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1、 2023企业管理年度工作总结 20xx年马上完毕,回忆过去的一年,在xx市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下，耒阳分公司全体员工在剧烈的市场竞争中磨练打拼,以顽强的毅力,无畏的士气,步步为营,务实创新。以科学的治理态度和方式全面提升企业价值，提升我市通信应用水平。20xx年，我公司经营态势始终保持稳步进展,取得了肯定的经营效果。现将20xx年的一些主要工作总结如下： 一、以经营任务月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。 针对耒阳通信市场的特别状况,我公司主要实行按月下达经营任务月度预算,进展经营管控。全年从1月份开头，分别开展了“岁末半月pk冲刺
2、”、“翼展雄风”、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、“七大pk竞赛”等多项营销活动，以此拉动月度业务进展。通过营销竞赛，既跟踪了月度任务完成进度，取得了较好的营销效果，又给我市人民群众送去了节日的祝愿，带去了通信消费的实惠。我公司根本上到达了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，积极引导xx市民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信3g技术带来的生活新转变。 二、强化营销宣传，提升耒阳通信新形象。 除传统的横幅、海报、单页宣传外，
3、x011年，我公司还通过多种形式丰富了宣传内容，提高了宣传效果，提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息效劳；城北路x7块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等，在公众面前提升了耒阳通信新形象。 三、以市场需要为主线，以人民群众通信需求为中心，做好维护建立，效劳耒阳。 20xx年，依据xx市电信分公司的总体工作目标及部署，我公司紧紧围绕创新网络效劳、完善支撑体系的理念，为耒阳城乡千家万户的通信需求供应了强有力的支撑保障，进一步提升了全市人民的通信应用水平。 （一）、强化维护根底治理，优化维护流程，全面提升维护质量。 1、针对现有维护架构，强化了维护根底治理。 重点是通信障碍的管
4、控。针对现有维护架构，增加了对超时障碍的考核及修复嘉奖，严格掌握了障碍工单数量，提升了装维效劳质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等缘由导致大量障碍工单积压，最顶峰时系统障碍数量超过400个。为确保障碍工单肯定值下降，我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改，加快抢修及光进铜退工程进度，至11月底，障碍工单数量最低时降至1x0个左右，用户投诉明显削减。同时，为进一步提升末端维护人员的效劳水平，调动其工作积极性，先后制订了接入网维护中心线路维护薪酬安排实施方案和农村支局维护经理岗位优化与薪酬安排实施方案，方案中明确了职责、薪酬考核与嘉奖方式，以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各
5、重大单位及全部老百姓的通信畅通。 2、全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。 今年1-11月，我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇，累计完成被盗抢修551次，修复不同程式电缆线路150.76皮长公里；累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次，更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里，抢修更换电杆489根、拉线453条，更换或修复吊线45.9x公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，降低了线路安全风险，针对性地确保了xx市广阔农夫朋友的通信畅通。 （二）、加大网络力量建立，积极推动光进铜退、c网移动基站等新建工程建立。 1、网络力量建立：去年，我公司又投资1500万元用于网络力量建立，
6、又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前，我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都到达了肯定的水平，我市农村电话普及率达98%，宽带普及率到达1x%，比去年增加了1个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率到达0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。 2、光进铜退建立：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带力量领先优势，为“三网融合”奠定坚实的根底，x011年，我公司在城区大力实施ftth建立与改造，新开大箱体15个、新装epon设备x50多套。农村支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，累计在11个农村支局3x个模块
7、局完成光进铜退室外改造点15x个。通过光进铜退工程建立，满意了业务进展需求，建立区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建立，通过建立一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力保障了城乡群众共享光纤宽带及3g技术带来的美妙生活。 3、c网移动基站建立:20xx年新建移动基站1x个，目前c网移动基站累计到达了1x5个，做到了移动信号全掩盖，有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。 四、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。 在过去的x011年里，我公司客户效劳工作始终坚持“效劳是永恒的主题“这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营效劳体系，狠抓内
8、部治理，积极实施“用户满足工程“,做到有目标、有规划、有措施、有改良，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改良，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大效劳内容，在“受理好，处理好，回复好，效劳好“四个环节上加强治理及完善内部流程，同时加强质检系统的监视、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受效劳”。特殊是推行“城区宽带五项效劳承诺”工作以来，我公司严格根据承诺进展赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比拟优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内
9、驱动宽带网络力量改善，稳固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。同时加大考核力度。强化对效劳质量的监视、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对“客户有理由申告“扩大至全部不合格效劳；由造成不合格效劳的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格效劳考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严峻的监视和考核保证效劳质量的品质，保证全部电信客户的最大程度的满足。 五、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。 20xx年，我公司依据省、xx市电信公司的统一部署和安排，根据xx市政府的相关文件精神，高度统一思想，强化组织领导，实行有力措施，狠抓实事落实工作
10、。市政府下达我公司为民办实事的指标任务为：新增农村综合信息效劳示范点1个；新增行政村通宽带30个；新增通电话自然村4个；目前我公司已完成新建农村综合信息效劳示范点1个，100%完成了全年目标任务；已完成新增行政村通宽带网36个，完成全年目标任务xx%；已完成新增通电话自然村8个，完成全年目标任务xx%。 回忆20xx年的”工作，有成绩也有缺乏，缺乏的地方表达在： 1、企业进展做得不够，离xx市人民群众心目中抱负的通信要求还有差距。 2、农村市场做得不够，仍旧是我公司经营工作的薄弱环节。 3、进展规模与市场规模不匹配。这些差距和缺乏，需要我们在20xx年高度关注，重点整改。 总体来说，我公司目前
11、的经营生产形势不容乐观，剧烈的市场竞争促使我们无法停留，面对将来的挑战和压力，我们只能未雨绸缪，早做预备。对于20xx年的工作思路，我公司将从以下几个方面着手部署： 一、精耕细作，把经营工作做到效益最大化，提升消费者通信应用水平。 一是要更加积极主动深入市场、客户、渠道进展市场调研工作，多了解渠道、市场的实际状况。 二是要对经营分析中挖掘出来的特别指标进展跟踪督导，形成闭环治理，发挥经营分析数据的指导性意义。 三是要认真琢磨如何抓大放小，如何对渠道资源实施准确配置，派单，让每个渠道既要有肯定的敏捷机动性，又有大局观念，确保市场资源效益最大化。同时，发挥全业务的领先优势，全面提升老百姓的通信应用
12、水平。 二、优化网络质量，提升效劳水平，让客户感知到优质的品牌效劳。 20xx年，我公司将加强网络安全治理，推动维护准确治理，持续优化移动网络和客户效劳支撑体系，全力提升故障的快速修复力量、全业务运营的支撑力量和市场的快速响应力量。在网络进展方面，我公司将进一步加快推动光进铜退网络建立，做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络效劳力量，强化主动效劳意识，建立面对客户、面对产品、面对网络的效劳保障体系，全面完成各项网络质量指标，确保网络运行的安全、稳定、高效。同时，做好效劳根底工作，改良前后端联动时效，杜绝客户有理投诉，严格掌握越级投诉，加大全公司效劳质量监视、检查、考核力度，准时解决客户效劳
13、热点、难点问题，为客户制造一个舒适的效劳环境，让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质效劳。 三、机制创新，降本增效，优化人力资源构造，提升企业价值。 一是进一步理顺和优化部门职责，使之更有利于市场竞争，有利于规模进展，有利于降本增效。 二是严格按省、市公司要求，结合实际状况落实好人员构造调整优化工作；严格执行员工淘汰和退出机制，优化构造，提高劳动生产率。 三是重构农村支局营销维护体制，转变现统包代维的被动模式，强力推动工维合一，充分利用资源，解决企业本钱压力。 四是做好工程治理，抓好工程质量，削减后期的维护压力。 五是推动原老网络设备退网，提升网络承载力量，削减能耗。六 是抓好资源治理工作，
14、快速提升资源的精确性，为业务快速进展供应保障。 总之，要从各方面保障企业的价值得到有效提升。 四、以人为本，为企业和谐、稳定地进展供应有力保障。 20xx年，我们要连续以和谐、稳定为主题，开展各项经营生产工作，坚持基层第一，员工至上，加强领导班子建立，加强党风廉政建立，加强党建、工会和思想政治工作，加强员工队伍建立及学习型企业的创立，加强财务、新闻信息，培训、安全、保密、后勤保障等其他综合治理工作。特殊是要连续保持安全生产高压线，除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外，还要将各项安全生产工作纳入随时待命状态，随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。 总之，在20xx年，我公司将紧紧围绕“规模进展、
15、机制创新、降本增效、提升价值”开展各项经营生产工作，将始终坚持“科学运作企业、准确治理企业、严格治理企业”。在以后的工作中，奋勉向上，始终发扬耒阳电信人的不服输、不怕输、争第一的荣耀传统，为把xx市通信应用水平提升到一个更新的高度而努力！ 企业治理年度工作总结2 20xx年对我来说具有特殊的意义，由于这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了企业治理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中许多事情有待完善，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感
16、到成长了，也渐渐成熟了。现在就xx年的工作状况总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点 企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进展协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就打算了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有规划之外的事情需要临时处理，而且通常比拟紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，固然自己手头上的事情也许多，常常是忙劳碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家效劳的心态是做好每一件事。为公司奉献我的一点光和热。 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了以下工作： 1、公司各项费用报销单的审核：首先各部
17、门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核;审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并比照较特别的报销单做其它方面的录入，;再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把全部报销单登记，做一个具体的费用报销单明细表，交由财务。 2、保险柜文件的治理。此类文件涉及范围特别广，整体上分为政府性的、公司内部性的;公司内部性的又分为公司全部证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进展整体的区分，便利各部门人员需要时，准时供应。 3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到南昌市经济技术开发区、南昌市经贸委、南
18、昌市重点企业效劳平台网、省外经贸厅进展处以及其他政府不固定性的相应政府报表五大块。报表局部与财务部协调完成，财务出相应的数据，有些数据需要自己的计算，每大块涉及到的报表较多。 4、档案这一块，是花时间、经受最多的一块，其分为两大块： (1)纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白;并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司全部人员信息都可能很直观的查到。 (2)电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人根本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得特别细。这样一种录及方式便利公司各领导对员工个人根本信息的查看。 5、公司印信的保管及用印状况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理全部用印申请单，并录入到电脑，便利领导对某一时段用印状况的审核。 6、外宾的接待。公司来访的客人较多，常常需要陪其去车间，向其讲解公司相应状况，对于客人一系列问题进展解答;也要预备好会议室，放好资料、倒水等事项。 7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项： 一是公司环评文件; 二是公司内部固体废弃物的处理; 这两大块在多方的协调下，最终完善的完成。接下来就是一些后绪的工作。固然也有些相应的政府类似文件也进展了处理。