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1、如何抓牢客户的心抓牢客户的心的六个方法：抓牢客户的心的方法一、跟进问题直至解决若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问 题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量 做到他满意为止。抓牢客户的心的方法二、不要自高自大这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样 的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道 你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%,对于他，只有这个才是最重要 的。抓牢客户的心的方法三、给予、给予
2、、再给予我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要 和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃?给予是一种服务、是 一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向 顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远不要先问顾客：你需要什么？永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取！抓牢客户的心的方法四、感谢、感谢、再感谢要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是谢谢荣幸之至或请这类的字眼在贸易中已 越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把谢谢作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地 说出它，因为正是顾
3、客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。抓牢客户的心的方法五、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上， 你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。抓牢客户的心的方法六、使用于任何情况下的词语不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如，我将尽力、这不是一个简单的问题或我要问一 下我的上司；永远不要说这是个问题，而说 肯定会有办法的;跟你的顾客说这是解决问题的办法，而 不要说要解决问题你必须这样做;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从 顾客的角度出发，并试着这样说：这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决
4、办法。抓牢客户的技巧：一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有 一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服 务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取手机号码，就向他们发短信，这样做的结 果只会招来手机用户的投诉。二、信件、明信片汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客 户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔吉拉德成功 的关键因素之一。电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在IT技术的发展与乔吉拉德
5、时代已 很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不 过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。三、邮寄礼品节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄一些实用性的礼品，这是实施情感 营销的必要环节。例如：某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公 司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大 客户经理：这主要是什么原因呢?大客户经理想了想，说：可能他觉得我真的在关心他，在乎他。事 实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。四、客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主 题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域 比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。