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1、前台收银员个人工作总结14篇前台收银员个人工作总结1本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商 场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员 工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合 其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原 则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现 进行以下简要总结。能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职 责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标， 这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责, 而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间 的流逝也让我
2、在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为 工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在 职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组 成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员 工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行, 所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而能够按照商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初 为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工 作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的 严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位
3、的经验。但是，我不会因为成绩而被贬低，因为我能准确的认清 自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场发展的.重要一 环，我也明白做好收银员的重要性。提前更换零钱，并仔细检查收银设备。因为收银员在工作中 需要更改客户的账单，所以提前准备好更改是很自然的。所以我 会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证 零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履 行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免 故障。这种预防措施可以帮助我及时发现收银设备的问题，以便 维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒 服
4、。自然要想办法提高自己的效率。因此，我可以加强使用收银 设备，准确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前 提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没 有会员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途 径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的不足，提高综合能 力。虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应 该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经验之 后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工 作，推动商场的发展。前台收银员个人工作总结6前台是展示公司的形象、服务的起点。对于
5、每一位来访的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一 印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职 工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧
6、和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的.感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小，工
7、作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在一年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作 计划，提高工作质量、效率，还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户
8、提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！前台收银员个人工作总结7过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。得与失是 必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能 进步！ 0
9、8离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。 一年的计划在春天，现在已经进入春天，估计是大家向往的季节。 随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎 接新的一天。作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来说 远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你相信我能做好!对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我 只是扮演一个普通的.角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单, 还有很多复杂的手续。在工作中，我学到了很多经验，获得了很 多知识。但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周 到的态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事 情，
10、但一定要克服，不能有负面情绪，因为这样不仅会影响心情， 也会影响对客户的态度。每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户 提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面 对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到 友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们 仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾 气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足 道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。不断学 习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只 有学习才能磨砺一个
11、人的性格，提高道德修养，提高服务技能。 哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天!相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作， 我想做的最好！前台收银员个人工作总结8我叫于20年一月一日光荣地加入超市店，并成为该 超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里 与大家分享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及
12、解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很
13、认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共
14、睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。前 台收银员个人工作总结9已经是到了年底了，而这短暂的20_年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一 年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在 自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的
15、做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽 可能的将自己的工作去投入更
16、多的心血，努力去对自己的工作进 行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同 时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能 够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作
17、已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自 己可以在工作期间成长得更好，更优秀。前台收银员个人工作总 结1020年一月一日，从踏入的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格 要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各 项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总 结：、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口
18、，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的. 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人
19、，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创 造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为 酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平 时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。 在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种 未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进 行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好 形象。努力提升收银工作的效率并对
20、商场的营业额进行分析，我明 白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行， 所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需 的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多， 而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推 荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会 对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪 些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提 升自身的综合能力。虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也 要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经 验以后也要对明年需要完成的任务进行规
21、划，希望能够继续做好 收银员的本职工作从而促进商场的发展。前台收银员个人工作总 结2式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理
22、，这样就不会一直只 停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更 清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢 记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完 成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为， 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前 进，现将明年工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门 对
23、岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立 标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每 一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一 切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准 确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质 量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓 励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20_年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗
24、 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短 的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。前台收银员个人 工作总结11每次上班，我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也 是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，认真对待，耐 心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，自己学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富 自己。我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强
25、。在工作中，他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事 情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。第三，下一步是加强学习，不断提高自己的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一 本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。四、努力学习自己的业务，提高工作技能。达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习, 不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出贡献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年， 也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的建设和发展做出贡献。前台是酒店服务的
26、窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责 酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。 在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们温暖的笑脸，会觉得很友好，很有 家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果 我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有 理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！第二，“为客人着急，想想客人怎么想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为 不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我 们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的 需求是服务的最高秩序，绝
27、不说不。对于酒店的常客，我 们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般 退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这 样，我们可以为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店受到 高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们出名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的.协助下完成时，他们应该在做出决定之前咨询清楚，因为客人想要一个准确的答案。 然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是 要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的，你是真的在尽力 帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以 在其他营业点消费，计入房
28、费项，既能让酒店受益，又能满足客 人的需求，但对于陪客绝不违反原则。四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房， 从而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门，所以他们 通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是 收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的 部门或个人，最不可取的是“高高挂起”，因为它不能弥补错误， 反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信 任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部 门说明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时， 客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至
29、 在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”。 只有学习才能磨砺自己的品格，提高自己的道德修养，提高自己 的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片可 以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！前台 收银员个人工作总结12不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。
30、其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：
31、收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦
32、，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正 面的状态，争取在20_年更加优秀！前台收银员个人工作总结13一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的 职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的 客人，不同的、客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不 同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中
33、遇到一些不愉快的事情，如 果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一 定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满 意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、热门思想汇报不要对客人做出没有把握的答应
34、顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位， 可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管 以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让 我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这 里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要 及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应
35、该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。前 台收银员个人工作总结14作为一个刚毕业的一班学生，我没有太多的工作经验，很少的 经验让我在刚来_的时候遇到麻烦，感到迷茫，但幸运的是，我 活了下来！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可 或缺的经验，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这 种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志！为 了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候， 也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在多次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心， 但是因
36、为准备的不够充分，所以很迷茫。最后，当我踏上的收 银台时，领班一热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲 自带我去了我工作的前台一一。因为餐厅比较大，来这里吃饭的 人也不少，所以要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任 的学徒。虽然前台知道的事情不多，稍微解释一下我就知道该怎 么做了，但是因为我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的 要求一点都不低。对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻 烦。二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接 待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教 学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现， 送客。虽然听起
37、来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学 习和适应。最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅准 备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会 来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答 问题让客人满意！ 一开始我觉得很难，但是时间长了我就知道就 算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面一年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情
38、对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左 右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、全省网经营部工作会议、分公司与分公司共同 召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检三、摘要工作适
39、合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么 不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。 面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能思 考为什么没有做好自己的工作。查等工作。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入wp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务
40、工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下 达，不延时，不误事。报送信息一篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运
41、动会；在演讲活动中获得第一名；演讲比赛获三等奖，目前 正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。前台收银员个人工作总结3
42、我是刚入职的新员工。虽然我是新员工，但我已经在公司工 作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过快乐，也有过 失落。自我不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对自己很有价值。同时也是我自己取得的巨大进步。也许在超市工作对每个人来说都是一件很简单的事情。收银 员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是 这么想的，现在看来，当我成为超市员工的时候，我感觉到了很 多困难，并不是我想象的那么简单。我想说，其实做任何工作都 有困难，没有一份工作是简单易行的。只有努力才能做好！经过近三个月的工作和学习，我能够应付店里的工作。也许 这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援
43、手。 这是我未经触动的心。在这三个月里，我一直对工作室充满热情， 心态也以平和为主。我深深理解，作为一个店家，不能把个人情 绪带入工作中。客户永远是对的，这是我们工作的宗旨。因此， 我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的 地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避免与客 户发生冲突。虽然我做出纳的时间不长，但是我的专业素质和专业水平还 有待提高，我觉得只要用心去做，好好学习，就能克服困难。我 们要树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形 象。在工作中，我们应该认真向老员工询问和学习，这样我们才 能脚踏实地、认真地做好自己的工作。这是公司的需要，也是自 我工
44、作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，讨论自我的经历和体会，也是对自我的工作总结。在这一段时间的工作中，我觉得仍然有很大的不足，我的专 业水平和技能需要提高，以方便我们的工作以及我们的客户，这 是为了提高我们的工作效率。当然，我觉得客服是最重要的。作 为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满意。这 就要求我们具备良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户， 不要在工作中带入我们的小情绪，这会给你的工作带来很多不必 要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，我们必须保持良好 的自我态度。工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只有 不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今天这
45、个竞争 激烈的社会，这也是我们为自己做的准备。只有把这些事情做好， 有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份普通 的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。时光飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月，但我对自 己的感觉很深刻。没有办法成为一个自我，或者我在工作中给了 自己很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好 提升自己的工作。为了一个完美的明天，让我们努力吧。前台收 银员个人工作总结4时间总是转瞬即逝，在公司工作的个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将一个月来的
46、学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我
47、加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活 力，创新”这十个字的，这是化的精髓，我想也是激励每个员工 前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这 样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极 乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一 个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英 文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后
48、的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前 事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题 时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！前台收银员个人工作总结5今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导的培 养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的机会， 一直在努力。我能认真听从领导的指示，配合其他员工完成工作。 面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态 度。现在根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。