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1、服装督导巡店计划篇一：服装 督导工作细则 督导工作细则 12 3 4 5 篇二：服装男装零售运营督导工作流程 督导工作流程 对督导的相识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就须要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的终端大部分还处于产品营销的状况下。从长远来看市场会逐步倾向于品牌销售。督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到全部终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。在目前总公司的角度来看待督导，督导人员下终端肯定要运用二八原则。首先确定一百零一分之八十业绩的集中客户是哪些，针对性重点去抓。逐步
2、整改剩下的店铺。 下终端肯定必需与货品部负责的区域主管沟通，并做记录。你须要了解的客户货品状况，发货状况，终端销售偏向和存在问题。 工作一：督导出差工作流程： 一、督导出差任务来源(6种)： 1、安排性业绩提升督导任务：依据公司营销部的年度安排、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导安排，依据年度督导安排的要求，支配每季每月的督导任务，以此做为督导的安排性的任务。 维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的相识，打造完善的终端维护体系。造血而非单一的输血。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，依据目前客户营运状况，如客户业绩下滑或业绩须要进一步提升
3、，由客户或公司提出督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。 4、一般性督导：如进行陈设、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并协作店铺仔细填写表格以及顾客反馈问题。 二、督导出差前的路途图支配： 1、接到终端支持部经理安排之 月督导部巡店安排表（附表一），出差前，必需根据事务的轻重缓急界定探望客户和支配店铺的先后依次； 2、依据本次督导任务单（附表二）的难度，确认每个客户店铺出差时间； 3、假如是多个的督导任务单，则需按最短线路、最快来回程
4、时间、最少差旅费用为原则进行店铺路途的支配。 三、督导工作流程：（分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销） （一）、业绩提升督导工作流程： A、督导前的打算工作： 督导每次出差前需打算以下五个基本工具： 1、客户档案资料：本次探望的客户的资料卡 （1）、店面布局图、货架陈设图； （2）、客户历史销售数据； （3）、客户联络名单； （4）、本次督导任务单等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料： （5）店员专业培训店铺标准服务；店铺管理； （6）、及各项店铺需求表和分析表 （7）、标准陈设手册； （8）、每波陈设指引； （9）当季导购手册。陈设手册、FAB语言模板、以及当
5、季推行的专业学问 3、销售和管理表格： （10）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档； （11）、 店铺检查表（附表三）、 （12）、 业绩提升督导方案书（附表四）、 （13）、 竞争品牌信息表（附表五）、 （14）、 “季末促销”方案及效果 （15）、当季橱窗和节日橱窗方案。 4、培训、日志： （16）、培训记录 （17）、工作笔记本/日历/日程支配， （18）、日/周/季度工作安排工作重点、销售进度安排与实际达成资料等。 5、客户提升工作资料： （19）、“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书。“精选举荐”指引牌 6、与安排部、销售部以及总代理和公司相关负责人沟通店铺日常状
6、况，包括业绩完成状况、库存率等。 B、督导工作流程： 1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况 填写竞争品牌信息表相关内容 （2）、回到店铺视察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档） （3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明探望目的 并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前肯定是对店铺优秀方面总结并赐予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并马上结合你推断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作安排。 2、进行店铺检查：填写店铺检查表； 3、与店长、店员沟通，查询道讯数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存状况；
7、4、填写成交分析表（附表六），分析业绩未达成的真正缘由； 5、按公司的每周报表分析（附表七）的格式，须要做前四周的每周销售分析表； 6、填写业绩提升督导方案书； 7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写竞争品牌信息表； 8、依据店铺检查表检查内容进行评估： （1）、首先对达标项目予以确定并给于激励； （2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议； （3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。 9、培训辅导： （1）、视状况实行分班培训或支配在晚上打烊时间，在店铺现场，依据业绩提升督导方案书，进行现场培训辅导；也就是我们发觉的欠缺弥补和公司推广的推行。 （2）、采纳辅导的教育技
8、术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并激励员工进而变更。 “我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。 10、依据时间的支配，如当时支配在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行视察，是否完全根据我们的要求执行，如还未能完全驾驭，则同样再依据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 11、确认店铺已驾驭技术，则告辞店铺，并通知下次预料探望时间。 12、与经销商沟通探望结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在业绩提升督导方案书签字确认留档。 13、离开店铺。 （二）、新店开业督导工作流程： A、督导前的打算工作： 督
9、导每次出差前需打算以下五个基本工具 1、客户档案资料：新店店面布局图、货架陈设图、客户联络名单、本次督导任务单等。 2、讲课资料：须携带电脑，并带店员培训PPT、店铺标准服务、店铺管理全集、标准陈设手册、每波陈设指引、公司导购FAB手册。 3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、店铺检查表、竞争品牌信息表、当季橱窗方案。 4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程支配，日/周/季度工作安排工作重点、销售进度安排与实际达成资料等。 B、新店督导工作流程： 1、开业前七日帮助商品科一起根据新开店的图纸、公司存货确定首批上货和相宜的“促销方案”交客户确认。 2、一
10、般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。 3、对现场施工状况进行刚好检查、跟进，确保装修质量。 4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发觉问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试； 5、提示客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业打算。 6、组织全部员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣扬品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将状况即时反馈货品管理员，并进行刚好调整。 7、对员工进行现场道具的讲解，并根据货品的陈设主题要求；带领员工进行
11、货品陈设，在陈设过程中或陈设完毕后再将陈设思路、标准等对员工做进一步的讲解。 8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。 9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并激励大家娴熟服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。 10、进行实地演练。 11、督导回公司后，需两日内马上填写（ ）新开店状况分析表（附表八），并即发至终端支持部、营销经理、设计部负责人、营销总监。 （三）、一般性督导（专项服务流程、专项陈设、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程： A、督导前的打算工作： 督导每次出差前需打算以下五个基本工具 1、客户档案资料：本次探望的客户的资料、销售排行
12、榜、店面布局图、货架陈设图，、客户历史销售数据、客户联络名单、本次督导任务单等。 2、讲课资料：须携带电脑或资料优盘，并带店员培训PPT、店铺标准服务、店铺管理、标准陈设手册、每波陈设指引、公司导购FAB手册。 3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、店铺检查表 4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程支配，日/周/季度工作安排工作重点。 5、与终端支持部经理、设计部负责当地区域主管沟通店铺日常状况，包括业绩完成状况、库存率等。 B、一般性督导工作流程： 1、到达店铺，向店长、店员问候，说明探望目的 2、进行店铺检查：填写店铺检查表； 3、依据店铺检查表检
13、查内容进行评估： （1）、首先对达标项目予以确定并给于激励； （2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议； （3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。 4、培训辅导： （1）、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，依据店铺检查表及本次督导任务单的要求，进行现场培训辅导； （2）、采纳辅导的教育技术： 我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。 5、依据时间的支配，如当时支配在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行视察，是否完全根据我们的要求执行，如还未能完全驾驭，则同样再依据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。
14、6、确认店铺已驾驭技术，则告辞店铺，并通知下次探望时间，离开店铺。 7、与经销商沟通探望结果，并就存在问题的解决方案达成共识，并签字确认留档 （四）、店铺认证工作流程： 详见店铺认证流程 工作二：在公司工作流程： 督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必需完成以下工作： 1、每日日常工作： A、了解所辖店铺的销售业绩、天气状况、销售趋势等相关信息； B、主动和货品主管沟通，了解货品状况，驾驭店铺货品库存； C、抽查所辖店铺绩效的执行状况； D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行； E、和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的缘由，并提出解决的方法； F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营
15、业用品、人员等）； G、刚好了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避开当客户询问时，自己一窍不通的尴尬境地。 2、公司期间，每周填写每周所属客户销售分析（附表九），与客户进行电话沟通,利用教育、教练技术，对客户实施教育式、教练式辅导，并将周分析表交终端支持部经理、营销经理、营销总监处。 3、接受日常的提升实力培训：必需在公司接受每年四次的业务实力提升培训，培训完毕，必需由每位督导于次日填写培训/实习总结（附表十），交至终端支持部经理处； 4、店铺实习：每月四天，每天不少于6小时，在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必需由每位督导于次日填写培训/实习总结； 工作三：其
16、他工作： 1、重大活动推广： A、娴熟驾驭活动内容和道具、宣扬品的安放。 B、在公司展厅进行活动布置模拟。 C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、详细操作、留意事项），接着进行人员分工支配。 D、跟进活动过程中的细微环节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。 E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告。 2、订货会会务支配和执行、重大品牌宣扬活动的组织和执行。 3、试销工作。 4、上级支配的其他工作支配。 附表一： 月督导部巡店安排表 篇三：服装督导工作流程 对督导的相识和角色定位： 随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱
17、和趋向明显，业绩的提升就须要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的状况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到全部终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。 终端肯定必需与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你须要了解的店铺的全方面状况，货品销售、补货、来货、库存状况，终端销售偏向和存在问题。 其主要工作有下面几大点 一、 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行状况负责；对市场调研内容精确性负责。主要工作:监督专卖店内全部员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 2
18、、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满足活动可热情专注的执行。 3、监督专卖店内执行业新产品推出。 4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5、实行专卖店店长会议、服务员看法调查和沟通座谈会。 6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 7、确认专卖店内递交的各项报表的精确性。 8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行状况； 9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对须要解决的设备问题上报店务部。 10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；依据市场状况，供应科学有效的促销方案。 工作一：督导工作流程： 一、督导任务来源(6种)：
19、1、安排性业绩提升督导任务：依据公司营运部的目标安排发展重点及重点支持辅导各终端分店，确定本月或本周督导该去门店的目的和问题，制定工作方案安排，依据安排的要求，支配各分店人员如期内完成任务，以此做为督导的安排性的任务。重视门店各方面的工作，能有效指导店长提升终端门店人员对自己的看法和处事实力，并认同和执行公司的方案。打造完善的终端团队体系。 2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，依据目前客户营运状况，如门店业绩下滑或业绩须要进一步提升，由公司针对详细状况提出的督导任务。 3、新店督导：新店开业时，由公司新店的区域督导进行业务辅导的督导任务。 4、一般性督导：如进行陈设、服务、店务等单项或
20、几项以标准化营运为目的的督导任务。 5、店铺认证：进行店铺评级论证人员提升、调动、聘请、辞退、等的督导任务。 6、促销活动安排：在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩须要做活动时，督导需提前约一个月针对市场调研状况和下属店铺详细事项做出促销方案安排，上报公司报批。 7、试销：公司要求进行各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的季节性产品前期的预销售，并协作店铺仔细整理报告反馈问题和实际状况。 二、督导巡店外出前的路途图支配： 1、督导巡店外出前，必需根据事务的轻重缓急界定支配巡店的先后依次； 2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路途的支配。 督
21、导工作流程： 1、到达店铺： （1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况 并记录相关内容及状况 （2）、回到店铺视察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 （必要时拍照留档） （3）、进入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的内容。 并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前肯定是对店铺优秀方面总结并赐予赞美。并通过询问了解店员的困惑或需求，并马上结合你推断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并 给店长制定后期跟进的工作安排。 2、进行店铺检查：填写终端门店检查表； 3、与店长、店员沟通，查询业绩数据（或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存状况； 4、门店业绩下滑
22、特殊严峻的要填写成交分析表，分析业绩未达成的真正缘由； 5、按公司的终端门店每周销售分析的格式，须要做前四周的每周销售分析表； 6、依据分析下滑业绩门店规划业绩提升方案安排书； 7、依据终端门店铺检查表检查内容进行评估： （1）、首先对达标项目予以确定并给于激励； （2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议； （3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。 8、培训辅导： （1）、视状况实行分班培训或支配在晚上打烊时间，在店铺现场，依据规划业绩提升方案安排书，进行现场培训辅导；也就是我们发觉的欠缺弥补和公司推广的推行。 （2）、采纳辅导的教育技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的
23、。并激励员工进而变更。 “理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训，并分步进行训练。 9、依据时间的支配，如当时支配在该店日程为两天以上，则在次日在店铺 里对昨日辅导的内容进行视察，是否完全根据我们的要求执行，如还未能完全驾驭，则同样再依据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。 10、确认店铺已驾驭技术，则告辞店铺，并通知下次预料巡店时间和激励加油. 11、与店铺沟通结果，并就存在问题的解决方案达成共识。 12、离开店铺。 三、新店督导工作流程： A、督导前的打算工作： 督导每次出差前需打算以下五个基本工具 1、新店档案资料：新店店面布
24、局图、货架陈设图、店铺陈设方案等。 2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑（内含店员培训PPT等相关培训资料）。 3、销售和管理表格：店铺检查表、营业开支表、营业员排班表等相关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。 4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程支配，日/周/季度工作安排工作重点、销售进度安排与实际达成资料等。 B、新店督导工作流程： 1、开业前七日帮助仓库一起根据新开店的图纸、公司存货确定首批上货和相宜的“促销方案”交客户确认。 2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页