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1、护士仪容仪表规范篇一：护士仪容仪表规范要求 仪容仪表规范要求 一、仪容仪表 1、精神饱满，语言文明，举止端庄； 2、头发整齐，长发要盘起（后不过领，前不过眉）； 3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置许多物品； 4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不行过高，颜色反差不行过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声； 6、淡妆上岗，妆色明朗，不行浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手
2、链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。 二、接待礼仪 （一）举止礼仪：语言、表情、站坐 1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明的习惯； 2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内； 3、在患者面前的行为举止：当望见患者时，应点头微笑致礼，包括询问的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；要用主动的看法和温柔的语气与患者交谈，患者谈话时，要仔细听，回答
3、时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的申请；站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成患者对你的总印象； （二）、原则：稳重、端庄、大方、美丽 （三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 1、站立：头
4、：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角1520，中心在足弓； 2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平； 3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摇摆幅度约30，两腿靠拢，沿始终线小步前进； 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
5、 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走； 6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关； 7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量削减治疗车推行过程中发出的声响。 三、窗口工作人员服务礼仪规范 1、为患者服务时，应面带微笑，热忱周到；不得面无表情或冷若冰霜； 2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；不行目中无人或冷落顾客； 3、与患者交谈时，应面对
6、患者，双方目光接触，口气要温柔；不要口气生、冷、硬； 4、应正确运用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“愧疚”；不得用吩咐式、责怪式、嘲讽式甚至羞辱式语言； 5、因为患者提出许多疑问你无法受理时，要给患者耐性细致的说明，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者供应便利，或主动为患者寻求其他解决方法；不要轻易对顾客说“不”，不要让患者来回多次，不要对患者提出的要求不耐烦； 6、不要与患者发生争吵，应避开运用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并
7、多说“愧疚”及劝慰的话；不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级； 7、自己无法平静与患者的争吵时，要刚好报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持缄默；不要对争吵毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉； 8、如自己的岗位空闲时，看到其他须要供应服务时，应主动关照其他服务，并供应一些力所能及的帮助；不行自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心； 9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；不得在办公区大声喧哗、说话随意、吃东西、上网闲聊等。 10、要保持良好的心态、开心的心情、自觉的意识、主动的看法、正确的定位；不应带心
8、情上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。 四、举止礼仪 1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为； 2、遇同事或熟识的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候； 3、爱惜宣扬设施及文化绿化，不破坏宣扬品，不随处张贴告示。 篇二：护士仪容仪表规范 护士仪容仪表规范 1、上班前必需整理仪容仪表，着好工作装（服、鞋、帽）。 2、工作服干净整齐，纽扣齐全，无异味，无破损，于左胸外佩戴好胸牌。 3、戴好护士帽，头发长度前发齐眉，后发不过户肩，侧不遮耳。 4、上班时间不准佩戴戒指、手镯，不留长指
9、甲，不涂指甲油。 5、上班期间不准穿响底鞋，高跟鞋。 6、不准穿带帽上衣，冬季不准穿有毛领的衣服。 7、进入治疗室，无菌间及各项操作前戴好口罩，口罩不用时取下放于固定口袋内备用。 篇三：护士礼仪行为规范 一、 护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、 淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整齐，端正大方。 2、 发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网四周固定。男同志头发整齐，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、 不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。 4、 护理人员上班一律按规定着工作服（
10、夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。 5、 着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整齐，勤换洗、无污渍。内衣领不行过高，颜色反差不行过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、 正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、 工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、 护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、美丽。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两
11、肩收紧，自然向后。 （1） 站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈1520，重心在足弓。 （2） 坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后 下部，入座应座椅前1/22/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3） 走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摇摆幅度约30，两腿并拢，沿始终线小 步前进。 二、 导医护士的服务规范 1、 门诊导医人员必需熟识本院各科室
12、布局，专家坐诊时间，刚好、精确、热忱地向病人供应择医信息，正确引导患者就医。 2、 导医人员必需佩带胸卡，面带微笑，规范站姿。仪表端庄、衣着整齐，必需准时上下岗、不脱岗、不闲谈。 3、 主动热忱接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者，免费供应平车、轮椅服务，并帮助就医；对急危患者，应马上帮助送病房或ICU处理。 4、 对询问者赐予耐性讲解。 5、 常常巡察大厅，引导患者挂号、候诊、检查，并维持好秩序。 6、 负责发放患者看法表，刚好收集者对医院各级各类人员的看法，沟通好医患关系，随时为患者供应便利。为患者免费供应开水及一次性水杯。免费发送就诊指南、健康教化处方等卫
13、生宣扬资料。 三、 护士语言文明规范 1. 语言文明礼貌。“请”字当先；有服务不周之处，要用致歉语：勿随意打断患者说话；应答刚好、文静；神情专注，不行边操作边与他人闲聊无关话题。 2. 语言明确简练。用语规范、精确，介绍或回答询问时要详细，语言要有针对性，深浅度要适应对方。 3. 语调平稳，语气亲善，对患者不得以吩咐的口气说话，更不准对患者吼叫、训斥。 4. 说话委婉，忌生硬，禁用忌讳语。 5. 称呼要看对象，顾身份；礼节动作要适度，如点头、注目、握手等。 6. 处事要有礼貌，语言文静，不背后争论病人隐私，不讥笑患者的地方语言，不在工作场所大声喧哗。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页