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1、高级培训师：董天乐高效沟通技巧讨论一：结合动画短片和日常工作，谈谈对沟通的理解沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人戒群体间传递，并达成共识和一致行动的过程。沟通的三大要素一个明确的目标信息思想情感达成共识问听说沟通的三个行为沟通的两个基本任务为何沟而不通？表达障碍倾听障碍反馈障碍想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通的种类语言沟通语言类型具体表现口头语言面对面的谈话、会议、电话书面语言电子邮件、信函、传真图片、影像幻灯片、录像、电影沟通的种类肢体语言沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着
2、：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢戒不感兴趣。声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的种类双向沟通单向沟通传送者接受者反 馈信 息产生沟通障碍的原因収送信息的含义不明地位的差异认知的偏差内容过杂，数量过大过去的经验情绪的影响环境的影响沟通中的要点1）换位思考其实谁都有理双赢思维化解危机2）知己知彼站在整体的利益的立场考虑问题有效沟通的技巧 有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去
3、对待他们。营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手沟通风格类型讨论：请将自己工作中所沟通过的风格类型进行分类.以人为中心以人为中心以事为中心以事为中心外向型外向型内向型内向型活跃型活跃型平稳型平稳型能力型能力型完善型完善型SPCM人人悲观悲观乐观乐观感性感性理性理性沟通风格类型性格类型性格类型S(Sanguine)活跃型活跃型追求快乐追求快乐 逃避痛苦逃避痛苦M(Melancholy)完善型完善型追求完美追求完美 精益求精精益求精C(Choleric)能力型能力型追求成功追求成功 永不言败永不言败P(Phlegmatic)平稳型平稳型
4、追求和平追求和平 处世低调处世低调假设:在一个荒岛上-你愿意选择谁做你的伴侣?狮子为什么不适合做家养宠物？小金巴狗为何不被视为凶猛的野兽？性格性格（Personality）=天性天性+人格人格一个人由智商、教育、文化背景、宗教等生长环境作用下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的有意识的、主观的一贯反应显性的行为特征隐性的心理倾向一个人在正常、轻松状态下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的无意识的、天生的真实反应。已被“设定”的，如飞机“自动飞行”状态下的行为模式天性天性 天生的气质（先天）天生的气质（先天）人格人格 价值观及思维行为模式（后天）价值观及思维行为模式（后天）性格特征外向外向.
5、多言者多言者.乐观乐观表象与社交表象与社交:快乐引人注意跟随潮流 大声表面马虎无条理好动迟到活力四射 热情多朋友健忘先张嘴后思考喜道歉 健谈 插嘴沾火就着不生气不记仇 好赞美 夸张幽默新鲜 喜爱秘密喜欢即兴的活动善于模仿故事大王世界就是个舞台避免沉闷自如的控制听众晚会灵魂情感与身心情感与身心:享乐型 生活在今天心宽体胖天真好奇 善变情绪化长不大的孩子 需求认可需要赞扬和夸奖感兴趣的是人而不是工作 为赢得好感随意承诺积极感性艺术爱好者 外向情感型对别人无所谓对别人无所谓对自己也无所谓对自己也无所谓情趣情趣欢乐欢乐活跃型活跃型作为父母作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱 以苦为乐像马戏团团长对待
6、工作对待工作主动积极闪电式开始找寻新事物 喜欢冒险 内心胆怯 注重表面 对数字不敏感 富有创造性鼓励他人参与吸引他人工作出色的主持人出色的主持人演员演员行销高手行销高手 拍卖商拍卖商 演说家演说家社团领袖社团领袖性格特征内向内向.思考者思考者.悲观悲观表象与社交表象与社交:严肃得体礼貌矛盾紧张怕别人不在意又怕别人太在意 甘愿留在幕后交友慎重忠诚可靠关心他人解决别人的问题先思考后发言善于分析 深刻吹毛求疵 难赞美 有条理整洁 节省规律情感与身心情感与身心:分析型生活在自己的内心感受里消极消瘦怀疑敏感习惯计划难以行动高标准 要求准确寻求最好寻找理想伴侣认真杰出的专业人士艺术家情绪化情感丰富易受感动
7、理性内向情感型对别人要求严格对别人要求严格 对自己要求也严格对自己要求也严格牺牲牺牲奉献奉献完善型完善型作为父母作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条对待工作对待工作完美主义高标准计划工作并按计划工作善始善终注重细节有组织有条理 讲求经济效益善于发现问题有创造性分析力强善用图表、数据、目录 勤俭节约寻求高品质而非”一团和气”杰出的思想家杰出的思想家律师律师医生医生艺术家艺术家工程师工程师科学家科学家性格特征外向外向.行动者行动者.乐观乐观表象与社交表象与社交:自信坚定权威快捷天生领导独立性强 忽视人际 与工作无关的社交是浪费时间 实际控制直率为工作与纠错讲话好斗好争论坚持己见不道歉
8、为集体和团队参与 沉默中爆发 义气 正直情感与身心情感与身心:工作型生活在目标中精力充沛难放松一病便大病 注重方向烦躁性急强调价值轻细节有主见行动力强主动 创造执着 果断意志坚决应变力强愈挫愈勇非情绪化不易动感情对别人要求严格对别人要求严格 对自己无所谓对自己无所谓前进工作能力型能力型作为父母作为父母行使领导权对待工作对待工作目标主导纵观全局决策果断 善于管理寻求实际的解决方法设定目标敢于冒险 喜欢挑战 力争第一成功的企业家成功的企业家管理人士管理人士运动员运动员教练教练将军将军政治领袖政治领袖性格特征内向内向.旁观者旁观者.悲观悲观表象与社交表象与社交:平和 休闲缓慢 不愿引人注意 害羞保守
9、安静 稳定 仁慈善良 无侵害 关心同情朋友多 聆听者机智 幽默能不开口尽量不开口 旁观 避免冲突 顺从 调解矛盾 刻意和谐 难以决定 面面俱圆情感与身心情感与身心:随和型 生活在平静中 心智平衡乐天知命易适应一成不变的生活 健康 低调温和 冷静 泰然自若有耐心不发怒多愁善感安于现状知足常乐 展现安全感也需要安全感 情感丰富 不露声色对别人不要求对别人不要求 对自己不苛求对自己不苛求随和随和轻松轻松平稳型平稳型作为父母作为父母不急躁对待工作对待工作熟悉可靠循规蹈矩 平和无异议有行政能力支持服务调解问题求容易的解决方法和事佬 好领导教练而不独裁优秀的老师优秀的老师秘书秘书会计师会计师行政要员行政要
10、员 外交家外交家 政府首脑政府首脑没有完美的个人 只有完美的团队 唐僧 给人的感觉是很固执 悟空 给人的感觉是方法多 八戒 给人的感觉是很好玩 沙僧 给人的感觉是很随和 唐僧MP型：细致 敏感 悲观 悟空CS型：坚定 果断 自负 八戒SC型：活泼 热情 多变 沙僧PM型平稳 随和 寡言 唐僧 生气时一个人伤心 悟空 生气时会毁灭一切 八戒 生气时几天就好了 沙僧 生气时你还不知道 唐僧 让这个团队变得执着 悟空 让这个团队变得灵活 八戒 让这个团队变得快乐 沙僧 让这个团队变得冷静谁也离不开谁！S喜欢说M喜欢想C喜欢做P喜欢看 M认为S说话不算话S认为M过于认真 C认为P做事不着急P认为C过于急燥 S欣赏P做人很厚道P欣赏S天生浪漫 C欣赏M做事很认真M欣赏C敢作敢当C和M重在做事 C要做就做，M做就做好！S和 P 重在做人 S要做主角，P要做配角！谢谢大家！