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1、 2023年办公室接待工作总结(3篇) 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人
2、员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接
3、待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，
4、不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时
5、机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 办公室接待工作总结篇二 今年以来，我区劳动保障工作在区委、区政府的正确领导下，在市劳动保障局的大力支持下，以科学进展观为统领，以构建和谐社会为主线，以实现充分就业、健全社会保障机制、构建和谐劳动关系为目标，进一步加大促进就业工作力度，积极推动社会保障体系建立，努力营造和谐稳定的劳动关系，各项工作取得了新进展。 一、_年主要工作状况 (一)制订落实积极的就业政策，强化政府促进就业责任 1、积极推动就业政策的制定和实施。依据省人民政府政府切实做好当前就业工作的意见和_市人民政府关于进一步加强当前就业工作的通知等有关文件精神，结合我区实际，制定并出台了_区
6、人民政府关于切实做好当前就业工作的贯彻意见。通过鼓舞企业稳定就业岗位、充分吸纳就业、促进劳动者自主创业、加强职业技能培训、完善就业困难人员就业救济机制等政策的实施，充分发挥促进就业的政策效应。截至10月底，我区新增就业岗位5527个，完成全年目标任务的110.54%;下岗失业人员再就业1701人，完成全年目标任务的103.09%;就业困难人员再就业703人，完成全年目标任务的100.43%;免费职业介绍2216人，完成全年目标任务的110.8%;城镇登记失业率掌握在3.95%。 2、积极引导返乡农夫工就业和创业。为应对金融危机造成的影响，了解返乡农夫工在就业和创业过程中遇到的困难，我局3月份分
7、别在返乡农夫工相对集中的清水街道富强村和联盟村举办了两场“促进返乡农夫工就业创业”专题座谈会，对他们所提出的政府促进就业、创业方面的建议进展了仔细梳理。为转变局部待业人员的就业观念，我局于4月份分别在官陡街道和清水街道举办了两场“_区被征地农夫就业、创业指导讲座”，积极引导其转变就业观念。 3、多渠道为用人单位和求职者搭建双向选择平台。今年以来，我区共举办各类聘请会8场。在_区两院广场举办了“_区_年新春大型专场聘请会”;四褐山街道分别组织了两场“迎新春”聘请会;官陡街道举办了“春风送岗位”聘请会;湾里街道分别举办了“迎三八，送岗位”聘请会和“失地农夫专场聘请会”;清水街道举办了“返乡农夫工专
8、场聘请会”;在新奥文体广场举办了“_区失业人员专场聘请会”。8场聘请会共联系了146家用人单位进场聘请，供应服装加工、机械制造、市场营销、保洁绿化、家政效劳、企业治理等6900余个就业岗位，现场与用人单位达成就业意向的农夫工、大中专毕业生、下岗失业人员等达4490余人。 4、大力开展创业培训，积极搭建创业平台鼓舞劳动者自主创业。为帮忙创业人员增加创业信念，提升创业力量和理念，削减创业风险，上半年我区共举办11期syb创业培训班，培训有志于创业的下岗失业人员、返乡农夫工、大中专毕业生等330人，在全市领先完成年初下达的全年目标任务。 今年我区在鸠兹家苑又新建了一条创业街，以满意创业需求。该创业街
9、总投资170余万元，建筑面积约3000，一期50间门面房已交付使用，二期25间门面房正在招租。这些门面房将优先安排失地农夫入驻创业，并享受房租费、水电费补贴，3年内免缴物业费、卫生费、治安费等一系列优待扶持政策。 5、全力推动小额担保贷款工作，为个人创业和企业融资供应贴息政策。为扶持劳动者自主创业，帮忙企业走出因金融危机造成的逆境，截止10月底，我区已发放23笔个人小额担保贷款共计115万元;对12家企业2465万元贷款进展了贴息认定。两年内对上述2580万元贷款约贴息150万元，累计完成市下达小额担保贷款目标任务的215%。我区将严格根据相关文件要求落实贴息政策，为辖区内个人创业和企业做大做
10、强供应力所能及的帮忙。6、统筹城乡就业，仔细做好安徽省就业失业登记证的发放治理工作。为统筹城乡劳动者就业，依据全市统一部署，我区对失业登记人员准时发放了安徽省就业失业登记证，并录入我市就业治理系统。有利于各级公共就业效劳机构为登记失业人员供应全面的就业帮扶和各项优待政策的落实。截止10月底，我区已发放安徽省就业失业登记证1555本。 (二)构建多层次、广掩盖的社会保障体系 1、五大保险保持良好的扩面态势。五大保险参保良好，参保人数都有肯定增长。截止目前，全区养老保险参保人数达32278人;失业保险参保人数达14630人;工伤保险参保人数达15267人;生育保险参保人数达15069人;城镇职工医
11、保参保人数达24386人;城镇居民医保参保人数9.83万人。各类保险均完成了市下达我区的目标任务。 2、城镇居民医保参保工作领先启动。城镇居民根本医疗保险是一项重要的民生工程，为落实好此项工作，我局早谋划、早实施，于5月12日召开了我区城镇居民医保专项工作会议，全面部署了_年城镇居民根本医疗保险参保工作。同时印发了5万份参保人员根本信息采集表及参保医保卡。要求以社区为平台，广泛宣传，简化程序，便利百姓，使城镇居民应保尽保。截止目前，全区居民医保参保人数为9.83万人。 3、仔细开展被征地农夫领取养老补贴资格认证和调标工作。为了进一步标准被征地农夫根本养老补贴待遇发放治理，堵塞虚报、冒领漏洞，防
12、止基金流失，我局从2月10日至3月10日对全区领取根本养老补贴待遇的5897名被征地农夫进展了一次全面细致的资格认证工作。为确保认证工作的顺当进展，我区建立了各负其责、上下联动、齐抓共管的工作体系。对年老体弱、患病及行动不便的人员，派人上门办理了认证。通过实行多种方式，确保不漏一人。对认证审核后合格的人员名单准时张榜公示，其中5747通过了认证，有52人未参与认证，对98人死亡及其他状况进展了核减，确保了基金安全。对享受遗属补贴人员进展清理，对16名不符合政策人员进展核减。 有条不紊地完成了6589名被征地农夫养老补贴调标工作，从今年7月份开头由每月158元提高到168元。 4、仔细开展退休人
13、员信息采集和核对工作，进一步推动离退休人员社会化治理进程。为精确把握退休人员信息，确保对退休人员进展动态治理，依据市局统一部署，我局从上半年开头对全区12384名退休人员进展了一次全面的信息采集和核对工作，现已对11567名退休人员进展了信息采集与核对。并将退休人员全部纳入社区治理，实行社会化治理。退休人员的根本信息库已经全部建立，并建立了患重大疾病、高龄、特困退休人员档案，为其供应特地的生活帮忙和慰问活动。为便利与退休人员联系、沟通，更好地为他们效劳，我区向企业退休人员发放了社会化治理联系卡，做到了“一人一卡”。目前我区已有6个社区被授予企业退休人员社会化治理工作示范社区。 5、加大对定点医
14、疗机构督查力度，仔细开展外伤医保病人的调查核审工作。我局通过不定期对定点医疗机构现场检查，标准和整顿了2家医疗机构，要求严格根据医疗保险定点医疗机构治理程序操作。同时，为了便利清水农村合作医疗参合人员就近就医，经过现场调研，经报市局审批通过了王拐卫生院、仁济医院纳入_市居民医疗保险定点医疗机构。年度内对96位外伤或有疑问的参保病人进展调查，共查出4人不符合居民医疗保险报销条件，不予支付。 (三)努力构建和谐劳动关系，维护劳动者权益 1、进一步加大劳动保障监察力度，完善劳动保障监察工作机制。为使企业违法违规状况早发觉、早处置，努力推动监察重心下移，充分发挥基层劳动保障工作人员的作用，使简洁案件得
15、到准时有效处理。实施网格化监视，加强对企业执行劳动保障法律法规状况的监控，动态把握企业的用工状态，从而有效标准企业用工行为。截止10月份，我局累计受理拖欠劳动者工资案件71件，为758名劳动者挽回拖欠工资、社会保险费等各类经济损失达124余万元。 2、进一步拓展劳动争议处理调解网络，将劳动争议解决在萌芽状态。为把劳动关系的冲突和劳动争议化解在基层，强化基层的根底性作用，一方面，不断健全区、街道、社区(村)三级劳动争议处理调解网络，各街道已全部建立社区(村)基层调解组织，将劳动关系冲突和劳动争议准时化解在萌芽状态。另一方面，进一步完善劳动争议仲裁机制，努力维护劳动者的合法权益。截止10月底，我局
16、共受理劳动争议案件120件，已结案104件，16件正在办理。 3、进一步标准工伤认定程序，提高认定工作质量。我局制订标准了工伤认定相关方法，依法标准操作程序，严把工作质量关。同时，针对我区工伤易发的重点地域、企业、行业、人群等进展了统计分析，加大工伤保险条例的宣传，探求工伤预防及善后处理的方法。截止10月底，我局共受理工伤认定申请160件，作出工伤认定137件，不予认定2件，其它均在办理过程中。 4、进一步完善信访工作机制，协调解决人民群众的民生问题。今年，我局信访工作制度作了进一步完善标准，明确了“分级治理、归口办理”的工作原则。截至10月底，共受理群众来信来访80余件，均已办结，有效维护了
17、社会稳定。 (四)其它工作 1、政务公开，网上公布5类保障人群名单。为加强民主监视，提高公开、公正、透亮、高效廉洁的工作作风，我局对领取被征地农夫养老补贴人员、领取就业困难人员社保补贴人员、新参保单位和裁员10人以上单位、城镇居民医疗保险慢性病鉴定名单等5类保障群体在区政府网站上定期进展公告，自觉承受群众监视。 2、完成区劳动效劳公司的改制工作。依据区政府会议纪要要求，区劳动效劳公司资产于今年2月13日在区国资委的监视下移交给了区建投公司，债权债务的清理由区建投公司负责。对该公司职工公积金的缴纳违规问题进展了全面的清理，一次性收回多缴公积金63520.8元。对另两位职工公积金违规缴纳问题，已通
18、过本人申请在其养老金中按月扣回。目前，该公司的身份转换金和应补发的工资已全部发放到位，改制工作全面完毕。我局已将该单位自成立以来至_年的全部档案整体移交给区档案局。 3、准时办结市、区两级人大、政协提案、议案。今年涉及劳动保障的市、区两级提案和议案共13件，我局根据办理程序，主动与相关人大代表和政协委员取得联系，准时反应办理状况，在规定的时间内办结。 4、各类业务档案准时整理归档。我局高度重视业务档案的整理归档工作。整理18个历史遗留企业档案共837卷;清理归档1984年1996年以前征地安置劳动力档案约200卷;整理医疗保险会计档案75卷;准时整理养老保险、工伤保险、生育保险、就业和劳动仲裁
19、等业务档案约450卷，全部移交到区档案馆标准治理。二、_年工作规划 (一)全力以赴，大力促进就业再就业 以统筹城乡就业、帮忙困难群体就业、实现充分就业为目标，进一步落实新一轮积极就业政策;仔细开展“再就业救济月活动”、“春风行动”、“民营企业聘请周活动”、“高校毕业生就业聘请活动”等专项活动;仔细落实_大报告提出的“以创业带动就业”精神，健全创业效劳体系，大力推动创业带动就业工作;建立就业救济长效机制，着力救济有劳动力量、有就业愿望的就业困难人员就业，动态消退“城镇零就业家庭”和 “农村零转移家庭”;加强公共就业效劳体系建立，稳固街道、社区劳动保障平台“六到位”和村级劳动保障平台“四到位”成果
20、，进一步提升基层劳动保障专管员的业务素养;加强信息网络建立，准时更新信息，协作上级主管部门完善“_市劳动力资源治理系统”，加大对全区劳动力资源和用工企业的录入工作，力争做到劳动力资源和企业用工需求“两头清”。 (二)立足实际，加快完善社会保障体系 以推动全掩盖，提高待遇水平，解决历史遗留问题为目标;连续扩大各类社会保险掩盖范围，重点推动农夫工、非公有制经济组织就业人员、个体工商户、敏捷就业人员参保;根据上级主管部门统一部署和要求，做好调整企业职工根本养老金待遇水平工作，确保根本养老金100%按时足额发放;连续落实做好城镇居民医疗保险工作，全面启动居民养老保险工作;以建立完善企业退休人员社会化治
21、理效劳工作长效机制为主线，以建立社会化治理效劳达标社区为中心工作，进一步提高治理水平和效劳质量。 (三)依法行政，促进劳动关系更加和谐稳定 以建立和谐劳动关系，提高职工收入水平，维护劳动者合法权益为目标;切实做好劳动合同法和劳动争议调解仲裁法实施的相关工作，加大宣传工作力度，营造良好的社会气氛;以建筑业、住宿和餐饮业及非公企业为重点，提高劳动合同的签订率，全面推行劳动用工备案制度;加强劳动用工治理。依法保障女职工和未成年工的劳动权利，严禁用人单位使用童工，制止企业损害劳动者权益的行为，切实维护职工合法权益;加强劳动争议处理工作，拓宽劳动争议调解仲裁范围，提高劳动争议仲裁效能和劳动争议调解胜利率
22、、调解结案率;仔细查处举报案件，加强日常巡查和专项检查。加大劳动保障监察执法力度，健全长效机制，更好地维护劳动者合法权益。 (四)锐意进取，努力做好全局其它中心工作。 加强信息宣传工作。准时向上级部门报告劳动保障重要工作进展状况;做好政策宣传和典型宣传，形成全社会关怀、理解和支持劳动保障事业的良好气氛;做好信访、维稳工作，充分发挥窗口单位和基层单位联系群众的优势，进一步完善劳动保障应急预案，做好突发大事的应急工作。深入开展冲突纠纷排查调处工作，把不稳定因素消退在萌芽状态;连续完善窗口效劳制度建立，切实转变工作人员工作作风，改善精神面貌，提升业务力量。进一步简化办事程序，效劳群众，让来窗口办事的
23、老百姓“愁闷而来，满足而归“，树立优质的窗口单位形象。 办公室接待工作总结篇三 _年，在办公室的领导下，在同事们的支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作状况作以简要汇报。 1、加强学习，提高了政治水平和业务素养。 具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了等理论学问以及与业务联系部门相关地政策，法规和条例等，逐步提高了自己的素养。我不仅从书本上吸取养分，还虚心向四周理论水平高，业务力量强的同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的力量;提高了思想觉悟和执行党的
24、路线，方针，政策的自觉性 2、勤天动笔，增加了文字功底和思维力量。 秘书工作要求有较强的文字表达力量和规律思维力量。为了提高自己的写作力量，我从讨论已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请老同事和领导提出意见和建议，然后再进展深入加工，经过反复推敲，最终定稿。一年来，我起草各种综合材料份，文件份，材料上的写作需要有详尽，精确的第一手资料，这样才能保证向领导反映精确信息，为准时决策供应牢靠依据，对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋，想方法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。对于要印发的文件，我每次都进展仔细的修核稿和校对，至少3遍以上，并请其他秘书帮忙把关，削减了出错的几率，保证了文件精确，准时发放。 3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。 由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比拟多。 虽然我在半年的工作中取得了肯定的成绩，但还存在肯定的问题和缺乏。一是工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要连续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培育成为新时期的合格人才而努力奋斗。