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1、最新销售人员个人年终工作总结汇总12篇最新销售人员个人年终工作总结（精选篇1）看到一段话而感触：有两类人注定一生一事无成：一类是没有勇气放弃那耕种已 久但荒芜贫瘠的土地，再去寻找那肥沃多产的.田野;另一类是一生都在奔波寻找 肥沃多产的田野，从来都不低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土!很庆幸自己已找 到了肥沃多产沃土凤巢网络科技，专注于网站建设，网站推广，网站优化的凤巢网络，在市场上得到众多企业的认可，我们的营销理念独特新颖，我 们的实力雄厚，技术先进，在网络市场的冬天，凤巢网络一枝独秀，春意盎然。 一个月来，走过风，走过雨，有喜悦，有失意，总结一些感慨，一起共勉：1、心态。做为一个业务员一定要有良
2、好的心态，不是因为打工而打工，而是趁 着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。我们现在不是在为凤巢网络打工, 而是凤巢网络提供了一个很好的平台给我们来发挥，给我们来锻炼，我们同样是 企业的主人。做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一 帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激 发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响 你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员被几个人拒绝后都没有 信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。拒绝是成功的开始，我每天打150通电 话，被拒绝的有130通以上。但我永远在乎接受
3、我的客户，第二天继续打150 通。2.专业，做为一个销售人员一定要专业。其实销售的模式是一样，只是你销售的 产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品 啦。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围 着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧， 因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作嘛。真的，凤巢 网络和众多网络公布公司的技术支持和解答就是我们学专业知识最好的地方，许 多金银财宝都在里面，大家一定要好好挖掘！3.提高自身形象与资深素质。其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户 看准了你，不管你公
4、司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要 发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信 心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调， 这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不 亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲 气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。做销售是个玩数字游戏的东 西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多, 你就越容易谈客户，因为只有知己知彼才能百战百胜！既然是销售，就要懂方法，掌握技巧，听听我的经验。看能不能对您起到
5、帮助。 1 .先入为主。既然俏售，那么你也知道你的竞争对手的产品，好在什么地方，有 哪些不足。这就要你多了解市场行情与动态，您就必须多走多看多分析，这样才 能信息先知。只有心里有底你与客户谈起来才得心应手，从容面对。了解目前网 络公司的做法，动态等等，了解客户行业信息等等。2.从走访客户当中确定意向客户。既然在市场上走了一遭，第一次走访市场时不 要急于求成，走一家就谈成了，这种事很少见，但也未必是好事，因为你根本上来，总结经验争取实效。最新销售人员个人年终工作总结（精选篇7）在日常的销售过程中，我们销售员总会碰到这样那样的困惑：为什么顾客没有买？ 为什么顾客选择了其他门店买?为什么顾客买了，却
6、是不梦想的价格?这些问题， 相信同事们每一天都在亲身经历，感同身受。那么，怎样在才能让顾客买单？怎 样在商品同质化竞争白热化的今日杀出一条血路，坚持、扩大自我的市场份额？ 是我们公司和一线销售员必须认真思考认真对待的一个问题。本人掩卷沉思，总 结数年一线销售的挫折成败、成功喜悦与大家一一分享，望能起到抛砖引玉、交 流提高的效果销售是一门科学，也是一种技术，它内十分深澳的道理，当然，销售也是较低门 槛的，对从事这项工作的人员的学历要求不高，甚至于有些销售经理直说：“不 论黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫!一语道销售以成绩论英雄的本质。是的，当 物欲横流、急功近利的社会环境就是这样的赤裸裸，我们能够改
7、变什么？我们只 能去适应环境，只能用成绩去证明自我存在的价值。很难相信一个对自我都没有信心的销售员能做出很好的业绩，做人也一样，必须 要有自信，相信自我，自我就是最伟大的销售员，每一天都要默默的告诉自我： 我是最棒的，我是最棒的！如果没有效果，跑到洗手间叫出来，握紧拳头大声的 叫出来，这个时候你的潜意识已经告诉你自我是最棒的了，你的思想主宰你的行 动，行动上你也就会是最棒的，还有一个就是不要给自我留退路，定下一个目标， 一个相信自我能够完成的目标，有足够勇气的话，告诉你的同事告诉你的店长： 如果这个月你没有完成2万毛利你就去我相信你会破釜沉舟置之死地而后生, 相信自我，不要裸奔，那就只能完成任
8、务。态度也可分为两种：精神状态和心理状态。精神状态较为的简单，也就是指一个 人健康的体魄、完整的五官，还有就是我们的休息是否充足,许多同事喜欢熬夜， 我们常说的夜生活丰富，狂欢调高歌到凌晨两三点才冲凉睡觉，生物钟混乱身体 得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向买手机的客人，自我也成交不了， 就算平时你是一个销售精英，可是顾客看到两眼无神一边说话一边打哈欠的你， 也会受到你的负面影响，购买欲望全无，避之恐不及了。人与人之间都是会相互 影响的，我们销售员就是要去感染别人，用自我的满腔热情、活力去带动、感动 顾客，临门一脚引导顾客下定决心实现购买行为。所以，一个销售员的阳光饱满的精神状态，富有活力
9、，抑扬顿挫，铿锵有力的演 讲对于一线销售是很重要的。心理状态是指一个人的内心世界对人、事、物的或 消极或进取的看法，也就是心态，许多销售界的前辈都把心态看得很重要，是的 心态决定一切，除了要有饱满的精神之外，心态就是我们的内功了，内功越深厚， 成交就越高同一件事，想开了就是天堂，想不开就是地狱!你的心态是你真正的主人，要么 你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。一位他艺术家说：“你不可能延长生命的长 度，但你能够扩展他的宽度，你不能以改变天气，可是你能够改变自我的心境。 进取的心态让人欢乐进取，消极的心态则让人沮丧，你认为你是什么样的人你就 是什么样的人。专业知识：是指必须范围内的系统化的知识。我们
10、是卖手机的，对于手机的功能 必须要熟悉必须要精通。许多新入职的同事总是迫不及待的问我应当怎样卖机， 当然想卖机是好事，可是你连一些基本功都没有掌握，就让我去教你销售技巧， 那样只会害了你自我，只会导致实际销售过程中手忙脚、丢三落四、漏洞百出， 让顾客认为我们不够专业，购买欲望大打折扣，就算到最终给你买了手机，价钱 也是可想而知了。份量少一半，价格贵几倍，却有很多消费者愿意买单，这就是 专业和业余的巨大差别，我们花了巨大的投资在门店装修、铺位选址、加盟费上 就早给顾客一种品牌效应，一种专业形象，把产品的利益最大化，想不到到最终 因为店员的不够专业而让一切付诸一溃，实在是让人懊恼。要苦练基本功，像
11、拆装后盖电池、装内存卡、找盒子这些最基本的工作要做到精 通熟练，不要临时抱佛脚，一会儿又去找人问怎样拆后盖，一会儿又说找不到内 存卡在哪里插，这样会让顾客对你对公司失去信任，直接导致顾客流失。最新销售人员个人年终工作总结（精选篇8）随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新 的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾过去的一年里，我学会了很多: 在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚 强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到 破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通 与交流。
12、以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就 能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和 吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和 交流过程中学会谅解他人。现将20_年度工作总结作如下汇报： 一、工作方面1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进 程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品； 3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处， 做好开票的事项，最后确认客户财
13、务收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另 外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求， 货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的 抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用 不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自
14、身的产品知识和提高业 务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量 问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量 问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务 员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果（是 由）说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就 应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自 己的过失之处，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存
15、在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步 去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是 效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生 活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯 和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素 质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生 活习惯。最新销售人员个人年终工作总结（精选篇9）在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 机械有限公司的每一名员工，我们深深感到公司之蓬勃发展的
16、热气， 人之拼搏的精神。同志担任销售主管及办公室主任两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的 聚统化，工作显得繁重，而她本人不惜利用休息时间及时完成各项工作的开展和 落实，并对销售部新员工认真培训，以身作则，起到了至关重要的领导和导向作 用。销售部的新员工，刚到一时，对机械制造方面的知识不是很精通,对于新环境、 新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，新员工很快了解到公司的产销流程及其 在国际市场的竞争地位，使新员工深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企 业的窗口，销售部员工的对外对内的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所 以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的
17、 专业知识和专业技能。止匕外，还要广泛了解整个国际机械部件制造市场和外汇市 场的动态，为公司走在市场的前沿及时提供信息援助。经过这段时间的磨练，新 员工已成为公司合格的销售部人员，并且努力做好自己的本职工作。虽然国际外汇市场起伏动荡，公司于年与迪尔公司，TMA公司，wen公司等进 一步加强合作，共同完成供销产业链的高效能互动。这段时间，在销售部的各位 员工，以销售为目的，在和销售部主管的带领下，在公司各个部门的积极配 合下，完成经营指标的执行，在过去的11个月中完成对订单的有效跟踪和及时 发货，在1-n月中完成出口额431余万美元，发货量886余吨的好成绩，客户 满意度达到80%左右，并继续为
18、12月份的出口高潮奠定基础。年公司与通用公司的新合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期 间主要是针对汽车零部件的生产和销售。经过之前对技术和生产环节的有效评估, 并就部分样件得到了客户的认可，预计在以后的时间里，尽快争取开始这些零部 件的大批量生产和发货，为公司创造新的利润增长点起到关键作用。一年的下半年也是公司进行TS16949的关键阶段，销售部积极参与认证，并就涉 及销售部的各项工作及时完成，得到领导好评。年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在 新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的国际市场竞争中，占 有一席之地 最新销售人员个人年终工
19、作总结（精选篇10） 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20_年，满怀热情和期 待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20_年。一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年 以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大一年的时间里，首先感谢公司 给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。 让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展 迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。 他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加 的成熟。通过一年来不断与公
20、司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员 的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：1、专业知识能力方面：1）产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、 规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况。2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生 产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。4）市场知识方面：了解本
21、地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同 区域市场需求分析。5）专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便 能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在 新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户 状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 2、个人综合能力方面：1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一 起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验 做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利
22、的在岗位中独立成长起来。感谢大 家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都 会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天 的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去 做一个客伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的20_年，满怀 热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的20年。3、日常管理能力方面：1）资料整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味 有不同需求，铁观音
23、本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中 的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对 不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同层次的 顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分 类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作 工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及 时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和 周边
24、附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时 核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店 提前进行备货。2）订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源， 我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶， 我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好 日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各 种层次顾客需求的口味的产品。3）货款回笼：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现 签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提
25、醒应付货款， 对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人 员核对账款是及时提供货款型号等信息。4） 了解市场需求：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求 的动向。另外要向客户推出公司产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程 中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用 赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门 的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场 品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋 和国庆两节的销售起到了积极的作用。5）新员工
26、培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司 人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月 坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高， 对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购 茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高， 对于个人而言还有加大提升空间。整个811月份，月坛店人员流动较大，员工 进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点 带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派 优秀有潜力的员工送往中心店进行技
27、术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质, 更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交 流和团结。6）环境卫生及形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每 日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅 是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛 南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织 形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 3、20_年的展望及规划：20马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之 计在于春，在新的
28、一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终 会有更好的表现。公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理 念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的 发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统 一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，意识上:无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上 级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业
29、务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。 通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样 才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理 自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来 发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特 别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。最新销售人员个人年终工作总结（精选篇11）自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下， 加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳
30、任怨， 截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的,货款回笼率为,销售 单价比去年下降了,销售额和货款回笼率比去年同期下降了和。现将三年 来从事销售工作的心得和感受总结如下：1、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催 回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续； 积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工 作以来，始终以岗位职
31、责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责 中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中，首先自己能从产品知识入手， 在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他 区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工 作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员 工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资 金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩 欠佳。2、明确
32、任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对 领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图 及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑 并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产， 厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后 当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分 二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左 右，自己及时汇报领导
33、并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余 材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出 差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购， 事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知， 此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无 从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜 集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力, 在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最 后我厂生产的X型氧化锌避雷器在此次招投标中
34、中标，这样为产品以后的销 售奠定了坚定而基础。3、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待 客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处 理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务执行，在接到客户投诉 时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及相关部门， 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使 客户对处理方案感到满意。4、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注
35、重产品知识的 学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关 部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类： 一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等， 此类产品售后服务存在问题；二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此 类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。最新销售人员个人年终工作总结（精选篇12）本人20年x月进入公司，大专学历，一直从事销售工作，积累了丰富的销售 经验和管理经验。20_年x月，公司任命我为营销公司总经理，在公司领导的关 心和支持以及同志们的协助下，
36、今年营销部汽车销量同比增长了 40虬在销售布 局上建立市场的基地,大力拓展全国市场，出色的完成了各项销售、管理工作， 和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我本人也做了大量的 工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我将从以下三个方面向大 家报告工作情况，请公司领导给予修正。一、工作汇总1、自我学习、发展、塑造本人大学毕业进入企业，从事了两年的俏售内勤工作，而后公司成立营俏公司， 我从基层调到营销公司，从事销售部经理的工作。入职后，我首先自己在学习产 品知识、行业情况熟悉、本公司汽车销售发展定位、营销模式等方面努力探索。 在工作期间为了提升销售公司的管理水平，开发了公司的
37、第一代销售管理软件系 统，从销售的订单接收到车辆出厂，验收，车款的回笼等完整的销售流程通过电 脑软件进行管理，节约了资源，提高了效率，管理水平大大提升。经过几年的学习与锻炼后，我更加熟悉了产品知识及其行业情况。20_年营销公 司任命我为营销公司副总经理兼销售部经理，兼管管理的省份有：省、 省、省。在该工作区间，本人管理的市场取得的不错的业绩，其中福建、江西 市场连续3年每年递增30%的销售量，超额完成公司指定的任务。随着市场上对 汽车供应商销售管理要求的不断提高，在该工作期间开发了公司的第二代销售管 理软件系统，在一代的基础上结合市场和营销公司的实际情况，增加了很多新的 内容和流程，使得管理更
38、加规范和严谨。20_年x月，本人兼管华东大区的和西南大区，在四川市场的销售上取得了不错 的业绩，开发了 2个金牌销售商，改变了西南市场长期业绩不好的状况。并且在 此期间，协助企业开发6x4和9x4重型自卸车，并在20_年下半年成功在西南 泸州市场进行推广，半年销售重型自卸100台。增加了新的产品亮点，拓宽了企 业的销售链。20_年10月，公司任命本人为营销公司总经理，主持营销公司全面工作。在此 工作期间，本人在原有的销售网点基础上，增加了多个经销点，拓宽了渠道网络。 在福建、浙江、市场大力推广6x2、6x4、9x4自卸车，该销量比往年递增40%。 在销售布局上建立西北市场的基地，逐步拓展国内市
39、场份额。作为企业中层领导，我深深地体会到，要想做好本职工作，必须在思想上与公司 保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司董事会文件，服从公司领导， 才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好销售与管理工作。为此我认真学习公司 下发的各种文件精神，并在实际工作中不断加以运用和实践，实事求是，扎实工 作。做好自己分管的工作，在工作中，我坚决贯彻执行董事会和公司领导的各项 指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。2、重视团队的力量“独木不成林”这是我工作以来一直信奉的明理，所以在带团队的这几年中，我 一直在培养、发展合适的销售团队。通过团队有效的结构设立、组合，各辉其职， 为完成
40、共同的目标一起去努力，以实现个体所不能达到的绩效。于是为了公司在 汽车市场有好的业绩发展，我倾力打造和完善我们的营销团队。公司领导也非常 重视我们的团队建设，我们团队网络也逐渐发展起来。人心齐，泰山移。我相信 随着时间的推移和团队的完善建设，我们的销售业绩会一步步获得强有力的提高。 3、重视执行力为完成预定目标，没有好的执行力是很难去完成的，但好的执行力是需要一套完 成的工作内容、流程、考核措施等系统指标的。因此我一直在做努力。今年初我 们针对车辆销售、市场调查、市场开发、市场渗透、反馈客户需求信息、同业信 息提供以及分销商管理等工作制定了工作目标及考核措施，并取得了实效。我要 感谢公司销售及
41、售后服务部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先 后完成了销售人员、代理销售商、行业用户等销售的合同规范管理工作。我们配 备专门的人员对销售各个环节进行业务辅导，并在公司各部门的大力配合下，使 业务在国内市场进一步扩大。但是，在汽车营销管理过程中有些成效还没有达到预期效果，所以我们还要在今 后的工作中尽力去完善，以确保团队的执行力能顺畅的执行下去，从而使大家工 作尽职尽责，都圆满的完成公司制定的计划指标，使公司的业务快速增长。二、存在的缺点和不足经过多年的努力，我在工作上取得了一些的成绩，但是我也清醒地看到我身上存 在的缺点和不足：一是工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工。二是我们销售激
42、励机制有待于完善与加强。三是销售及售后服务工作需要提高，员工素质需进一步加强。四是自己的模范作用还不够，今后工作中都要注意。五是在如何调动员工的积极性与创造性，自己还需加强学习和锻炼。六是与公司相关部门及领导沟通的太少。以上在管理工作中有有待改进。三、形势分析与今后的设想（一）形式的分析现在我们公司生产的汽车在质量，配置上属于上等的车辆。在价格上是卖得偏高 的价位，在本年销售过程中，牵涉问题最多的就是汽车的价格。有因为价格而丢 单的问题，在明年的销售工作中我认为汽车的价格应做一下适当的浮动，这样可 以促进销售人员去销售。我们公司进入等市场比较晚，汽车品牌的知名度与价 格都不是很有优势，在西北等
43、地开拓市场压力很大，还是那句老话，没有压力就 没有动力。因此，我们还要克服困难，顶住压力，实现跨越。市场是良好的，形 势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快的今天，我们未来几年汽车销售市场是 大有作为的，尤其是我们与跨国公司合并的意向一旦达成，外国汽车厂商将提供 专门技术和资金，人才的需求数量也会相对增大，涉及很多专业，而且从第一线 到最后的检测，要求的人员层次也要提高。可能新的投资重点不外乎降低成本、 增加收益、完善服务等，投资重心自然而然地会向增加效益的方面倾斜。从而，我们将在成本降低、迅速抢占国内以至国外更大市场份额的同时，其销量 也会随之显著提高，并且在增强品牌影响力、提高产
44、品品质、完善销售服务体系 方面，采取新的可行措施，而且我们还将利用技术、资金、人才优势在国内加强 新车型与品牌车型的研发能力、并加强对销售渠道的管理，满足消费者对厂商、 对产品、对价格、对服务更高层次的要求。从而我们的品牌形象和经济效益都会 得到大的丰收。因此，在汽车销售未来的发展中，我们要更新理念，集中精力，让每个销售人员 都信心百倍的去执行任务、完成任务。并把握销售节点，全力以赴抓好车型销售 及市场调查工作，不断完善、调整营销策划方案，充分做好售前、售中、售后服 务等工作，强力推进新车型运作，使企业品牌及公司形象能得到不断提升。通过 研究市场，加大销控力度，以获得最大利润的前提下循序渐进的
45、来推盘，使公司 的经济效益和社会信誉得到提升。（二）今后的设想1、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有杀伤力的汽车销售团队首先要优化部 门架构，销售工作的顺利开展是需要不同岗位职责的人来共同完成的，我们要建 立健全销售员、技术支持、销售助理、市场策划、售后服务等岗位人员。人员结 构要不断完善，每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业，销售工作也就更 系统化、标准化、可执行化。同时整合营销，通过寻求合作与支持来达到我们在 增加资金实力、增强技术实力、以及俏售链条拓展等方式的营俏。2、提高销售业绩，扩张市场销售网络引进先进管理思想和市场营销理念、经验，强化我公司汽车市场的推广意识。使 我们的汽车在全
46、国打开新局面，获取更大的市场份额，以更好的成绩挤进潜力巨 大的汽车销售行业。3、三是推广主导型号车型，抢占国内市场大力推广主导型号_、_、自卸车车型，销售布局上建立市场的基地，大力 拓展国内市场。提升品汽车牌知名度，让更多的客户认识、了解我们，让我们更 加被市场认可。并通过更多的销售管理策略来拓宽我们的市场区域，拥有更多的 市场机会，抢占国内更多的市场份额。4、做好客户优质服务。销售及售后服务是我们的核心部门，它的工作质量直接影响到我们公司的信誉及 市场份额。因此，强化销售及售后服务已是我们明年以至今后的首要任务。经过 多年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将销售及售后服务的工作进入 标
47、准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。就没有选择的余地，多走市场肯定有人问到你的服务的，肯定有人想了解你服务 的，这就有戏啦，从接待你的客户当中选择意向性比较好的客户做为下次拜访的 对象。我们销售不是见了谁都把自己的公司服务介绍一番，因为你都还没有了解 客户真正的想法，人家到底需不需要，所以我们自我介绍了以后要根据客户的意 愿来表达自己想要表达的话题，不要不问青红皂白就乱抖一通。免得人家一句话， 我不需要，那你就很尴尬啦。3.从意向客户中引导需求。既然发现了目标，就要慢慢地让客户感兴趣，这时要 引导需求，引起客户的兴趣我们才有话题，才是销售的环节关键部分啦。我们先 帮客户分析市场，分析行情
48、，让客户觉得你分析得有道理的时候再将自己的卖点 与其它公司做比较，我们扬长避短。我们不要一味地说别人的不好，也不要一味 地吹嘘自己的东西多好。把客户听得入神或非常赞赏的境界时候，我们的戏就来 了。客户经常问你们的效果如何，我经常与客户说的一句话：“效果方面我跟您 吹没用，只有您和您的用户用了说好才是真的好，另外您可随便向我们已服务的 客户咨询一下，这样您才会相信我说的”。最起码一个销售人员出去不会说自己 的东西不好，如果一味地吹嘘自己客户会反感的，反而不敢相信。我们从自己的 自信与果断中给出客户一个准确的答案。销售并不是千篇一律，成功地销售人员 一定要学会培养理解客户的能力，不要根据自己的想法
49、与客户发生不必要的争论, 这样对你没有好处。4.促成客户下决心签合同再订单。我们要先了解客户，再来让客户了解服务。既 然客户了解了公司，了解了服务，了解做了之后的效果，还等什么呢?这么好的 机会放在您面前，失去了也会挺可惜的。机不再失，失不再来！做为一个销售人 员一定要切记，言之有信。能做主的当机立断，不能答应客户的就不要盲目答应 客户，免得欺骗客户。你欺骗他一次，下次你说什么都没有用的，要么不答应， 要不言出即行。客户至上，但不要一味地牵就，一定要不卑不亢。5售后服务跟踪。既然合作了，那么一定要做好售后服务这一关。并不是谁都有 你那么专业。我们要给客户定心丸。我们有好多业务员，到市场上总是欺骗客 户。记住，我们一定要真诚地面对每一个客户，帮助客户就是帮助了公司，也