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2、前台主管支配的其他工作。 售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇二 1. 留意形象，穿戴整齐、敬言接待，做到“热忱、周到、细致、负责”; 2.细致倾听并具体记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明修理的类型、范围、通过细致的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过牢靠度质量检查爱护顾客的利益; 3. 熟识修理业务过程，熟识配件价格和工时收费标准，熟识结算依次、精确估算修理费用并检查发票的精确性，向顾客具体说明发票上的每一项内容; 4. 刚好处理顾客埋怨的问题; 5. 刚好支配、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录; 6. 管理和分析顾客
3、档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，刚好听取顾客的看法，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系; 7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过供应和出售获得利润; 售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇三 1、帮助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2、制定售后服务系统教化(培训)安排，并组织实施、 3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利) 4、创建良好的工作环境，熟识和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、 6、依据丰田(
4、或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满足度。 7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9、帮助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用pdca方法不断改善。 10、完成上级领导交办的其它工作。 售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇四 1、负责每天车辆修理日报工作。 2、负责每天车辆进厂后，突发事务解决工作。 3、负责与各部门协调工作; 4、负责服务信息保密工作。 5、负责每天车辆迎送工作。 6、负责向客户说明每台车修理内容及修理金额状况。 7、仔细负责地
5、正确运用前台修理管理板。 8、负责每台车辆下次保养提示工作。 9、负责每台车辆进厂时修理作业内容及问诊表填写工作。 10、负责每天车辆修理后单据分类整理存档工作。 11、负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。 12、负责索赔件保管工作。 13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇五 1、开展新车首次保养的索赔工作，正常修理车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据 3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正值权益，负责对客户的说明工作 4、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家的结算三包费用 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通 6、
6、熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，零件三包的时间 7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置 8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 售后前台接待岗位职责字 售后前台接待话术篇六 1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必需向客户微笑、问好、致意; 2、负责每天修理车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。 4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发觉地面不干净应立即进行打扫。 5、如离开座椅后，顺手把座椅归位。 6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。 7、下班离开前必需关闭全部工作电源。 8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。 望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。