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1、电力营销存在的问题及精细化管理探究【摘要】随着电力行业的竞争日益激烈，多数的电力企业都需要 经历优胜略汰的过程，但是我国很多电力企业的电力营销观念都比较 落后，缺乏营销意识，缺少对于用户的服务意识。电力营销需要以市 场需求为导向，为用户提供多种优质的服务，才能不断提高电力企业 的竞争实力，扩大电力企业的市场份额，落后的电力营销观念严重影 响了电力企业的发展。本文从电力市场营销的概述和重要意义讲述, 分析了电力市场营销的作用及地位和电力营销存在的问题及原因的 分析，并提出了加强电力营销的精细化管理对策。【关键词】电力营销 精细化 管理需求一、概述电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关
2、系，保 证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的 服务给客户，由于电力市场在不断的变化与改革，精细化策略被运用 于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只 有不断优化和改进并运用到实际营销策路当中去，才能有力地提高市 场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上 的电力营销侧路扔存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市 场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。二、电力市场营销的重要意义目前，电力市场营销在社会上的地位越来越显著，其重要意义主 要体现如下：1.市场营销直接营销到企业的生存发展。在按照国家统 一制定的销售电价前提下，电力市
3、场营销部门进行合理的电能销售， 同时需要负责电费回收和线损管理，公司的经营利润在很大程度上取 决于营销工作的质量。2.市场营销关系到电力企业规划发展。在市场 经济建设过程中，电力企也需要为广大的客户提供多样化的服务功能, 为电力企业的生产经营提供充分的指导依据。3.市场营销有利于维护 电力企业的形象。电力市场营销需要面向市场，为广大居民提供更加 方面快捷的服务，在供电企业营销工作中不断健全与完善电力市场营 销体制，力求为广大客户提供良好的服务质量，合理缩短业务周期， 在最大程度上满足客户的用电需求。三、电力市场营销的作用及地位现如今，电力市场营销在社会上的地位和作用越来越突出，主要 体现在以下
4、几个方面：1 .市场营销关系供电企业生存与发展电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的 销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直 接决定着公司收益和市场占有率。2 .市场营销电力企业规划方向在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。3 .市场营销反映供电企业形象电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场、便捷高效、以客户为中心、协调统一的电力市场营销体制是供电企业营销工作的重点， 切实提高服务质量、缩短业务周期、最大限度满足客户的用电要求是 营销工作的根本目标。四、电力营销存在的问题及原因分析1
5、.电力营销的现状1.1 市场营销手段有限。首先，如今电力营销的手段还是局限于 派发传单、标语宣传等，使广大民众感到乏味，不愿过多的关注。设 施也没有定期更新，导致设备老化，出现停电甚至服务不到位等现象。 其次，对用户的个人信息统计得还不完善，出现资料错误、信息不及 时等问题，不能及时了解用户的消费需求、心理预期、用电潜力、用 户生产经营情况及设备的增减容量情况，导致对社会电力市场开发的 深度和广度远远不够。1 . 2供电企业不满足用户需求。很多终端的客户都有自己的特点, 而供电企业往往不能对用户的具体特点进行研究，不能达到用户的要 求，对用户的服务也不能够善始善终，使很多终端用户对此很不满，
6、因而影响了电力市场的销售业绩，妨碍了整个电力市场的发展，产生 了用户需求与电力销售市场之间的饿矛盾，无法满足正常的用电需求。2 .电力营销存在的问题3 . 1电力营销观念落后随着电力行业的竞争日益激烈，多数的电力企业都需要经历优胜 略汰的过程，但是我国很多电力企业的电力营销观念都比较落后，缺 乏营销意识，缺少对于用户的服务意识。电力营销需要以市场需求为 导向，为用户提供多种优质的服务，才能不断提高电力企业的竞争实 力，扩大电力企业的市场份额，落后的电力营销观念严重影响了电力 企业的发展。4 .2电力营销模式单一电力营销模式直接关系者电力企业的电力营销效果。由于电力企 业的营销模式比较单一，不能
7、提供多种多样的电力产品服务模式，没 有充分掌握电力用户的个性化需求，对于电力市场的分析调研不够深 入，没有有效地开发电力市场的潜在客户，严重影响了电力营销的实 际效果。5 .3缺少必要的市场管理多年来，由于电力行业属于国家的垄断行业，电力企业不需求考 虑市场需求，只需要根据国家政策为社会提供电力服务即可。随着我 国市场经济的推进，电力企业不能很好地适应竞争激烈的电力市场, 很多电力企业一直处于比较被动的状态，不能积极有效地开发电力市 场，缺乏对于电力市场的全面认识，缺少对于电力市场需求的了解, 导致电力企业的营销效果很差。6 .4电力营销人员的综合素质不高电力营销人员作为电力企业的代表直接接触电力用户，需要具备 丰富的电力营销知识和良好的营销素养。但是目前我国很多电力企业 的电力营销人员的综合素质不高，电力营销的服务意识和职业素养有 待于进一步的提高。一方面电力企业开展电力营销的时间较短，电力 营销人员缺少丰富的营销经验，缺乏主动服务的营销意识，营销模式 也比较单一，这些因素都影响电力企业的营销效果。另一方面，很多 电力营销人员缺少大量的电力营销专业知识，很多营销人员都是临时 从其他岗位调换过来，没有专业的电力营销背景，这也给电力营销工 作带来了很大的难度。五、加强电力营销的精细化管理对策