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垃圾焚烧发电厂项目工程保修服务承诺方案1、回访制度1.1、搞好竣工前的产品保护措施。1.2、工程交付业主使用后，我集团公司在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次回访，征询用户意见，按合同文件的有关规定，随时提供优质满意的服务。 1.3、用户回访与保修工作中，注意建筑使用功能质量信息的收集、汇总、分析与反馈，以提高建筑物使用功能。 1.4、我集团公司设有工程保修服务领导小组，由资深高级工程师担任组长，由各工种专业的技术骨干组成，专业从事各项竣工工程的回访与保修工作。2、保修服务2.1、工程竣工验收后，依照施工合同条款实行保修制度。保修期满，实行终身服务。2.2、保修期及后续服务由我集团公司工程保修服务领导小组统一组织、指挥实施。2.3、工程在使用过程中出现质量问题，工程保修服务领导小组将立即组建驻点保修组，配备由各专技术素质高超的老师傅组成的维修组。对因施工原因引起的一切故障以及用户、顾客的投诉做出快速反应，给予及时修理，确保设施正常运行。对施工方原因引起的一般故障，指导或协助业主人员处理。