《2023年销售培训内容总结销售培训内容总结报告(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年销售培训内容总结销售培训内容总结报告(4篇).docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年销售培训内容总结销售培训内容总结报告(4篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是我收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇一 值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下： 对20_年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训方法，始终把握技术行销的宗旨，采纳集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。 一、销
2、售培训工作内容 依据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，详细见下表： _固定式空压机系统销售培训考试题 1、什么状况下运用冷冻式干燥机？什么状况下运用吸附式干燥机？ 2、请简述_“十年保固“的含义。 3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明运用场合。 4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的好处。 5、哪些环境和运用因素会影响sullube的寿命及正常运用。 6、空压机排气管和供气母管连接方式。 7、进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？ 8、计算机之间相互通讯所必需具备的两个条件是什吗？ 二、销售培训工作管理 市场部担当了销售培训全部组织工作，
3、包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的支配，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作赐予了大力帮助，在此表示感谢。在详细培训过程中，我们主动主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求刚好满意，对培训过程中出现的问题刚好协调解决。 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇二 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用
4、不但不超标，并有节约。 故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务
5、是重中之重。 前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，
6、度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。 客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见客户档案基本资料表）。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下
7、一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰； 20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在
8、质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。 预料20xx年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5s管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。 为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。 一不断提升服务质量我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。 一是坚持开展技能培训工作。 将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。 加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。 二削减客户报怨量应对20xx在
9、客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。 一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。 我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。 二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与探讨。 三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。 通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。 三提升修理产值在提升修理工时前提下，建立新的
10、产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。 （依据任务托付书进行汇总统计）四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。 在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户说明安抚工作。 五加强现场管理，推动5s管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5s现场管理，保持车间修理现场的整齐有序，推动5s管理制度，力争在20xx年售后车间5s管理工作不断提高，走上新台阶。 六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具运用不当造成的故障率，提升设备及工具故障刚好报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各
11、种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备运用和修护。 上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理运用，为按时保质交车供应了强有力的支持。 总之，为实现20xx预料目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标！ 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇三 在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切帮助下，较好地完成了上年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成果和存在的不足总结如下： 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 一年来
12、，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责地对待每一项工作。 二、工作实力和详细业务方面 我的工作岗位是销售内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号刚好报_办事处，核对_办事处收货状况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着把工作做的更好的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年来的各项任务： 1、统计状况：能刚好从代理
13、部门取回磅单，做到发运数与收货数统计精确。 2、收货状况：_办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。 3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本精确。 4、水分化验：以前港口发运数出现短少状况，都会出现责任不明确，究竟是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。 三、存在的不足 总结一年来的工作，虽然取得了肯定的成果，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面
14、，由于个人实力素养不够高，铁矿砂收发数有时统计存在肯定的差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报状况不够刚好。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况驾驭不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当算盘珠。 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇四 作为一名产品研发人员，平常工作更多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之甚少，能够有幸参与销售培训课程，深表谢意。销售课程是由闻名的培训老师_老师进行讲授，其老道、风趣、幽默的语言，加之有些_的行为举止，课程弄得绘
15、声绘色，很是精彩。 对于销售，依据目标对象不同，将其划分为个人销售和组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能宰就宰，能成一单算一单，不须要太多的技巧，只要拥有三寸不烂的舌头，就离胜利不远了。相比这种简洁类型的销售，对组织进行销售困难度就高许多。组织销售的困难度来源于各个方面，如须要和一个组织里的多个部门打交道，将会面对更多的竞争队手，项目的周期往往跨越了较长的时间，销售的不只有产品还有服务以及信誉等等。 如何才能在困难多变的大型销售案中赢得最终成功，什么才是组织销售的关键因素？且听金老师娓娓道来，之所以用“娓娓”这个词，实在是金老师常常发出一些特别阴险的笑声，似男非女，特别邪恶。金
16、老师也承认运气和个人关系是一个很重要的因素，但并非全部，在产品质量相差无几的状况下，正确的评估自身的位置，实行相应的战术策略，并对竞争对手进行必要的打压围堵，才更有机会将产品胜利销售给客户。早期传统的销售，由于产品物质的缺乏，客户对产品、市场了解粗浅，模糊，市场更偏向卖方，选购的决策权往往就那么一两个人说的算，只要和关键人员搞好关系，就能够很快的将产品销售出去，特殊要是拥有了红头文件，财源将会滚滚而进。 但现在随着市场的快速发展，技术的不断开放，越来越多的产品进入同质化的阶段，产品之间都没有太明显的优劣，这就意味着竞争将加剧进入白热化，甚至到了誓不两立的阶段，市场转向了买方市场，客户也拥有了更
17、多的选择权，我们须要一套有效的销售策略，能够快速有效的将项目向前推动到有利的地形下，为公司企业的生存发展赢得更多的空间。 首先，对自身的现状进行swot分析，对于swot矩阵分析法，自己很早以前就已经驾驭，所以这块的学习没有遇到什么困难。 其次，在对现状进行分析后，须要确定出当前的状况，通过直观的感觉将当前所处的境地表明出来，为了能够使“感觉”变得更加牢靠，x老师供应了一个“感觉尺子”进行度量。在这个细分的尺子里大约有十个感觉刻度，分别表明白对当前阶段情形的看法，如舒适，糟糕等。或许正因为每个人对一件事情的推断标准不同，感觉相差各异，才须要这么一把尺子进行衡量，并在一个团队内达成统一的相识。与
18、此同时，通过这把尺子，前辈及大师可以进步订正一线员工的判别实力，更精准的传授阅历。 再次，在对当前的销售形势有了直观的感觉后，便可以对组织结构、关键影响因素进行更深化的分析。假如这个项目是一言堂，老板或高层有完全独立的选购权，那只须要集中精力向此人发攻，在恰当的时间恰当的地点，将此人“迷倒”，把单下了。但绝大部分的组织销售，特殊是大型销售往往涉及到多个利群体，所以事情就困难多变。突然想到在软件工程领域，在面对一个困难的问题，有个很重要解决问题的方法论，那就是“分而治之”，我想也同样适用于销售吧。果不其然，金老师将目标组织，进行分解，划分为“掌管经济拍板权的决策人物eb”、“掌管技术影响决策的人
19、物tb”、“业务操作的运用者ub”以及“引进销售的关键人物coach”，对这些关键因素进行分析检验，重新评估出当前的销售位置。 接着，拟定销售安排，有组织有安排的对关键点实施攻破，在实施的过程中，要不断的跟踪客户的反应状态，识别出客户是否真实拥有此需求，防止出现假单的状况，当前机会好不好，假如用户有需求，他想要谁的产品。为了能够更加精准的识别用户当前的反馈形态。x老师又供应可视化的四种图表，用于表明不同用户在当前形势下，所处的状态，分别是“成长形态”、“问题形态”、“平衡形态”、“自满形态”。通过这四种形态，识别出当前销售的可行性，并做出相应的评分。 最终，通过评分的结果再次重新测量当前的销售位置，再度拟定安排，在安排执行的过程中审时度适，关注周遭微小改变，在没有落单前，都不要掉以轻心，犹如软件工程中的“螺旋式”开发一般。 通过本次课程的学习，自己对销售学问也算了解了一些，发觉方法学、策略学在许多领域都是相通的，关键在于如何敏捷应用，融合贯穿，而金老师正是把这些绝学驾驭得如火纯青，特别兴奋能够参与这门课程。