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1、省社会医疗保险中心事迹汇报材料 省社会医疗保险中心多年来一贯坚持以人为本、“经办就是效劳”的理念，不断端正效劳态度、增强效劳意识、改进效劳作风、提升效劳能力，以扎实的业务工作和良好的效劳形象赢得了社会的好评。一、建立长效机制，实现创优工作长期化 为防止“创立活动一阵风”现象的发生，该中心成立了业务管理科，专门负责优质效劳窗口的创立、保持和各项制度的监视落实工作，确保创立工作的实效性、连续性和长期性。该中心荣获“-全国劳动保险系统优质效劳窗口”后，不骄傲、不松懈，认真总结经历、查找缺乏。在今年的创优活动中，中心领导班子又进一步强化“经办就是效劳”、“小窗口大形象”的理念教育，把创立作为推动各项工
2、作深入开展的“总抓手”，以此实现经办工作、效劳水平、办公环境、个人品位、生活质量的整体提升。二、改善效劳设施，实现窗口效劳人性化 为进一步提高效劳质量，该中心不断改进窗口效劳工作：一是改造效劳大厅，美化办事环境。改扩建后的效劳大厅面积达 600 平方米，分为咨询导服区业务办理区、自助效劳区、休息阅览区四个部分。整个大厅宽敞干净、秩序井然，令人赏心悦目。二是科学设置窗口，方便办事群众。低柜台、敞开式、面对面的窗口设置和“一站式”的效劳模式方便了办事群众。效劳大厅从休息座椅、饮水机，小到老花镜、便民效劳卡等各种设施一应俱全，从细微处着手努力为参保对象提供舒心、贴心的优质效劳。三是升级信息系统，推行
3、电子政务。通过信息系统升级改造，将“经办窗口”前移和延伸，使原来必须登门办理的基数申报、保费缴纳、财务结算、政策咨询等业务实现了网上办理，极大方便了参保单位和参保人员。三、完善规章制度，实现经办工作标准化 在创优过程中，该中心在抓“硬件”建立的同时，进一步建立健全包括首问负责制、限期办结制、投诉制和信息披露制等在内的 5 大类 31 项内部规章制度，标准经办行为，实行阳光操作，受到了社会各界的好评。另外还深入开展“文明科室”创立活动，把创立内容划分为职责履行、优质效劳、工作纪律、廉政建立、环境卫生、理论学习等 9 个方面，并细化到 45 个详细工程中，对各科室每月进展“百分考核”，奖优罚劣，以
4、此促进优质效劳窗口创立活动的开展。四、开展各项活动，实现创优形式多样化 一是深入开展“讲正气、树新风”主题教育活动，把此项活动融入到创立工作中，同布置、同安排，进一步坚决理想信念、净化思想观念、提高思想觉悟。二是持续开展革命传统教育，组织党员、职工，屡次到革命圣地和先进人物事迹展览馆承受教育，实地感受先烈和先进人物的革命精神，进一步增强责任意识、奉献意识和公仆意识。三是积极开展书法绘画、乒乓球比赛等丰富多采的文体活动，不断增强职工的集体观念和团队精神。四是举办省“医保杯”医疗保险知识电视大赛，以此推动全省医保工作的整体提升。五、采取多种措施，实现群众利益最大化 为进一步减轻百姓负担、最大程度让
5、人民群众享受创优成果，该中心在创优活动中重点做了三件实事：劳态度增强效劳意识改进效劳作风提升效劳能力以扎实的业务工作和良好的效劳形象赢得了社会的好评一建立长效机制实现创优工作长期化为防止创立活动一阵风现象的发生该中心成立了业务管理科专门负责优质效劳窗口的创立保 后不骄傲不松懈认真总结经历查找乏在今年的创优活动中中心领导班子又进一步强化经办就是效劳小窗口大形象的理念教育把创立作为推动各项工作深入开展的总抓手以此实现经办工作效劳水平办公环境个人品位生活质量的整体提 化办事环境改扩建后的效劳大厅面积达平方米分为咨询导服区业务办理区自助效劳区休息阅览区四个部分整个大厅宽敞干净秩序井然令人赏心悦目二是科
6、学设置窗口方便办事群众低柜台敞开式面对面的窗口设置和一站式的效劳模式（一）搞好调查研究，敦促应保尽保。开展专项调查，摸清全省未参加根本医疗保险的城镇职工底子、分析原因并积极呼吁，为省委、省政府早日解决困难群体的医保问题提供了有益的参考和依据。劳态度增强效劳意识改进效劳作风提升效劳能力以扎实的业务工作和良好的效劳形象赢得了社会的好评一建立长效机制实现创优工作长期化为防止创立活动一阵风现象的发生该中心成立了业务管理科专门负责优质效劳窗口的创立保 后不骄傲不松懈认真总结经历查找乏在今年的创优活动中中心领导班子又进一步强化经办就是效劳小窗口大形象的理念教育把创立作为推动各项工作深入开展的总抓手以此实现经办工作效劳水平办公环境个人品位生活质量的整体提 化办事环境改扩建后的效劳大厅面积达平方米分为咨询导服区业务办理区自助效劳区休息阅览区四个部分整个大厅宽敞干净秩序井然令人赏心悦目二是科学设置窗口方便办事群众低柜台敞开式面对面的窗口设置和一站式的效劳模式