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1、电子政务服务质量满意度的调查本问卷调查无需署名，而您所填写的内容仅用作学术研究，不作公开。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。1、您的性别? 【单选题】 男 女2、您的年龄? 【单选题】 18 岁以下 19-30 岁 31-40 岁 41-50 岁 51-60 岁 60 岁以上3、您的文化程度? 【单选题】 初中以下 高中、职高及中专 大学本科及专科 研究生及以上4、您目前的职业? 【单选题】 政府公务员 事业单位工作者 个体、企业经营者 企业工作者 学生 离退休人员 其他5、您使用网络(包括电脑、手机网络)的时间? 【单选题】 1 年及以下 1-5 年 6-10
2、 年 10 年以上6、您会使用以下哪些网络软件? (多选题) 【多选题】 微博 微信 视频 APP 浏览器 购物 APP7、您在使用网上政务服务平台之前，最大的担忧是什么? (多选题) 【多选题】 网上政务服务平台操作很复杂，不会使用 找不到我想要办理的服务事项 办理时间太长 不能成功办理 其他8、您是哪种类型的服务对象？ 【单选题】 自然人 法人 其他9、您知道哪种类型的网上政务服务？ (多选题) 【多选题】 政务门户网 政务服务网(网上办事大厅) 政务微博 政务微信 政务APP10、您使用过哪种形式的网上政务服务平台？ (多选题) 【多选题】 政府门户网 政务服务网(网办大厅) 政务微博
3、政务微信 政务 APP 线下实体政务服务大厅11、您认为网上政务服务平台的服务分类是否合理？ 【单选题】 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理12、您在使用的网上政务服务平台提供以下哪些服务？（多选题） 【多选题】 用户注册 实名认证 统一批准 统一编码 统一查询 证照办理 其他13、您使用过网上政务服务平台哪些方面的功能？ (多选题) 【多选题】 信息浏览 办事咨询 办件查询 事项办理 网上投诉 网上建议 其他14、您认为网上政务服务平台的服务功能是否齐全？ 【单选题】 非常齐全 比较齐全 一般 不齐全 非常不齐全15、您能否在网上政务服务平台准确地找到自己想要的服务？ 【单选题】
4、能，快速找到 能，只需要花费一点时间 能，但要花费很长时间 不能，分类太多找不到所需服务项目 不能，没有提供所需服务项目16、您在网上政务服务平台办理业务时对个人信息安全感到担心吗? 【单选题】 非常担心 比较担心 一般 不担心 非常放心17、您使用的网上政务服务平台对以下哪些信息进行过公布？ (多选题) 【多选题】 服务清单公布 办事指南公布 办事公告公布 数据统计公布 新闻信息发布 公告、通知公布 不清楚18、您认为网上政务服务平台的办事指南明确精准吗？ 【单选题】 非常明确 很明确 一般明确 不明确 非常不明确19、您使用网上政务服务平台公布的信息及时吗？ 【单选题】 非常及时 比较及时
5、 一般及时 不及时 非常不及时20、您在生活中接收到的网服相关宣传主要来自于以下哪里？ (多选题) 【多选题】 没有看见过相关宣传 手机、电脑网络 新闻、报纸、杂志 社区宣传栏 相关实体部门宣传栏 其他21、您在使用网上政务服务平台的过程中出现过以下故障吗? (多选题) 【多选题】 没有故障 闪退 系统无法进入 页面无法加载 页面空白 无法登陆或注册 其他22、您办理的业务所涵盖的受理、审核、审批、办结、送达等流程是否完备? 【单选题】 非常完备 比较完备 一般 不完备 非常不完备23、以下哪项符合您在网上政务服务平台办理服务事项时的对操作流程的看法？ 【单选题】 流程非常简单，自己很快就能操
6、作完成 流程比较简单，自己能够操作，但需要花费一些时间 流程简单，但自己不会操作，需要他人指导 流程较复杂，需要他人指导 流程非常复杂，自己完全不会24、您办理一项服务项目花费了多长的时间? (单选题)您办理一项服务项目花费了多长的时间? 【单选题】 3 个工作日内 3-7 个工作日内 8-15 个工作日内 16-30 个工作日内 30个工作日以上25、您经常使用网上政务服务平台吗? 【单选题】 长期使用(一年10次以上) 较长使用(一年5-10次) 偶尔使用(一年3-5次) 基本不使用(至少一年1-2次)26、您相信自己的个人信息不会从网上政务服务平台外泄吗? 【单选题】 相信 不相信27、在以后的生活中，您还会继续使用并向周围的亲朋好友推荐网上政务服务平台办理业务吗？ 【单选题】 会使用并推荐 会使用，但不会推荐 不会使用，但会推荐 不会使用，也不会推荐