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1、2023导游工作总结汇报（3篇）2023导游工作总结汇报（精选3篇）2023导游工作总结汇报篇1今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置 操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工 作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们 这座城市的春夏秋冬。第一个收获介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我 们的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的 人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌 碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有旅 行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解
2、、多服 务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的 服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名导游员我代表 的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市， 是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能 因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会 清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作 为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不 会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行 社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的 游客不差钱就看你怎么为他服务。作为一个海
3、边城市的导游、作为我们一年代的尾巴，我们的 服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不 至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需 求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。第二个收获就是我有幸参加省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对 决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天 外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考 导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我 也许就不会错两道题，也许就是全场的分。老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我 很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅
4、 庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。第三大收获我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们 排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机 事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、 比什么都重要！2023导游工作总结汇报 篇220年已悄然过去了一年，回首这一年以来，除了收获了一 年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。 客观的讲，20年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的 旅行社改名为旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我 们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让旅行社以
5、全新 的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的 人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各 部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅 行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于 开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是 开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区 合作开发的线路也做得比较成功。3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了 财务制度，
6、但各部门对财务制度的配合还有待完善。二、工作计划1、_作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政 协统一思想，作好的旅游服务工作。2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作, 争取让旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树 立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游 客对企业的信赖度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使 员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制 度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现 关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心
7、，树立“游客就是上 帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善、诚信”成为一种口碑。6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意 识的培训和服务水平的提升工作。7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进 行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从 而增加投资者的信心和决心。2023导游工作总结汇报篇320即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从 来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都 盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的 事变来看，确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事 变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能
8、明白呢？本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚 有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规矩的领导下，那边公平？没有稳固的收入，没有牢固的事变, 没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于 小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也 是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧！说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说 是一种相互学习吧!从20年拿上导游证的这一刻，我以为本身 是个导游事变者，我可以去很多
9、本身没有去过的都市玩，可以免 费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证， 没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底, 颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到 一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们 单位的电话号码，也更别说带团了。我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个 行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很 气愤，我以为本身完
10、全可以全部带完，然而单位出于团队质量的 题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开 始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的 胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社 的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好 久就不干了。第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼， 让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些 的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长， 我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身 的知识着实是太少了，有的时
11、间客人问到的题目真的是答复不上 来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的 历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往 的向前走。如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于 把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我 大概也就对峙不到如今。从20_年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要 全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一 些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事, 我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，一年从前的客人很友 爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都 很感爱好，说我们这
12、里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开 始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好 的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形 象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游 不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能 康健的生长。本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光 社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁， 司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客 人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助 才华克制这些事变的产生，也就不
13、会有投诉了，在这个投诉题目 里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了 500元钱， 我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路 的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用坂的餐厅 客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意 要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰 花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发 明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起 来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯 的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状
14、态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也 丧失了将近20块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉 的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什 么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使 者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了， 就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱 不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就0K To处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣 了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以 为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户， 由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能 担当了。总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你 和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但 是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在 电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了， 学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得 结果。