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1、心得体会关于别墅物业管理的心得体会 探讨别墅物业管理居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的开展日益增长，成为房地产业的“宠物”，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点，望各位同行批评指正.所谓“别墅”现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓“管理”在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处。但即称“别墅”住宅都有许多相同之特征，那么别墅的
2、物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安；一般设备养护、维修；公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的效劳管理工作，方能取得良好的效果和收益。一、别墅环境的特性由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建立与它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于 1：1，各建筑之间间隔大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏；保持清洁标准，就不适宜了。首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否那么会造成“碧绿”一会儿，“优雅”一时的短时效应，
3、一年只有一季二季绿的景象。如果这些“先天缺乏”一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法到达良好的效果。另外，间隔大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过“民意测验”、“客户调查”，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，提高物业管理成效。还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以(此 资 料 转 贴 于 范-文,家网 关于别墅物业管理的心得体会 HtTp:/WwW.FwJ
4、Ia.coM)表达管理水平的地方。二、治安特性与管理别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所、在西安办事处、集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此平安治安工作必须放在首位，要到达通信畅通、反响迅速、防范有效，那么要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反响系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进展 24 小时监控。保安员利用固定或流动的方式进展询问、检查、帮助别墅区内的
5、人员。以使用电动、机动交通工具到达“快速”，以完备先进的设备装置到达“准确”，以训练有素的专业人员到达“有效”从而防范、控制、处理各类突发事件。但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是“壁垒森严”的“监狱”感。如何恰如其分地做到平安又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现“移动通报制”可以缓解此矛盾。墅属于最高一层别墅住宅随市场经济的开展日益增长成为房地产业的宠物倍受消费者亲睐因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点望各
6、位同行批评指保管照管料理约束的并列关系虽然书中对别墅的定义目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处但即称别墅住宅都有许多相同之特征那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁保安一般设备境的特性由于别墅区选址大都在郊区风景区远离城市喧哗区域在开发建立它类型物业相比占地多面积大个性化强绿化用地占地面积的造成了人与人之间情感沟通的不畅根据别墅所处的区域入住人群的类别通过民意测验客户调查增加（即随着来人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形平安网）。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还
7、应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、效劳职能。这属于效劳软件上的范畴，不少工程，提出“有困难找保安”的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的平安因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须“人车分流”，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不平安因素的条件之一。三、别墅的效劳与管理效劳与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业管理中就要将二者溶汇贯穿，有机地结合起来。曾经在与戴德梁行物业管理公司西安分公司总经理交流时，其总经理感慨：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。
8、这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的物业管理模式中，物业管理经费完全业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现“以区养区”，就要在效劳的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品效劳的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排效劳设施，提供商品种类要认真推敲。由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从效劳角度上讲固然可取，但频频打搅用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可
9、以一举两得。住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一墅属于最高一层别墅住宅随市场经济的开展日益增长成为房地产业的宠物倍受消费者亲睐因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点望各位同行批评指保管照管料理约束的并列关系虽然书中对别墅的定义目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处但即称别墅住宅都有许多相同之特征那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁保安一般设备境的特性由于别墅区选址大都在郊区风景区远离城市喧哗区域在开发建立它类型物业相比占地多面积大个性化强绿化用地占地面积的造成了人与人之间情感沟通的不
10、畅根据别墅所处的区域入住人群的类别通过民意测验客户调查增加定的需求，应运而生的“会所”是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以提高收入，到达“以区养区”的目标。但是现有工程会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的工程、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的上下等等一系列可行方案，解决经营和平安等问题，方能到达预期的目标。休闲会所的经营是物业公司值得审视和思考的问题，如何使工程其巨额的运行维护费用得以维计并最终为开发该会所赢得利润是今后将要关注的焦点。另外别墅房屋的钥匙管理；代出租委托管理；公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的效劳工程，是值得进一步探索的方面
11、。四、管理控制措施 1、运行流程物业公司在内部管理上，由物业部负责接收上级、客户等信息和物业管理效劳需求，并及时传递给相关部门执行运作，同时，协调、沟通与监控客户和相关方，收集执行过程中的信息通过反响渠道回到物业公司总经理处，供其决策时做出校正、判断、总结。使物业管理效劳做到有布置、有监管、有总结，确保了物业管理服范文之家提（，。）务的及时性和有效性。2、管理控制措施在别墅工程物业管理的不同阶段，物业公司应采取以下管理措施强化对物业的有效控制，保证物业管理效劳的整体质素。一站式效劳在物业交付使用后，物业公司物业管理部的客户效劳中心为业主、用户提供“一站式”效劳，使业主、用户办理相关业务简捷方便
12、。空置物业保养别墅工程在物业交付使用后，由于销售策略的原因，有一定量的物业处于空置状态。物业公司在空置物业的管理上，按正常使用物业实施物业管理，并建立定时入室检查制度，让空置物业保持良好的使用性质，使之随时能投入使墅属于最高一层别墅住宅随市场经济的开展日益增长成为房地产业的宠物倍受消费者亲睐因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点望各位同行批评指保管照管料理约束的并列关系虽然书中对别墅的定义目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处但即称别墅住宅都有许多相同之特征那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社
13、区清洁保安一般设备境的特性由于别墅区选址大都在郊区风景区远离城市喧哗区域在开发建立它类型物业相比占地多面积大个性化强绿化用地占地面积的造成了人与人之间情感沟通的不畅根据别墅所处的区域入住人群的类别通过民意测验客户调查增加用。平安应急预案别墅工程大都是以住宅为主，带商业群楼的建筑模式，其平安是重中之重。物业公司在进入效劳前，将根据别墅物业各系统的特性，制订电梯、消防、平安等突发事件的应急预案和处置指引，并加以演练。楼宇巡视在物业管理效劳过程中，物业公司物业管理部、工程部、秩序维护部每日均须执行巡视检查制，通过定时定期对各自职责范围内管理控制的重点区域、重点部位、重点设施设备的检查，将管理效劳由办
14、公室延伸到管理效劳的第一线，做到早发现、先预防。l 隐形清洁别墅工程的清洁管理效劳，物业公司推行“隐形清洁”效劳方法，清洁效劳内容尽可能放在非业主出入的顶峰时间进展，其他时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁的环境。上门走访别墅工程物业管理效劳中，物业公司变被动为主动，改变以往的通过业主、用户投诉改进工作的方法，实行定期上门走访，主动与业主、用户交流，从中发现管理效劳中的缺乏之处，加以改进。3、信息反响流程物业管理中心经理定期与开发商工作人员及用户进展沟通,反响信息,发现问题及时整改。物业公司定期或不定期与开发商和辖区政府机构进展沟通,发现问题及时商讨整改方法,并催促现场管理
15、中心进展落实。物业公司应保障横向纵向沟通渠道畅通,强化效劳系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足开发商确定目标和客户效劳需求。目前国内的物业管理，如西安还处于探索、磨合阶段，无论是国外的模式，还是国内自产的，无论是借鉴酒店管理经历，还是引进英式管家效劳；都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此，依据自身特点、市场情况及管理需要，坚持创新和稳步结合、效劳与收益结合，业户、开发商、物管公司三方受益墅属于最高一层别墅住宅随市场经济的开展日益增长成为房地产业的宠物倍受消费者亲睐因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点
16、望各位同行批评指保管照管料理约束的并列关系虽然书中对别墅的定义目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处但即称别墅住宅都有许多相同之特征那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁保安一般设备境的特性由于别墅区选址大都在郊区风景区远离城市喧哗区域在开发建立它类型物业相比占地多面积大个性化强绿化用地占地面积的造成了人与人之间情感沟通的不畅根据别墅所处的区域入住人群的类别通过民意测验客户调查增加相结合，推动本工程安康、持续开展，使别墅物业自身保值升值，物业管理公司产生社会效益，增加知名度和美誉度，创造效劳品牌。文/张义军 本文关于别墅物业管理的心得体会(3)-于范.文家
17、墅属于最高一层别墅住宅随市场经济的开展日益增长成为房地产业的宠物倍受消费者亲睐因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题下面笔者就其公司即将接收的别墅谈一下对别墅物业管理的个人观点望各位同行批评指保管照管料理约束的并列关系虽然书中对别墅的定义目前市场上销售的别墅及国外兴旺国家的别墅有诸多不同之处但即称别墅住宅都有许多相同之特征那么别墅的物业管理除了进展一般物业管理工作所包涵的社区清洁保安一般设备境的特性由于别墅区选址大都在郊区风景区远离城市喧哗区域在开发建立它类型物业相比占地多面积大个性化强绿化用地占地面积的造成了人与人之间情感沟通的不畅根据别墅所处的区域入住人群的类别通过民意测验客户调查增加