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1、物业管理工作体会(精选多篇) 第一篇：从事物业管理工作的一点心得体会 从事物业管理工作的一点心得体会我从2022年起先从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且渐渐的喜爱上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务业主，给业主创建优良的生活环境，提高业主的生活品质。进入亿城我先后经验了北京万城华府项目-亿城高端别墅项目，北京颐园项目-亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目-亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2022年8月出任天津水畔花园项
2、目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区状况及业主的要求，层层召开会议探讨落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。靠着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了很多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大改变，赢得了业主的信任。成果的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家沟通一下。一、 服务意识的培育要把服务工作做，必需提高我们的服务意识。也就
3、是要我们清晰地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有同等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的，可以得到业主的认可，服务的不，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。拿车辆的管理来说吧，始终以来，水畔花园车位数都不能满意小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严峻，极大影响了小区环境和交通平安。通过物业加大管理力度，在持续以往抽签模式基础上，做到公允公正，管理有序。同时，还帮助支配部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满足，受到业主的一样评。也就告知我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更的开展
4、。二、 增加人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来平安主管也走了，面对物业管理状况窘迫的水畔花园，许多人选择了离开。地产公司和物业公司领导赐予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关切、爱惜，工作上指导、帮助、教化和激励，极大提高了团队的凝合力，增加了人员的稳定性。员工也因此个个对将来充溢了信念。三、 通过学习培训，提升员工素养学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模学习，向先进阅历学习。通过学习
5、、实践；再学习，再实践。对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力。为业主供应标准化、规化、科学化的优质服务，让业主感到满足，须要一批有工作实力、有较高综合素养的员工。物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合实力。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手实力，每项工作必需扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规包括服装统一、举止明
6、、看法亲善、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素养强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。四、 建立明确、合理的责任制，增加管理协作实力目标的实现须要每个部门、每位员工发挥主动性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，给予每位员工明确的工作任务和责任，制定详细、明确、严格的考核方法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必需系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量
7、自然也就有了保障。五、 加强与业主的沟通我们物业公司搞服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们看法。了解他们的须要，对我们物业公司有哪些看法和建议。解决业主问题并刚好赐予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关切着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的
8、物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理工作的信任，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“安排管理”到位，工作中“倾听改进”刚好，这样工作才能
9、高效、精确。其次篇：物业管理保洁工作心得体会随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做物业管理。物业管理的围许多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、
10、平安以及如何处理突发事务等学问的培训，以提高自身素养和应急实力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，驾驭清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最常见的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角 、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说无规则不成方圆首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的运用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角
11、。另外要主动协作修理人员，发觉设备等出现跑冒滴漏现象刚好上报公司及修理人员，以便刚好处理，以免造成大的损失，并做修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现的嘉奖，差的进行指责。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中
12、相互沟通阅历，相互学习、同心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既奢侈时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比较，感觉效果很。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时主动开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素养和服务水平。再次 ，充分调动员工的工作主动性、主动性，使每个员工都端正服务看法，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就肯定能把工作做。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的看法却有凹凸之别。看一个人是否能做事情，只要看他对待工作的看法。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保
13、洁工作在别人看来比较低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到指责和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关切保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良的工作看法，才能主动的工作。要搞和爱护写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更的工作。这样，不仅环境搞了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也
14、在学习和实践中得到不断的提高，就能够更的为广阔业主供应更为优质的管理和服务。第三篇：物业公司综合管理工作心得体会物业公司综合管理工作心得体会2022年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉醉在缤纷刺眼的绿色告辞气氛里，我告辞了深爱着的校内，告辞了四年童话般的菁菁生活，告辞了情意深厚如手足的同学，站在将来的动身口，伴着阔朗壮丽潇洒自如的夕阳红云向往将来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会欢乐的去接受一切。物业公司综合管理部的工作，对刚刚高校毕业的我来讲是一个很的熬炼机会，从质量检查到件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟
15、同事的沟通沟通到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹支配等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的激励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做工作，同时也激励我去追求更高的目标。对待工作、做任何事情须要的是一种责任。责任，一个凝聚着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都须要带着热忱、带着责任去完成。工作两个月了，我的付出，有辛苦，有欢乐，同时，能够带着一种责任并欢乐的工作，这就是最大的欢乐！我将接着努力的学习
16、和工作，因为我酷爱这个工作，为自己加油！第四篇：物业管理心得体会在春暖花开的三月，公司支配工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、档的管理。档的管理也是很重要的一个方面，是质量件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司支配我来学习。他们特地支配一位管理人员来整理档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外(本站向你举荐：w.ard.m)来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清晰整齐，想找
17、哪类件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是干脆转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明。
18、通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调限制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
19、四、人际关系处理。管理处和业主建立良的关系，目前有一一百零一零一多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟识，大部分都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、闲聊，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、闲聊，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热。五、关切员工生活。联银大厦管理处很关切员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们打算在夏季来前给住宿的员工
20、装几个电扇，使员工能休息，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就支配人员带我们去了旁边一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。四、物业法律、法规上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规。国务院依据我国国情制定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；
21、四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真
22、诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理工作的信任，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。通过学习我相识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而许多物业管理企业都忽视了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今日,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方
23、向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任, 的品牌能够传达出企业的价值、化和特性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了激励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角.第五篇：物业管理的心得体会物业管理的心得体会随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型
24、、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的
25、“一百零一般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品
26、牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。上一篇：法院“规范司法行为，促进司法公正”工作体会(精选多篇)下一篇：法官工作心得(精选多篇)第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页