位发放率达。目前，钟佛 山旧城改造工程房屋拆迁二期工程正在有条不紊地进行。（四）房地产执法监察力度进一步增强。年，我们着手清 理整顿房地产开发市场，取缔无资质开发，房地产交易市场得到 了有序发展。一年来，查处违法交易宗，下发限期整改通知书份； 协助法院办理查封、解封过户起；受县政府委托出庭代理房权行 政纠纷案起。（五）危房鉴定职能进一步发挥。年，我们共进行危房鉴 定宗，鉴定危房面积万，
27、出具危房鉴定报告份，发出限期拆除通 知书份，有效地防止了房屋安全隐患的发生。二、主要做法（一）改进作风，强化服务意识1、强化干部的政治思想学习。年，我们认真抓好干部职工 的思想道德建设，把学习、宣传、贯彻十六大和“三个代表”重要思想贯穿于全年工作的始终，贯穿于精神文明创建的各项活动 中，从而掀起了政治学习的热潮。首先，我们运用政治学习日集 中进行学习局领导班子成员除每月集中学习两次外，还要坚持参 加全体干部职工的每月一次的政治学习，同每个干部职工一样做 好学习笔记，写学习心得。为了推介好的学习经验，交流学习心 得，我们在办公室外设立了 “学习园地”，从单位有限的经费中 挤出元为每位干部职工订阅
28、了学习导报、半月谈、湖南日 报等党报党刊。其次，突出重点，有的放矢。一年来，我们以 “三个代表”重要思想为重点，在全体干部中深入开展了政治思 想教育。同时，广泛开展学习竞赛活动以及创建“青年文明号” 活动，用活动的形式熏陶干部职工的思想。再次，有意识地着力 培养有事业心、有上进心的进步青年，及时地把他们推荐到建党 积极子培训班，接受组织的教育和培养。通过正面引导、理论灌 输和交心通气等方式深入进行政治思想教育，全局讲政治、讲奉 献、爱岗敬业蔚然成风。年，有名同志被推荐到入党积极分子 培训班，名同志光荣地加入了中国共产党，局支部得到不壮大和 发展，被建设系统党委评为一年度先进基层组织。2、强化干
29、部的业务知识培训。房产工作是一项业务性强的工 作，为了提高业务水平，我们采取五条措施狠抓干部职工的业务 知识培训。一是针对全局干部职工业务素质普遍偏低的状况，采取“请进来，送出去”的方式，经常聘请业务知识方面的专家进 行授课，必要时，把业务骨干送到前面地区进行培训。二是每星 期五下午举行一次业务学习交流。大家一起交流、探讨，相互促 进，共同提高。三是开展“传、帮、带”结对帮助活动，手把手把 工作经验不足、业务能力欠缺的同志带向成熟；四是积极组织各 项知识竞赛，在竞赛中锻炼提高；五是努力为干部职工深造学习 创造条件。对积极要求深造的干部，我们给予充裕时间，给予安 静环境。通过以上措施，一年来，我
30、们送出名同志到浏阳市参加 产权产籍培训班学习，送出名同志参加全省行政许可法培训 班学习，为加强我局的产权产籍管理和行政执法能力奠定了基础。 业务水平和业务素质的提高，有力地促进了我局各项工作的开展。3、强化干部岗位目标责任制。为充分调动干部职工的.工作 积极性和主动性，增强责任感和紧迫感，我们严格执行岗位目标 责任制。在总结以往目标责任制和实际完成情况的基础上，做了 大量的调查研究，制定了年岗位目标管理责任制，使其较以往 更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。在制定岗位责 任书时，因事择人，因人而事，实事求是，既做到一碗水端平，又 做到统筹兼顾。为使岗位责任制落到实处，我们实施激励约束机
31、 制，奖优罚劣，奖勤罚懒，实行完成目标任务与出勤补助、岗位 津贴、工资资金“三挂钩”，按月考核。每人每月从工资中扣元作风险抵押金，完成任务者月底退回，并享受各项奖励，未能完 成任务者，扣掉押金，不享受各项奖励。在执行过程中，我们从 领导带头做起，铁面无私，一抓到底。取得了良好效果。一年来， 每个同志都能按岗位目标责任制的要求，尽职尽责，努力完成任 务，没有出现违反岗位目标责任制的现象，为单位各项工作的完 成提供了强有力的制度保证。4、树立房产行业新风。一年来，我们继续推行“一把椅子让 坐，一杯暖茶热心，一句好话送行”的微笑服务，大力倡导“为 民、高效、廉洁、服务”的房产精神，进一步转变行业作风
32、，彻底 转变了 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，坚决 杜绝了 “吃、拿、卡、要、报”和“冷、硬、推、顶、拖”等不良 行为的发生。持证上岗，使用文明用语，针对群众和客户的难点、 热点问题，不断提升服务层次和水平，做到了从被动服务到主动 服务，从一般性服务到优质高效服务、从单一服务全方位综合服 务的转变。（二）规范管理，提高服务质量为适应房地产业快速发展的新形势，进一步提高办事效率， 优化服务质量，我们按照政府职能转变的深层次要求，从多个方 面入手，不断加大了对软硬件环境建设的力度，将优质服务不断 引向深入。上半年，在房产管理方面，我们主要做了以下六个方面的工作:1、提高队伍素质，优
33、化人员结构。通过举办各种培训班，组 织法规知识考试等多种有效形式，使干部职工丰富了理论知识， 强化了法律意识，增强了业务熟练程度，提高了依法管理、依法 行政的自觉性，综合素质得到全面改善、提高。按照“精干、效 能”的原则，抽调业务操作熟练、工作责任心强、服务意识优良 的工作人员到重要岗位上工作。一年来，我们共组织全局干部职 工进地产法律法规知识培训次，举行相关考试次，取得了很好的 效果；抽调名年轻干部到岗位上，提高了效率，提高了服务质量。2、简化业务手续，优化工作流程。制定出台房屋权属登记 工作流程和有关内设机构职能职责，简化业务办理手续，切实提 高办事效率，改善服务质量，为实行面对面交流、心
34、贴心服务、 零距离服务创造了基本条件，消除了客户办理业务时的心理障碍。3、加大硬件投入，加速办公自动化进程。一年来，在单位资 金紧缺的情况下，我们共挤出资金万元，在原有硬件的基础上， 添置了数码相机等计算机相关配套设备，方便了房产测绘、缮证、 危房鉴定等相关业务图片输入输出管理，切实提高了工作效率。4、落实服务制度，推行服务。在全局大力推行和认真落实首 问负责制、文明用语制、政务公开制、公开承诺制等各项服务制 度，使服务规范化、制度化。建立快速反应机制，提高快速反应能力，推行服务制，将服务时限向社会作出公开承诺，做到“急 事急办，特事特办，难事帮办”，确保各项业务及时办结。5、推行政务公开，实
35、行阳光操作。将办理业务需提交的证件、 业务办理程序等一律上墙公布；针对客户关心的房地产业务，印 制了明白纸，广泛宣传；将房地产管理方面的法律法规、办事程 序、收费标准上墙并及时准确地对群众和用户提出的问题作出解 答，保证了群众的知情权，方便了客户，取消了工作人员的自由 裁量权，彻底杜绝了业务办理的暗箱操作。一年来，我们实现了 服务零投诉。6、深化社会服务承诺，建立健全监督机制。通过媒体就服务 质量、工作效率、职业道德等内容向社会作出公开承诺，接受群 众和社会各界监督。综合运用新闻媒体、设立公开监督栏、投诉 电话、投诉意见箱，发放征求意见函等行之有效的方式，采取内 部监督与社会监督相结合的办法，
36、将全局干部职工置于多层次、 全方位的监督之下，促使每个干部职工自觉、严格遵章守纪。在 全局实行投诉和行政过错责任追究制，进一步完善了监督机制。（三）依法行政，发挥服务效能年，结合我局依法行政的管理职能，我们落实了以下三项 举措：1、加大宣传力度，普及房产知识。我们在法制宣传教育工作方面下了功夫，花了力气。通过多种形式，采取多种措施，向社 会各界和群众做了大量宣传工作。一是利用电视台等新闻媒体宣 传房产方面的法律法规政策和工作动态等信息。二是通过从事外 业的办事人员在工作过程中和房地产执法检查中宣传房产工作和 有关法规政策、业务办理程序等。2、加大执法监察力度，搞好法制建设。首先，我们协助法院
37、办理房产的查封、解封案件，维护房屋产权人的合法权益。一年 来，共协助法院办理房产查封、解封过户起，受到了相关部门和 房屋产权人的一致认同。其次，受县政府委托出庭代理房权行政 纠纷案，解决历史遗留多年的房屋纠纷问题。共受理行政纠纷案 起，较好地维护了房权证和颁证机关的性。再次，积极查处违法 交易，清理整顿房地产开发市场和交易。一年来共查处违法交易 宗，下发限期整改通知书份。同时，做到全年无任何行政执法违 法现象发生，从而，规范了房地产开发经营行为，促进和保障了 房地产业的健康发展。3、加大拆迁监管力度，维护稳定大局。年，我们严格按照 规定审批拆迁项目，实行“以法拆迁与以情拆迁相结合，严格执 法与
38、热情服务并举”，始终坚持把群众满意和不满意作为检验自 己工作好坏的标准，头脑中时刻紧绷“服务”和“稳定”这两根 弦。随时注意收集被拆迁人的意见，耐心做好思想工作，努力将三、提升自身的相关学习。具体内容如下：一、二期交房情况：二期交房总体上来说在各位领导精心的.策划和准备下，完成 的还是比较好的。截止到现在，未交房户数为6户，已交房145 户，完成率达到了 96%O本人未交房2户，已交房41户，完成率 95.3%, 2户未交房原因，均为房屋存在严重的漏水问题，客户拒 绝交房，目前处于第三次维修中。总结经验：经验：1、在销售的前期尽量做到全面的培训，包括设计、施 工、销售等等各个环节。尤其是和开发
39、商的设计、施工图纸、销 售合同内容和销售说辞的统一等。2、交房过程：1）交房前提前做好准备工作，提前做出交房评 估，对于问题客户事先做好安抚工作。2）交房过程中，尽量避免，业务员和其他闲杂人员出现在验房过程中。3）交房路线一定要运用技巧。二、三期客户积累情况。三期产品包括：独体、双拼、洋房。独体共28套，双拼96套，洋房210套。矛盾化解。在拆迁工作中，坚决做到“公平、公开、公正”，杜绝 人情关系，杜绝“以权代法，以尺谋私等不良现象的 发生。其间，共组织召开拆迁政策、拆迁标准学习会议余次，加 强国家条例和省实施办法的宣传力度，讲明条例的立 法本意、立法原则。通过宣传，使群众对我县执行的拆迂政策
40、补 偿标准有了正确的认识，自觉主动地配合拆迁，受到了县委、县 政府和县建设局领导的高度赞扬和嘉奖，维护了社会的稳定大局。一年来，按照县委、县政府的部署，结合房产行业的工作实 际，我们做了一些具体工作，取得了可喜的成绩，但我们也清楚 地认识到，与县委、县政府的要求，还有一些距离。我们决心在 今后的工作中加倍努力，真抓实干，将每一项工作做到。让县委、 县政府放心，让群众满意。房地产员工个人工作总结10如果我选一个词来形容20年，我一定会选择动荡。之所以 选择震荡，是因为今年的一个项目有点无奈，有点困难，有点无形 的压力。年初我刚接任一项目经理时，感到茫然无处不在，这个项 目的前期我不习惯，开发人员
41、方面的交流也不太顺利，但是这家 公司对我的信赖，我接受了这个挑战。幸运的是，这个挑战成功 了，现在总结工作如下一、挑战和措施。由于开发人员前期广告力不足、市内大楼销售点不突出等原 因，来咨询的客户非常少。一月在都市报上做了 1/2版的广告, 注册了约有一组的咨询电话，但时间太长（一月才开始对外销售）， 很多客户忘记了这个项目，或者在其他大楼购买了住宅。因此， 公司与开发人员讨论，决定迎合五一黄金周广场房展览会，发 售特价房吸引住宅购买者发行金卡，结果当天在展览会现场有 意向购买%的住宅来源，这也为的公开预约积累了客户另一个项目是别墅项目，对该项目进行了非常系统的顾客 资料分析，从成交顾客的职业
42、背景、认知途径、成交原因、未成 交原因等多个角度总结，具体如下1、成交客户的职业背景分析：目前成交客户中占多数，两者 之和占总数约_%的比例。2、成交客户认知途径分析：主要认知途径是朋友介绍和广告 媒体，两者占%O因此，本项目今后要加大顾客的维持力度，与顾客沟通。另 外，在网上知道的也占一定的比例，但是比例太小，今后必须提 高网络宣传能力。结果，本案目标客户水平高，网络对他们的影 响力大。3、成交原因分析:平方米庭院和绿化环境是项目吸引顾客的两个重要原因。同时，价格相对不高，性价比极高是吸引投资者的重要因素。4、未成交原因分析：离市区远，周边生活套餐不完善一直 是本项目的缺点，本次分析也充分反
43、映了这一点。二、工作感觉。快20年底了，掐指一算，我到公司已经有一年的时间了。 回想一下刚进来的时候好像昨天发生了什么。一年间公司不断发 展，不断成长。20_年一月一日，第一次进入这个大家庭，感到罕见和新鲜, 第一次从事房地产行业，认识到熟悉，感到对工作的热情和热情， 第一次在国外工作，感到茫然和兴奋，第一次和客户交流20年 是我学习的一年，学习接受新事物和信息，与人交流，学习笑容 服务，自我感觉成绩很好。我相信20年会取得更好的成绩，提 出合格满意的答案。三、收获和教训。虽然20年震荡，但我感觉非常充实。与去年相比，今年我 的思想更加成熟，思问题更全面，在现场管理、房地产销售等方 面有了一定
44、的提高。担任项目经理时，我根据自己的想法，结 合市场动向和需求，制定了的价格报告和的预约程序。虽然 写的不是很专业，但是这是我第一次尝试写东西，之前做的只是 负责销售现场的工作。通过写报告书，我知道要认真理解项目，认真参加项目的各个环节，认真写与项目相关的方案，完全融入 这个项目，理解其真正的卖点。当然，有收获必然也有教训。在别墅的销售过程中，由于 销售部与工程部的联系不紧密，住宅的方向发生了变化，位置发 生了变化，但是在销售过程中没有根据情况进行介绍，客户要求 退房。通过我们的努力，客户最终没有结帐，但这件事让我明白 销售经理的责任很大，自己对销售员一点也不放松。四、20_年工作展望。在总结
45、过去工作的不足之处时，也为新的一年制定了工作计 划和目标。1、到20_年一月一日，湖别墅一期开盘，销售率达到以 上。2、与策划人员多与开发人员沟通、交流，尽快签订别墅_、 一期代理合同，为公司开展业务。3、培训销售人员，为公司培养更多有用的才能。4、加强业务能力和沟通能力的学习，补充能量，准备迎接下 一个挑战。走过动荡的20年，迎来辉煌的20年。.每个成员都强烈 感受到公司在变化，公司在成长。首先，公司增加了新的血脉， 使公司更加强大，其次，公司的运营体制也更加完善，从以前的销售和企划结合不紧密，到现在为止每个项目都有固定的企划者, 公司总部增设了张部和招商部，最重要的是百年从代理变成了开 发
46、的成功变革。各种各样的变化让我们高兴，希望在未来的岁月 里，我们与成功有约，与幸福有约。房地产员工个人工作总结1120_年一月，项目营销工作刚刚启动之际，我应聘进入项目组, 先后担任策划文案、执行策划之职，主要工作包括利用自身拥有 的当地丰富的媒体资源与多次大型活动策划组织经验，协助策划 经理进行项目营销推广策略的制定并监督实施，时光荏苒，到现 在项目结案已有整整两个年头。回顾过去，对我自己来讲，这两年的时间可以说是收获颇丰， 这两年，我亲眼见证了这座商务地标建筑的辉煌崛起，也见证了 它在营销史上无与伦比的业绩神话，有太多值得总结和归纳的东 西，因为广场项目是我正式做的第一个房地产项目，这也标
47、志 着我从此进入了一个圈子一一房地产圈。在这个项目中接触的所有人，上到公司领导、各部门经理、 项目总监，下到每一个同事，每一个项目销售人员，都给予了我 包括业务、生活、人际关系等多方面的指导和帮助，对于我工作 中出现的失误都报以宽容和鼓励的态度，使我从无到有、从陌生 到熟悉、从一知半解到游刃有余，再到目前能够基本熟练地把控项目尾盘的策划工作，除了自己的努力之外，最给予我帮助的就 是公司以及项目组整体那种热情、温暖的气氛和专业、果敢的精 神，现就我在该项目中的具体工作总结如下：一、项目营销推广方面我主要负责协助策划经理整合当地媒体资源，根据当地媒体 特点，制定适合本项目的营销推广策略。虽然之前对
48、当地媒体资 源已经相当了解，但单纯就房地产项目的营销推广，仍然显得有 些力不从心，因此前期在策划经理的指导下，我利用两周的时间， 一方面认真熟悉项目的基本情况，另一方面将当地房地产媒体关 系逐一捋顺，并多次经过接触、达到深入了解，将各媒体的宣传 特点、宣传周期、媒体价格、主要负责人等等信息均归纳记录在册，随即 根据这些信息以及信息的不断更新，开始尝试制定不同阶段的项 目推广策略方案。也就是从这些一次又一次修改方案的过程中， 我逐步了解、掌握了房地产营销的基本原则，在整个项目的营销 推广过程中，共参与制定并整理的营销推广方案达多份。基于之前良好的大型活动组织经验，在策划组织项目推广活 动方面还比较得心应手，由于中铁商务广场项目自身体量有限， 大规模硬性广告推广的宣传效果远不及一次有规模的营销活动效 果好，因此，为了扩大项目和公司品牌的影响力，先后策划组织了建筑师沙龙、项目封顶暨物业签约、中秋书画笔会、客户答谢 会等推广活动，实践证明，活动均收到了预期的效果，并得到公 司领导和各界朋友的普遍好评，自身的.工作也受到领导的认可和