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1、2023年社会工作者工作计划(四篇) 安排是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作安排,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那关于安排格式是怎样的呢？而个人安排又该怎么写呢？下面是我带来的优秀安排范文，希望大家能够喜爱! 社会工作者工作安排篇一 问题一：工作如何开展 关键词：过程技巧 工作过程 接案与建立专业关系。当案主前来社会工作服务机构求助，并已经运用社会工作服务时，即成为“现有案主”。当案主并没有要求求助，但可能须要个案工作者的帮助，或者是虽然还没有求助但阻碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主
2、”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。 对案主的须要和问题进行评估。包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以确定帮助的介入点。 须要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理状况、价值观以及处理问题的实力，等等。案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延长的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。 制订安排、介入干预与总结检讨。在制定帮助案主的目标和工作安排时要遵循肯定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的实力一样，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信念。目标应与机
3、构的功能一样，以便取得机构资源对社会工作者的协作，更好的服务案主。目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的主动性。目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和安排，促使双方担当各自的责任，以便达到最终目标。 个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。社会工作者应依据对案主动态的发觉、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。 工作技巧 沟通技巧。在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这须要娴熟驾驭沟通技巧。语言符号的运用：社会工作者在与案主进行沟通的过程中，要力
4、求把话说得悦耳、清晰、精确、恰当、奇妙。身体符号的运用：将眼神、面部表情、身体姿态、动作及仪表等与语言搭配运用。环境符号的运用：包括时间观念、沟通中的说话时机、沟通场所、沟通时身体距离的把握等。 关系技巧。这是社会个案工作助人的核心要义。假如社会工作者不能同案主建立起信任关系，就不行能帮助他。这一技巧包括真诚和有同理心地回应技巧，表现暖和和关怀的技巧，表明敬重案主的技巧。 过程技巧。包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。 问题二：个案工作理论模式 关键词：五种模式 危机介入模式。危机介入时，引起危机的事务或缘由详细化、清楚化。在危机介入时，工作者的角色是供应信
5、息和建议，须要时可以主动、主动、干脆并系统化地介入。介入要限定时间，要激励案主面对将来。而且社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样，让案主知道怎么样做才是有效解决问题的方法。 任务中心模式。任务中心模式主要应用于八类问题，即人际冲突、不满足的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、心情问题、资源不足问题和行为问题。该模式的优点在于：在问题探究、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对案主有关系统的。问题不仅来自案主自身，也要留意外部因素对案主问题的影响。社会工作者的角色是一个资源顾问。该模式的对象可以是个人、夫妇或家庭。任务中心模式强调案主的优点与优势，以及他们的网络资源的
6、重要性。任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位，而不是单向地由案主向社会工作者倾诉。 社会-心理模式。这是一种将案主的心理状态、心理过程，同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。它帮助社会工作者整体地去了解、相识案主，从而既供应增加案主自我相识的服务，又针对案主所处的社会环境开展工作。该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、心情的学问结合在一起，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗安排”。它的主要措施是通过相识和理解人及其心理的发展过程，来相识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。 行为治疗模式。该模式的基础是人的行为主要取决于外部环境的行为主义理论
7、。行为治疗模式以反应学习、操作学习、视察学习、认知学习四种学习形态为指导原理，运用奖罚分明的工作方式，在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，慢慢消退问题行为，同时树立一个榜样，让案主学习正确的行为模式等，达到案主问题的解决。该模式主要运用于恐惊症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为等。 叙事治疗模式。也称为叙说治疗。它以日常对话为基础，从多向价值视角动身，重新谛视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些改变。它透过“故事叙说”“外化“解构”使人变得更自主、更有动力。与传统个人工作模式相比，叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”，更重要的是能令社会工作者和案主反思、调整对
8、生命的看法，明确生命的选择，重写生命故事。 社会工作者工作安排篇二 xx市社会工作与志愿者协会服务队，自成立以来，本着“建设、服务、创新、发展”的工作理念，不断加强团队自身建设，主动开展各种形式多样的活动，特殊是近一年来，xx志愿者协会在市委、市政府的高度重视、关切下，在民政局正确指导、支持下，在全市志愿者的主动参加、实践下，协会组织志愿者参与的社会公益活动、助残敬老等活动取得了全面的发展，在全社会形成了较大的影响，不仅得到了各级党政领导的充分确定与高度评价，也受到社会各界群众的广泛欢迎，为建设和谐武安发挥了主动的作用。 协会尤其是对志愿服务、塑造优秀品牌形象提出了详细要求，把“奉献、友爱、互
9、助、进步”的志愿精神作为团体的行动宗旨，主动把专业与实践结合、理论与服务结合、奉献与发展结合，给全社会树立了一块丰碑。 一、创新志愿服务模式扩展志愿服务内容 武安市社会工作与志愿者协会自201x年7月13日成立以来，在开展志愿工作的过程中，协会以志愿者行动为载体，始终围绕党政中心工作、服务人民群众的生产生活、贴近社会重大活动，坚持树立品牌意识，主动拓宽志愿服务领域，不断拓展志愿服务项目。经过探究和积累，基本形成了一批适合武安志愿者开展的、在社会上产生主动影响的服务项目。 1、围绕党政中心工作开展的志愿活动 今年是交通法正式实施两周年，志愿者主动参与交通平安志愿者活动，到中兴路、富强路等交通要道
10、和交警一起维护交通秩序，引导市民养成“不闯红灯”的良好习惯，通过“给市民一次提示，给市民一次宣扬，给自己一次教化”的要求，使全体市民更加了解遵守交通规则的重要性，自觉参加到文明城创建活动中，为打造一座文明和谐的家园而努力。志愿者协会相继开展了“十八大期间文明交通志愿先行公益活动”、“12.2全国首个交通平安日宣扬活动”、“12.5庆祝其次十二个国际志愿者公益活动”、“12.28助力全民健身日活动”等一系列大型公益活动。 2、围绕社会关注的公益活动开展的志愿服务项目 结合重阳节、全民健身日等重点活动日，开展了丰富多彩的志愿者服务宣扬活动。组织志愿者在广场、社区和敬老院，开展了以“爱在社区，志愿武
11、安”为主题的义务诊疗、法律询问、卫生清洁、敬老爱老等志愿者服务宣扬活动。组织“技术进社区，服务你我他”活动，利用专业特长为居民理发。协会相继开展了“7.20走进老年公寓关爱老年人活动”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活动”、“8.8全民健身日公益活动”、“九九重阳节走进社区关爱老大型联欢活动”。 3、围绕社区孤寡老人开展的志愿活动 弘扬中华民族传统美德，开展尊老敬老系列活动。组织志愿者到社区对孤寡老人，用爱心和行动去暖和老人的生活，给他们带去欢乐和欢乐。志愿者们定期地去探望他们，帮助老人打扫卫生，陪老人闲聊，给老人唱歌，嘘寒问暖，句句问候犹如明媚的春光照进老人的心里，让老人们感受到了一份
12、特别的亲情，使老人们孤独的心灵得到了劝慰，志愿者的心里也感受到了阵阵暖意。 协会把市老年公寓、观澜城社区服务站和北辰社区服务站做为志愿服务的固定服务场所，志愿者利用业余时间到公寓和服务站为老人开展了免费理发、送水、下棋、闲聊等一系列的志愿服务项目，其中观澜城服务站有一位老大爷，儿子儿媳在外上班，自已得了糖尿病有了轻生的念头，当小区志愿者得知这一状况后，联系有心理疏导专业的志愿者定期为老人进行心理沟通，通过三个多月时间的沟通，老人在社区服务站也活跃了起来，简直像变了一个人一样。 二、20xx年志愿者协会工作安排 新的一年，我们仍旧发挥协会的优势并且不断弥补我们的不足，力争每次志愿活动做的完备，对
13、于201x年协会的工作安排如下： 加强自身建设，不断完善规章制度 志愿者协会作为市里一个越来越重要的社团组织，健全组织机构，规范管理制度，加强团队建设势在必行，在这方面主要开展以下工作。 1.依据实际须要在协会内部实行部门职能划分。 为提高协会的整体办事效率，更好的发挥协会组织的作用，协会已经规划出四个部门，使其各司其职，各尽所能，同时又能分工合作，使志愿者工作得到更好的发展。 2.对各部门加强有效管理。 职能部门分工后，协会将根据志愿者协会章程对各部门进行量化考核，规范内部管理。 3.加强素养培训，提高全体成员的素养，增加青协号召力和凝合力。策划开展小型活动，加强团队建设。 为提高全体成员素
14、养，增加志愿者协会的凝合力，将组织开展基础志愿学问竞赛活动。 着重发展三大服务群组。 1.老人组：主要面对养老院、老年公寓、社区的孤寡老人，定期走访实践基地，帮助护工护理失能老人，整理室内卫生，陪老人闲聊谈心，让他们感受来自社会的关怀。 2.儿童组：重点与市特教学校建立合作，在恰当的时间和学校联系进行支教活动，并主动关注城市和农村儿童受教化的差异性。用爱心点燃希望，用行动播撒阳光，让生长在同一片蓝天下的孩子们获得成长的欢乐。 3.公益组：主要在公共场合，与武安市交警大队、武安市文体局联系合作，开展一系列公益性宣扬活动。 加大宣扬力度，营造氛围，突出典型。 1、通过电视、报纸等媒体进行宣扬。为扩
15、大宣扬覆盖面，市志愿者协会与市电视台、武安报、民生报等媒体单位联合搭建宣扬平台。市志愿者协会在重大志愿服务活动实行时，都会邀请电视台和报社记者采访，宽领域、多视角呈现武安志愿者的风采。 2、通过各级简报进行宣扬。市志愿者协会特地印制了志愿者在行动简报，并将简报向市文明办、团市委、民政局领导赠阅，此外，还刚好将活动开展信息向各级有关单位报送，对志愿者活动开展状况进行宣扬。 3、通过网站进行宣扬。市志愿者协会特地在武安传媒开办了武安市志愿者协会宣扬版块。对志愿者活动信息、志愿者的有关学问、志愿者活动风采进行宣扬和展示。通过网络使市民了解志愿者、志愿服务;通过网络也使各地了解我市志愿服务工作，提高了
16、我市志愿服务的社会影响力。 4、通过短信平台进行宣扬。201x年协会开通了“武安志愿者”短信平台，向全市志愿者发布志愿者活动信息80余条，并在重大节日通过短信为志愿者送上祝愿。不仅宣扬了志愿服务工作，也使志愿者感受到了组织的暖和。 办好常规活动，做好常规活动。 1.多多搜集志愿服务信息，找寻丰富多彩的志愿服务活动，并将这些活动常规化，吸引更多的志愿者参加进来，并且有助于积累阅历，为以后做更多更高质量的服务活动打下坚实基础。 2.定期举办与志愿活动亲密相关的学问竞赛以提高志愿者的主动性。 3.做好志愿活动前的活动方案、申请表、审批表、海报、展板等基础性工作。活动后，要总结备案，每次活动都要留存照
17、片和文字材料以备宣扬运用。 4.定期制作“志愿者爱心报”，报道协会近期所做的工作和志愿新闻通讯，提高志愿者协会在市民面前出现的频率，提升志愿者协会的社会影响力。 5.开展协会qq群会员之间的沟通。 会员是xx志愿者协会强大的后盾，要充分利用这一资源，让会员对协会有全面的相识和理解，主要是通过活动的开展和会员之间的沟通参加，听取会员的看法和建议，加强团队的凝合力。 xx志愿者协会的影响越来越大，它不仅是一个传递爱的活动，还是一个教化的活动，它体现的精神已成为武安志愿者的共同追求，志愿服务理念深化人心;它充分发挥了青年志愿活动的教化功能和社会功能，使道德学问活化，使道德学习的动机增加，从而增进道德
18、学习主体的自我教化。目前协会已经形成了“人人争做志愿者，仔细完成志愿服务任务”的良性竞争局面。 社会工作者工作安排篇三 一般而言，责随意味着依照身份、地位或职业，由吩咐或习俗责成的工作、行为、服务或职务。社会责任就是人们所扮演的社会角色所应当发挥的功能。社会责任的给予者可能是政府、组织和团体，也可能是社会公众、家庭和个人。通过政府、组织和团体给予的责任通常具有强制性，受法律、行政和经济约束；而由社会公众、家庭和个人所给予的责任则往往具有自然和自觉的特征，受社会舆论和个人良心约束。 社会工作者的责任分为社会责任和专业责任。前者是指在一般社会关系中力所能及的助人行为，后者则是在专业岗位上应尽的工作
19、义务。与一般公民相比，社会工作者在履行社会责任方面具有更强的敏感度；同时，公众对社会工作者这一职业群体也会在道德上寄予更高的希望。我们很难想象缺乏社会责任感的人能够在社会工作实践中尽到专业责任。此外，社会工作者也往往能够通过不断进行专业实践而强化自己的社会责任感。 人文情怀是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。不过，由于宗教信仰、政治派别和社会分工等因素的影响，不同的群体和民族表达人文情怀的程度不同，方式各异。 假如说专业价值体系是社会工作实践的哲学基础，那么人文情怀则是其中最重要的感性动力。一般公众内心具有的诸如慈善
20、、怜悯等自发、直觉的助人意识，往往基于道德因素；而社会工作者的人文情怀则是一种更为丰富、成熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承，并能通过专业实践不断得到强化。很多事例表明，即使由于种种缘由脱离了社会工作领域，人们在实践中已经固化的那种对人类的深切关爱依旧时刻影响着他们的生活。 稳定的心理状态是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事务或处于危机状态时，能够克制和调适负面心情，从而保持理性的思索、推断和行为选择。 社会工作者在处理纷繁困难的家庭和个人案例时，有时不仅会遇到社会资源的不足、社会政策和专业价值的冲突、个人价值和专业伦理的冲突等问题，还会遇到专业方法与案主文化系统之间的冲突。因此，在实
21、践中产生的惊慌、慌乱、激烈、迟疑、哀痛、压抑、悲观、孤独、烦躁甚至恐惊等负面的心情和感受，是我们必需面对和调适的。 一般地说，个人的专业学问、实践实力和专业职责是保持心理稳定的前提。积累的学问越丰富，驾驭的技术越娴熟，文化敏感度越高，专业价值越稳固，就越能避开心理失衡。其中，丰富的实践阅历是有效调适心理失衡的珍贵资源。但是，对很多新手而言，则须要资深社会工作者和专业督导老师的辅导。假如不能通过接受辅导消退或减轻压力，建议工作者转介案例、休假或更换工作环境。 挑战精神是指在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创建新事物方面所展示出的信念和毅力。 社会工作者工作安排篇四 社会工作的本
22、质就是“变更”，“总把新桃换旧符”也许是一个真实的写照了。在工作的过程中，为了最大限度的达到使案主变更的目的，各种方法和技巧的应用就必不行少。尤其是在个案工作中，社会工作者专业技巧的运用显得尤为重要，因为这体现了各个社会工作者不同特点和应变实力，体现了个案中工作者和案主一对一的治疗特点。试想，在专业学问驾驭大相径庭的状况下，一个擅长处理问题的工作者可以比一个呆板的根据书本学问运筹的工作者更能深化案主的内心世界，从而获得案主的充分信任和支持，在这种信任和支持的基础上，工作的开展就会相对的简单和顺当。 在个案工作中，社会工作者所运用的技巧有其自身的特点：这种技巧带有很强的针对性，即a技巧是a工作者
23、针对a个案，而换成b工作者运用于b个案身上，往往成效不大，甚至会适得其反;这种技巧带有社会工作专业的伦理和学问系统，必定是以案主为本的理念去实施;这种技巧具有阅历层面上的意义，有种“只可意会，不行言传”的意味在，往往是被科学理论嗤之以鼻的方法却在某一个案身上适得其所;这种技巧并不宏大也不花哨，我们并不解除类似“以暴制暴”这种高危高难技巧的运用，但是我们不行以忽视微小之处的技巧应用，或许就是一句话一个表情一个动作的合理运用，或许就是平常的闲聊谈心因为在专业关系建立的环节上，让案主感受到工作者的信任、关怀和可以帮助他解决问题的力气，整个个案就胜利了一大半。 总体上来说，在个案的辅导中，要找寻到有针
24、对性的技巧，才可以有的放矢。这里我就以我所做的一个个案为例来阐述一下这种针对性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假两个月)这段时间里，我重点进行了一个个案的辅导，在整个辅导过程中，有欢乐，有苦痛;有满意，有悲观;有成就，有不足。撇去各种个案工作的流程和方法，这里将把重点放在个案的技巧运用上当然这只是针对我所进行的这一个个案进行叙述的。 一.个案基本介绍我在20xx年3月起先进行一个对外来打工子弟学校帮教的社区项目，主题为“我的明天在哪里对民工子弟小学的帮教活动”。在这个项目进行过程中，我们制定安排时就是有针对性的进行重点的一对一帮辅，以达到养成他们的思索习惯、训练他们的思维方式、完善他
25、们的学问结构、拓宽他们的相识领域、熬炼他们的生活技能和组织实力、培育他们的道德感和责任感的目的。我的帮辅对象是江湾镇沪皖振华小学四年级的学生：杨梅一个存在困难但是自己却由于年龄的缘由没有相识到自己所存在问题的小女孩，是整个外来民工子女的代表。在和杨梅接触的时间中，我发觉她主要存在了如下一些问题(见下表)： 杨梅的问题所在 1.贫困，城市里没有社会地位，属于被卑视的弱势人群2.接受不到良好的教化，被排斥在正规教化之外3.将来的前途渺茫，几乎是沿着一条“小学毕业回家乡上初中城市里打工”的模式发展4.成果不好，对于学习缺乏热忱5.过于淘气，克制力差6.会说谎7.遵守规则纪律和对他人承诺的实力较差8.
26、自身无法相识到今后的方向 家庭环境 1.家庭经济条件差，无法做到担负起教化子女的责任2.父母文化程度低，家庭教化层次有局限3.对子女教化看法和方式狭窄4.家庭中存在重男轻女思想5.家庭所处的四周环境较差6.家庭旁边没有玩伴，适合杨梅嬉戏的合适场所几乎没有7.有比较强的地域观念 学校适应状况 1.学校硬件条件差2.师资力气差，老师们本身缺乏足够的人格魅力3.无法接受到良好的教化4.课堂纪律涣散5.考试状况不尽如人意，作弊等现象严峻6.杨梅对学校归属感不强7.男女生有明显的界限，相互有对抗的心情 针对下表的各种问题，我实行了各种不同方法，希望可以变更杨梅目前的状况，使得她意识到自己将来的命运是驾驭
27、在她自己手中的道理。在这整个帮教的过程中，一些技巧的运用非常的重要，因为杨梅不是别人就是她自己：她的脾气，她的特性，她的习惯谁又可以取代得了呢?所以须要有特地针对她的技巧在。 二.一些详细技巧的应用 2.做一个“大哥哥”在确定杨梅为我的个案时，首先要说明的是并不是因为杨梅自己已经意识到了自身的问题和困难而找寻到我，而是我从和她的接触当中发觉了她存在的问题，反过来主动去和她建立一种专业关系。从杨梅的角度动身，我代表的是一种可能的消遣机会，一个可以给她的原有生活注入簇新感的大哥哥。 有这样一个杨梅心里始终想成为的高校生在她的身边陪着她嬉戏、吹牛，在初期，无疑会给杨梅带来新奇和爱好，但是随着个案辅导
28、的深化进行，杨梅会因为各种她不感爱好的枯燥学习和说教而烦扰，此时就会对我产生肯定的抵触心情，使得整个个案的进展受到阻力。所以，倘如我一起先就以一个“辅导员”的角色出现，在最初的簇新过后，在杨梅的眼里，我将和她严厉的老师及父母没有什么本质区分。因此，我的想法就是成为杨梅的好挚友，成为一个亲切值得信任的“大哥哥”。 假如从社会工作的伦理动身强调说，工作者不行以对案主移情，治疗就是治疗，不应当产生任何工作之外的感情因素。那么，我个人不敢非常的苟同这种说法。不同的个案有不同的案主有不同的状况出现，一味的因循守旧照般书本，只会使得眼光狭隘，工作做不到见机行事。在杨梅的辅导中，她只是一个12岁的孩子，她的
29、天真烂漫她的自由自在、她所生活的环境、她的将来极有可能的发展方向都使得我痛心然而杨梅自己并不知道。 成为她的挚友，成为她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是杨梅不自觉的感情流露，她太须要一位高校生哥哥给她带来不一样的生活方式了。因此，我可以说，做一个哥哥般的大挚友，是我和杨梅心灵上的默契，是一件顺理成章，自然而然的事情。杨梅的父母重男轻女，对她进行粗放式的管教;杨梅的老师自身文化素养实力有限，是一个逼迫她完成各种作业考试的“铁面老师”;杨梅的小伙伴们同样也是一群和她有相同背景的孩子，在这种状况下，出现一位高校生哥哥，无疑可以给杨梅带来关怀、信任，也无疑可以在今后的辅导中，降低枯燥感，使得她
30、在一种没有压力的气氛中快乐学习。 比如在我帮助她辅导英语时，杨梅和我说，她总是默写不出单词来，不知道怎么样才好。通过我在帮教中的视察，不是默写不出来，而是没有去背单词，只是简洁的“看单词”。于是我告知她我们一起来背单词，看谁背的多，规定一个时间，大家相互背，等时间到了后起先默写，最终看谁默写出来的数量又多又精确率高，成功者有嘉奖。 在这个时候，我不是老师，杨梅也不须要担忧受到责难和指责，一个大哥哥在和她进行单词默写的嬉戏啊!她会在这种环境下其乐融融的学习。再比如，在辅导学习之外的嬉戏活动中，“做一个大哥哥”表现的更加淋漓尽致了。在参观复旦校内，上海博物馆时，我牵着她的手带领她相识高校相识城市，
31、此时我是一个大哥哥;在采集标本时，她教我各种花草的名称，我和她一路走下来有说有笑，此时我是一个大挚友。 前面已经提到过，成为杨梅的大哥哥挚友，是种心灵上的默契。那么，我又是如何“行使”这个角色的呢?我觉得这个问题要这样看，整个进程中并没有刻意为辅导而做“大哥哥”的时刻，而是不自觉中已经将角色固定住了。在和杨梅的接触中，首先我并没有把自己置于一个高高在上的治疗师的位置，调整好心态后当一下子接触到这群10岁左右的孩子被他们亲切的“大哥哥”一喊时，自己就默认了这个称谓了; 其次，要有长久的耐性和毅力，杨梅的性格比较倔强，有的时候会和我发脾气，那么，一个大哥哥当在他“小妹妹”发脾气时应当怎么办呢?这样
32、一想后，就可以比较好的处理问题了;再次，大哥哥要学会倾听，杨梅大大咧咧的说话时，有的时候会发表一些对所在城市仇恨的话，此时，我是等她倾述完后再指正她的想法可取和不行取的地方，而不是干脆告知她“你的想法不对，这里这里有问题，那里那里不应当”。做一个大哥哥挚友，这个是我整个个案做下来最大的胜利所在。没有这一点为基础，任何的辅导活动，任何的技巧都是空谈因为这就是一个最大的技巧。 2.赏识教化杨梅在学习上缺乏热忱，这在肯定程度上是由于老师父母不断的逼迫学习，填鸭式教化所造成的，我对杨梅的辅导，很大一部分精力是花在提高她的学习爱好上面，希望可以通过她对学习的重视从而驾驭变更自己命运的实力。 此时我实行了
33、一种赏识教化的技巧，即确定杨梅任何一次进步，任何一个别出心裁的想法，而不是漠视之或者打击她的主动性。我的想法是，小孩子的想象力是最为丰富的了，同时小孩子也是正处于求知的黄金时期，因此缺乏学习热忱只要实行适当的方法是完全可以改善的，赏识教化就是一个相当不错的方法。在激励和夸奖面前，杨梅会显得比较的害羞，但是我知道她听进了这些对她的赞扬，可能这些赞扬在我以前都很少出现。在确定的评价下面，杨梅才会更加对自己有自信，知道自己优势所在，从而可以激进她这方面才能的展示。比如，在采集标本的过程中，我自己本身的学问有限，有些植物常常报不出名字，但是杨梅可以很轻松的报出，因为她对于这些的接触比我多许多，此时，我
34、就表扬她很聪慧，自然课学的不错，比我的学问要丰富，然后再虚心的向她学习。 2.以身作则，树立具有感染力的榜样在整个辅导过程中，我都贯穿着这样一个思想：一个多相识几个英语单词，或者能够说出一些天文术语的孩子决不会比另一个缺乏这些学问的孩子在将来有更大的发展空间，所以我要做的就是变更杨梅的思维方法，看事物想问题的角度，从而可以由“要我学”变成“我要学”、由“根据父辈的道路走下去”变成“自己选择自己要走的路”。 但是，这种看法和价值观都不是通过短暂的学习可以变更的，这些都要培育，而且必需都是潜移默化中的影响。因此，通过她亲近的“大哥哥挚友”的一言一行去感染她，树立一个具有感染力的榜样，从而让她自己意
35、识到要怎么做。 那么，要如何去做呢?我的常用语言是“你要像大哥哥这样”“你这样做有没有考虑别人的想法呢?假如换成你处于那样的位置你会这么做吗?”“大哥哥之所以这么想这么做是因为，你觉得这样处理的好吗?”;常用的行动是教育杨梅做什么事情时先自己示范的做一遍，特殊是像礼貌的打招呼，不打搅别人休息，过公路时遵守交通规则等看似平常但无处不在的小细微环节上，我都有意识的去培育她，带领她做好。 比如和杨梅在一起时，每次当我发觉她说谎话时，都劝说她要做一个诚恳的好孩子，比如在互通书信时，一起先杨梅总是找出各种理由搪塞我，我就告知她，“假如你答应了别人的一件事情，那么你就要仔细的去完成它，不行以辜负别人对你的
36、“期望”，否则别人会很悲观。我没有收到你的信我感觉特别的悲观，就像假如我答应了今日陪你去玩但是却没有来时和你的悲观是一样的。并且你答应别人的事情没有做到的时候不要去编造一些谎言去推脱，而是要诚恳的告知别人对不起，我没有做，但是我下次会把它做好的，这样才是一个好孩子应当具备的品质，你要做一个好孩子。”不久以后，我就等来了她的第一封信，虽然笔触是无趣的，但是终归是迈出了一步。 2.情景刺激(激励)法这有些类似于激将的方法。杨梅心里有一股隐隐的期盼，就是成为一名像我一样的高校生。于是我就想出了带领她参观复旦校内的方法，借以刺激她学习的动力，假如在将来当她想放弃时脑子里可以出现出曾经在复旦的欢乐时间，
37、或许可以重新复原志气和信念。当杨梅走在复旦的校内里时，总是东看看西看看，对于什么东西都很新奇，在教学楼前看着背着书包进进出出的高校生们，言谈出又再次流露出想上复旦这样优秀高校的愿望。随后我带着她在相辉堂的草坪上坐下来，闲聊和嬉戏，杨梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以体会到这个孩子内心涌现出的欢乐和满意。 除了参观复旦校内这种环境刺激外，在辅导中，我还会运用这样的语言：“在20分钟里背不出这么多单词，没有我厉害吧”“漫画书上画的那些画你是画不出来的”“你要是作文写的好，少于5个错别字，我就请你吃冰淇淋!”。激励的适时应用是很有必要，我觉得这种技巧要因人而异，并且得取决于工作者和案主的熟识程度。因为
38、杨梅的特性要强倔强，我又和她很熟识，关系比较密切，因此，通过运用肯定的激励刺激，往往可以产生出人意料的效果。 2.同理心的运用(针对不同的对象运用不同的谈话)在辅导杨梅的过程中，除了有特地针对她的干脆治疗外，还有针对杨梅所处的四周环境而绽开的间接治疗，这里就主要是指和杨梅所在的小学以及和她的父母的接触。在和杨梅所在的沪皖振华小学接触中，他们的校领导在初次接待我们的时候并没有对我们有过多的盘问和检查，而是表现出一种欢迎的姿态。 但是随着我们探望学校次数的增多和接触的深化，我们发觉学校对我们还是持一种谨慎的保留看法的，比如只会把放学后的课外时间给我们上课，并且上课的内容并不影响该校老师的教学进度，
39、就是说，我们只是扮演一个给孩子多些欢乐多些和高校生接触的机会的角色，而实质上学习的改善完全是由该校老师限制。 于是，我们就实行了一种主动和学校沟通的技巧，先陈述老师们在诸如英语教学上的固有缺点将导致孩子们也跟着走歪路，然后陈述我们的优势，再次我们提出我们的想法：我们想批改杨梅所在班级的全部学生的期中语文考试作文。一起先校方不同意我们的提议，我们就用“死缠烂打”的策略，最终使得校方妥协同意了我们的恳求。总体上来看，在和小学接触中，双方都比较协作。在和杨梅父母接触中，我是实行“一半黑脸一半白脸”的策略。 因为杨梅的父母对我的到来并不欢迎，在他们的思想里，由于我的身份和他们的身份不一样，潜意识的抗拒
40、心理使得他们认为我的出现只会影响到孩子的学习，我和他们谈话中，一般都是顺着他们的意思讲下去，但是当他们对杨梅实行偏激的教化方法时，我又会肃穆的和他们讲道理，声明自己的立场。 比如他们埋怨城市的市容如何野蛮、城市人多么卑视他们这些外地人时，我就回答说“现在这种状况的确是大面积存在，有许多的城里的人抱有这种的偏见，是他们的不对。做点生意过日子很辛苦，还要抚养杨梅的上学读书，我想只有杨梅好好的学习才对得起你们父母。”通过这种同理心的运用，可以比较好的让对方初期对我的不欢迎看法得到肯定程度的减轻，从而利于工作的全面绽开。 三.一些体会在长达6个多月的时间中，技巧确定不仅仅就上述几点，上面所列出的只是结
41、合主题来说具有代表性的，即在个案工作中，任何一种技巧的运用都要就事论事，就人论人，具有针对性。在我辅导杨梅的过程中，最大的感受就是倘如我们没有成为挚友，倘如我不是她的大哥哥，而是学生老师，那么，整个辅导进行到中后期，当杨梅失去了一起先的新奇和簇新感后，工作就并不会如现在顺当了。 因此，和她成为密切的挚友，是这个个案的胜利之处，同时也是其他性质的个案所不行能具备的技巧。在各种理论中，都强调了工作者和案主应当保持工作的关系，甚至划定了“个人空间”的概念，即工作者和案主的接触应当限定在1.2-1.6m的社会领域里。 而在杨梅的个案中，这种原则并不适用，因为她并不是发觉自己有困难有需求找到我恳求帮助，
42、而是她自己都不知道自己有困难有哪些方面的须要，但是从我的角度动身，我可以很清晰的看到她身上出现的问题，她命运的走向，于是通过帮教的形式去辅导她，那么，这个时候，成为杨梅的大哥哥挚友是最好的介入手段和工作方法。 同理心的正确运用是个案工作中的一个重点，而这种“正确运用”即意味着在不同的环境下不同的语境中对症下药，达到最优效果。不同的社会身份扮演不同的社会角色，这是一个理论基础，在分别和杨梅、杨梅父母、所在学校接触中，都须要运用不同的表达方式来阐述自己的看法，有的时候还须要通过符号语言如姿态、表情等来沟通。 同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接纳案主，使得工作顺当开展。技巧又可以分成宏观技巧和微观技巧，宏观技巧大而化之，就是一种工作手段的运用，比如带领杨梅通过参观复旦校内的方法刺激她仔细学习就是一例;微观技巧是在各种言谈举止间体现出来的，比如通过以身作则去感染杨梅让她自觉的去改善自己的缺点和弱点，这是一种“近朱者赤”的效应。 杨梅的个案一方面是对杨梅的辅导，另一方面又是对我的辅导：当在设施老化的教室里上课时，当望见这些天真的孩子绚丽的笑容听见他们无拘束的谈话时，当走在杨梅家所在的简陋棚户区时，当她急迫的向我诉说苦恼时，当收到她的第一封信时，我知道个案工作的本质变更，已经在杨梅身上悄无声息的起先了。希望当多数条小流汇聚在一起时，将会是另一番天地。