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1、2022年电子商务企业的商业模式如何创新 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动，那么 互联网是一个不断书写传奇和创建神话的行业。而电子商务作为互联网的主战场，毫无疑问是最富想象力、最值得期盼的领域之一。从京东商城的跑马圈地，到凡客诚品的快速崛起;从Groupon的一枝独秀，到团购网的风起云涌;从传统网购企业的单打独斗，到电子商务与SNS的联姻这一切的一切，无不彰显出电子商务的活力与创建力。在旺盛的背后，则是商业模式在不断推陈出
2、新。 管理大师彼得.德鲁克曾说过：当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。电子商务企业更是如此，在某种意义上来说，商业模式的创新将确定电子商务的将来。当前，电子商务进入一个新的变革时代，在瞬息万变的市场环境中，依靠简洁的模范已难以立足，唯有创新商业模式才能立于不败之地。 一、商业模式创新的一般路径 何谓商业模式对此理论界和实践界有不同的理解。通常而言，商业模式是指企业创建价值的基本逻辑，即企业为了实现客户价值最大化和持续盈利的目标，整合内外各要素，形成独特核心竞争力和自我可复制的价值链体系和生态系统。一个好的商业模式，必需围绕客户、产品(服务)、关键资源和核心实力等四个要素进行。
3、作为互联网企业来讲，其商业模式创新一般有如下几种路径： 产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。互联网企业作为内容创建的主体，特性化的产品和服务是企业价值和客户价值得以实现的前提条件。 用户挖掘：是否符合网络用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。年轻人是用户的中坚，且收入水平相对较低。随着互联网的发展和消费观念的转变，用户需求从单一走向多元，且消遣化倾向明显。 技术创新：互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获得竞争力的重要手段。现在许多的商业模式，都是建立在技术创新的基础之上的，如SNS和微博，就是基于从WEB2.0的。 交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和平
4、安。交易手段干脆涉及用户体验和企业价值能否顺当实现，快捷的物流配送体系和平安的网上交易系统将成为互联网企业追求的目标。 成本限制：能否以最低的耗费创建出最大的价值。互联网是烧钱的行业，企业能否降低运营成本，缩短亏损到盈利的周期，将是考验企业创新力的重要方面。 二、电子商务企业商业模式创新六式 依据创新的程度，电子商务企业商业模式的创新有两大类型：一类是宏观创新，另一类是微观创新。前者是对原有商业模式颠覆性的变革，创建一种新的商业模式，主要有无中生有、模式衍伸等;后者是在已有商业模式的基础上进行局部修订，提高商业运作的效率，包括精准用户定位、创新用户体验、完善物流体系、变更交易方式等。这些方法我
5、们统称为电子商务企业商业模式创新六式。 (一)宏观的商业模式创新 1.无中生有 这种商业模式不是一般地孤立地创建新的产品服务类型，也不是孤立地变更销售渠道和销售模式，而是变更整个价值链的运行方式，创建一种全新的商业模式。这种模式最典型的代表是B2S(体验式电子商务)，其代表企业为享客中国。 享客中国隶属于漂文化传媒有限公司，是目前中国唯一一家供应共享式购物(或体验式购物)的B2S平台。该平台于2022年10月上线，仅一个月的时间其会员人数已达到6000多人。该模式的特点是集结一群有共同爱好爱好的人，通过B2S平台，选择自己喜爱的商品，共同支付该商品的价格(每个人只需支付很少的费用)，再从中选择
6、一个幸运者，由幸运者拥有并体验这款最新商品。其运行模式可用下图来表示： 享客中国兼具有团购和秒杀的某些特质，但又区分于这两种网购模式。它虽实行了团购的形式，但并不是每个人最终都能获得想要的商品，而且单个消费者支付的成本要远远低于一般团购的费用。它又不同于当前网购流行的秒杀，因为享客中国实行投币而不是抢购的形式，只要消费者投币的交易编号与目标商品的幸运编号吻合就可以获得该商品，更好地体现了交易的客观性和公允性。 享客中国的独特之处在于对消费者心理的把握。它将目标用户群体定位在在校生和初入职场的上班族，而这部分消费者是网购的主力人群;它推出的商品都是新潮时尚的优质产品，而这对年轻人来说具有巨大的吸
7、引力;它实行共享式购物的交易模式，满意了消费者花小钱办大事的消费需求;它集新奇性、好用性和消遣性于一体，给予电子商务以新的生命力。 当然，这种商业模式也存在肯定的局限性。首先，其体验的商品局限于特别商品，如受关注度高的最新数码类产品、明星签名类产品等;其次，该模式还没有形成比较稳定的盈利模式，能否实现持续的盈利增长，还有待时间的检验。 2.商业模式衍伸 模式衍伸是指已有商业模式之间相互融合、渗透，从而形成一种新的商业模式。这主要体现在电子商务与其它平台、介质或技术之间的结合，比如电子商务与SNS 的融合，电子商务与移动互联网的融合，电子商务与云计算的融合，等等。随着新技术的应用和互联网的交互式
8、发展，电子商务与其它应用平台的融合已是大势所趋，由此也将诞生出新的商业模式。下面重点介绍一下电子商务与SNS的融合。 SNS(Social Networking Services)即社会化网络服务，由于其在积聚人气等方面的优势，近几年发展迅猛，网络关注和注册人数突飞猛进。国外如Facebook，国内如人人网、快乐网等都是SNS的杰出代表。SNS最大的特点是拥有浩大的真实牢靠的黏性用户群体，但与此同时，其劣势也非常突出，就是自身难以盈利，许多SNS 网站都面临不同程度的生存压力。因此，寻求稳定的盈利模式，成为SNS网站追求的目标。而电子商务作为互联网一种主流的盈利领域，应用广泛，渗透力强。在这种
9、状况下，二者之间的融合不行避开。 电子商务与SNS的融合有两种模式。一种是以SNS网站为基础，增加电子商务模块，或者开放平台与第三方电子商务网站合作，利润分成。前者如 Facebook，于2022年底起先邀请大型的零售商在自己的网站上开店，帮他们搭建页面商店，开发销售工具，并允许客户在购买商品时进行互动。尽管目前Facebook的电子商务销售额很有限，但终归在SNS与电子商务的结合上迈出了实质性的一步。后者如国内的人人网推出电子商务导购平台人人爱购 平台，与凡客诚品、京东商城、麦考林、银泰网等多家电子商务网站完成对接，供应产品导购服务，涉及产品包括服装鞋帽、美容护肤、珠宝饰品、运动户外、3C
10、数码、食品保健及图书音像等。 另一种是以传统电子商务平台为基础，发展SNS增加粘性，最典型的例子就是电子商务的社区化。目前不少电子商务网站设立了社区或论坛，消费者在完成购物后可以沟通购物体验，其它人可以在社区里进行反馈，这种沟通和反馈在很大程度上影响着网民的购物行为，使口碑的力气转变成销售的力气。比如，国内最大的 C2C平台淘宝网开拓了淘宝网论坛，设置共享、茶馆、阅历等多个栏目供淘宝客们沟通。今年年初，垂直B2C的领军企业凡客诚品也推出了自己的社区频道 凡客达人，任何人只需注册并上传照片参与海选，就有机会成为凡客诚品帮助策划拍摄的达人，可以秀搭配、写微博、晒衣单以供其他用户借鉴。 (二)微观创
11、新 1. 精准用户定位 随着网民数量的急剧增长和网络消费习惯的形成，电子商务市场竞争日趋白热化，成为众多商家厮杀的红海。大至家电、数码，小至生活日用品，都有网商在介入，你很难再找到一片真正的蓝海。但是这是否意味着在电子商务市场没有机会了当然不是。这取决于我们对细分市场的把握，是否实行了差异化的发展战略，而差异化战略的首要切入点，便是用户群体的差异化和精准化。 在大多数人的眼中，网络服装店肯定不是一个好的商业模式，至少不是一个创新的商业模式，因为这种模式已经司空见惯，C2C有淘宝网、e-bay，B2C有麦考林、梦芭莎，你干得过他们吗但凡客诚品却在服装电子商务领域开拓出了一片实实在在的蓝海。 凡客
12、诚品的独到之处在于，它将目标消费群体瞄准了一个很特殊的人群懒男人。因为许多男性顾客懒于去商场购物，且衣服款式往往改变不大，凡客诚品通过建立互联网书目让懒男人足不出户地便利购买服装，极大地满意了男性的购物需求。同时，凡客诚品将服装定位为快速消费品，以低价品牌服装为卖点，实现了商业模式中极为关注的重复购买。正是因为瞄准了一个好的切入点，并提倡了一种良性的消费观念，凡客诚品在短时间内实现了爆发式的增长，营业额年增长率超过了101%甚至达到200%。 凡客诚品后来将业务领域从男装拓展到了女装、童装、鞋、配饰、家居等，走上了多元化的发展之路，但假如在创立之初没有对顾客进行精准定位的话，很难想象会有今日的
13、成果。 2. 创新顾客体验 互联网经济是体验经济，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。而电子商务网站则具有更加显明的用户体验特性，这体现在：产品和服务的好用性、牢靠性，即网站供应的内容必需是能满意消费者的好用需求，同时通过一系列的视觉呈现让消费者觉得牢靠;平台系统的便捷性、平安性，导航系统、支付系统和物流系统要尽可能体现人性化的特征，满意消费者便利、快捷、平安的心理需求。因此，关切用户需求，增加用户体验成为电子商务企业制胜的关键因素，也是商业模式微创新的一个重要手段。 用户体验是以人为本的社会交易模式，它贯穿在电子商务运行的全过程，从网站的设计到产品和服务的供应，从支付平台的搭建到物流配
14、送系统的建立，从线上体验再到线下 体验，无一不是用户体验创新的领地。假如电子商务企业能抓住其中的某一个或某几个环节加以改进，创建别出心裁的用户体验，就有可能获得更多消费者的青睐，从而提升企业的业绩。 还是以凡客诚品为例，来看看电子商务企业如何进行用户体验创新。凡客诚品的用户体验设计体现在多个方面：首先，凡客诚品履行当面验货，无条件试穿的服务准则，用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，如不满足，30天内可以免费退换货，这种做法颠覆了传统服装网购企业不能试穿和有条件退换货的规则，设置了巨大的竞争门槛。其次，凡客诚品支持货到付款，并从2022年6月起在全国范围内推出POS机刷卡服务，成为首家
15、全国范围内支持POS机刷卡消费的零售电子商务企业。再次，在产品包装方面，凡客诚品也是屡次升级，最终将包装定型为3层牛皮纸外盒附加环保无纺布内包装，确保商品在快递过程中不会被压坏。同时，依据顾客不同的购买量配以不同型号的外包装盒，详细的尺寸都是经过细致的手工测量确定的。这种细致入微的体验设计给用户以极大的关怀，提高了客户忠诚度和重复购买率，缔造了零售电子商务领域的一个神话。 3. 完善加强物流体系 物流配送是电子商务的重要组成部分，也是制约电子商务企业特殊是B2C企业发展的瓶颈。在电子商务环境下，消费者对物流配送体系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的质量更高，配送的范围更广。因此，建立
16、完善、高效的物流配送体系，将成为将来B2C电子商务企业赢得竞争优势的关键要素，也是电子商务企业商业模式创新的重要切入点。 电子商务企业的物流配送一般有三种模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相结合的物流配送模式。第一种模式一般适用于综合类网络商城或大型的垂直网购企业，商品品种较多，数量较大;其次种模式适用于中小型电子商务企业，商品品种不多，企业无需建立自己的物流系统，或者出于专业性方面的考虑，将物流外包给第三方物流公司;第三种模式适用于拥有肯定物流资源的企业，但现有的物流资源无法满意商务扩张的须要。这三种模式各有其优劣，但是随着业务量的增大，自建物流体系对电子商务企业的必要性
17、越来越大。 以京东商城为例。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2003年以来平均每年以300%的速度保持增长，2022年销售额达102亿元。京东商城的快速扩张得益于对物流体系的重视和投入，打造了富有特色的极速供应链。京东商城在北京、上海、广州、成都、武汉这5个城市完成了一级物流中心的布局，在全国60个城市建立了物流配送体系;同时还投资2000万元创立了自己的快递公司。近期，京东商城又在上海嘉定购置了260亩土地，用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15万-20万平方米的库房。在强大的物流体系的支持下，京东商城推出了211限时达配送服务，即每天11点前下订单，下午送
18、达;23点前下订单，次日上午送达，创下了电子商务企业的配送速度之最。同时，其存货周转时间缩短至12天左右，略高于亚马逊的7-10天的水平。 4. 变更传统交易方式 交易方式是电子商务企业价值得以体现的最重要的环节，也是吸引用户关注、增加网站人气的重要路径。传统电子商务网站的交易以一对一或一对多的平价交易为主，近几年诞生了像拍卖、秒杀和团购这样创新的交易方式。特殊是团购的出现，在很大程度上变更了电子商务竞争的格局，吸引不少企业纷纷试水团购业务。 严格意义上来讲，团购并不是一种新型的商业模式，它事实上是B2C模式的特性化发展。它是相识或者不相识的消费者联合起来，加大与商家的谈判实力，以求得最优价格
19、的一种购物方式，简言之，就是集合多个用户的需求赢取最划算的交易。 团购网站起源于美国的Groupon，该网站成立于2022年11月，仅一年多的时间里，其用户访问量就增长了10倍以上，2022年销售额达到4亿元左右，成为有史以来发展速度最快的公司(福布斯杂志评比)。由于其商业模式的低技术门槛和高成长性，纷纷为国内众多网站所效仿，据统计，2022年国内出现了1800多家团购网站。 Groupon的独特之处在于：一是宁缺毋滥，对促销产品的选择严格把关，只选择最合适的产品向顾客举荐，且每天只举荐一款产品;二是区域化经营，因地制宜，不同的地区供应不同类别的产品或服务;三是产品的低折扣，每款产品或服务的折
20、扣在40-90%不等，让用户获得最大的实惠;四是产品和服务由商家供应，不涉及物流和库存，因此大大降低了成本。这也是团购模式具有如此大的魔力的缘由所在。 三、创新是没有止境 电子商务经验了初创阶段的草莽，熬过了苦痛的寒冬，在经验一段时间的快速成长之后，又迎来了新的发展的春天。在这一领域，激情将接着演绎，神话将接着书写，商业模式的创新将永无止境。在不远的将来，我们将有幸目睹电子商务商业模式的重新整合和裂变：随着交易平台和风险限制机制的完善，移动电子商务将成为互联网的下一个增长点;SNS平台与电子商务的融合将有更多亮点呈现，社区化电子商务模式将更加成熟;云计算技术的应用，将为电子商务供应强大的网络后台支持，极大地节约电子商务的成本，提高企业的效益;以增加用户体验为代表的微创新将成为电子商务商业模式创新的常态在这一变革过程中，电子商务企业将成为创新的主体，而资本和技术则是强大的驱动力气，推动商业模式不断向前发展。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页