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1、 2023年前厅服务员工作总结 时间嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得凉爽的夏已古去在回忆里，金黄时段家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷枯燥家已经领会，正在渐渐袭来的寒意告知我们又快过年了。 流年似水，在马上逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时间，现将岁末年终以及最终一个月工作的汇报总结如下，缺乏不当之处敬请公司领导同事批判指正。 一、我的成长。 本人于今年六月六日进入公司，开头学习真人cs镭战。镭战教官是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个工程挺好玩的，或许还由于本人刚刚从部队复员，对有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真了再在这玩假吧。就这样我开头了镭战生
2、涯，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比拟，根本就没有可比性。不同之处还在于部队每天面对的全部场合都是严厉的，而在等高线是开心的消遣的商业活动工程。在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有肯定的听从和娴熟的把握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依旧喜爱遇到问题时自己去悄悄钻研解决。在这的成长我自己认为是很的，间或的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言笑冷酷的杀手的脸，一对愁闷怨恨的杀人的眼睛”。 我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和训的阅历，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。或许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，
3、但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要绚烂的面容和幽默语言组织性，我想这就是我的进步，由于我渐渐做到了这一点。这也充分说明我和我的部队真的是落伍了。 在我接手镭战这一块的全部事情之后，一面仔细的学习施强的带队风格语言组织，一面还加紧讨论解决镭战装备的故障排解修理保养，可以说接手装备问题是许多的，但是我从来没有提出来过，是由于我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应当处理的事情。身为部署这点必需做到。在公司内部全部人相处的蛮融洽这点我很喜爱，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的缘由之一。其实一个人的力量以及可以做的远远不止
4、这些。可以很确定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的治理。 二、我们的问题。 人无完人金无足赤，由于每个人的成长环境和阅历阅历不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不行能没有缺点。我们来自不同的地方，我们承受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台机器里运转，需要肯定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上进展，由于我觉得拓展的工作比镭战轻松许多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有许多的事情要做，而镭战全部的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累
5、的，但是我没有说过什么，间或的牢骚也是一笑而过。后来发觉工作的量并不是很，只是间或忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热忱和学习的冲劲。 我想真正说的是，假如我们等高线进展下去是不能有英雄存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好特别好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商势的宣传罗纳尔多把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得竞赛势不行挡的不应当是我而是我们。等高线也一样，我们这些新零件参加到机器的运转，是需要相互的协调全都努力协作。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种
6、程度上还是缺少肯定的沟通和互动鼓励。 三、我的准备。 在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是许多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对将来的规划目标很明准确相当渺茫。这使我不得不重新回过头捡起自己凌乱的脚步，规划着下一步的落子如何赢得全局赢得将来。 下一步的准备依旧会围绕在等高线的职责所在尽心尽力，由于部队锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只要知道结果会很好就可以。雁过留声人过留名，我不会流芳百世但也不至于遗臭万年，当我离职时就算我什么都没有留下，但是我还是在这里留下过脚印，不管行色是匆忙还是淡定，最
7、少我让等高线的洗手间变得洁净了，我这个镭战教官好像最得意的作品就是让它焕然一新。 以上是我的20xx年终总结，在等高线的日子里我相对觉得挺快乐，也很骄傲可以与各位同甘共苦。最终祝福家在新的一年里身体安康、工作顺当、万事如意，鼠年虎虎生威享福行运赚钱。 2023年前厅效劳员工作总结2 大堂进展了更新和改造，使酒店的效劳工程更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使我在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文
8、明建立，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团_个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了下面几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外
9、语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中
10、心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的.好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整
11、个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。 成绩是喜人的，但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性。 2、总机
12、的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟。 4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。 新的一年马上开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。 2023年前厅效劳员工作总结3 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xxx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下： 1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量。 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 3、“硬件“老化“软件“补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 4、提高前台
13、员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年马上开头，前厅部全体员工将以新的.精神面貌和实际行动向来宾供应质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一“的宗旨。 2023年前厅效劳员工作总结4 xxx年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅效劳工作。这两个月来，本人在领导及同事的帮忙指导下，通过自身努力专心，把握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆效劳工程，会馆菜单等。这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务水平的提高 前厅的效劳工作是一个很需要专心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和教导，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆
14、印象好不好的发生地，所以保持前厅环境干净有序是我的工作之一。同时，始终保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区干净，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的.商品感兴趣的客人，给他具体介绍，客人假如想买，协作前台，让客人准时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。 二、努力提高效劳质量 效劳质量和会馆进展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系，为了提高会馆的效劳质量，会馆领导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的效劳理念，制定了效劳用语标准。我的效劳意识很快的得到提高，效劳
15、水平也渐渐加强和稳固。前厅效劳工作依据这些标准准时发觉问题，准时效劳好客人，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也赐予会馆的效劳工作给了极好的评价。 提高效劳质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、标准效劳，提高会馆效劳质量，充分满意会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 xxx年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。 树立剧烈的效劳意识，全心全意地做好效劳工作；加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满足度。一名优秀的效劳员不仅要把握根本的效劳常识，更要擅长察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。总之，
16、只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的。我们前厅效劳员的目标是成为优秀的营销员。 2023年前厅效劳员工作总结5 我工作在一个艺术气氛深厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。 来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会阅历缺乏且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博的大师和老板
17、等等好多。 对于*年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前积极了，常常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的开头，新的工作规划，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人永久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依靠及奇怪。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。 在*年，自己会尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成绩来，努力吧，盼望财智邦的全部同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧 202
18、3年前厅效劳员工作总结6 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特总结如下： 1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、“硬件“老化“软件“补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年马上开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一“的宗旨。 一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持帮忙下，取得了肯定的成绩和效益，固然离酒店的领导的标准要
19、求还差甚远，还有很多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进
20、展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了
21、只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。 2023年前厅效劳员工作总结7 我工作在一个艺术气氛深厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。 来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会阅历缺乏且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。 在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色
22、及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺。 见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的沟通和高雅气质，知道了油画国画的区分见识到了学问渊博的大师和老板等等好多。 对于09年，自己也有许多反思，对于自己的本职工作没有以前积极了，常常把自己生活中的心情带到工作中，没有好的业绩这是败。 新的一年新的开头，新的工作规划，做到把前厅的效劳提升上去，要做到效劳在客人开口之前，这是最正确的结果，客人是上帝，客人永久是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依靠及奇怪。能够跟客人沟通沟通顺畅，把客户的关系建立起来。 在20xx年，自己会
23、尽最大的努力，不管在与客户沟通，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是效劳都要做出点成绩来，努力吧，盼望财智邦的全部同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧! 2023年前厅效劳员工作总结8 两个月里我在财智邦从事前厅效劳工作。这两个月来，本人在领导及同事的帮忙指导下，通过自身努力专心，把握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆效劳工程，会馆菜单等。 这两个月里，我的工作总结如下： 一、业务水平的提高 前厅的效劳工作是一个很需要专心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和教导，自己的业务水平得到了很好的提高。前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境干净有序是我的工作之一。同时，始终保
24、持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区干净，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他具体介绍，客人假如想买，协作前台，让客人准时结账。了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。 二、努力提高效劳质量 效劳质量和会馆进展成正比的关系。会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系，为了提高会馆的效劳质量，会馆领导们对会馆的效劳质量进展全面监视检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的效劳理念，制定了效劳用语标准。我的效劳意识很快的得到提高，效劳水平也渐渐加强和稳固。前厅效劳工作依据这些标准准时发觉问题，准时效劳好客人
25、，给客人一种宾至如归的感觉。会馆的”会员及客人也赐予会馆的效劳工作给了极好的评价。 提高效劳质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、标准效劳，提高会馆效劳质量，充分满意会员及客人的一切消费要求。 三、明年的工作展望 xxx年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。 树立剧烈的效劳意识，全心全意地做好效劳工作；加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满足度。一名优秀的效劳员不仅要把握根本的效劳常识，更要擅长察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的。我们前厅效劳员的目标是成为优秀的营
26、销员。 2023年前厅效劳员工作总结9 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之处，我肯定仔细克制缺点，发扬成绩，20xx年前厅部工作总结： 、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进展针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务力量及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进展处理，严峻者进展现金惩罚，而每月对部门优秀员工进展评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的分
27、散力也起到了肯定的作用。 存在的问题： 、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生 、局部房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决，造成局部客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。 、根本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所表达的温馨、豪华感。 、员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在阅历上的差距，效劳标准化还能应付，但敏捷性、共性化的效劳相对缺乏，而我们酒店正是需要这种效劳 、部门间的协作还不够默契，缺乏沟通。 、入住常住客户量少，客源市场不稳定。 2023年前厅效劳
28、员工作总结10 一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持帮忙下，取得了肯定的成绩和效益，固然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。 xxx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的”缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去
29、丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销
30、上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。 2023年前厅效劳员工作总结11 通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人供应帮忙时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外效劳水平，酒店治理层为我们安排了两种工作的
31、途径 直接面对面的效劳和间接的效劳。 直接面对面的效劳：包括了从客人到店，直到客人离店的全部的面客环节。我们帮忙客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满意他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈谈天。全部我们所做的都是为了能够尽早发觉效劳工作中存在的缺乏和问题，以便我们能够准时订正和提高。我们信任这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。 间接的效劳：这是我们在后台办公室要完成的任务和预备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。由于我
32、们留意到这些都能够帮忙解决过去许多由于缺乏良好的沟通所带来客人的不便的问题。 我们的目标之一就是给客人供应共性化的效劳。我们想给全部的客人以独特的共性化的方式来满意他或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人共性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客供应更好的效劳。 谈了太多的工作细节，是由于酒店给我们特别优越的工作环境和生活环境，使我们布满活力和热忱地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不仅是布满挑战，而且是特别好玩和有意义的。酒店的治理层也特别照看我们的业余生活。我们常常被邀请参与各种各样的酒店组织的活动。 一年的工作完毕了，但是我始终在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很有用，但是我还是需要更多的实践，这才是我始终以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进步中，我很喜爱这种状态。我会在接下来一年的工作中连续努力的!