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1、物流服务满意度调查问卷 您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1、您的性别？ 【单选题】 男 女2、您的年龄？ 【单选题】 18岁以下 18-25岁 26-35岁 36岁以上3、您使用快递的频率如何？ 【单选题】 每月1-5次 每月5-10次 每月10次以上 几个月1次4、您是根据什么来选择快递公司的？ 【多选题】 送货速度 价格 服务态度 公司口碑 其他5、您认为快递收费是否合理？ 【单选题】 很合理 较合理 一般 不合理 较不合理6、您
2、认为快递的投递和收取方便吗？ 【单选题】 非常方便 一般 不方便 非常不方便7、您对到货的运输速度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 非常不满意 不满意8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？ 【单选题】 皆完好无损 包装损坏，物品完好 物品损坏，包装完好 皆有损坏9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 不满意 非常不满意10、请问您快递到达时是否收到通知？ 【单选题】 有短信通知 有电话通知 两者都有 没有任何通知11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ 【单选题】 很准确，能及时了解到寄送物所到地点 一般，可有可无并无多大用处 一点
3、用都没有 没有使用过网上物流追踪服务12、您使用过快递时遇到过以下哪些问题？ 【多选题】 物流速度慢 货物发生货损或丢失 网络查询系统不完善 服务态度不好 售后处理不当 其他13、您是否投诉过？ 【单选题】 是的 没有14、让您投诉的原因是？ 【多选题】 服务态度不好 货损 货物丢失 货物晚点 服务事故解决慢 其他15、请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16、您对快递客服人员售前、售后服务的评价？ 【单选题】 很好 较好 一般 较差17、您认为快递公司可以改进和提升的工作是？ 【多选题】 改善服务态度 降低物流价格 派送货物要及时 减少服务事故 提高事故处理速度