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1、服务员演讲稿范文怎么写集锦6篇服务员演讲稿范文怎么写篇1各位领导、姐妹们：大家好！我叫胡明，是淮南整备车间公寓的一名服务员。 今天我演讲的题目是：认真做好平凡的本职工作。记得德胜员工守则里聂圣哲带领大家说的那样：我 实在没有什么大的本事，我有的只是认真做的精神。这句是 多么地朴实，但其中的内涵又是多么丰富；在我们平凡的工 作和生活中，如果坚持日复一日、年复一年地做好同一件事, 太养成长期认真工作与生活的的良好习惯，那么我们平凡的 工作中就是一种不平凡了。我从事公寓服务员这个岗位上已经二十个年头。公寓服 务员的职责岗位在一般人眼里不过是熟练制而已。每天不过 是打扫卫生，登记叫班。然而我要说就是这
2、平凡的岗位让我 得到了锻炼，学会了工作技能与待人处世之道，我热爱这个 平凡的岗位。今天能在这里把我在工作与学习中的心得体会 与大家一起交流，我感到非常荣幸。向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时 的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前 刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得 到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客 人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味 到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段 时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、 鼓励我克服在工作中碰到的种.种困难，使我经受
3、住了一次 次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪 表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时, 立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到 一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我 能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯 不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记 带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些 细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当 领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻 严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的. 实
4、际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清 扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的 荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱 岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检 查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需 要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心 不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到 我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作 任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话， 体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后 我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用 行动证实
5、了自己的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意 志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一 步了解和认识。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记 录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时 除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用 循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观 察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同 要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天 下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会 在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方
6、便。还有 一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨 烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服 送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨 斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。 在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我 解决了困难，如果再来X, 一定住在你们这里二几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引 着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天 的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了 解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到 人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。 我爱一一
7、这平凡的岗位，这是我无悔的选择！谢谢大家！服务员演讲稿范文怎么写篇4尊敬的各位领导：大家好！ 人们都说，真诚的友谊来自不断的自己介绍。可我在这 里想把它改一下一一足够的自信心也同样来自不断的自己 介绍。我叫XXX, 一个来自东塘店的有着敏锐洞查力的智慧 女孩。认真的女孩最美，我的.美丽无可匹敌。非常感谢公 司能给我们提供这样一次超越自己的机会，今天我要向着领 班这一岗位冲刺。担任领班助理这一职已有将近半年时间。在这半年里， 因为有我们东塘的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学 到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理 定位上升到了一个基层管理者的认知。真诚的谢谢他们。如果我能竞聘上
8、领（来自）班这一职，我将做好以下几 占 八、1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和 专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理 顾客投诉的能力。2、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心 观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见， 并做好记录，进行反馈。3、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上， 要做到好的业绩，服务水准尤为重要，现在的客人已经不单 单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求，怎 样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾 客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自 内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正
9、的做到 微笑服务。这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的 要求，业绩自然也就会提升，怎样跟顾客做朋友，怎样做好 顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。谢谢！服务员演讲稿范文怎么写篇5说实话，家政这份职业就是个良心活，如果你想糊弄客 户，客户也不是傻瓜，肯定是能感觉得到的，这份工作就会 干不长久。反之，如果是真心实意、把客户当成自己的亲人 对待，客户也会拿你当自己人看待。在工作中，我始终把雇 主的信任作为自己做好家政工作的标准。有时和同行们一起 交流起来，我也是不断地提醒着刚从事家政工作的姐妹们:“该是我们的，一分不少地领取，不是我们的，绝不贪图小 便宜。做人诚实是我们做好家政的基础
10、”。年8月份,我接到了从事育儿嫂职业的第一份工作。 在张店龙御院小区照顾一个八个月大的小宝宝乐乐。乐乐的 爸爸妈妈都是高级知识分子，这一家每天都充满着温暖和 爱。由于乐乐的奶奶有急事需要回老家两个月，所以我被安 排来照顾乐乐。乐乐只有八个月，他还不会爬，只会趴在床 上小脏左右摇摆着。刚进家时，我心里也是不停地打鼓，害 怕照顾不好孩子。乐乐一直是由奶奶照看的，和奶奶很亲， 但还好不是那种认人很厉害的宝宝。第一天我先熟悉了一下 环境，第二天我就开始教乐乐怎样爬行，因为爬行是婴儿成 长过程中很重要的一课，可以促进大脑的发育和身体协调能 力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，随后腿跟着 往前挪。乐
11、乐很聪明，第四天就能慢慢的爬一段距离了，一 家人都很高兴。和宝宝熟悉之后，第五天乐乐的奶奶就回老 家了。孩子的爸爸妈妈平时上班，一出去就是一天，家里只 有我和乐乐两个人。孩子的妈妈还是放心地把家里的钥匙交 给了我，并说：“李姐，我信得过你这对我来说，是莫大 的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜负这一家人对我的信任。 每天就是我和乐乐两个人在家，早晨给乐乐喂完饭后，我们 就出去活动一个小时，回家之后再添加辅食、喂奶。然后乐 乐自己玩一会，我就忙着洗衣服，给乐乐做午饭。下午，哄 乐乐睡会午觉，睡醒之后，我们俩做游戏，我给他讲故事， 逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交车往返于桓台、张店之 间，乐此不疲。就
12、这样，两个月的时间很快就过去了。在这 期间，乐乐学会了爬，学会了扶着沙发挪步，孩子没有生病, 没有磕着碰着，长得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高 兴，临走的时候，乐乐妈妈对我说：“李姐，谢谢你这段时 间对乐乐的照顾。刚开始我找育儿嫂找了很长时间，人家都不乐意来，说只有育儿嫂和孩子在家，家里没有监护人，出 了问题自己负不了责任。好不容易遇到您这样负责的阿姨， 给我解决了很大的困难。”我是个很简单的人，我说：我也 没有想那么多，只知道实心实意带孩子，对我来说有没有监 护人都一样”。最后一天到了下班的点，我告诉乐乐说我以 后不再来了，乐乐搂着我的脖子，拉着我的衣服不让我走， 我心里酸酸的。我拿着东
13、西出了家门后，没有以前回家时的 高兴劲儿了，低着头心里很难受地往前走着。走到一半的时 候，我听见有人叫我，一回头乐乐奶奶抱着乐乐一直在追我, 我的眼泪当时就哗啦哗啦的流下来了，乐乐奶奶说：“小李, 我回老家时还请你来照看乐乐。”把温暖带给雇主就是我最大的价值在工作中我始终坚持“客户至上，服务第一”的工作理 念，本着干一行、爱一行、专一行的原则，用一颗诚心、一 颗爱心、一颗耐心、一颗恒心干好这份工作。正如 家政倡导的那样“一人来工作，温暖两个家”、“热心奉献、情暖 万家”。我工作的对象基本上是新生儿或婴儿，照看十分辛 苦。但我始终是勤勤恳恳，任劳任怨，把客户家当成是自己 的家，真心诚意地服务客户
14、，用自己的诚心和爱心，赢得了 客户的信赖和支持。用自己的努力与认真做好每一个细节。现在的年轻人和婆婆处的关系一般都很微妙，作为月嫂 经常会遇到这方面的问题。产妇和婆婆之间有矛盾，往往就 一些琐事达不成一致意见，月嫂夹在中间很为难。我就遇到 过这样一家雇主，我处理这类问题的原则是大事化小，小事 化了，尽量两边做工作，以有利于自己工作开展为准则。我 在干24小时住家月嫂时服务过一户家庭，孩子叫甜甜。这 家婆婆很能干，就是干活的时候嘴也跟着说个没完。第一天 进家甜甜妈妈就说：“李姐，以后早饭你做以前都是这家 婆婆做，孩子妈妈这样一说，我就猜想婆媳之间应该不是很 和谐。我很爽快地答应了，但是婆婆却不高
15、兴了，偷偷地抹 眼泪。我跟婆婆说：“您儿媳妇是心疼您，怕累着您，既然 您家花钱雇我来了，我就得好好干啊，您看您多有福气啊！” 这样说着，婆婆心里好受多了。后来，找了个适当的机会， 我又和孩子妈妈说：“你看你婆婆多好啊，七十多了，还忙 里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和万事兴啊！” 这样大家都没有气了，我的工作也好干多了。当我的付出能 给一个个家庭带来温馨和平安时，我心里总是感到很满足。从事月嫂工作以来，客户对我的反馈意见都是优秀，这 不但肯定了我的工作能力更给了我追求更高水平、更好发展 的动力。前不久，家政公司安排我到澳大利亚去照看两 个小孩，一个两岁，一个四岁半。当时我心里有些发怵，
16、去 国外?人生地不熟，我又不懂英语，遇到事咋办啊?可是一想 到客户对我的评价，想到自己可以在更高层次上追求更好的 发展，我义无反顾的接了这一单。现在，护照已经办下来了， 签证正在办理之中。如果签证办下来之后，我就可以到国外 去当育儿嫂了。当时谈好的是先签三个月的合同，一年可以 拿到10万元的报酬，这是我在国内好几年都挣不到的钱。 现在我的收入比我在纺织厂时的工资高多了。老公也很支持 我干这份工作，女儿还鼓励我早日当上金牌月嫂呢。我服务 过的家庭也经常保持电话联系，我和产妇成了很好的朋友， 她们有什么问题喜欢打电话咨询我，还说想念我的厨艺，很 想吃我做的饭。通过干这份工作，我越来越自信，穿衣打扮
17、 越来越有品味，精神面貌也越来越好。现在我在学习简单的 英语对话，为以后出国做准备。如果不是干家政服务员这份 工作，我想出国对我来说就是一个遥不可及的梦想，感谢县 妇联能给我们下岗失业女工提供这么好的机会。在这里，我 也呼吁更多的下岗失业姐妹们，迈出家门，来参加妇联的家 政服务培训吧。我相信，“三百六十行，行行出状元”。让我 们用勤劳的双手和爱心默默的为客户打造美好的生活空间， 在家政这个朝阳产业中，我们一定能够闯出一片属于自己的 天空。谢谢大家！服务员演讲稿范文怎么写篇6 尊敬的各位领导:您好!我是政七店一名组长叫李艳青，很高兴被评为“服务之 星”很感谢领导和同事对我的支持与帮助，如果没有店
18、长和 各位同事的帮助，我也不可能做到现在这样，真心第感谢大 家，现在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下， 不好的地方还请给以批评建议：1、真诚服务：面对每一位顾客用真诚的微笑和一颗真 诚的心给予他们最好的服务，用自己真诚的服务满足他们的 需要，当你在服务过程中出现失误的时候，只要你用真诚的 心和每一位顾客沟通，就可以得到他们的谅解，尽管有些顾 客会有不满，但你的真诚服务会得到他们的谅解，不会因为 这一件事否定你的服务。2、细节决定成败：丹尼斯的服务流程很简单，但含金 量很高，每一个小环节都是至关重要的，每一个细节的滞后 或失败会影响整个服务的成败，不要忽略每个小环节、高标 准化、高效率
19、的服务才是最好的服务。3、顾客永远是对的，当你受委屈的时候，不要和顾客 争执，因为顾客是你的服务对象，是你的上帝。当你失去了 一个顾客的时候，就注定着会失去下一个顾客，甚至会更多, 你就会损失很多的顾客，只有顾客满意了，我们才称得上优我的父辈是从机务段退休的老职工，与铁路有着深厚的 感情，看着父亲驾驶着铁龙奔驰在祖国的千里铁道线上，我 们全家都因此而感到无比自豪。因此当我还是一名学生时， 我就憧憬着成为一名铁路职工，为祖国的铁路事业贡献自己 的一份力量。在我的梦中，铁路成了我人生中神圣而高尚并 为之追求的职业。风会错过季节，雨会错过草常可幸运却没让我错过机 会，1993年我终于成为了一名光荣的
20、铁路职工，到淮南整备 车间公寓成了一名服务员。我的心情也像中了大奖一样非常 高兴。然而没过多久，我就再也提不起精神了，难道我心中 为之向往的事业就是每天打扫卫生，叫班，那多无聊埃理想 与现实的差别简直让我有点悲观了。记得有一次，因为打扫房间与乘务员发生了矛盾，乘务 员认为我没有把床整理好，影响了休息。而且不停地责成我 赶快打扫，我心里感觉非常委屈，丢下工具就跑回叫班室， 就差点掉下眼泪了。工长唐师傅看到后，认真地问了我发生 的事情经过，他听后语重心长地对我说：“我们的工作是为 乘务员提供一个安静整洁的休息环境，如果大车们休息不 好，将影响到火车运行安全。因此大国们的要求是正确的。 你从大车们的
21、角度去考虑一下看，你就不会觉得委屈了。” 当那个班的乘务员叫班时，唐师傅又当着我的面对乘务员 说：“师傅，对不起了，我们的小胡刚上班不久，有错误，秀。4、不要把个人情绪带到工作中去，每个人都会有不开 心的时候，都有烦恼的一天，怎样控制自己的情绪，对自己 的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影 响的是你的工作伙伴，开心可以传播、烦恼也可以传播。一 个个看上去精神都不好、状态不佳，对你要的服务的对象也 是不好的，顾客是来享受优质服务的，可不是来看你的脸色 的，更不希望你的不开心影响到他们!所以要学会调整自己 的状态，心态好了服务就会好，上班就应该是上班的状态、 精神饱满、信心十足才是
22、，这就是我们每天应该具备的！5、工作伙伴感情深：员工关系对你工作的影响也是很 大的，人与人之间多些关心，感情就会更亲切一些，不要因 为一些鸡皮蒜毛的小事影响感情，也不要把这种心情带到工 作中去，私下好好沟通，其实没有什么大不了的事，一家人 不说两家话，说开就行，作为一名组长把自己的工作做好， 而且还是店长的左膀右臂，还要带领整个班做好，作为组长 的我在这三个月我深深地感觉到了 一个组长不仅业务熟练， 更重要的是要做一个有信心、有责任心的人、在工作中我要 时时刻刻做到以身作则，起到模范带头作用，平时对待顾客 要真诚周到，对待员工要有层次管理，必须有乐观进取的工 作精神。一个人做好不算好，让每个人
23、做好才是真正的好， 一个出色的团队需要每一个人的加入和努力，我相信我们会 做的更好，我以后会更加努力工作，带领大家一起进步，善 待自己的服务，争取做到更好。我代她向你说对不起1大车师傅也说：“没关系，我们态度 也不好。”这时我的心一酸，眼泪真的掉下来了。感觉受到 一次很深的教育，大车师傅、唐师傅这些平凡的人，一点没 有对我计较。于是我由衷地对师傅说：对不起！师傅，下次 我一定认真做好我的本职工作。这次事情对我触动很大。这 件事让我明白一个简单而深刻的道理：不同的服务态度与处 理方法得到两种不同的结果。我深深地体会到了平凡的工作 岗位上的不平凡了。社会在进步，科技在发展。公寓的叫班工作由电话叫班
24、 发展到计算机叫班，又到计划联网叫班，大大地简化与降低 了人的体力劳动。我为了快速掌握计算机叫班的程序的操 作，不停地向单位的管理人员学习。对于不懂地地方就记下 来向别的师傅学习。开始的时候，我们几个班的服务员对操 作总是不熟练，甚至失误，由此可能影响正常的出退勤工作, 我搞不清，以为计算机发生故障了。有一次由于计划的失误 而造成误叫，我非常着急，不知什么原因。找到车间的工程 师陈孝明，他来一看就说：“不要急，分析一下，看看问题 出在哪？ 他帮我一起分析，指出是出勤时间点给的不对， 并让我打电话与计划协调，很快就解决了。陈工的淡定与分 析事情的整个过程让我很受启发，使我明白在公寓值班员这 个平
25、凡瓣岗位上也充满了知识与智慧。凡事种种，历历在目。这么多年磨炼已使我深深地爱上 了公寓服务员这个平凡的岗位。高山伟岸，它选择坚毅，小 河流淌，它选择远方。我现在最大的期望就是，通过自己默 默无闻的工作，为单位的发展尽一份微薄之力；我最现实的 愿望就是，通过自己辛勤的工作，为单位的住宿环境变得更 加整洁并由此而感到生活的美好。我没有豪言壮语，但此时 此刻站在这里我想说：认真地做好平凡的本职工作就是我的 理想。我的演讲到此结束，谢谢大家！服务员演讲稿范文怎么写篇2尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：上午好！我叫无忧演讲稿，是来自义义的一名服务员，今天，非 常荣幸的站在这个演讲台上，我为大家演讲的题目是
26、服务 员，我无悔的选择。光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在在服务岗位上 渡过了四个春秋。在这四年里，我和所有的同事们一样，有 过艰辛，有过收获，有过失落，有个欢乐，有过奋斗，有过 追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌的四年，是堆积的责任与使命的四年。暮然回首，在身为服务员的四年里，我虽然没有经历金 戈铁马的峥噪岁月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一 般的热陷激情；我虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但却始终 坚守在服务岗位、默默无闻而又毫无怨言的奉献着。记得当 初，当我选择成为一名酒店服务员的时候，我的同学与朋友 向我投来了不解的目光，我的家人也对我数落了一番，然而, 面对朋友的不
27、解，家人的抱怨，我的心好像在滴血，我甚至 怀疑，选择成为服务员真的是正确的吗？我不断的这样问自 己。可是，我还是坚持自己的选择，毕竟，在现在的这个社 会，有一份工作就已经是不容易的事情了，我要珍惜这来之 不易的机会。可是，事情并不像我想象的那么简单，刚刚身 为服务员，不习惯被客人呼来唤去，也不习惯每天笑盈盈的 面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我的选择， 身边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对服务事业 的衷心与执着，深深吸引了我。“热爱是最好的老师”，在时间的飞逝下，我慢慢的对 服务行业有了莫名的爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支 持下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。我从
28、文明 服务语言、服务礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快 的，我对服务从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此 变的充实，也因此而变得绚丽多姿。工作的体验让我感受到 了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔 的真正含义，更深深地理解到了服务人员身上所特有的敢于 吃苦的品质，具有无私奉献的敬业精神。社会在进步，服务的质量要求也在不断提高，对于服务 行业来说，优质的服务质量是企业赖于生存的法宝。我们服 务员，作为企业奋战在第一线的人员，我们身上担当着义不 容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要 求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的服务企业的 形象，是构建和谐企业作
29、出的不变的承诺。用自己辛勤的劳 作得到领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜 蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点 上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认真、 负责、尽心尽责的奉献精神。太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚 毅。我选择了服务事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。 我最大的期望就是，通过自己默默无闻的工作，为企业的发 展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通过无数无怨 无悔的辛劳，使得自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使 得自己的住宿、生活环境更加美好。我没有豪言壮语，但是 此时此刻，站在这里，我想自豪的说：服务员，我无悔的选 择！眺
30、望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世 纪的画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺 满了荆棘，我都愿意跟同事们一切携手并肩，共同为酒店的 发展献计献策。我的演讲完毕，谢谢大家！服务员演讲稿范文怎么写篇3尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：你们好！我叫xx,是来自x宾馆x部的一名普通员工，我为大家 演讲的题目是我爱这平凡的岗位。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过 的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事; 有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从 平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里
31、召 开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻， 我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁 人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社 会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工 作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多 锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会 把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的 楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中 便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆 的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里, 服务于来自各
32、国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中 国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高 尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错 过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员, 我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间 后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹 灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产 生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象 和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄 的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打 扫，嘴中还不
33、时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看 到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫J 听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的 清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一 回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头， 而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个 优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休 息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度, 站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。 刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下 吧！我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就 可以了，还要去道歉，
34、多没面子。我坐在椅子上没有动。这 时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视 自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心 境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她 转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说 的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是 鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映 入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客 人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作 的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。” 她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务 技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都 是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我