《2023年客服顶岗实习总结（13篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服顶岗实习总结（13篇）.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 2023客服顶岗实习总结（13篇） 自第三季度开头担当客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下： 一、工作职责： 1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、 帮助其他部门做好局部文职工作，详细如下： (1) 工资电话回访、培训电话回访; (2) 文件的归档、转交、回传、保管; (3) 收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除
2、了数据上传不准时，还会消失人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深入。， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到准时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的时机，让自己在工作中不断积存新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也盼望各分部相关人员可以准时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培育竞争意识和
3、创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与力量之间的补偿;“熟能生巧”是活动对力量的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 客服顶岗实习总结 篇2 进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户效劳。你必需敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必需礼貌、急躁、和善。这几乎是必需的。其实经过这两次实习，我发觉自己并不适合坐在
4、办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我好像不喜爱听谈话的声音。我喜爱面对面，这样好像更能满意我。 客服是一种倾听式的沟通，依据对方的语速和语气来推断猜想对方的表情变化。我觉得这种工作比拟适合大方的人，好像能充分发挥他们的优势。一般来说，不大方的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的心情并没有那么抑制，语气也简单消失很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个布满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题许多，那么如何解决这些冲突呢？ 这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决
5、了许多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简洁了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服肯定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务学问，固然回答下列问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清楚，语言专业标准，答复友好，语言组织力量好。我觉得这是一个。 实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作开心，生活中就有深厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增加许多乐趣。 这种实习时机的确不错，但是在以后的实习中，还是盼望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应当有不同的身
6、份变化，接触不同领域的人，了解不同的学问，并加以整合。这样的生活应当是有意思的。固然，假如以后有时机，我情愿去工作，但是是不同的岗位。 客服顶岗实习总结 篇3 带着一颗真诚感动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记得意和善，同事热忱真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们全部人制造了一个开心的工作环境。 另外，对工作最大的感悟就是“态度打算一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很快乐的事情，你可以从中学到许多东西。 第一天，在奇怪心和新奇感的驱使下
7、，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。由于我学到了许多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了很多潜在客户的数量。于是第一天轻松开心的完毕了。 其次天，是感觉许多的一天，由于第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开头很慢，很压抑。但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小方法，把每一个电话都当成电话采访。这让电话打得特别有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要熬炼自己。或许这就是打算一切的态度，以及积极思索的作用。 第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。 总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。 客服顶岗实习
8、总结 篇4 于马上毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。 20xx年11月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的帮忙指导下，我开头了我的淘宝客
9、服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品
10、，才会有人来购置，才能够提高扫瞄量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的急躁和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。 客服顶岗实习
11、总结 篇5 每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培育了我们的实践力量，也会在工作中遇到许多问题。肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践熬炼。就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发觉自己的缺乏。在学校的安排下，我去了xx公司。 第一天，我来公司上班。在领导的安排下，和一个长辈实习。刚开头没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力
12、和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。 而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的怀疑。他来找我，然后告知我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作阅历，让我受益匪浅。渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积存。等我胜利卖出第一款产品，就渐渐顺当了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出美丽的，但我肯定会超
13、过他们。 通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、沉着、自信地面对。工作中会遇到许多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积存了许多工作阅历，这让我对将来的工作有了肯定的信念。究竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。 客服顶岗实习总结 篇6 时间匆忙消逝，转瞬间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感受良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的
14、工作状况总结如下： 一、熟悉前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的熟悉到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅表达了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比拟轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是由于社会阅历缺乏，工作任务完成的不是很精彩，盼望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做! 二、在实
15、践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包涵，让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务。 三、仔细工作，更注意细节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和气，处理日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。 四、扩展自己的学问面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的缺乏，如一些接待的礼仪还是不够标准，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作。 接
16、下来的规划： 一、提高岗位的适应力量，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的学问，丰富自己的见识。 二、连续增加接待方面的学识和加强这方面的实践力量，能把过去的缺乏得以改正。 三、帮助领导和同事连续开展聘请这方面的工作。 客服顶岗实习总结 篇7 将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，
17、这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。 我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后
18、路上的坎坷挫折做铺垫。 人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。 在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自
19、己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。 出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。 经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯
20、定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。 最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口! 客服顶岗实习总结 篇8 我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。网上交易只是电子
21、商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，假设进展细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成局部，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。 现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大局部问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的熟识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个熟识的偏差在于：网上交易并没有完
22、成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消逝的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。 在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟识上的偏颇，这种熟识上的偏颇很简洁把电子商务引上歧途。依据这种偏颇的熟识指导实践，必定消逝现在大局部电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进展自我否认。 客服顶岗实习总结 篇9 通过两周的呼叫实习，我学到了许多，面对以后的工作，需要我们有急躁，要有
23、不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要认真发觉四周的问题，转变对自己不利的局面，化不利为有利。也不断改善自己表达沟通力量，要有团队协作力量。 在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大局部是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。 每次完毕之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进展分析，看到自己的缺乏之处以便下
24、次改良。通过比拟发觉自己的缺乏之处就是，在通话完毕的时候，假如本次通过比拟胜利，完毕语就会布满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改良之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情 颜色。 客服顶岗实习总结 篇10 “您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积存了多年的人生财宝和实践阅历毫不保存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作力量等
25、方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的根底。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而平台作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并
26、且牢记;对于一些根底业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反应意见，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记
27、录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户效劳中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回忆这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。 客服顶岗实习总结 篇11 流光
28、如白驹过隙，不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月，命运与机遇的巧合，让我参加物业客服这个行业，新的行业给了我新的激情，新的团队。通过这次的实习，我对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕
29、碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理。 我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不断的去提升。今后我要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，以后要做的更精彩才行。 客服顶岗实习总结 篇12 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我
30、们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，生疏了公司的环境。 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工
31、作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，觉察中间还是有很多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般把握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进
32、展一个产品的推举等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝告力。 客服顶岗实习总结 篇13 在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，乐观参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧急，又新奇，收
33、获特殊的大。物业治理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供给优质、高效、周到的效劳，使物业升值。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关怀业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主供给了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。 【2023客服顶岗实习总结（通用13篇）】