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1、2022年标准化工作例文 标准化工作范文 今日我把自己以前写的个人工作总结共享出来，给大家供应参考，希望能够帮到大家！ 第一篇 xx年专业技术工作总结 一、工作状况 一年多来，在上级领导和大家的共同支持与帮助下，保证了3台转炉的正常生产，并且顺当完成了xx年度1#、2#、3#转炉设备中修任务。为转炉顺产做出了一点儿微薄的努力，现将这将近一年来的详细工作汇报如下： 1、设备的点巡检与维护管理工作 设备管理方面，时刻与公司的目标保持一样，把平安、环保以及节能减排作为设备管理的首要条件开展各项管理工作。主抓设备点巡检工作，杜绝点巡检出现漏检等状况，同时优化设备点巡检记录，使点巡检内容更具科学性。对出
2、现的问题予以统计分析，对于频繁出现的故障要列入检修安排整改，保证设备向好的趋势发展。 在抓好点巡检工作的同时，推行点检定修制，旨在将设备缺陷消退在萌芽状态，降低设备的故障率。至今完成安排检修913项，非安排检修463项。完成自主改善项目4项。 1#、2#、3#转炉中修项目的制定与落实，中修须要材料与备件的申报等等，通过做好中修前的打算工作，为中修创建良好条件，施工过程中跟踪指导，顺当的完成了xx年的中修工作。 2、主动开展设备自主维护，降低备件成本 xx年以来公司的形式不太乐观，本着节能降耗，转变思想的理念，转炉设备主动开展自主修理工作，以降低备件成本费用。我们的理念就是自己能做的事，绝不依靠
3、设备报修，像电液推杆修复、气动阀修复以及减速机修复等等。 3、5S管理和星级站所相关工作 5S管理的相关工作在领导的高度重视与关怀下、组织外协单位完成了现场设备四周环境的、整顿、清扫、清洁工作。依据相关要求，以高标准、严要求的看法，对设备的卫生、跑冒滴漏、物品的定置摆放等进行专项整改，制作了大量设备标识、管道标识，对应现场根据标准挂放，向5S的要求靠拢。 本年度转炉滑板液压站和脱硫液压站通过了星级站所验收，这与点检人员的不懈努力时分不开的，我们依照星级站所的要求逐条完善，保证了星级站所验收的合格。 二、好的做法 在相关领导的指导与同事的帮助下，本年度有一些好的阅历和做法是值得总结的，下面就将这
4、一年来的工作状况总结如下： 1，对设备进行了一些改造，降低了设备检修时间，提高了设备运用寿命，降低了备件与材料运用成本，提高员工平安工作系数。改造项目包括3台转炉炉后下料溜管改造、3台转炉钢包车氩气带改造、干法除尘粗输灰系统运行方式改造以及搭建EC喷枪修复试验平台等。 三、存在问题 本年度工作在相关领导的指导与要求下，虽然取得了肯定的成果，但是也存在诸多不足，在将来的工作中肯定改正，更好的服务于生产。 1、 对一些设备的结构还是不太清出，只懂得片面，理论与实际联系较差，造成不能对系统设备进行深化分析。 2、 针对现场存在的缺陷多次重复处理，对设备改造、创新思维不够敏感，造成劳动力的奢侈以及事故
5、的频发； 3、 设备运转周期没有摸索出运行规律，备件更换日期不能很好的确定，来年打算做好备件运转记录，摸索运行规律。 其次篇 炼钢设备中修工作总结 xx年11月3日起先对2#转炉、2#脱硫、两座精炼炉、2#RH炉以及1650mm和2150mm铸机设备进行了全面检修。炼钢作业部全体参战员工在中修指挥部的细心组织下，在保证平安、质量和进度的前提下，圆满地完成了从2#转炉到连铸机的中修工作。通过本次中修基本上消退了设备存在的重大缺陷，为后续平安、稳定生产奠定了良好的基础。 参与此次中修有西创建设炉窑一分公司、西创建设三分公司、西创建设保产二部、西创建设检测分公司、西创建设土建一分公司、钢兴锅炉厂、中
6、国五冶、钢兴二十一分公司等8支施工队伍共同协作以及紧密协作下较为圆满的完成了预定检修项目，转炉和脱硫区域136项，精炼区域85项，连铸区域56项，项目共计277项，完成273项，完成率101.2%，其中重点项目30项，完成30项，完成率101%。转炉于11月15日11：18起先烘炉标记着此次中修工程圆满结束。现将详细状况总结汇报如下： 一、 中修前期打算工作 本次中修工作炼钢作业部立足于全面解决设备隐患，保证检修质量和工期，确保平安施工，实现零伤亡的前提下，绽开此次中修的打算工作。 中修之前，炼钢作业部针对此次中修开展了维检修平安确认相关的学问培训，设备与工艺人员全面参加到平安确认工作中。为了
7、保证“新生事物”发挥作用，保证平安高效地开展中修工作，炼钢作业部设备人员开展了大量的前期打算工作，平安员也能主动参加到各项目现场危急隐患排查、平安防护措施与设施的完善工作中，能固化的内容提前固化形成标准，能现场发觉的问题刚好补充和整改。本次中修树立以适应企业经营方向的改变，重视设备管理为生产服务的思想。炼钢作业部设备管理实行了将设备管理的重心下移，把对设备管理的职能按区域分工的原则落实到点检员，使点检员成为第一线的管理者，让点检员明白不仅要管理施工方案和质量，更要管好平安，真正确立以点检为核心的设备修理管理体制。特殊是每个项目的平安施工、高质量完成成为本次中修的核心思想。 1、依据现场设备的运
8、行状况，切实抓好检修项目制定、检修标准完善、检修方案的编制以及验收工作，并制定合理的施工网络图。多次组织工程师、施工方等人员进行探讨和核对，优化施工网络，达到缩短工期，平安施工的目标，形成最终的网络和施工方案。 2、切实抓好备件、材料质量验收工作，保证备件的质量，避开不合格产品进入，影响正常的中修进度和质量，全面保证了中修备件及材料的有效实施。 3、各施工单位在施工前一天，全部的机具存放在各施工点，备件和材料打算到位，按炼钢厂指定的区域进行堆放。 4、中修前制定了具体的防冻方案，并设专人落实，保证了此次中修设备在停运期间未出现冻坏现象，实现顺当生产。 5、本次中修针对两台铸机的要求，对两台铸机
9、进行了具体的检查，并依据检查的状况列出缺陷表，依据缺陷表制定了连铸机中修项目，并对全部项目进行了分类，不属于连铸设备维检总包的项目进行外委承包。 6、针对中修项目共排查出危急源约682项，提出防范措施约1039项，制定重点项目修理方案12项，在中修前对施工单位进行了每个项目的平安交底，并明确了相关的防范措施，对提前尽可能的核对施工方的人员状况。并对我方各项目的负责人培训了平安确认的相关制度和内容。中修作业面广，检修任务重，设备拆除和吊装等交叉作业点比较多，全部参战人员必需严格遵守公司和稀土钢板材厂的各项平安制度，因此要求各级平安管理人员对违反平安规程的人和事进行严厉查处和订正。 二、方案的合理
10、性 本次中修共制定了裙罩更换、氧枪升降小车下线、精炼炉盖整体更换、精炼电极升降液压缸更换、斜烟道测厚补焊、RH顶升液压缸更换螺栓、ER和荒煤气管道清灰、渣道护板更换、斜烟道清渣、底吹打压、1#铸机两流香蕉梁的测量调整项目以及2#铸机大包回转台2#臂提升缸的更换等12个方案。从整个施工过程中来看，所制定的平安基本是正确和可行的，但部分过程仍存在肯定问题，须要进一步完善。详细总结如下： 1、方案的整体是合理，基本解决了施工过程中存在的问题，使本次中修在平安、质量、进度等方面达到了预期的效果，特殊是斜烟道清渣、精炼炉盖整体更换、渣道护板更换、氧枪升降小车下线等完全根据预定的方案进行的。 2、方案的制
11、定基本依据图纸尺寸，事实上部分图纸与现场存在差异。比如裙罩更换方案，根据图纸核对原有更换方式完全能将裙罩落下，但实际不能。最终重新调整了方案才将裙罩整体更换，对整个工期造成了肯定的延误。因此在制定方案时不仅要严格核对图纸的理论尺寸，还要核对现场的实际尺寸，做到万无一失。 3、方案没有考虑备件的质量问题，导致方案实施没有问题，但运行中暴露出来，给中修进度带来肯定的影响。比如精炼炉盖更换后送水发觉有漏水点。因此制定方案必需考虑备件的质量问题，施工起先前必需确定备件质量。 4、方案应考虑施工的难度和工作量；比如渣道护板的更换，虽然方案是合理的，但施工的难度和工作量很大，在中修前没有考虑进去，造成渣道
12、护板没有达到方案的要求，应刚好调整施工的进度，合理支配，而不是按部就班的绽开，导致渣道护板没有达到方案预定的目的。 5、对于大型备件的更换应有备选方案，而不是固定的一个方案，假如存在问题现制定方案将造成工期的延误或质量达不到预定的目的。例如裙罩的更换，只制定了一个方案，当出现问题时再重新碰方案，影响了工期。 6、开工前对1#铸机两流香蕉梁的测量调整项目和2#铸机大包回转台2#臂提升缸的更换这两个项目的施工方案和平安防范措施进行了反复的论证、推敲和修改，保证了项目的顺当实施。 施工方案是一个项目平安顺当开展、质量得到保证的关键，必需在施工前做到万无一失，并且须要反复和核对和考量，并且须要制定预备
13、方案，而不是单一的方案，一旦受阻，将对施工进度和质量产生肯定的影响，可能达不到预期的目的。 三、工期的合理性 本次中修转炉工期为12天、精炼工期为5天、连铸11天。实际在中修过程中，转炉主网络在增加裙罩更换的状况下，仍旧在12天中完成，精炼实际工期为4天，并且没有夜班施工。说明中修工期是比较宽松的，虽然渣道护板没有在中修结束前按要求完成，但并非工期存在问题，而是前期没有合理的支配。比如进行炉内挖补和探伤作业时，转炉是静止不动的，且炉本体没有任何作业，至少有24小时的时间能够开展渣道护板的工作。另外，在更换水冷炉口的16小时的作业时，渣道西侧完全可以更换护板，仍旧没有开展该项工作，前后约有40小
14、时没有进行该项工作，因此总工期是宽松的。 另外，虽然裙罩的更换是新增加的，整体占主网络36小时，对于一些小的节点的脱网，我部认为是由于施工人员不足或施工人员素养差，造成整体施工拖沓，因此若无裙罩更换，中修主网络可在10天内完成。 本次中修我们对主要项目进行了写实，并对每个项目的施工进度重新进行分析总结，可确定最终的施工主网络时间，为今后中修确定精确的施工网络和工期打下基础。 四、人员结构的合理性 本次中修我方和施工方均是两班制，分为白班和夜班。我方转炉区域白班8人、夜班3人，精炼区域6人，连铸区域白班9人、夜班3人，除尘区域5人。从我方人员状况看，转炉区域白班人员比较惊慌，其它区域能够满意中修
15、的需求。其中有6人为转岗人员或入场不足3个月，负责中修项目还是比较困难的，须要进一步的培训和学习才能胜任中修的须要。 另外，我方人员在中修前虽然进行的方案的交底，但是在施工程中仍旧无法独立解决一些问题，而现场解决问题的人员仅有三两个，这导致了一些项目进度缓慢且质量较差的一个重要缘由。 施工方人员整体实力比较差，特殊是责任心更差，须要全程进行跟踪，否则可能掩盖一些质量问题。整体工作的动力不足，在施工过程中普遍存在拖拉和糊弄的状况，或是装不懂，不知道就停止工作，这也是造成我方人员工作量的主要缘由。 另外施工方普遍缺乏有技术的人员，现场的任何问题均须要甲方进行解决，否则将无法开展正常的工作，这也是施
16、工进度不志向的主要缘由。同时施工方缺乏组织人员，工作一片混乱，没有统一协调和组织的人员，各干各的，甚至搞不懂哪个是主线，哪个是副线，导致主要的项目给次要项目让路的状况时有发生。比如炉本体结束后部分跳板拆除，喷涂工作无法开展，再进行二次搭设跳板，导致炉口护板无法搭设，汽化系统送水滞后。 最大的问题是施工方人员对平安的漠视，包括其管理层。因为无法满意现场平安的须要，部分施工方人员被清退或反复进行平安交底或平安确认，造成大量时间的奢侈，是本次中修进度缓慢的另一个主要缘由。 整体来说，人员结构的不合理是本次中修最大的问题，不仅造成的进度的缓慢，同时导致项目的质量无法得到保证，平安存在较大的隐患。 五、
17、中修的收获 本次中修基本解决了转炉、精炼以及连铸设备存在的重大缺陷，特殊是严峻影响生产顺行的因素得到了整治，比如精炼的炉盖、转炉的裙罩、转炉集烟室、渣道、EC积灰、1#铸机两流香蕉梁以及2#铸机大包回转台2#臂提升缸等。同时熬炼的队伍，使设备点检人员重新相识了设备，特殊是对检修平安的相识。 解决的设备问题 1、解决了一次和二次集烟室漏烟、漏火的现状，本体破损以及龟甲网脱落等重大难题，通过本次中修降低了吹炼时一次集烟室和二次集烟室大量冒烟的问题。 2、通过CAD模拟与现场测量计算，在计算机上形成一套科学的拆卸和安装路径，首次尝试了转炉裙罩侧出更换方案，顺当完成了施工项目，为将来裙罩快速更换积累了
18、珍贵的阅历。 3、通过本次中修解决了2#炉EC筒壁大量积渣问题，消退了EC筒体钢结构平安隐患，降低了烟气流淌阻力，保证了一次除尘的效果，同时提高转炉煤气回收率。 4、渣坑护板脱落问题整改；转炉炉下渣坑护板属于钢包车轨道基础以及渣墙的一道爱护屏障，在转炉加废钢的过程中，常常出现废钢卡槽掉到渣道的状况，掉落的废钢将渣墙护板砸落，干脆损坏了轨道基础。平常要复原掉落的渣墙护板由于检修时间比较短，不具备土建施工的条件，不能 _地解决，因此，只能利用转炉中修时间进行处理。 将原来50mm厚的立板改为150mm后的钢坯，底部用150mm的钢坯支撑，顶部和预埋钢筋全部焊接； 5、下料系统喷灰、漏料整改；辅料和
19、合金系统的全部振动给料机出口密封胶皮更换，软连接全部更换。对8台排料与密封闸门软连接进行整改，通过整改较好的改善了下料系统冒灰。 6、氧枪小车下线检查与修理；氧枪小车下线检查升降轮轴承和磨损量，修复调枪定位装置；更换了氧气短接，保证了生产平安稳定运行。 7、转炉汽化系统中修内容主要包括汽包内部检查、除氧器内部检查、除氧头修复、移动段拉蒙管拆下清洗、汽化系统平安阀年检、斜烟道漏点补焊以及烟道测厚检查等内容。 此次中修对固定段、移动段以及斜烟道和弯曲烟道的水冷壁管进行测厚，测量结果为，固定段东侧弯头处有6根管减薄，最薄的管厚度为2.101，此次中修对减薄的管予以电焊堆焊，其他区域管壁厚度均在3.6
20、以上，因此固定段烟道还可接着运用1-2年。 移动段和斜烟道管壁减薄微小，厚度均在3.884.8mm之间，在西侧30根管之间出现磨损的凹坑约35处，均用电焊补焊平整，延长了烟道运用寿命。 8、精炼炉盖更换；更换了1#LF炉工位和2#LF炉工位的炉盖，解决了冶炼过程中频繁漏水的现象。 9、更换了电除尘器入口的水纹补偿器；有效降低了煤气的含氧量；同时对ID风机的动平衡进行的调整，风机振动值有6mm/s下降至2mm/s。 10、2#脱硫倾翻车框架顶升耳轴在探伤检查发觉存在重大的缺陷，在本次中修中进行了更换。 11、香蕉梁基准的测量是板坯连铸机扇形段支撑导向框架校验工作的重点和难点，因此此次中修对1#铸
21、机两流香蕉梁的测量调整，为将来数据测量调整奠定坚实基础。 12、2#铸机大包回转台2#臂提升缸的顺当更换，保证了铸机稳定平安生产。 点检人员对设备了解加深 本次中修项目比较全面，全部的设备均有项目，特殊是一些重大设备进行了更换，必需精炼炉盖、电极臂升降液压缸、转炉裙罩、干法除尘ID风机等，使设备人员对设备的了解和驾驭更进一步。特殊是每个项目的检修方案和平安防范措施，工程师和点检员均参加其中，并且起到了主导作用，甚至部分方案是由点检员和工程师干脆提出，在实施中效果良好。 点检员和工程师在中修前做了较多的打算工作，比如备件和材料的落实，备件质量的核实，提前进行了现场平安隐患的排查等，工程师还进行了
22、大量的图纸和资料的查证，有力的保证了本次中修的顺当进行。 另外，重大项目在本次中修进行了写实，为今后的标准化作业供应了实践依据，有助于尽快形成标准化作业。 平安方面的确认和落实 本次中修实行了平安确认制，每个负责人不仅是质量检查人，同时也是平安负责人，起先施工前，对每个项目的参与人员进行了确认，隐患和平安措施进行了确认，确保每个项目平安开展。 1、捋顺了平安确认流程，每个项目的开工，首先进行人员的确认，再由施工方、平安方以及业主三方确认平安隐患，提出应对平安隐患的措施，并予以落实，施工方每个人必需都清晰都有哪些平安隐患，详细应对措施，落实后方可开工。 2、坚持开好每天的早会和晚会，对于每个项目
23、的隐患和平安措施提前进行排查和，确保全部的隐患和措施考虑全面，重点项目在会上重点进行强调和布置，确保做到万无一失。 3、加强对委外施工项目和委外服务以及劳务用工的平安管理，对其进行入厂平安教化和平安技术交底，施工前必需办理施工单位、 _门及所辖单位的“三方”确认登记单，使各单位明确施工内容范围、时间、地点，了解施工过程中存在的危急源，并提出行之有效的平安措施，对每个委外施工项目都建立由施工项目管理员、所辖单位点检元以及 _员组成的平安网络。 4、重要项目进行多次平安确认，比如烟道清渣，先后进行了三次确认，刚好发觉了存在的问题并进行了整改，危急性高的项目增加了多层防范措施，比如修炉塔增加了点检手
24、段、11m保户棚的主梁增大等，提高了施工的平安性。 通过这些手段，本次中修的平安状况明显改善，并且参与人员的平安意识明显提高。 六 、中修存在的不足 本次中修整体比较顺当，仍有一些项目存在肯定的问题，详细如下： 1、工程师对设备的驾驭还有欠缺，比如转炉主动端耳轴在没有确认每个通道是否正确的状况下进行平安，造成炉体冷却水没有，后进行了拆卸，重新调整后再次进行装配，导致炉体送水比较晚，牵扯了较多的施工力气。 2、质量检查存在不到位的现象，致使部分项目进行返工，比如转炉被动端旋转接头更换密封时没有刚好发觉管线变形缩短，直究竟吹打压时才发觉，重新拆除旋转接头处理变形的管线。 3、对于一些小项目的打算不
25、充分，重视程度不够；必需EC斗提机更换，螺栓没有打算，致使施工起先才发觉没有螺栓，临时调运螺栓，对工期有肯定的影响。因此必需比照施工项目，逐条落实备件和材料，以及方案的确定。 4、方案的打算不足够，没有备用方案；比如转炉裙罩的更换，只制定一个方案，在方案受阻后，临时在确定方案，存在肯定的风险性。原方案是裙罩干脆落到转炉托圈上干脆转到炉前吊走，但实际下落后发觉根本无法摇炉，后确定提升固定烟罩后才能转到炉前，影响工期10小时左右。 5、施工组织不到位；比如渣道护板的更换，虽然中修前已经制定好了方案，但在实施过程中，没有刚好调整施工工序，致使前期大量时间奢侈，后期11m保户棚搭设后在按部就班绽开，时
26、间明显不足，导致渣道护板没有根据标准完工。 6、部分小网络的施工方案须要优化组合，转炉炉下底吹管、底吹护板、接渣板、渣道的施工存在相互影响的问题，施工队之间协作存在问题，各行其是，下一步须要明确几个小网络间的施工依次，优化时间和人力。 7、施工单位和人员；目前施工单位人员素养差、技术水平低、平安意识薄弱等问题普遍存在。没有甲方人员在场施工将无法开展，平安措施不会落实，质量标准就不贯彻，甚至出现糊弄或不会干活等现象，还有就是一个“拖”。拖到工期没有，草草了事，严峻影响了施工质量和平安施工，给我方造成很大的压力，甲方人员几乎负责施工的一切，包括施工进度、施工质量、危急源辨识、平安措施等。而我方人员
27、本就偏少，而施工方有8个单位、101多人、277项施工项目，因此我方无法担当如此艰难的任务，许多施工质量和平安措施无法落实到位。因此施工单位如何管理将是我们面临的一个严峻问题，包括双方的职责理清问题，甲方负责什么，到什么程度，施工方负责什么，到什么程度，是否通过本次中修结合其它厂矿中修，建立健全大中修的模式，分清双方的职责，使类似的大中修在保证平安、保证质量、保证进度的前提下顺当进行。 七、结论： 通过本次中修，我方人员得到了极大的熬炼，点检人员起先深化到每个项目的过程限制中。本次中修无论从组织，还是备件材料的组织，方案的确定都有极大的提升。特殊是中修平安确认制逐步进行了落实，维检人员也逐步接
28、受了这种模式。当然中修也存在以下不足，但给我们肯定的阅历，以后的检修中可避开类似的问题。在后续的生产中，设备运行稳定，重大的设备隐患均已消退，为后续的生产顺行奠定了良好的基础。并且为今后的大中修组织和运行供应了良好的模式。 我们信任通过不断总结阅历，中修工作有信念会做的更好。 阅读，听力，口语。阅读是最简洁的，难点在口语，听力。外国人说一句话都是你相识的单词但是你却听不懂。什么时候弱读，什么时候连读。听一句听力不看汉语，第一遍听也许汉语，没听懂再听三遍足够还是没听懂就看汉语看看自己听懂了多少。最终再听看汉语。听人家口语怎么说的。阅读其实到简洁多看，多理解。听力才是难点中难点，英语原来就是与人沟
29、通但是你却听不懂。 当然有用，现从以下方面说明缘由： 1. 俗语说，“熟能生巧”，任何一个学问，对它越是娴熟，出错率越低。 2. 背诵一般建立在大量阅读的基础之上，阅读的过程，既是复习强化读音的过程，也是培育语感的过程。 3.背诵的过程是你折服一篇篇文章的过程，可以增加学习英语的信念！ 4. 大声读背，有助于你全身心投入一件事，效率会提高，李阳疯狂英语让多少人，从缄默学英语，变成开口说英语！这也是学习语言最本质的目的！ 餐饮行业是服务行业的重要组成部分，也是服务行业中对服务水平要求最高的行业。那么，餐饮企业应当如何提高自己的服务水平呢？这其中就涉及到一个重要的问题如何为顾客供应标准化服务！标准
30、化服务是餐饮企业提高整体服务水平的重要方式，因此，餐饮企业必需将实现标准化服务作为其经营管理的重要工作之一。下面就为您介绍餐饮标准化服务的五个方面，希望会对您的企业服务水平的提高有所帮助。 一、服务流程标准化 服务流程标准化着眼于整体的服务，采纳系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。 顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，削减等候的时间、便利结算。所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客供应便利为原则，而不是为了公司内部实施便利等。 二、服务内容标准化 服务通常是生产与消费
31、同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能供应出来的，服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参加度，服务的质量与顾客满足度将在很大程度上依靠于“真实瞬间”的状况，假如能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、看法和行为标准等。 三、服务人员语言标准化 在服务的过程中有效的沟通是特殊重要的，假如做不到这一点，即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。这当然须要许多服务技巧，例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化缄默，不仅要注意语言沟通，还要注意非语言沟通，但其中适中的语
32、言表达是特别关键的。服务人员语言标准，首先应当包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您开心”或“欢迎您再次光临”；客人讲“感谢”时，要答“不用谢”等。服务人员的语言标准还要依据行业不同的状况进行进一步细化规定。 服务人员要将一些专业学问语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益，这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。如梅塞德斯表现出的“耐用”可以转化为“车会长久的保持新面目，而且几年不用买车”，其价格的“昂贵”可以转化为“车帮助主子体现了尊贵，并且会带来四周人艳羡的眼光”，这些功能利益和情感利益才是顾客真正须要的。
33、表现这些利益和情感利益的语言就特别有必要标准化，一方面可以订正上述服务人员的推销误区，另一方面有助于在顾客心中建立质量牢靠的形象。 四、服务人员动作标准化 服务人员与顾客的接触过程中，其动作是特别有必要进行规范的，即对服务接触过程中服务人员动作进行标准化。一方面可以实现服务的高效率，更重要的是以顾客所期望的动作标准来为其服务，在顾客心目中建立一个良好的服务形象，尽可能避开由服务人员的阅历动作而带来顾客的不满。 通过对服务人员工作时动作的视察和分析，将那些会引起顾客不满或误会的动作去掉，使剩余的动作都成为必要的良好的顾客不会反感的标准动作。例如，在餐厅的站立服务，两手交叉在体前或交叉在背后，两脚
34、成V字型或与肩同宽，身体正直平稳，顾客光临时向顾客鞠躬或点头问候；引导顾客入座时向顾客指示方向，行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇摆、八字步和罗圈腿，走在客人的右前方或左前方1.52步远距离处，身体略微侧向客人，等等。 五、服务人员看法标准化 服务看法是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热忱程度、敬重和礼貌程度，服务看法是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务看法，就必需要提到沃尔玛的微笑服务。 对服务人员看法标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么简单可行，但肯定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是劝服务标准要对服务
35、的检验供应依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。 假如餐厅将“服务细致周到”，转化为服务员要在顾客允许的状况下为顾客供应相关的服务和介绍等等，这样自然就会体现出其服务细致周到，对服务员所供应的服务是否细致周到也有了推断的依据。 餐饮企业在向顾客供应服务的过程中，在着眼于服务的整体、采纳系统的方法、标准化服务流程基础上，依据行业特征和供应服务的特性从不同方面进行细微环节问题的标准化。当然，强调服务的标准化并不排斥特性化的服务，供应服务的企业可以依据内部条件和顾客需求进行标准化和特性化的平衡。 乡镇文化站的标准建设，不但只有琴棋书画舞，还要与时俱进，美食，互联网的传授应用，使信息更灵通，
36、除了要有肯定的设备配置，更要有人的策划，比如退休厨师教做菜，同时要有专科高学历的暑假高校生教电脑，也要常常有阅历的匠人，像花草鱼虫方面有阅历的人传授技艺，使全民的华蜜感提升，生活才多姿多采，乡镇政府也未必样样花钱，只要有表章，或者奖状也就一元几角小数，同时也要有关胜利人仕，讲创业阅历，讲德丶讲孝、讲文明礼貌，讲油盐酱醋茶，这样的文化设施才是合理，看看有没有机缘巧合，我也可以讲几节客家菜的做法，乡镇的文化站长们，要像骆驼一样，任重道远！ 模板,内容仅供参考 第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页