前台的实习报告范文合集十篇.docx

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1、前台的实习报告范文合集十篇前台的实习报告篇1在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各 种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有，因为作为一名即将 毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位 时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我决定利用这段时间去 实习。我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起展开行动。通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他 两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不 像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么 都不了解来问你，

2、你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。 当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信 息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较 起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么， 有挑战性的工作才能让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电 话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电 话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学习的地方有 很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么 办，这对公司的影响多大，别人肯定

3、以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这 个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安 排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道 怎么回答，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤 地拎起话筒：“你好，这里是某某公司！”还好，第一通电话没有太为难我，我 现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对于一 般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有 时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点

4、忙不过来的意思。但这种活干得很我在工作中也有过失误主管和经理们给了我安慰和鼓励使我对这份工作对 周围环境和同事越来越喜欢过程很艰辛但我挺身走了记得一位年长长辈告诉我 到了新环境要记住三点：一、勤快二、忍三、不耻下问我一直铭记于心前台的实习报告篇7经过两年多的学习积累，终于在20某某年，开始了人生的一个新的历程- 一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的前台接待作为我 的实习岗位。刚到公司的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都 觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让 人获益颇多。前台作为公司的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门

5、。一家公 司的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，公司 对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫 服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部 门一一前台，因此前台还要作为整个公司的协调中心进行工作。客人的要求基 本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小 事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订

6、三张去北京 的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的 时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然 这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客 人永远是对的”这是公司行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。公司的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一 周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，

7、一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出 错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实 中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在公司 实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来 我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会 和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一 点点的积累社会经

8、验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过 程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各 方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东 西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当公司接待重要的客人时，通 常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和 细心是公司每个员工都必须具备的东西。虽说公司里的工作每天都是千篇一 律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游 的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来这儿的多是国 内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单

9、，事实上，这工作的程序复杂繁 多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调 整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃 避。要说的是，现在公司的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入 住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚 持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和 同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的 上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环 境

10、，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦 涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的， 我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信 心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰 恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实 习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢公司的 所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们 身上，我学到了很多，也希望

11、公司能够越来越好！前台的实习报告篇8根据教学计划的安排，20某某年某某月某某号至20某某年某某月某某号 我被分配到聚温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很 深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要 和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划 一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，用心的 做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分某 某的烹饪方法及饮食习俗，懂得了的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服 务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识使我受 益匪浅，感触

12、颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和 实习的同等重要，个性是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常 识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达， 使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精 神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前 景完美的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完美的前景，许多的 商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争 鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人 还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业

13、的发展前途更是 清醒了一步，明白了许多！1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的 干扰，对那里的吃饭个性的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的 起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是 向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对 我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的 信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我， 尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力 学习的动力源泉。2、之后的用心工作，努力学习根据工作的需

14、要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒 店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入 住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为 客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而 是选取他们先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工 作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通 常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说 要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我

15、们前台人员帮忙订 好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的 机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅 经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就 是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深 的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一 周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能 够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而

16、且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出 错。重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时 候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了后就是整个接 待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践 的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大 学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是 工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月 过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立

17、场 和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但后还是给了我们 一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之 前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始 学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。 我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学 习了 25天，上级领导却要调我到另一个酒店一一酒店的分店。本来这是自愿报 名的，但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但 是酒店方强制我去，我们以前和领导解释过，我们即将结束实习，期望能留在 那里，稳定的环境学习，不想在后的

18、一个月里还要去适应另一个酒店的环境与 企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解 我们的推荐，后与学校联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我 的决定。没办法我只能选取离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接 待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东 西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯 地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工 作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服 务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业，但这种关心他人，奉献社 会

19、的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比较全面地 了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很 多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野， 也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的 就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我 发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。前台的实习报告篇9一、工作内容1 .人事档案整理2 .更新通讯录、花名册3 .接待客户，为客户倒水4 .帮客户订购酒店、火车票5 .登记纸质版、电子版考勤表6 .每天下班之前通知第二天的早会7 .在

20、赶集网上刷新简历/通知面试8 .打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。9 .每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位10 .每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品11 .经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情二、体会（一）从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的 差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本 上都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料 能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪 一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间 把以前所学到

21、的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有 用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆 的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。 即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任 务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时 间，终于让自己的工作井然有序地进行。（二）从囱冏吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工 作，有点回冏吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走 马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上

22、带 来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好 上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙 的？” “这件事情需要什么样的要求？”也只有这样，才能够更加快速地提高自 己的工作效率，工作的成效。（三）独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要 有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎 的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品 等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐 碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合

23、作，只为 了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个 部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等 等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使 到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公 司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢 谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司 中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一 致，才能更好地完成任务。又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，计划四月，让自 己的行程都在计划

24、当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角 色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找 出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高 分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡 是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互 支持，时刻牢记团队的力量。离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作。 一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉 外酒店，到目前已有13年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员 工，也走了三千多名员工，或被解雇的

25、，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒 店业人员的流动量之大，我也不知道我会不会被卷进人流。海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注 重人员的培训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。我们前厅部的培训分 为两部分共六天，前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主 办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制 度，注意事项，基础英语的培训。后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工 作，而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在总机室（客 户服务中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等； 下午则是预定部经理来给

26、我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客 房的定价，酒店的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠 等；第二天，也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评 估方式，前台所要接触的一些票据，定房和退房的一些注意事项，推销客房以 及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等。接下去还有两天也是培训。在 培训几天下来，我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大，要求工作人员的高素 质，因为很大程度上说前厅是酒店的窗口，留给客人印象最重要的环节，酒店 工作开始的地方，其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的，前厅的工作 没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补。所以做前厅自

27、己首先 要提高，要能准确而及时地处理事务，有条理又不允许出错或遗忘，随时都要 保持清醒的头脑。和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原 本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。前厅的 工作人员最低学历就是大专，这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每个人 面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地努力表现自己，尤其在经理面前， 这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了。工作，这是必然。涉外酒店对外语要求非常的高，这对我是一个非常的挑战，当然，与此相 对应的是酒店提出的奖金奖励方案，我们都有机会去参加酒店提供的考试，考 过相应级别外语的人都将连续一年获

28、得每月的工资补贴，金额是50、100、200 不等，当然考的外语种类越多，奖金越高了。明天我就将正式参加工作，学习KEY-IN,我为自己打气去接受挑战前台的实习报告篇10为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实 际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高 度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 我来到某某公司进行实习，以下是我的实习报告。一、实习目的深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和 现代企业管理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个 职业人的过程。通过深入公司实习，对我

29、完成毕业论文和实习报告起到很重要 的作用。二、公司简介某某公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以 求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树 立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽 心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是 企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职 责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培 训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。三、实习岗位负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

30、持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找 谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；负责公司前台或咨询接待室的卫 生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接 相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗 漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服 务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；下 班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；理解行政经理工作安排 并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标

31、卡的管理规定，完成本部 门分配的工作和任务。四、实习内容实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理 人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤 练的方式，对某某日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了 解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对某某的经营理念、企业精神 有了深刻的认识。在某某，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿 于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为 中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选 优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文

32、化，学技术的主动性，为 建立学习型企业打下了良好的基础。五、实习心得这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在 其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可 能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才 能够体现它的好处。要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那 家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间 短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可 做，便产生离开的想法，在这个时候我们必须要坚持，轻易放弃只会让自己后 悔。另外，作为一个新人，平和的心态

33、很重要，做事不要太过急功近利，表现 得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时 间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很多的电话号码也能记 住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问 题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的地址。 我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生 都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的。也许我只是对其中一通电话 感觉厌烦，在一天的通话量

34、中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会 对这个学校的印象完全的打上。分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话 时都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个 挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问 题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名 点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾 忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作， 我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知 识，旁边的两位老师都比我懂

35、，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我 也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不 算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感 觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到 了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦 寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！前台的实习报告篇2经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程一一实 习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我 的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，

36、对什么都 觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日 记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。如果上级把一件 超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力 完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一 次展示自己工作潜力的机会。以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可 不能这样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。其实 大学的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学 习。我们要不断学

37、习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅仅 在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实 习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求 教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事 相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日 常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一 下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许 多书本上无法得来的知识。通过实习

38、，能够更好的了解自己的不足，对我走向 社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走 上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了 解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。【前台的实习报告范文合集十篇】 人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒 店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店 对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当 然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外

39、叫 服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部 门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基 本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小 事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京 的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的 时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然 这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言

40、道：“顾客就是上帝”，“客 人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一 周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出 错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的 时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我

41、们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实 中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店 实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来 我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会 和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一 点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过 程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各 方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东 西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通

42、常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和 细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一 律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游 的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国 内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁 多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调 整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃 避。要说的是，现在酒店的

43、前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入 住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚 持的动力所在。酒店前台接待实习报告作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和 同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的 上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环 境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心 的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦 涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的， 我要好好地总结归纳一下，将自己的不足

44、之处进行加强，重新整理自己的信 心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰 恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实 习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的 所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们 身上，我学到了很，也希望酒店能够越来越好!前台的实习报告篇3不经意间，我来到酒店也已经有了足足三个月的实践了。从最开始实习的 那段小心翼翼工作的时间开始，到如今已经能独自完成酒店前台的各项工作， 这三个月来，我可以说是发生了很大的变化，也经历了狠多的成长！作为一名实习

45、生，我在这几个月以来，积极的通过工作的实践来锻炼了我 在学习中掌握的知识，一步步实践了曾经那些纸上谈兵的理论，并将其化作自 身的能力和经验，积极热情的完成了自身在酒店的实习任务和目标。如今，实 习结束，回顾这三个月来的成长，虽然还有很多需要改进的地方，但也收获颇 丰。现对自身三个月来的实习情况做报告如下：一、工作岗位此次的实习中，我来到了前台的收银岗位。虽然是收银，但对酒店来说， 前台同样也是服务和客服的中心。来到酒店的顾客，无论是住店还是退房，负 责服务接待的人，首先都是前台！为此，我也深深的了解到了这个岗位的重要性！并在心里和准备上都认真 的做了严格的准备严格仔细的对待着这场实习锻炼。二、

46、工作方面1、培训来到工作岗位后，首先等待着我们的就是严格的培训任务！作为实习生， 除了学校学习和偶尔的假期社会实践，我们在社会和工作上实在是没有更多的 经验。但为此，领导也为我们准备了严格且实用的基础培训，保证了我们能最 低限度的完成工作的要求。2、实际工作在通过培训掌握了基础的工作能力后，正式的工作就开始了。在工作期 间，我负责配合身边的前辈，努力且严格的执行好前台的工作任务。工作中，培训阶段所掌握的能力让我有了一定的基础。但想要真正做好自 己的工作，实践中的锻炼，才是真正的大课堂！工作期间，我在前辈的指点下 积极的完成工作要求，并不断的改进提升自己的业务能力和服务工作，培养了 自身的员工素

47、养。三、实践心得在这次的实践中，我体会到了社会工作的不容易，也感受到了在工作中成 长并收获经验的快乐。另外，通过在认识和了解，我见识到了很多出色的前辈 们，他们的经验和能力，都深深的让我感受到自身的不足！为此，在今后的时间里，我会更加的努力，更加的拼搏，让自己能积极的 成长，成为一名真正合格的、优秀的社会工作者！前台的实习报告篇4一、实习目的巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会 经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用 到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性认识，用实践来 验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与

48、规律。二、实习日期O三、实习单位某某公司。公司简介：某某公司成立于某某年，是1家集研发、生产、贸易为1体的 股份制企业。厂区占地面积某某万平方米，现有员工近某某人。在“走资源再 生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发 展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还 将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形 成产业集群。该公司是某某工业某某强，某某民营企业某某强，某某省纺织服装制造业 某某强。先后通过某某质量管理体系和某某环境管理体系认证。某某商标被评 为某某省著名商标，某某牌无纺布被评为某某省名牌产品。该公司与某某大

49、学联合成立的非织造技术研发中心被某某省级企业技术中 心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保 鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在某某等材料市场占有相当份额，远销某 某地区。四、实习主要内容(1)实习岗位：前台文员。(2)实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼 “您好，请问找谁？ ，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端 上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净；3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，某某；来电找 “总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事