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1、差异化营销理念在企业公共关系中的运用开题报告文献综述一、选题意义在当今社会中，经济发展的各个方面综合取得成效已经成为全社会的共同目 标，发展中应该考虑到和谐，同时也要通过和谐促进发展，在这一问题上，全社 会已经达成发展共识，即经济发展兼顾社会和谐。各类社会组织采取各种措施, 在激烈的竞争中把握先机，掌握主动权，首先要加强自身实力的培养，从而适应 社会发展的需要，其次社会组织还需要在复杂的环境中提高外部环境的适应能力 包括提高凝聚力、提高软实力以及形象和声誉等方面，从而获得更好的生存和发 展。作为社会组织发展战略的重要组成部分，公关管理是组织综合能力的重要体 现，也是在长远发展中获胜的重要手段。
2、企业必须创造良好的公关关系，才能在市场竞争中稳定自己的市场份额，争 取良好的发展条件，在此过程中，有效的危机管理体系是良好的公共关系所必备 的。但是，很多企业在管理中对公共关系的运用尚未全面了解，企业的公关机构 和部门缺乏科学性，机构管理也存在缺陷。中国企业如何在国际市场上建立具有 国际竞争力的世界品牌，还存在许多复杂的情况和不确定因素。另外，如何从消 除文化冲突、减少跨国风险等方面开拓企业市场、树立健康的形象、打造知名品 牌，在差异化营销的不同阶段提供有效的公共关系战略，运用适当的公共关系技 术和方法更好地帮助中国企业走向世界。二、文献综述（一）公共关系的概念严格地说，现代公共关系起源于19
3、世纪末和20世纪初的美国，与美国的经 济发展和商业环境等深刻的历史背景密切相关。1904年，IvyLee和他的合作伙 伴成立了美国历史上第一家独立的公关公司，从事广告和咨询工作。IvyLee在 公共关系领域工作了 30多年，为公共关系的专业化进程做出了巨大贡献，并被 誉为“公共关系之父”。20世纪末，公共关系实践蓬勃发展，为公共关系理论的 日益成熟创造了条件。1984年，james grunig在其著作管理公共关系中提 出，四种沟通方式在公共关系发展过程中发挥作用，其中两种侧重于单向沟通, 两种侧重于双向沟通。新闻代理模式和公共信息模式在传统媒体时代得到了广泛 地应用。通信本质上是单向的，也被
4、称为传统的线性通信模型。组织通过说服目 标受众了解其行为和态度来实现其公共传播目标。双向通信模型包括一个双向不 对称模式和一个双向对称模式，有别于传统的线性传播模式的事实，后者更加注 重观众的反馈和组织都在平等的基础上与听众。国家学者的公共关系研究集中在三个主要领域：政府、企业和非营利组织。 在政府公共关系的研究领域，梁春生认为，和谐社会的建设离不开一个好的政府 形象和公共关系，和政府公共关系的工作必须进行周围建立良好的公共关系和公 众的满意度。在企业公共关系的研究领域，一些学者基于企业的内部视角进行研 究。例如，黎昌珍建议企业内部公关应从改善各方关系、进行系统培训、建立科 学的薪酬体系、引进
5、和培养专业人才等方面进行改进。（二）差异化营销理念下的公共关系世界著名营销大师Phi I ip Kotler指出，企业的竞争力取决于高质量和高技 术，但现在企业必须强调高服务和高关系。所谓高服务、高关系，就是公共关系。 他认为，中国企业在国外的“公关管理存在不足，建议中国企业加大对公关的 投入，使自己的形象和声音更多地展现在世界舞台和公众面前。而Augustine 建议公司在面临着自身的文化差异的问题，企业和公众了解目标国家在国际舞台 上的公众号的特点方面对目标国家的世界观、思维模式和消费习惯，这是先决条 件，以提高效率，国际公关公司。张海良强调，公共关系管理可以促进不同国际关系之间的协调，为
6、企业发展 创造更加开放的环境，提高企业经营效率。茅启平指出中国企业在国际化发展中 获得了更强的竞争优势，内部的企业文化管理，质量管理等之外，对外公共关系的 管理，重视利害关系方和有效沟通，他们的认可，应该得到理解和支持。差异化营销下的公共关系实践需要公共关系理论的支撑和指导，对公共关系 理论与时俱进提出更新更全面的需求。然而，当前中国对公共关系学方面的研究 还相当薄弱，无法上升到理论的层面，难以跟进国际化的趋势和步伐。文章基于 现有理论，对差异化营销理念下的企业公关关系的运用进行深入地研究。三、研究内容本文首先分析了差异化营销和公共营销的相关概念以及其作用，然后以杜嘉班纳辱华事件为例分析失败的
7、危机公关带给企业的巨大损失，并总结杜嘉班纳危 机管理中存在的问题，提出促进企业营销发展中公共关系的优化策略，具体结构 如下：一1、引言二、相关理论概述（一）差异化营销（二）公共关系三、差异化营销理念在公共关系中的作用（一）收集市场信息（二）把握市场动态（三）塑造品牌形象（四）化解营销危机四、从杜嘉班纳辱华事件看失败的公关危机对差异化营销的影响（一）杜嘉班纳辱华事件失败的危机管理1、事件起源2、杜嘉班纳的危机公关3、杜嘉班纳失败的危机公关对差异化营销的影响（二）杜嘉班纳危机管理存在的问题1、品牌缺乏公关意识2、公关态度不真诚3、危机反应迟缓五、利用差异化营销进行公共关系的优化策略（一）树立和培养
8、科学的公共关系意识1、良好企业形象的公共关系意识2、公众至上的公共关系意识3、积极传播的公共关系意识4、灵活创新的公共关系意识（二）完善公关危机管理机制（三）加强公关人员社会责任理念结语四、研究方法本文采取多种方式组织论文内容，利用中国知网、维普、万方等数据库完成 与毕业论文相关内容的论文检索；利用图书馆的图书资源查阅相关理论内容；同 时，充分利用各种资源进行资料的检索收集，并且通过网络，电视，杂志等收集 相关的资料丰富论文内容。具体的实施情况如下：1 .文献研究法。通过查阅大量的相关文献，学术界对差异化营销和公共关系 的广泛研究，结合差异化营销在公共关系下的发展过程、现状以及面临的问题， 综
9、合分析本企业存在的缺陷和不足。2.案例分析法。本文通过对杜嘉班纳辱华事件在国际化中如何处理危机公共 关系的实际案例进行剖析，给予一定建议。五、参考文献1刘茵.浅谈公共关系视阈下企业微公益营销J.发展，2020(03) :82-83.2李雨静.浅谈公共关系在中小企业中的运用J.市场周 刊，2019 (09) : 25-26.3彭文艳.公共关系在现代市场营销中的作用及其合理运用J.国际公 关，2019(04) ： 14+23.4李可岚(ALIEVAKHULKAR).乌兹别克斯坦企业营销管理中公共关系研究 D.长安大学，2019.5马骏.企业营销中公关营销的运作J .新闻传播,2019(07) ：38-40.6刘睿.微信时代公共关系营销策略的思考J.现代营销(经营 版)，2018(11) :101.7彭荣华，李宇.公共关系在现代市场营销中的作用与运用JL改革与开 放,2018(19) : 158-160.8陈俊杰.探究网络时代的公共关系与市场营销J.现代商 业，2018 (23) : 88-89.9潘卓航.浅析网络时代的公共关系与市场营销J.中国市场，2018 (06) ： 115+119.