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1、一百个经营管理的故事（七）61乐观的拿破仑拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非 常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打 赢这战斗。只听他大吼一声，“冲啊！”他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也 被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取 得了战斗的最后胜利。无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。尤其作为一个商 界的领导人物，你的自信，可以感染到无数你接触到的人。有没有乐观自信 的态度也直接影响到一场交易的成败与否。经理不是
2、只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定抱负，并 朝目标勇往直前。62松下为何说“不”日本松下电器总裁松下幸之助的领导风格以骂人出名，但是也 以最会栽培人才而出名。有一次，松下幸之助对他公司的一位部门经理说：“我每天要做很多决 定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余 下的60%是我有所保留的，或者是我觉得过得去的。”经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大 可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导 人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”做
3、为一名领导，你必须懂得加强人的信心，切不可动不动就打击你部属 的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道、也许”这些字眼， 而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要、你会和你知道”。信心对人的成功极为重要，懂得加强部属信心的领导，既是在给你的部 属打气，更是在帮助你自己获取成功。管理不是独裁，在从事企业管理之际，尊重人权，重视个体，友善地询 问和关切地聆听相当重要。63牛草高悬屋檐上一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋 檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？ ”老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不
4、屑一顾；但是我放 到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精 Ma ， 7L o很多人持有“便宜无好货”的观点，明明是物美价廉的优质商品，如果 你免费赠送给他，他可能怀疑你这是伪劣假冒。管理亦是如此，太容易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一个头衔、 一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最好能够激励部属 们通过公平竞争的手段去获得。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。64没有吃完的牛排素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐 厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别 强
5、调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心 想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排有 什么问题？ ”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因 不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了， 胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么 一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被 送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是 觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松
6、下的人格并更喜欢与 他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部署的心，并让部署心甘情 愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。65表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲 下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解 松呢？ ”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的 鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？ ”“他能细心地发现我的鞋带松 了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他
7、鼓 励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次 再说啊。”公司新进来的员工，通常都是满腔热血，他们时常会针对公司的部分情 况提出各种各样的意见，他们的初衷是好的，但是由于缺乏经验，或者认识 不够，从而看法难免偏颇。作为公司的领导，即使你知道你的员工好心提出的意见是错误的，但最 好不要直接指出来，而应该谦虚地接受并感谢他，以后再寻找机会婉转地让 他明白真相。如果你说话的态度和方法让对方生气，对方就会和你对立，拒绝接受你 所说的事实。如果新员工的积极性受到挫伤，以后他再也不敢提出意见，没 有了创新和胆量，以后怎么在公司发展呀？优秀的管理人，是不会扼杀新员 工于摇篮。在犯错的
8、情况下，一味的责怪是不可取的，每个人都是需要鼓励的，有鼓 励才能产生动力。希望管理者都能以一颗宽容，善解人意的心来对待他的员 工。对待年轻人，除了必要的教育和引导外，宽容和仁慈的爱心也是令他们 走上人生成功之路的辅助之一。66卡特总统揽贡在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉 米卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话, 卡特总统的支持率骤然上升了 10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这 个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责 任
9、感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思 过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的 对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来 容易一些。假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也 会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委， 上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。67巨鹿决战秦朝末年，天下纷乱，军阀为了不同的利益相互混战，其中，项羽的破 釜
10、沉舟巨鹿大战至今人们引以传诵。当时，赵王歇被秦军围困在巨鹿（今河北平乡西南），请求楚怀王救援。 而秦军强大，儿乎没人敢前去迎战。项羽为报秦军杀父之仇主动请缨，楚怀 王封项羽为上将军。项羽先派都将英有、蒲将军率领两万人做先锋，渡过湾水，切断秦军运 粮通道。然后，项羽率领主力渡河。渡过了河，项羽命令将士，每人带三天的干粮，把军队里做饭的锅碗全 砸了，把渡河的船只全部凿沉，连营帐都烧了，并对将士们说：“咱们这次 打仗，有进无退，三天之内，一定要把秦兵打退。”项羽破釜沉舟的决心和勇气，对将士起了很大的鼓舞作用。楚军把秦军 的军队包围起来，个个士气振奋，越打越勇。一个人抵得上十个秦兵，十个 就可以抵上一
11、百。经过九次激烈战斗，活捉了秦军首领王离，其他的秦军将士有被杀的, 也有逃走的，围困巨鹿的秦军就这样瓦解了。成功时刻，鲜花美酒，这样的领导者当然好作，可是一个人，一个公司 在发展的过程不可能总是与顺利相伴。世界上事业有成的成功人士大多经 历过非常多的痛苦与磨难，甚至有的人一辈子都在与失败为伍，只是到人生 的最后一段时光才取得事业上的伟大成就。没错，在成功的时候，下属都看到前面繁花似锦，你可以一呼百应，可 是当团队遭遇失败挫折的时候，你要怎样才能保持现在这种一呼百应的良 好领导局面呢？决定因素有很多，其中很重要的一点就是要把整个团队拧成一股绳，激 励大家同仇敌忤，激发员工誓死一拼的决心、信心和勇
12、气。置之死地而后生，如果凡事怕危险而畏道畏尾，则永无出人头地之 日。唯有将自身的安全置之度外，勇于面对现实，方能使事业飞黄腾达。68富弼拒赏富弼先叩头谢恩，然后就坚决推辞不接受这份额外的赏赐。赵曙有些不 高兴，轻描淡写地说：“这些东西又不值什么钱，你没有必要推辞呀！”富弼恳切地说，“东西虽然很微薄，但关键是额外所赐。大臣接受额外 的赏赐而不谢绝，万一将来皇上做出什么例外的事来，凭什么劝谏呢？ ”最 终富弼还是推辞掉了这份赏蜴。读者也许会说，这个富弼也太一本正经了，皇帝送东西给你你还不要， 真是不识抬举！皇帝赏赐器物给大臣，又不是行贿，何必拒绝呢？其实这正是富弼的高明之处。关键就在富弼的这句话，
13、“大臣接受例外 的赏赐而不谢绝，万一将来皇上做出什么例外的事来，凭什么劝谏呢？ ”可能大家都有这样的经历，在论功行赏的时候，上司会特别额外地给自 己一份礼物，作为下属的收到这份礼物，除了感激涕零之外，当然还会暗自 心喜，上司对我果然是青眼有加呢。其实，这正是下属应该小心的地方了，为什么同样的贡献，你要得比别 人更多的奖赏呢？个中的原因就需要你好好体会了。作为一个团队的领导，关心下属当然无可厚非，但是要注意方法，有时 候本来是自己的一番心意，可是却让下属会觉得这个领导的人品有问题，他 这是在拉拢我，指不定以后会让我替他办什么事呢？你不是跳进黄河也洗 不清了？ ！也许你会认为自己的下属没那么大的胆
14、量敢怀疑你什么，而且你真的有 什么过错需要他掩饰他也真的去做了，那如果有一天他犯了更大的错误需 要你去替他挡的时候你该怎么办？作为一个领导人，最要紧的事情就是千万不要授人以柄，特别是自己的 下属，否则常常会因小失大。能管好自己才能管好别人，无私才能无畏，无畏才能扬威。69士为赞赏者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起 的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行 了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司 的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了
15、感动，并以身相 许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。美国著名女企业家玛丽凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和 性更为人们所需一认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补 它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真 诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的 才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。70鸭子只有一条腿某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜 爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任
16、何鼓 励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一 道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人 时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！ ”王爷感到诧异， 但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。 每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说:“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！ ”要使人们 始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到 上司批评更能扼杀人们积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公 众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续 奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。