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1、2022年物业公司述职报告汇总8篇物业公司述职报告篇1恭敬的领导：您好，我是行政管理职位应聘人一一，在此之前向来从 事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着热爱学习，努力奋 进的工作作风，积累了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件 操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力。随着物业市场化进程的不断推进，在泛博居民居住生活质量 不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。 物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规 服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历 任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公 司目前的管理环境、管理制度、管
2、理标准及行政手法未曾经有所 了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢! 如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方 面：一、主旨公司现有管理制度，积极学习物业管理条例， 借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基 础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提 供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章” 业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定
3、，在工作中也存 在在很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素质，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部份下功夫。物业公司述职报告篇4恭敬的领导全体同事们：大家好！岁月如梭，岁月如梭，我们不知不觉地共同走过了 20_年。这一年，得到了大家的信任与支持，在此向你们道声： 谢谢你们。现在我把这一年来的工作情况向集团公司的领导
4、以及 我的同事们汇报如下。20_年，公司的人力资源架构配置上，有的部门大多时间是 超负荷运行，主要表现在中控室、保安部。公司前台的同学, 在东口缺人的情况下，通过培训现在可以随时顶上。张艳艳同学 在公司收费处刘孟孟休产假以来，克服一切艰难，不断地学习， 现在在收费上也游刃有余，我们的员工十分可爱。培训是人力资 源六大模块中的一块，我们公司就地取材，在员工的培训上下了 功夫，真正做到了人尽其才。这一年，我们倡导每名员工都要有高度的责任感，做到尽职 尽责，但还是浮现了两起不该发生的事件，一次是公司因清洗给 水箱，责任人时的疏忽造成为了跑水事件，另一次也是发 生在水工身上，接到左岸7号的报修单子而没
5、有及时处理， 耽搁了一天，造成污水泵烧了。这些事情的发生绝不是偶然， 除了自身的原因外，我们的管理力度还是不够，也因此对 下了罚单，经了解这是自公司成立以来的最重罚单。公司 就是要通过这些引起所有员工的警戒，解决惩治对工作敷衍的 态度和懒散的工作作风，扎扎实实，把自己的工作做好。20_年，我们住宅楼这面出租率为98% （按套数计算）写字 楼的出租率为91.93% （按面积计算）,就是地下左岸分出的和 原天圆地方部份面积。较去年略有下降，但在收益较去年的有所 增加，原因就是提高了原来的租赁价格都有不同程度的提高以及 面积的增加。比如原二层的电玩城，由于电玩城的经营再也不需 要原来的大面积了，但是
6、我们在充分尊重客户又不让公司受损失的 基础上，采取让他们先按原承租面积承租，我们匡助他们找客户， 最后双方共赢，在这一块面积上我们又年增收十八万之多。在节 支方面，较去年写字楼的外墙没有清洗、写字楼的大堂地面没有 养护，我想今年要进行养护了。我们起码要达到甲级写字楼的基 本标准要求，要知道我们庚坊国际在这一片是最好的写字楼。20_年，关于写字楼中05厂、和星球的物业费以及和星球 的协议纠纷，集团公司领导对我们赋予很高的期望，我们也发扬 了一不怕苦二不怕累的战斗作风，经过数十次的谈判，05厂、 星球的物业费得意解决。收益上增收近九十万。但遗憾的是，和 测绘局事仍然未达成共识，所以从某种程度将，这
7、是一份没有完 成的答卷。大家都知道，整个小区的中水质量很差，以至于时常 接到写字楼业户的投诉，有些单位甚至以此相威胁，迟延交物业 费，人家希翼我们尽快解决。为此，集团公司领导许总很重视， 杨经理走访了几家相关单位，目前还正在进行中。20年，我们庆幸的是小区没有发生任何安全问题，我想这 与我们的两位队长郭现存和副队长张虎的辛勤付出是分不开的， 我们的小区环境居住情况复杂，居住的人员素质参差不齐，他们 坚持做到“眼勤、手勤、腿勤”，定期不定期地巡查，发现问题 及时纠正，解决。所以才有了我们一年来的安宁。这一年，公司依旧赋予我们员工旅游的福利，领略了山西大 同千年的古迹风韵一云冈石窟。除了欣赏、惊叹
8、于鬼斧神工的艺 术之外，也对我们山西老家的风貌了走马观花，也希翼大同之行 给你们留下深刻的印记。20年我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信我们的努 力会打造一份不一样的天空。因此我要求我们每一位员工，再接 再厉，要认真学习专业理论知识，不断地充实丰富自己。勤沟通、 多动脑，在服务上多下功夫。做好好自己就是对公司的贡献。让 我们充满信心地期待我们的公司明天会更好。最后我给大家提前拜个早年：恭祝大家在新的一年里阖家欢 乐、身体健康、万事如意，鸡年大吉，谢谢。述职人：x物业公司述职报告篇5一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇
9、 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成为了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培 训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的 培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及
10、 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197110元，六月份上门收缴管理费71410元。 七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未 收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30 户交纳物管费44138元。3 .完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与
11、地产工程、施工单位沟通 跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留 问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统一制作 需要大量的时间的问题，客服部制定张贴暂时标识标牌，对现有 不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风貌”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲
12、节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以 下工作：1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完 成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规
13、定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作 起到至关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全 面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮 点。物业公司述职报告篇620年是物业公司“一五”计划
14、的关键一年，也是承前启 后的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成为 了全年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作， 其中收费率已达到了计划指标的118%：20_年在公司领导及各职能部门指导匡助下，我作为_X项 目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一位公司中层管理者 的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职 工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰难创业，努力工作， 不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行 汇报。20_年主要管理服务指标完成情况1、确保设备完好率98%o小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防 泵、中水泵及配套设
15、施设专人管理，发现异常及时更换配件，同 时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及时率100%。维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完 成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训， 对技术含量较高的工作进行子细分析后再做处理，确保将业主家 的损失降到最低。3、维修合格率98%o对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复 作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制 责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上，时常走访业主。、不断学习，努力提高自身素质一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性 的开展工作相结合，不断增强
16、自身的管理水平，提高干好工作的 责任感和使命感，并紧紧环绕“观念怎样转变，思路怎么创新， 物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参 加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向， 按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认 识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织 项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自 身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推 进物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履 行经理职责。在20年较好的完成为了项目部定向发
17、展目标中的各项管 理 服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。二、廉洁自律，树立良好形象我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意 听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。 自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利 于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通 感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良 好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、 抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、 布置、检查
18、各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、 工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责 开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲懵服务”、“延 伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐 项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的 好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工 对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例 会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极 解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了 “保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综
19、合业务技能大比武”等评 比活动，在此活动中更浮现了不少的典型员工。 针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的“企业服 务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办 公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行， 从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况，争取从工作 实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理； 可细分为行政管理部质量目标、客户服务部质量目标、管理处质量目标、物业部质量目标、工程维护部质量 目标、保安部质量目标、环卫部质量目标等等。例如：制定管理处质量目标1,业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%02,月物业管理费收缴率：95%
20、O3,有效投诉处理及时率：100%。4,影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%o5,非预期性的停水、停电全年各不超过3次。6,重大安全、消防责任事故为零。利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广 泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升 了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项 目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上
21、 作要求规范管理流程，落实控制措施；加强了管理跑、冒、 滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项 目部减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门 月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境 卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员 工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人 员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日 有记录。通过全面掌握各班组工作发展情况，大大提高了绩效考 核的真实性。四、存在的不足及改进方向 1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”
22、的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯通到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句 话的服务方式及“三六”管理法。2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法 上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一 步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进 行强化培训，但是整体的队伍素质不能彻底地适应物业项目部的 发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员 的培训工作。4、项目部虽然没有参加20年“市示范住宅小区”的评 比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的
23、项目部学习经验教训，力争在20_年被评为“花园式小区”的 荣誉称号。加强资料的归档管控。5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专 项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理。措施1：在检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留 情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未 按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组 采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2： 20_年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展 规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过” 的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三
24、抓” 一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓 抓宣传，提名气。“三不放过” 一是不按标准执行不放过；二是 不按标准检查不放过；三是不按标准整改不放过。项目部工作的艰难并不会改变我工作的热情，我在今后的工 作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领泛博干部职工奋勇争先， 努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标 贡献我的全部力量。物业公司述职报告篇7恭敬的公司领导及各位同事：_大家好！ J在这初春的2月，维护队一班在职人员14人：新入职3人, 1人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格 执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工 作。本月工作情况如下:
25、1：在李队长赵队长的带领下，对三期部份楼层及15#16#号楼进行水袋安装，使不足的消防器材得到补充完善，使小区消防安全得到进一 步提高。2：因工作需要调回一班后，在全班共同努力下，对原来遗 留下来未整改和不合格的消防检查表进行了整改。3：参加公司组织的学习，这说明公司对我们员工培训的重 视，学习的的课程是细节决定成败，在工作中，在生活中， 无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。在2月份工作中，因迎接即将召开的旅游发展大会，x县城 内进行供电路线维修，时常停电，导致因供电中断电梯困人事件， 在全班队员的共同努力下每次都及时将被困人员救出，处理了一 起煤气泄漏事件，及时敲门叫醒业主，将泄漏的管
26、子接好把闸阀 关掉，确保了业主的人生安全。这个月工作中的不足：时有串岗 脱岗的发生，岗位人员责任心不强，这个月里工作中的不足将在 下个月里及时纠正。年3月份工作安排如下：1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的 工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好模范， 管理好全班的各项工作。2：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力， 检查催促队员管好、用好岗位物品和消防器材，使其保持良好工 作状态。3：提高团队凝结力，加强协作能力，备份应急预安，学习 处理突发情况下应急安排，将更有效合理的安排日常工作。4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和 团队理念，尽快
27、的融入到公司这个大家庭里面来。物业公司述职报告篇820_年来，根据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我 一年来的思想、学习、工作情况述职如下：一、思想、学习情况以及履行工作职责情况：我在物业公司担任副经理职务，主要负责收费部、房屋管理 及安全保卫工作。一年来，我能够积极认真参加集团公司和物业公司组织的各 种理论学习，参加支部的各项活动。学习了公司的制度规定，在 学习中能够认真做好记录。凡是组织的学习活动自己都能够做到不迟到不早退，在思想 上能够自觉遵守国家的法律法规和公司的规章制度，能够对公司下达的.各类会议精神和各项管理制度进行认真阅读，并在实际 工作中传达落实。在工作中能够努力做到顾全大
28、局，以企业的利益为重，对上 级领导安排的工作，尽自己的能力去做好。工作上能够按组织原则和管理程序办事，坚持原则，能与班 子成员和周围的同志搞好团结，对工作中浮现的问题和艰难，能 够与班子成员互相通气，共同探讨，制定行之有效的方法和措施， 使工作上的问题得到顺利解决。虚心向有经验的同志学习请教，努力完成各项任务，不说不 利于团结的话，不做不利于团结的事情，能够开展批评和自我批 评，虚心接受其他同志的批评，并在今后工作中加以改进。认真履行自己的岗位职责，塌实工作，努力完成领导交办的 各项工作任务，能够摆正自己的位置，积极维护企业的利益，今 年在集团公司和物业公司班子及有关部门同志的支持和匡助下，
29、主要做了以下几个方面的工作：一年来，认真子细地梳理了物业公司几年来甚至几十年的欠 费账目，下大力气解决水、电、暖、房费等费用的清欠工作，历 史欠费回收取得了很大的成就。学习吸收先进的管理模式改进收 费软件系统，缩短费用回收周期，改善公司现金流的加速周转。加大房屋回收力度，理清产权关系，解决了多年来难以解决的25楼一层原粮站的房屋问题。到目前为止，已将25楼一层 360平米房屋全部回收。今年国内外稳定形势异常严峻的形势下。抓好重大节假日和重要活动、会议的安全保卫工作，确保各 项活动顺利进行。及时、妥帖地处理各种案（事）件，严厉打击 干扰正常办公秩序的不法份子，确保正常的办公秩序。维护企业正常的工
30、作秩序。严厉打击盗电行为，有力的震慑 了社区内窃电份子的嚣张气焰，为公司挽回了大量的电费损失。积极配合公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、 有章可循、有法而治。始终坚持打击与防范并举，治标和治本兼 顾，重在防范，重在治本的工作方针。毫不动摇地把集中打击与专项整治和时常性打击密切地结 合起来，不断强化辖区治安管理，维护了辖区的政治稳定和治安 安定。严厉打击违法犯罪活动，整治治安混乱区域，解决突出的治 安问题。实行规范化管理，并针对三个家属院的不同治安特点， 采取了机动灵便的定时和不定时巡逻检查，明显的改善了社区的 治安状况；切实加强机关办公区域的安全管理工作。加强办公大院的车辆管理，严格
31、车辆出入证的查验，杜绝无 证车辆和外单位车辆的过夜停放；加强办公楼的门卫管理，严格 实行工作证查验和电话约见制度。强化技术防盗工作，抓好重点 部位技防措施的落实，确保目前现有技防设备正常运转。加强人防、物防管理，不断完善“三防”立体安全防范体系， 进一步完善各重点部位的监控系统。并针对每年夏季、冬季是入 室盗窃高发季节，基建开工，大量外来务工人员将进入社区，治 安隐患必然增加，我们有针对性的在辖区内盗窃易发地段、重点 地段，高发时间段，加强了巡逻密度。摸排租赁户信息，建立重 点人口信息表，做到防患未然。并通过张贴、发放等形式进行宣 传，提醒各住户提高防盗意识，协同我们共同做好“群防群治” 工作
32、。积极配合辖区公安机关打击入室盗窃的犯罪活动，使泛博职 工群众能放心的居住，安心的工作。辖区内无重大刑事治安事件 发生。顾全大局，积极配合基建工作。由于基建施工原因，办公区 域和火电新村社区的车辆行驶于停放问题，势必会影响泛博职工 与住户的日常工作与生活，科学合理的划分停车场，停车位，行 车线，各类道路提示牌，反光镜等等硬件措施，疏通施工车辆通 道，并组织巡逻队对违规停放的车辆进行整顿，从而使辖区内的 车辆规范有序的停放。施工车辆在院内没有发生任何交通事故。加强集团公司的消防安全管理工作。按照“以防为主，防消 结合”的原则，我们时常对公司办公楼及辖区进行了消防安全检 查，坚固树立“隐患险于明火
33、，防范胜于救灾”的思想。对不符合防火要求的部门和住户及时下发了火险隐患整改 通知书消除火险隐患。组织了集团公司消防应急疏散及地震逃生应急演练，增强员 工的消防及防震知识和应急能力，应对突发事件的防范意识和应 变能力进一步提高。集团公司的综合管理工作受到上级的肯定和 表扬。二、个人廉洁自律情况：1、能认真学习法规。根据有关规定和中纪委提出的领导干部廉洁自律等文件要 求，不断提高自己思想认识，增强廉洁自律的自觉性。在工作上 能够认真按规定制度办事，按程序办事，努力做好各项工作，不 做违犯政策规定的事情。2、在工作上能够严格执行廉洁自律规定，按照组织原则办 事，做到凡是不利于企业的话不说，违法违纪的
34、事不做。在自己分管的工作中能够做到不徇私情，走后门，不做损公肥私，谋私的事情。能够做到以大局为重，以企业的利益为重，没有做过伤害企业利益和职工利益的事情，对自己分管的部门也没有浮现过职工反映不廉洁的情况。3、能够正确对待组织赋予的权力，认真履行好自己的工作 职责。按组织原则办事，工作中没有浮现大的失误。三、存在的不足与簿弱环节:1、在理论和专业学习的主动性和自觉性方面，和其他同志 相比差距还有不足。自觉抽时偶尔利用业余时间学习比较少。只是满足于上级要 求学什么就学什么，还只是停留在被动或者表面上的学习，没有 从更深层次上去学习、去研究、去理解。2、工作中有时会有急躁情绪。3、工作创新精神不够，
35、被动对付多，时常是处于奉命行事, 超前思量等方面做的还不够，在工作上有时不敢斗胆管理，有时 有畏难情绪，有怕得罪人的思想。四、改进措施与今后努力方向：1、要在今后的工作中，不断的加强政治思想方面的学习，加强专业知识的学习，认真学习集团文件规定，不断加强自己世 界观和人生观的改造，不断提高学习的自觉性和主动性。二、编订切实的人事管理方案及管理表）为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺 利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司 人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制 度。统一编订季度年终岗位责任书、工作业绩计戈烤核表、员工发展规划表
36、、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩 效考核申诉表、绩效评价参预各方的责任表、普通员工 年终绩效评价表、普通员工绩效评价表、普通管理人员 绩效评价表、中级管理人员绩效评价表、高级管理人员 绩效评价表、中高层管理人员绩效评价表、中层管理人 员绩效评价表、高层管理人员绩效评价表、中高层管理 人员述职报告等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效 问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员 工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，匡助员工分析、 解决计划执行中已经存在或者潜在的问题。例如普通员工绩效评价表 1、首先制定相应职位的工作计划2、计划跟进与调整，过程辅导与激励3、绩效评定（含自
37、评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人能力与发开展计划2、在廉政方面，要按照集团公司廉政建设、廉洁自律方面 的各项规定约束自己的言行，严格遵守国家的法律法规和企业的 各项规章制度，自觉遵守集团公司关于廉洁从政的规定要求，严 守纪律，时刻保持清醒的政治头脑，做到自重、自省、自警、自 励，认真做到勤政廉洁，做到诚信待人，塌实办事。3、要严格按照集团公司对领导干部的考核制度和标准要求 自己，与周围同志搞好团结，做到时常沟通相互交流，取长补短， 不断克服自己存在的缺点和不足，努力做好本职工作，为企业的 稳定发展做出自己应有的贡献。4、薪酬激励，学习与发展。各项目可按得分高低划分，即第1
38、-3名定为A “优秀”；第 4-6名定为B “良好”；第7-11名定为C “合格”；第12-13名 定为D “需改进”（如有必要时定为E “不可接受”）。所有员 工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周 结束日前）直接上级应按照员工的岗位说明书、绩效计划 /考核表的要求，参考员工自评和参预评价者（员工参预项目 的负责人、合作火伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作 业绩和核心胜任能力进行评价。物业公司述职报告篇2年组织上调任我为a区主任和管理部的各项管理工作。回 顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一位党员干部的神 圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以
39、 “创一流物业管理公司”为目标，艰难创业，努力工作，不断强 化管理，规范运作，提升服务质量，较好的完成为了公司的各项 工作任务。一、不断学习，努力提升自身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起 来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧环绕“观念怎样 转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从a区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努 力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做 到了 “认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使a 区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己
40、，以身作则，注意听取班 子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉 做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团 结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉 维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在 抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、 布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标 准和考核办法，完善考核办法。自担任a区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的 经验，在管理a区的服务管理工作中，我在超值服务、亲 情服务、延伸服务上下功夫，要想业主满意
41、，首先就要培 养一批高素质、新思想的好员工，怎样才干培养出好的员工来， 那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每一天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康 舒适的生活环境。a区管理处自年月30日至年月19日共 办理入住1676户业主，车位自年月 日至月 日共办理车位入 住470个，同时也开通了470张车位卡。自担任管理部主任以来，相继推广了 “保洁示范班”、“维 修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动， 在此活动中浮现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等 多种形式，在全公司广泛掀起“学
42、典型，争先进，比贡献”活动， 通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。为了有效推进5s管理，根据昆仑集团和达源公司的要求， 我们创新5s管理 实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、 全方位强化5s管理。“三抓” 一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过” 一是不按5s 标准执行不放过；二是不按5s标准检查不放过；三是不按5s标 准整改不放过。我们通过实行这一原则，5s管理有了显著的成 效，获得了年度昆仑集团5s管理评比第一位。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作要求规范 管理流程，落实控制措施；加强了管理跑、冒、滴、漏和私搭乱 接、窃水窃电行为，强化水电
43、的控制管理，为公司减少了亏损， 增加了收益。物业公司述职报告篇3一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成为了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任 客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培 训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的
44、认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的 培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。 七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业
45、主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3 .完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600 多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、 施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避 免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部份台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部份标识标牌的统一制作 需要大量的时间的问题，客服部制定张贴暂时标识
46、标牌，对现有 不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风貌”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城隆重开盘，在公司领导各方面权衡之 下，心得体味我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期 间完成以下工作：1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作
47、任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完 成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改 变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作 起到至关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全 面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业 服务亮点。