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1、 ICS 03.CCS A 0安Spec2020-1080.20 02 徽中cification 11-27 发布徽中小企of socializ布 安省企业社zed public安徽省市场地 社会化c services 场监督管理方化公共for small 理局 发方DB服务规and mediu发 布3标B34/T 372规范 um-sized 2020-34 准272020 enterprise-12-27 实准 0 e 实施DB34/T 37272020 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉
2、及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口。本文件起草单位：安徽省中小企业发展促进中心、安徽恒明工程技术有限公司、安徽质量时代标准化服务有限公司、安徽三祥技术咨询有限公司、安徽凯密克企业管理咨询有限公司、合肥中小在线信息服务有限公司、安庆市中小企业创业辅导中心、亳州市中小企业服务中心、阜阳市中小企业服务中心、阶梯项目咨询有限公司、阜阳市科技型中小企业生产力促进中心、滁州市中小企业服务中心、宣城市生产力促进中心、安徽中商知识产权代理有限公司、濉溪县中小企业现代服务中心、安徽金质测评咨询有限公司、安徽信品道科技有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、合肥国
3、家大学科技园发展有限责任公司。本文件主要起草人：龚新涛、张南林、张亚屏、娄鹏祥、吴飞、昝向明、马玉平、张贵平、高博、郑德秀、代辉、杜峰、陶应生、张晓凤、祝海荣、陈愫、刘玉、王少峰、谷月月、吴自胜、吴青、郭君、程训健、任浩、朱婷、韦一玉。DB34/T 37272020 1 中小企业社会化公共服务规范 1 范围 本文件规定了中小企业社会化公共服务的术语和定义、服务分类、服务要求、质量控制。本文件适用于为中小企业提供的社会化公共服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 中小企业 small and medium-sized enterpr
4、ise 符合国家统计局统计上大中小微型企业划分办法规定的中型、小型、微型划分要求,具有独立法人资格的社会经济组织。3.2 中小企业公共服务 public services for small and medium-sized enterprise 以中小企业的公共利益为导向，满足中小企业共性需求、供全体中小企业共同消费和平等享用的公共产品和服务。注1：中小企业公共服务通常涵盖政策法律咨询、管理咨询、融资担保、创业辅导、人才培训、技术支持和市场开拓等方面。注2：中小企业公共服务的提供主体主要有两大类：一是政府部门；二是各类中小企业服务机构，包括社会化服务机构和政府设立的公益性服务机构。3.3 中
5、小企业社会化公共服务 socialized public services for small and medium-sized enterprise 由社会化服务机构和政府设立的公益性服务机构提供的中小企业公共服务。4 服务分类 4.1 按服务性质分类 根据服务的性质不同，中小企业社会化公共服务分为普惠式公益服务和专业化公共服务两大类。注：普惠式公益服务主要源于政府（法规）的要求，是相关职能部门履行其工作职能的需要；专业化公共服务主要DB34/T 37272020 2 源于中小企业的需要，是普惠式公益服务满足不了的，需由市场化资源提供，且政府在职权范围内可以组织提供的服务。4.2 按服务领域
6、分类 根据服务的领域不同，中小企业社会化公共服务主要包括但不限于以下类型：a)信息服务；b)投融资服务；c)创业服务；d)市场服务；e)管理咨询服务；f)人才与培训服务；g)技术创新与质量服务；h)法律服务；i)企业云服务；j)其他服务。4.3 服务分类编号 对具体服务条目进行编号，编号规则是：第一个字母表示所对应的服务领域；第二个字母表示服务性质；字母后面的两位数字表示服务条目在服务清单中的序号。服务序号：以两位数字表示在服务清单中的顺序号服务性质：以 P 表示普惠式公益服务，以 Z 表示专业化公共服务 服务领域：以 A-J 的字母表示对应的 4.2 中服务领域 示例：AP01，表示该项服务
7、领域是信息服务，服务性质是普惠式公益服务，在服务清单中顺序是第 1 项。5 服务要求 5.1 通用要求 5.1.1 机构要求 中小企业社会化公共服务机构应符合基本运营条件，包括：合法注册，具备企业法人资格；具备固定的场地，必要的经营设施；具备提供服务所需的基本硬件设备；具备基本的专职服务专业人员及专职运营、后勤支持人员；具备基本的组织架构和职能分工；具备清晰的业务流程和规范的管理制度。5.1.2 人员要求 中小企业社会化公共服务机构应拥有一定数量的专业人员，包括：具有服务实施需要的专业技能人员；DB34/T 37272020 3 具有项目管理、资源调度和沟通等方面需要的人员。5.1.3 能力要
8、求 中小企业社会化公共服务机构应具备一定的专业能力，包括：与企业需求相适应的方案策划能力；方案实施的能力；对企业状态评估与分析、界定能力；培训与指导、人才培养和项目知识转移的能力；沟通与解释能力;内部的档案管理与后勤支持能力。注：IT技术的支持与项目落地的IT化，宜成为服务能力提升的方向与趋势。5.1.4 行业自律要求 中小企业社会化公共服务机构应遵守和发扬行业自律要求，包括：在党和政府的领导下，践行社会主义核心价值观，遵守国家法律法规，贯彻落实中华人民共和国中小企业促进法和安徽省中小企业促进条例，自觉接受政府和社会的监督；以“扶助小微”的情怀投身到中小企业服务事业当中，以专业敬业的态度、诚实
9、守信的理念、积极进取的姿态，践行新发展理念，努力创新、加强协作、倡导绿色、坚持开放、鼓励共享，拓展服务、提升能力，努力满足中小企业服务需求，提供高效优质服务；强化自我约束和行业自律，坚守职业底线，维护服务生态，切实遵守并做到：不冒用主管部门名义展业；不弄虚作假，帮助企业虚报、篡改资料；禁止承诺通过率、成功率或按高比例向企业收取政府奖补资金。5.2 特性要求 各类中小企业社会化公共服务特性要求见附录A。6 质量控制 中小企业社会化公共服务机构应建立完整的质量控制体系，包括：确定基本的质量管理体系，应符合 GB/T 19001 的要求；确定关于遵循法律法规要求、保密承诺和顾客知识产权权利保护等方面
10、的规则；确定必要的质量保障措施，并为该措施的实施配置必要的资源，特别是监测人员；确定必要的项目实施过程的记录要求；确定与企业相关人员的联络与沟通规则；确定内部纠错机制，定期组织内部人员展开项目状态评审，必要时邀请专家参与；确定顾客满意度测评和顾客投诉处理机制。DB34/T 37272020 1 附录A （规范性附录）各类中小企业社会化公共服务特性要求 各类中小企业社会化公共服务内容及具体特性要求见表A.1。表 A.1服务领域 编号 服务名称 服务内容 服务要求 服务过程要素或流程指引 A 信 息服务 AP01 政策信息查询和咨询 为中小企业提供生产经营、政策扶持、产业发展等方面的法律、法规和政
11、策等方面的免费信息查询和咨询。服务条件要求：建立各级政府及其相关部门正式公开发布的涉及中小企业的法律、法规和政策信息库。服务能力要求：信息库具有便捷、高效查询功能。服务人员能熟练查询相应政策信息，对本专业或领域内的政策信息较为熟悉或有可靠的机制进行咨询服务培训。服务效果要求：具有一定的服务频次，能提高企业政策信息的知晓率、普及率。能针对企业特点提供精准的咨询服务。1.建立较为完整的涉及中小企业的法律、法规和政策信息采集机制、入库机制和分类整理发布机制。2.建立方便的信息检索和查询功能。信息类型包括但不限于全文、解读、配套政策指引等。信息需定期更新。3.有专人或部门负责对信息查询或咨询需求进行响
12、应或反馈。4.定期对查询或咨询效果进行评估。AP02 融资信息查询和咨询 提供中小企业融资需要的投融 资机构、投融资产品、投融资需求等信息查询。服务条件要求：建立相应的投融资机构、投融资产品、投融资需求信息库。服务能力要求：信息库具有便捷、高效查询功能，可供中小企业和投融资机构多维度查询。服务效果要求：具有一定的服务频次，能提高融资供需的对接率。服务流程指引：搜集整理中小企业融资需要的投融资机构、投融资产品、投融资需求等信息对融资需求和融资产品进行匹配通过合适的渠道进行发布用户可自主查询或根据企业需求提供咨询解读客户查询或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP03 创业扶持信息查询和咨询 通过
13、网站、宣传资料等形式，为创业人员免费提供工商、财税、金融、环境保护、安全生产、劳动用工、社会保障等方面的法律政策咨询和公共信息服务查询。服务条件要求：建立相应的创业扶持信息数据库。服务能力要求：信息库具有便捷、高效查询功能，供中小企业免费查询。服务效果要求：具有一定的服务频次，能提高政策信息的知晓率、普及率，有较高的服务满意度。1.建立较为完整的涉及企业创业初期需了解的工商、财税、金融、环境保护、社会保障等方面信息采集机制、入库机制和分类整理发布机制。2.建立方便的信息检索和查询功能。信息类型包括但不限于全文、解读、配套政策指引等，信息需定期更新。3.有专人或部门负责对信息DB34/T 372
14、72020 2 查询或咨询需求进行响应或反馈。4.定期对查询或咨询效果进行评估。AP04 创新支持信息查询和咨询 为中小企业提供研发设计、生产制造、运营管理等环节应用互联网，获取技术信息、研发设计与应用、质量标准、实验试验、检验检测、技术转让、技术培训等方面的服务资源信息查询。服务条件要求：建立相应的创新支持服务资源信息数据库。服务能力要求：查询方式高效、快捷，咨询团队较为熟悉相关创新领域的政策信息。服务效果要求：具有一定的服务频次，信息查询或咨询的知晓率、对接率较高。服务流程指引：搜集整理中小企业研发设计与应用、质量标准、实验试验、检验检测、技术转让、技术培训等方面的服务资源信息服务机构专业
15、人员解读筛选提供合适的渠道进行发布供企业自主查询或根据需要进行咨询解读客户查询或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP05 市场开拓信息咨询 在法律咨询、知识产权保护、技术性贸易措施、产品认证等方面为中小企业产品和服务出口提供相关信 息咨询。服务条件要求：建立相应的市场开拓信息和服务资源数据库。服务能力要求：查询方式高效、快捷，咨询团队较为熟悉相关领域的信息内容。服务效果要求：具有一定的服务频次，信息查询或咨询的知晓率、对接率较高，有较高的服务满意度。服务流程指引：市场信息获得渠道稳定可靠信息整理流程规范信息发布渠道方便快捷，信息内容较为完整用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读客户查询或咨
16、询满意度调查评价功能改善和完善。AP06 企业信息查询 提供中小企业基础信息、产品经营信息和服务信用信息的查询、宣传服务。服务条件要求：建立相应的中小企业基础信息、产品经营信息和服务信用信息数据库。服务能力要求：查询方式高效、快捷，咨询查询内容真实可靠。服务效果要求：具有一定的服务频次，客户满意度较高。服务流程指引：可靠的信息采集渠道完善的信息数据库建库机制用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读客户查询或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP07 服务机构信息查询 提供满足中小企业需要的各类服务机构及其服务项目、服务评价等信息的查询服务。服务条件要求：建立各类服务机构及其服务项目、服务评价等
17、信息库。服务能力要求：在相关平台网络上和移动端上供查询、对接。服务效果要求：具有一定的服务频次，查询内容真实可靠，客户满意度较高。服务流程指引：可靠的信息采集渠道完善的信息数据库建库机制用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读客户查询或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP08 政府部门涉企业务指引 提供各类政务办理指南、流程指引等信息指引服务。服务条件要求：链接各类涉企政府部门政务公开、政务服务、公共服务等网上业务系统。服务能力要求：在相关平台网络上和移动端上供查询。服务效果要求：为中小企业政务办理提供信息指引，有较高的服务满意度。服务流程指引：从国家、地方政府官方网站获取与中小企业相关的各
18、类政务办理信息在网站或移动端链接各类涉企政府部门政务公开、政务服务、公共服务等网上业务系统供企业自主查询或根据需要进行咨询解读客户查DB34/T 37272020 3 询或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP09 服务专家查询 提供各类服务中小企业的专家的服务领域、业务能力和服务范围等信息的查询。服务条件要求：建立各类服务专家数据库。服务能力要求：能提供专家的服务领域、业务能力和服务范围等信息的快捷查询。服务效果要求：能让中小企业实时认识、了解专家，并根据企业的服务需求，申请“点单”服务。服务流程指引：可靠的信息采集渠道完善的信息数据库建库机制用户可自主查询或根据企业需求进行咨询解读客户查询
19、或咨询满意度调查评价功能改善和完善。AP10 其 他 普惠 式 信息服务 中小企业需要的其他普惠式的信息服务。中小企业需要的其他普惠式的信息服务。B 投融资服务 BP11 融资信息咨询、推介和组织对接 为中小企业提供融资信息与辅导、金融基础知识普及培训、融资产品介绍等公益性服务。服务条件要求：具有采集企业融资需求的便捷渠道，具有采集和发布融资信息、组织融资培训和活动对接的软硬件基础条件，有一定的成功案例和服务美誉度。服务能力要求：具有组织各类咨询和对接活动的能力和工作团队。服务效果要求：年开展的服务对接活动成功率和满意度较高。服务流程指引：定期采集客户融资需求根据企业的需求情况，帮助其对接合适
20、的金融机构及金融产品以及相应的服务机构不定期开展培训、咨询、对接活动定期对企业和融资机构进行回访。BZ01 针对中小企业融资的征信服务 面向中小企业融资开展的企业信用调查、信用（成长性）评价、企业信用管理、信用信息征集、信用信息发布、企业评级等服务。服务条件要求：有针对性的解决企业融资征信等方面问题的专业化能力和服务产品，有开展征信服务的资质资格，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化服务团队，有较强的宣传培训组织服务能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的征信服务，有较高的服务满意度。服务流程指引：准确了解客户需求为企业提供有针对性的信用征集与评价根据客户
21、需要，签订合同，按合同提供服务完成接受评价，并积极改进不足后续需求跟踪。BZ02 与间接融资相关的指导服务 为中小企业开展银行信贷、信托、基金、证券、小额贷款、金融租赁、典当、担保、应收账款融资、供应链金融、互联网金融等间接融资提供相关的操作流程指导、融资统筹规划以及财务、审计、法律等服务。服务条件要求：有针对性的解决企业在寻求间接融资相关的金融配套服务的专业化能力和服务解决方案，具备从事融资服务的资质资格，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化服务团队，有较强的组织服务能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的指导服务，有较高的服务满意度。服务流程指引：采集
22、客户间接融资需求对客户的需求进行分析，设计服务方案协助对接金融机构或融资服务产品协助客户准备相关资料协助根据服务受理进程，协助企业完善相关资料对审核通过的融资服务及时总结回访客户并接受评价。BZ03 与直接融资相为中小企业开展风险投资、股权融资、服务条件要求：有针对性的解决企业在寻求直接融资相关的金融配套服务的专业化能力和服务流程指引：采集客户服务需求对企业的需求进行分DB34/T 37272020 4 关的指导服务 资本市场融资等直接融资提供相关的操作流程指导、融资统筹规划以及财务、审计、法律等服务。服务解决方案，具备从事融资服务的资质资格，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度
23、。服务能力要求：有专业化服务团队，有较强的组织服务能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的指导服务，有较高的服务满意度。析，设计服务方案协助对接相应直接融资服务机构或服务产品根据客户需求，签到服务协议，按协议提供跟进服务回访客户并接受评价后续需求跟踪。BZ04 其他投融资服务 中小企业需要的其他专业化投融资服务。中小企业需要的其他专业化投融资服务。C 创业服务 CP12 创业辅导培训服务 为创业者和初创企业提供管理咨询、项目诊断、市场营销、财务管理、筹资融资、财税申报、法律援助、创业项目策划和商业计划书编制等的指导、辅导、培训等基本服务。服务条件要求：有相应的创业服务及培训服务的专业化服务资源
24、、服务产品和辅导培训案例，具有便捷、可靠的服务手段，具有较多的辅导成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有一定数量的创业辅导团队，或具有组织相应服务机构协同提供服务的能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的创业辅导服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：采集客户创业需求对需求进行分析，制定培训计划及方案有针对性开展相关的创业辅导培训接受评价定期回访。CP13 创业资源信息对接服务 为创业者的培训、场地选址、创业资源等需求提供合适的创业资源信息服务，提供创业资源对接服务，组织创客大赛等服务。服务条件要求：建有创业者需要的创业扶持信息、创业场地信息、创业培训信息、创业需求信息等资源信息数据
25、库，有受理创业者创业需求的渠道和手段，有高效便捷的资源信息提供机制。服务能力要求：具有专业服务团队，有组织资源、协调资源、组织资源对接的能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的创业对接服务，创业者与创业服务资源的对接率、转化率较高。服务流程指引：了解对接需求梳理资源、制定资源与需求方案组织需求与资源对接接受客户评价定期回访。CZ05 创业策划服务 为创业者提供商业计划书编制、创意策划服务、形象设计、企划宣传等专业化服务。服务条件要求：有针对性提供创业策划的服务能力和服务解决方案，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较多的策划成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有专业化的策划服务团队，或具
26、有组织相应服务机构协同提供服务的能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的创业策划服务，服务满意度较高。服务流程指引：接受客户委托了解需求服务受理签订服务合同创业策划书等编写提交企业审核。审核通过服务完成；审核未通过双方沟通修改企业审核通过服务完成接受评价。CZ06 创业代 为创业者和初创企 服务条件要求：有提供创业代办的服务能力和 DB34/T 37272020 5 办服务 业提供工商登记、税务代理、会计代理、人才代理、行政许可代申报等代办服务。服务产品，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较多的代办成果案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有一定数量的代办服务人员，或具有组织相应服务机构协同
27、提供服务的能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的创业代办服务，服务满意度较高。服务流程指引：服务需求洽谈签订服务协议履行合同，代理相关事务接受评价定期回访。CZ07 创业场地服务 为初创企业提供生产经营场地和服务。利用闲置的商业用房、工业厂房、企业库房、物流设施和各类创客空间等，为创业者提供低成本生产经营场所。服务条件要求：建有小型微型企业创业基地、孵化基地，有闲置的商业用房、工业厂房、企业库房、物流设施和各类创客空间等，配套有相应的物业服务、办公服务、公共服务等服务能力和设施。服务能力要求：具有提供相应服务的工作团队，有采集、匹配场地供需信息的信息化能力。服务效果要求：每年可提供一定数量的
28、创业场地，对入驻的客户提供优质的场地公共服务，服务满意度较高。发布场地出租信息及时、准确、完整、便捷、有效。服务流程指引：接受客户申请，签订合同提供办公条件与办公环境日常创业指导和场地公共服务定期采集客户相关需求并有效对接提供接受客户评价。D 市场服务 DZ08 展览展销和产品推介 为中小企业提供企业展示、产品展销服务，提供产品对接服务。服务条件要求：有常态化的企业和产品交流合作服务软硬件条件，有完备的展示对接流程，能提高企业和产品的对接率。服务能力要求：具有组织企业展示、产品展销的会议组织能力，有配套的参展、布展及相应的服务能力，有专业化服务团队。服务效果要求：每年可开展一定场次的展示对接活
29、动，具有较高的服务满意度。展示对接渠道便捷、可靠，且信息更新及时。服务流程指引：获取展示对接需求组织相关客户参加根据客户需求，保障参展对接活动的可靠有效接受评价。DZ09 市场信息查询 提供相关行业产品和市场供求信息、价格信息、进出口信息等信息查询服务。服务条件要求：有采集、存储、发布相关市场信息的数据库或查询系统，数据更新及时有效。信息的普及率、服务的覆盖率较高 服务能力要求：具有收集相关市场信息的能力、渠道和手段，具有便捷、可靠的信息查询和服务手段，具有专门服务团队从事信息采集、发布、对接、咨询活动。服务效果要求：信息查询有一定的频次和频率，服务满意度较高。服务流程指引：搜集整理相关行业产
30、品和市场供求信息、价格信息、进出口信息等信息信息筛选入库通过合适的网站、APP 或微信公众号等渠道发布供客户便捷高效查询定期整理查询情况，生成统计分析报告接受服务评价。DZ10 帮助企业建立营销网络和应用电子为中小企业建立现代营销网络、应用电子商务提 供咨询、方案指引、培训和对接服务。服务条件要求：具有专业化的市场营销网络、电子商务建设、有常态化的服务对接机制，有较多的成功案例和成熟的服务产品、解决方案。服务能力要求：有专业服务团队，具有较强的服务流程指引：完整发布服务内容和服务范围准确掌握客户服务需求提供有针对性的服务方案或服务产品签到服务协议履行服务合同DB34/T 37272020 6
31、商务 网络营销或电子商务咨询和服务能力，能切实提高企业营销网络建设的成功率。服务效果要求：每年可提供一定数量的网络营销和电商服务，具有较高的服务满意度。协议统计分析服务效果，发现服务问题并及时调整和完善接受企业评价。DZ11 对外贸易洽谈、代理 为中小企业对外合作提供相关信息，为出口外向型中小企业提供外贸代理咨询服务。服务条件要求：具有开展专业化的对外贸易咨询、服务、代理等软硬件条件，有常态化的对外贸易合作渠道，有较多的成功案例和服务经验。服务能力要求：有专业化服务团队，有良好的沟通协调能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，提供的对外贸易服务成功率较高。服务流程指引：采集客户需求签订服
32、务协议提供服务接受评价。DZ12 对外经济技术交流与合作 为中小企业开发国际市场、开展对外经济技术交流合作提供相关的商务、翻译、境外法律咨询、市场渠道等专业化服务。服务条件要求：具有开展专业化的对外合作咨询、服务的软硬件条件，有可靠、常态化的对外合作交流渠道，有较多的成功案例和服务经验。服务能力要求：有专业化服务团队，有良好的组织沟通协调能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，提供的对外交流合作服务成功率较高。服务流程指引：采集客户需求签订服务协议提供服务接受评价。DZ13 其他市场开拓服务 中小企业需要的其他市场开拓服务 中小企业需要的其他市场开拓服务 E 管理咨询服务 EP14 企业
33、管理咨询诊断 为企业的战略规划、精益生产、品牌培育、人力资源、供应链管理等提供咨询、诊断公益性服务。服务条件要求：具有举办公开课、免费培训、公益诊断等软硬件服务条件，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度。服务能力要求：具有管理咨询、服务诊断的专业化服务团队，具有梳理归纳总结管理咨询共性问题能力，具有产生相应解决方案的经验。服务效果要求：每年开展一定数量的管理咨询诊断服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：了解客户需求，与客户良好沟通对接根据需求，组织专家深入企业，梳理诊断问题根源提出具体的对策建议，并帮助企业制定具体措施方案等定期回访，团队跟进辅导接受企业评价。EZ14 专业化
34、企业管理咨询及代运营服务 为中小企业提供战略管理、财务管理、人力资源、市场营销、商业模式设计、生产运营管理、组织机构设计、股权激励、成本风险控制等专业领域的咨询服务。为中小企服务条件要求：具有提供管理咨询和代运营服务的软硬件设施条件，有成熟的服务产品和解决方案，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较多的服务成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化服务团队或代运营团队，涉及运用信息技术提供服务的，应具有相应的可靠的服务系统。服务效果要求：每年可开展一定数量的专业化咨询或代理（代运营）服务，具有较高的服务服务流程指引：了解客户需求制定服务计划，签订服务协议现场服务、代理服务、线上服务接受企
35、业评价。DB34/T 37272020 7 业的日常税务、财务、人力资源管理、现场管理等提供专业咨询和代理（代运营）服务。满意度。F 人才与培训服务 FP15 经营管理培训 为中小企业提供企业战略、生产经营、财税管理、企业信息化、市场开拓、品牌建设等经营管理系列公益培训。服务条件要求：具有开展相应培训的师资、场地或合作单位条件，有较多的服务成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有开展经营管理培训的工作团队，能按照客户要求组织相应资源开展培训活动。服务效果要求：每年可开展一定场次的培训活动，具有较高的服务满意度。建立了培训的需求采集、课程匹配、培训效果评价等服务规范。服务流程指引：与企业沟
36、通，了解企业生产经营培训需求，听取企业诉求分析企业状况，制定企业经营管理培训方案遴选相关专家，开展经营管理培训并答疑接受企业的后续咨询服务跟踪和评价。FZ15 专业技术技能培训服务 为中小企业技术人员和技术工人提供专业技术、专业技能等培训。服务条件要求：具有开展相应培训的师资、场地或合作单位条件，有技能培训专业资质，有较多的服务成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有开展技能培训的工作团队，能按照客户要求组织相应资源开展培训活动。服务效果要求：每年可开展一定场次的培训活动，具有较高的服务满意度。建立了培训的需求采集、课程匹配、培训效果评价等服务规范。服务流程指引：接受委托签订服务协议制定
37、培训方案，确定培训内容，遴选培训专家选定培训场所（教材、设备等）印发通知，参训人员报名培训过程培训考核满意度调查表跟踪服务。FZ16 人才招聘对接服务 为招聘者和就业者提供招聘信息和对接服务。服务条件要求：具有网上发布招聘活动功能，建有客户人才需求数据库，建有应聘人员数据等。具有采集并编辑各人才市场、相关合作机构及网上发布的招聘信息的条件。具有开展线下招聘的场地、设施等条件。有较多的服务成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有对接招聘者和就业者提供服务的能力，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有招聘对接分析统计能力。服务效果要求：每年可开展一定场次的招聘对接活动，具有较高的服务满意度。服务
38、流程指引：接受客户委托核对客户及个人信息洽谈用人条件签订服务协议线上发布招聘信息或线下组织招聘会求职和用人企业面谈职业指导（培训）双方签订用人合同跟踪服务；有效时间内深入企业回访二次人员有效补充满意度调查服务总结。FZ17 职业中介和劳务派遣服务 为中小企业和就业人员提供职业中介和劳务派遣服务机构及相关信息，提供需求和求职对接服务。服务条件要求：有针对性的提供职业中介和劳务派遣服务的专业渠道、服务能力和对接手段，较多的服务成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有专业化工作团队，有良好的沟通组织协调能力。服务效果要求：每年可完成一定数量的职业中介和劳务派遣服务，具有较高的服务满意度。服务流
39、程指引：服务需求洽谈签订服务协议履行合同，为中小企业和就业人员提供职业中介和劳务派遣服务机构及相关信息，提供需求和求职对接服务接受评价。DB34/T 37272020 8 FZ18 人力资源代理咨询 为中小企业代办人力资源培训 等服务，免费为企业提供社保开户、公积金开户代理服务，提供相关人力资源管理服务指引。服务条件要求：具有为中小企业代办人力资源的软硬件服务条件或工作资质，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度。服务能力要求：具有专业化工作团队，有良好的沟通组织协调能力。服务效果要求：每年可完成一定数量的人力资源代理服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：接受企业委托签订服务协
40、议履行合同，代理相关事务接受企业评价。FZ19 其他人才与培训服务 针对中小企业的需要而提供的其他人才和培训服务：如为中小企业提供技能评级、职称评定、从业资质认定、技能鉴定等相关政策咨询、培训活动，提供相关评价、评审办理、流程指引，协助提供相 关服务。服务条件要求：具有为客户提供其他人才和培训服务相关的软硬件条件或资质，具有便捷、可靠的服务对接手段，具有较高的服务美誉度。服务能力要求：具有专业化工作团队，有良好的沟通组织协调能力。服务效果要求：每年可完成一定数量的人才服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：服务需求洽谈签订服务协议履行合同提供服务接受评价。G 技术创新与质量服务 GP16 科
41、技成果评价服务 为中小企业科技成果应用提供评价服务 服务条件要求：具有提供成果评价服务相应的服务流程、评价专家和过程管理等服务能力，具有便捷、可靠的服务对接手段。服务能力要求：服务具有评价活动组织能力，有专业服务团队，有较强的沟通、整合、材料编制能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的成果评价活动，具有较高的服务满意度。服务流程指引：根据企业需求，为企业介绍科技成果评价政策和规定，初步测评企业是否符合科技成果评价条件，提出切实可行的建议按照科技成果评价的认定要求，帮助企业完成相关评价材料组织专家召开评价会议协助进行科技成果登记项目后续跟踪接受评价。GP17 技术信息查询咨询服务 为企业提供公益
42、性的技术标准、新产品、专利、新技术、新工艺、知识产权等技术信息查询或咨询服务 服务条件要求：建立技术标准、新产品、专利、新技术、新工艺、知识产权等技术信息数据库或查询系统。服务能力要求：数据库或查询系统具有便捷、可靠的发布、查询功能。服务人员能熟练查询相应技术信息，对本专业或领域内的技术信息较为熟悉或有可靠的机制进行技术咨询服务培训。服务效果要求：具有一定的服务频次，能提高企业查询的覆盖率和有效率，能针对用户特点提供精准的咨询服务。1.数据库应能采集整理用户需要的技术标准、新产品、专利、新技术、新工艺、知识产权等技术信息。2.服务机构专业人员应能对用户的查询需求进行分析或具有匹配筛选功能。3.
43、对通过查询不能满足客户需求的服务，可通过人员线下咨询、主动对接等方式予以解决。4.应建立查询咨询服务的定期回访制度，能让用户对服务DB34/T 37272020 9 进行评价。GP18 产学研联合服务 免费为中小企业开展产学研合作提供高校、科研院所对接服务，组织开展中小企业产学研用合作对接活动，实现产学研用精准对接。服务条件要求：建有产学研合作数据库，与高校、科研院所建立稳定的合作渠道，具有高效、便捷的对接方式，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有开展产学研合作的组织能力，相关服务人员掌握一定的专业技术知识，能较好掌握企业技术需求并与高校、科研院所沟通。服务效果要求：每年可开
44、展一定数量的产学研对接活动，具有较高的服务满意度。适时发布了产学研对接信息。服务流程指引：与企业沟通，深入了解企业生产经营情况，听取企业诉求分析企业状况，为中小企业开展产学研合作提供高校、科研院所对接服务组织开展产学研用合作对接活动定期回访。GZ20 科技成果推广 通过多种形式为企业提供适用技术、先进技术、科技成果、技术研发工具等技术成果 的交流、推广等对接服务。服务条件要求：公开公布科技成果推广服务范围、内容和形式，有开展科技成果服务所必须的数据、系统、服务项目或解决方案，有高效、便捷的服务对接渠道，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有开展科技成果推广的组织能力或专业团队，
45、有获得科技成果的稳定渠道或合作协议，熟悉相关领域的技术应用现状和发展趋势。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：服务需求洽谈签订服务协议履行合同，通过组织研讨会、现场交流会等多种形式为企业提供适用技术、先进技术、科技成果、技术研发工具等技术成果的交流、推广等对接服务接受评价。GZ21 知识产权服务 为企业在知识产权申报、应用、保护等方面的流程、要点、技巧等提供的咨询、培训服务，提供专利代理、专利维权、商标代理、知识产权贯标等服务。服务条件要求：公开公布知识产权服务范围、内容和形式，有开展知识产权服务所必须的设施、系统、服务项目或解决方案，有高效、便捷的服务
46、对接渠道，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：具有开展知识产权服务的专业化能力和专业服务团队，熟悉知识产权方面的法律法规。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，具有较高的服务满意度。服务流程指引：业务受理需求收集分析，挖掘服务关键点签订服务协议履行合同提供服务接受企业评价定期回访。GZ22 技术开发服务 为中小企业提供技术、产品、创新能力、标准制定等专业领域的咨 询服务，提供技术可行性研究及产品开发服务。服务条件要求：有相应领域或行业的技术开发设施、团队、数据，有一定的服务群体和成功案例。服务能力要求：有专业服务团队或能组织专家为中小企业提供技术服务，有高效、便捷的服务对接渠道
47、，有一定的研发能力和相应的服务资质。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，服务流程指引：充分和企业沟通，收集并整理企业需求签订服务协议履行合同提供服务接受企业评价定期回访。DB34/T 37272020 10 具有较高的服务满意度。建立了技术服务相应的服务规程。GZ23 信息化服务 为中小企业开展两化融合、信息化、智能制造建设等提供咨询、培训、交流、案例分享、服务商指引、人才提升、项目建设等专业化服务。服务条件要求：具有开展两化融合等相关服务的专业化能力，有成熟的服务产品、解决方案，有高效、便捷的服务对接渠道，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化服务团队，熟悉中小企业信
48、息化特点，掌握适用的信息化产品、系统和解决方案，有一定的研发能力。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，具有较高的服务满意度。相关服务范围、流程、形式清晰，并在合适的渠道进行公布。服务流程指引：服务需求洽谈签订服务协议履行合同提供服务接受评价定期回访。GZ24 质检技术服务 为中小企业提供检验检测、计量、标准化、认证认可及质量相关的代理、咨询、评价、品牌建设等专业 化服务。服务条件要求：具有开展质量咨询、标准制定、认证辅导、计量检测等服务的专业化能力、仪器和设施，有成熟的服务产品、解决方案，有高效、便捷的服务对接渠道，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化服务团队，每年对
49、团队进行能力培训，有一定的研发能力，能不断提升检测、质量服务水平。服务效果要求：每年可开展一定数量的服务，具有较高的服务满意度。1.具有准确、便捷采集客户服务需求的机制。2.具有服务受理、服务过程监督、服务结果提供的服务制度和规范。3.定期开展服务回访、评价。GZ25 节能降耗、绿色生产技术服务 组织开展节 能降耗、绿色生产等专题培训活动，为企业开展绿色生产、实现节能降耗提供咨询、技术应用和相关对接服务。服务条件要求：具有开展节能、绿色清洁生产等服务的专业化能力、仪器、设施和场地，有成熟的服务产品、解决方案，有高效、便捷的服务对接渠道，有较多的成功案例和较高的服务美誉度。服务能力要求：有专业化
50、服务团队，每年对团队进行能力培训，具有梳理行业共性需求并提供解决方案的能力。服务效果要求：具有每年可开展一定数量的服务对接，具有较高的服务满意度。1.具有准确、便捷采集客户服务需求的渠道和机制。2.建有分析需求、制定方案、质量保证等服务制度和服务规范。3.按照服务协议或合同履行，有服务反馈和评价机制。4.建立能力提升和服务提升保障措施，定期评估提升效果，不断提高服务水平。GZ26 其 他 技术 创 新和 质 量服务 中小企业需要的其他技术创新和质量服务 中小企业需要的其他技术创新和质量服务 H 法律服务 HP19 公益性法律援助服务 帮助中小企业在法律诉讼、法律文书代理、公证服务、仲裁服务、调