《商务接待礼仪基本知识有哪些.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务接待礼仪基本知识有哪些.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务接待礼仪基本知识有哪些议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程 序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要 工作。下面一起来看看我为大家整理的商务接待礼仪基本知 识，欢迎阅读，仅供参考。商务接待礼仪常识1、即刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要 表示友好热情和乐意提供服务的态度。如果你正在打字应马 上停止，即使是在打通讯也要对来客点头示意，但不需要马 上起来迎接，也不必与来客握手。2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户， 称呼要显得比较亲切。3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问
2、您是哪家公司?4、严肃接过对方的名片。商务礼仪的作用1:规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中, 人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规 范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规 范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做, 哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。2：传递信息礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、 真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪 可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。3：增进感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一 定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感
3、情共鸣，另 一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，导 致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗 不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对 方造成不好的印象。4：树立形象一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象; 一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形 象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体 现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就 容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于 不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织 良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现
4、相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活 动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间 的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们 可以用一种简易的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对 人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务接待礼仪基本知识有哪些接名片时务必用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾, 随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下 名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓， 不要随便乱念，务必询问对方。5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。 而要告知对方：我去看看他是否在。同时动听地询问对方 来意请问您
5、找他有什么事? 如果对方没有通报姓名则务必 问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者 优先等等。要事先了解上司是乐意随时接待任何来客，还是喜欢视 状况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户;工作 上的伙伴，搭档;家属，亲戚;私人朋友;其他。在没有 预约的状况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果 来客特别重要，就不要私自挡驾。7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没 取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来 客我能否给您回通讯再确认约会时间? 但如果是前来无理 取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。8、未经上
6、司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用通讯 联系或亲自前去报告），等候指示。如果没有预约，即使是你 认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明 原因，表示将主动联络或辅助安排另一约会时间。如果对方 表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头 一时放不下，或上司一时无法接待来客，你务必主动招呼客 人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等 候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准 备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和 服务范
7、围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位 置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方 不会看到你办公桌上的文件。11.带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。 带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：请往这边走。 走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边 走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人 先进先出：请上电梯。请下电梯。开门关门时留意手不 要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的 用右手开，这样姿势会更美丽。若是向内开的门，则应你先 进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说： 请进。12、初次与上司见面的来客，你要代为
8、介绍。一般应该 先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好 先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍 之后即要退出上司的办公室。13、招待饮料招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱 喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮 料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：您喝咖啡还是喝 茶?您喜欢咖啡如何泡法?14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条 的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人抱 歉：“对不起，打扰了。15、客人离去时，别忘了严肃道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将 造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是
9、很重要的。16、制作来访登记卡。在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应 事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、 访问日期、求见人等等的卡片。商务礼仪的接待流程会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员 工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会 议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务 工作尤为重要。商务会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长 时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会 人员倒茶添水等接待服务的.工作显得极其重要。一、商务会议服务的筹备1 .与会议承办单位负责人沟通协商，详尽了解会议的性 质、会议内容、规格档
10、次、举办的具体时间、人数、场地大 小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。2 .会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详尽 的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布 置、会议宣传等内容。方案确定后，提前2周送递会议承办单位负责人及内部 有关部门和人员,然后填写会议通知。二、商务会议服务前的准备L会场布置1）会场环境布置会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁， 灯光亮度适中。应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味, 选择桌面插花。根据会议内容，还应通过一定的物品和手段， 渲染与之相配的气氛。2）会议台型布置根据参与会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会
11、议可采用圆桌或回字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。3 .会议用品准备1）茶杯须经过消毒，消毒时间不少于20分钟;茶杯、杯盖无黄斑、 无缺口;茶杯无水迹且光亮。2）玻璃杯不得有破损和缺口，杯子清洁、光亮、透亮,无指印，并列 放在杯垫上。3）矿泉水矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内o4）小毛巾无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。重 要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾务必保暖。5）毛巾竹篓不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡,晒干后保存, 以备再次使用。6）签到台台布无污迹，无破损。7）鲜花新鲜，无枯枝、败叶。8）热水瓶表面清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以
12、上。9）挂衣架清洁完好,无损坏，无缺少。10）文具笔，油墨饱满，书写通畅;纸本，干净整洁。4 .设备设施准备1）接通计算机与屏幕的数据传输线。2）调整投影设备，亮度、大小适当。3）调试话筒效果。4）安排摄影、摄像位置。5）调整空调调温器,冬季室内温度控制在18度左右，夏季 室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空 气清新剂,保持室内空气清新。三、商务会议服务程.会议迎宾服务1）会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参 与会议的客人到达。来宾到达时应引领到签处处签到。2）签到时，服务人员应主动微笑问候，询问来宾工作单位， 并示意来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休
13、息 室。3）迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。4）冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员准时伸 手去接，并挂至衣帽架上。5）提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针 方向提供服务。在客人较多的状况下,1人或多人同时服务时, 分正反2个方向，但不可将主人放在最后。6）添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生 碰撞。服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面 前。摆放茶杯时，声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置，同时 杯柄朝后45度，并说:请用茶。用矿泉水,务必先开瓶盖，再掀杯盖，倒入矿泉水时，矿泉 水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。5 .会场服
14、务1）会议开始后，在会议室门口挂上请勿打扰牌子。2）会议开始后，会议服务员应站立在会场四周，观察所负 责区域宾客是否需要服务。3）服务员一般不得随便出入会议室,确有紧急事项，服务 员可用纸条传递信息。4）送茶水等物品时，应对客人说:请用茶！每隔20分钟加 茶水。5）会议颁奖或邀请嘉宾上台，由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾注意行走安 全。6）会议结束时，服务员应马上开启会议室大门,并在门口 立岗送客，面带微笑道别。7）将衣帽架上的衣、帽送还来宾，注意不可出错。检查会 议室是否有来宾遗忘的物品，如有发现应马上交还来宾或交 领班处理。6 .会议结束1）检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏准时通 知设备部进行修复。2）清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并 送到储水间进行清洗。3）摆放桌椅，恢复原样,进行保洁清扫。4）关闭所有的照明灯具，空调调整器可微略下降,以备下 次会议使用。5）关闭会议室。四、会场服务的注意事项1）绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱 子。2）在会场服务时应尽量不干扰谈论中的客人或正在发言 的客人。3）会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发言者。4）遵守会场规定，不得随便翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。