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商务礼仪培训大纲程菲一、商务礼仪与个人魅力-职业人士的必修课程 礼仪的内涵.礼仪的核心是什么 何为商务礼仪 商务礼仪的原则 商务礼仪的重要性 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、职业人士的仪容礼仪-你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素 面部、手部、皮肤的护理女士化妆与美容护肤技巧.职场仪容的禁忌三、职业人士的着装礼仪-穿着职业感与专业度.什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 职场着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范四、职业人士的举止礼仪-拥有自信的秘诀 举止的端庄是优雅的必备条件 站姿的要领与训练.坐姿、鞠躬的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范.微笑的魅力.微笑的训练五、职场人士的常用商务礼仪吹响人际交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 引领、接待、座次礼仪接待前的准备.迎接客户礼仪.接待客户礼仪