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1、2022年机关秘书(文秘)考试试题及答案 机关秘书考试试题及答案 单项选择题(请在下述每题的 4 个选项中，选择 1 个选项，并在答题卡上将相应的字母) 1.依照有关规定，我国把每年的 9 月 20 日定为。 消费者维权日 传统美德宣扬日 全民健康活动日 公民道德宣扬日 2.市场经济条件下，我们对义与利的看法应当是 见利思义先利后义 C）见利忘义 无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是。 职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 人们有选择职业的自由，但不等于可以为所欲为地选择职业 职业选择自由与干一行，爱一行，专一行相冲突 树立职业志向简单导致人们在择业上不顾社会需求 4、对社会上某
2、些从业人员频繁跳槽的做法，我认为是。 缺乏职业技能的表现 缺乏职业责任感的表现 有职业志向的表现 有剧烈职业责任感的表现 5、公民道德建设实施纲要颁布于。 2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，。 只是一种法律规范只是一种道德规范 既是法律规范，又是道德规范 既不是法律规范，也不是道德规范 7、保守企业隐私属于职业道德规范的要求。 办事公道 遵纪遵守法律 坚持真理 团结协作 8、下列关于诚恳守信的相识和推断中，正确的是。 诚恳守信与市场经济规则相冲突 诚恳守信是市场经济应有的法则 是否诚恳守信要视详细对象而定 (D) 诚恳守信应以追求物质利益
3、最大化为准则 9、下列体现办事公道的做法是。 在任何状况下按先来后到的次序供应服务 对当事人各打五十大板 协调关系奉行中间路途 处理问题不偏不倚 10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到。 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 奉献社会，襟怀坦荡，待人热忱，勤俭持家 坚持真理，公私分明，公允公正，光明正大 牺牲自我，助人为乐，邻里和谐，正大光明 11、下列说法中，违反遵纪遵守法律要求的是。 学法、知法、遵守法律、用法 钻法律空子，为企事业谋利益 依据企业发展须要，创建企业的规章制度 用法、护法，维护自身权益 12、下列选项中，不符合同等敬重要求的是。 员工年龄不同可以安排不同的工种
4、 依据服务对象的性别赐予不同的服务 师徒之间要同等敬重 员工之间在工作内容上不应有任何差别 13、做到开拓创新的人，一般是。 思维怪异的人物质条件充裕的人受过高等教化的人 具有坚决意志的人 14、下列关于创新的论述中，正确的是。 创新与继承是对立的 创新就是独立自主，自行其是 创新是企业发展的动力 创新是常人无法做到的 15、要做到诚恳守信，应当。 按合同办事 绝不背叛挚友 按领导与长辈的要求去做 始终把企业现实利益放在第一位 多项选择题。 16、塑造企业的良好形象要在上下功夫。 产品质量 服务质量 诚信意识 销售数量 17、企业的形象包括。 产品品牌 内部形象 企业社会责任感 领导形象 18
5、、下列选项中，不属于企业文化功能的是功能。 自由 自律 自发 独立 19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括。 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 对自己的思想和行为进行反省和检查 自我剖析和自我指责 培育职业道德习惯 20、符合文明礼貌基本要求的是。 仪表端庄 举止随意 语言规范 谈吐不凡 21、待人热忱的基本要求是。 微笑迎客 亲切友好 主动拉客 主动热忱 22、某顾客在选择一商品很长时间后对服务员说：价格太贵，不买了！服务员脸一拉，脱口而出：嫌贵，就别上这儿来呀！你认为服务员的言行违反了要求。 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热忱 23、在商业交往中，举止得体的详细要求包括。
6、感情热情 表情从容 行为适度 表情肃穆 24、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是。 树立职业志向 强化职业责任 精益求精 刻苦钻研 25、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是。 为企业献计献策 诚恳劳动 完全听从领导支配 遵守合同与契约 26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是。 道德与法律在内容上有相互重叠的部分 道德作用力弱，法律作用力强 道德与法律可以相互替换 道德与法律有相互转换、相互作用的关系 27、能够反映诚恳守信基本要求的做法是。 忠诚所属企业 掩盖企业内幕 无条件维护企业形象 保守企业隐私 28、维护企业信誉最重要的做法是。 树立产品质量意识 加入广告投入力度 不泄露企
7、业内部发生的事 要妥当处理顾客投诉 29、以下说法中，正确的是。 办事公道是对企业上司的职业道德要求，与一般职工关系不大 诚恳守信是每一个职业劳动者都应具有品质 诚恳守信可以带来经济效益 在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 30、公私分明是指。 业道德理论学问 摒弃个人要求 社会利益第一，个人利益其次 分清公和私的利益所在即可 不以权谋私 31、办事公道对企业活动的意义在于。 是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 是抵制不正之风的要求 是维持企业信誉的重要手段 是企业能够正常运转的基本保证 32、节俭的重要价值在于它是。 持家之本 安邦定国的法定 社会发展的根本动力 维持人类生存的须要 3
8、3、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是。 勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 勤劳节俭与扩大消费相冲突 勤劳节俭有利于增产增收 勤劳节俭有利于防止腐败 34、以下说法中，符合遵纪遵守法律要求的是。 只要符合道德即可，没必要非去学法 学不学法与守不遵守法律没有必定联系 不学法必定不能有效地遵守法律和用法 违法行为必定是违反道德的行为 35、下列关于职业道德的说法中，正确的是。 个人行为习惯与职业道德没有联系 职业道德的养成只能靠教化 加强职业的修养是个人事业胜利的基本前提 职业道德从一个侧面反映人的道德素养 答案： 单选题：1-5：D,A,B,C,C,6-10：B,B,B,D,C,11-15
9、：B,D,D,A,A 多选题：16-20：ABC,ACD,ACD,ABCD,AC,21-25：ABD,BCD,BC,ABCD,ABD, 26-30：BD,AD,AD,BC,BD,30-35：ABCD,ABCD,ACD,CD,CD 客观题部分 一、单项选择题 1、非威逼的沟通环境包括。 A、座位支配、集体空间、光线要求 B、秩序支配、私人空间、光线要求 C、桌位支配、私人空间、音像要求 D、座位支配、私人空间、光线要求 2、在制定安排时，肯定要坚持的原则是。 A、明确权限 B、督促检查 C、实事求是 D、监控应变 3、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是。 A、电子图书 B
10、、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据 4、下列对企业文化叙述不正确的是。 A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 5、视频会议的特点不包括。 A、实现声音和图像同时传送 B、节约时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制 6、MHz 是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的( ). A、存储容量 B、CPU 时钟主频 C、运算速度 D、字长 7、联合行文成文日期的标准是。 A、第一个机关拟稿日期 B、最终一个机关拟稿日期 C、第一个机关签字日期 D、最终一个
11、机关签字日期 8、叙述的人称有第一人称和。 A、其次人称 B、第三人称 C、说明人称 D、争论人称 9、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给。 A、公众代表 B、业务代表 C、主管领导 D、技术人员 10、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的，难于找到属于自己的私人空间。 A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰 11、政府选购的管理机关是。 A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门 12、×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最相宜运用的文种是。 A、通知 B、通报 C、公告 D、通告 13、在 Excel 中，假如输入0
12、1/9，则在单元格中会出现。 A、1 月 9 日 B、1/9 C、# # # # D、FALSE 14、各种正式宴请，通常应： A、口头通知 B. 发请柬 C、电话通知 D、他人代通知 15、富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报，其作者是。 A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部 16、为了达到会见和会谈的目的，应首先。 A、定好会见和会谈的时间 B、充分了解双方的状况 C、布置好会谈室 D、打算会见和会谈资料 17、填写安排表时，应从的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。 A、最终完成 B、最难完成 C、最先完成 D、最易完成 18、关于遵
13、纪遵守法律，你认为正确的说法是 A、只要品德端正，学不学无所谓 B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力 C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪遵守法律与职业道德要求具有一样性 19、会议中常见的突发事务不包括处理。 A、场地问题 B、设备问题 C、行为问题 D、营销问题 20、下列不符合信函格式要求的是。 A、发文机关不加文件二字 B、发文字号在武文线下版心右上角 C、首页应显示页码 D、发文机关名称只能标识全称 21、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如承办周期时效期限可不同。 A、复印工作，紧急状况和日常状况 B、归档工作，秘书处和生产车间 C、客
14、户投诉，电话投诉和信件投诉 D、电子邮件，中级秘书和初级秘书 22、开放式办公室的优点是。 A、易于保证工作的机密性 B、员工精力易于集中 C、易于保持宁静的工作环境 D、对员工行为易于监督 23、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有看法要当场提出来 D、无法完成领导支配的工作时，可以不做 24、关于师徒之间的关系，你认为正确的是。 A、弟子不必不如师，师不必贤于弟子 B、弟子应完全按师父的话来行事 C、徒弟年轻。接受簇新事物快。很多方面没必要向师父学习 D、师徒如父子 25、以下关于道德规范的表述中，正确的是。
15、 A、任何道德规范都不是自发形成的 B、与法律规范相比，道德规范缺乏肃穆性 C、道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果 D、有些道德规范同时也是法律规范 26、速记略写法中选代表选择，正代表正直，这是略写法。 A、合成词 B、常用词 C、联绵词 D、单音节词 27、拼音速记的符号是从千变万化的线形中选用最简洁、最好写、的符形为速记符号。 A、最有规律 B、最有规划 C、最有系统 D、最好认读 28、投标书是供应给招标人的备选的文本。 A、标函 B、方案 C、说明 D、公告 29、全部记账凭证必需以原始凭证为依据体现了会计核算的原则。 A、相关性 B、可比性 C、客观性 D、一贯性 30、支票的持
16、票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地运用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。 A、10 B、 20 C、30 D、60 二、多项选择题 31、企业年鉴的特点有 A、利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料 B、记述和反映一个企业一年的综合发展状况 C、每年编制一个卷册 D、年年记录汇合，又保持前后连贯。 32、依据肯定题目和所存档案来编写档案参考资料的种类有 A、全宗指南 B、组织机构沿革 C、企业史志 D、会议简介 33、现代企业文化具有功能 A、导向 B、约束 C、凝合 D、激励 34、金融市场上的交易对象包括。 A、票据 B、有价证券 C、黄金 D、外汇 35
17、、 劳动者可享受社会保险待遇的情形有。 A、退休 B、失业 C、因工伤残或患职业病 D、生育 36、 依据商标法的规定，认定驰名商标应考虑下列因素中的。 A、相关公众对该商标的知晓程度 B、该商标运用的持续时间 C、该商标的任何宣扬工作的持续时间、程度和地理范围 D、该商标作为驰名商标受爱护的纪录 37、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预料，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑。 A、限制对媒体接待的数量 B、加派人员帮助停车场管理人员疏导车辆 C、取消签到程序，让与会者干脆入场 D、临时增设另一签到处 38、
18、确定会场的整体格局要依据。 A、会议的规格 B、会议的规模 C、会议的性质 D、会议的形式 39、下面关于团队精神的说法中。正确的有。 A、团队精神是企业活动正常进行的重要保证 B、企业内聚力的形成与团队精神亲密相关 C、市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神 D、人际和谐氛围有助于培育团队精神 40、职业道德强调创新。是因为创新是。 A、企业效益增长的动力 B、企业健康发展的前提 C、竞争取胜的最佳手段 D、个人事业获得胜利的关键 三、推断题 41、公文只有在管理活动中才能产生并运用。 42、公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获得有关信息的一种手段。 43、日常事务文书是机关、
19、团体、单位处理日常事务时运用的文书，个人不能随意运用。 44、在同一机关，不行有不同规格的发文机关标识。 45、联合上报给上级的公文，发文机关都应加盖印章。 46、为了明确责任，公文的版记部分要把打印人、校对人、存档人都注明。 47、企事业单位依法不能运用吩咐这种公文。 48、有隶属关系的上下级机关之间，下级机关对上级机关函询的事项可以用函答复。 49、股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。 50、公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。 主观题部分 四、简答题 51、秘书写作有哪些原则？ 52、会议有哪些要素？ 53、信访工作应遵循哪些原则？ 五、公文
20、处理 54、阅读下列公文，并回答有关问题 背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明须要你完成的任务。 便条 钟苗： 3 月 26 日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销 会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与我公司有着良好的合作关系，赐予了我们多方面的帮助和支持。请你代表我公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。 感谢。 行政经理 苏明 2022 年 3 月 22 日 六、作文 55 人人头顶一方天，每个人的生活都与天空相连，每个人的心中都有一片天。明净的天空，宽阔的天空，深
21、邃的天空，引人遐思，令人神往。 请以怀想天空为题写一篇不少于 800 字的文章，立意自定，除诗歌外体裁不限。 参考答案及解析 客观题部分 一、单项选择题 1. D解析 集体空间、秩序支配、音像要求对沟通人员来说都具有威逼性。 2. C解析安排只有建立在实事求是的基础，否则安排就变成了空想，最终变得只流于形式，而没有实质的效果。 3. B解析略。 4. C解析制度层是形成精神层的物质基础。 5. C解析视频会议打破了空间的限制，利用信息网络进行的一种沟通方式。视频会议使不同地方的人们相互影响，不管他们之间是 10 分钟的步程还是 10 小时的飞机行程。它能够使人们像在同一房间一样沟通思想、交换信
22、息。这就意味着人们不用在等 E-mail、传真或者快递中度过工作时间。简短地说，视频会议使人们坐在了一起，通过视频相当于形成一种干脆的沟通。 6. B解析略。 7. D解析略。 8. B解析略。 9. C解析会议评估信息要反馈给主管领导，为他们的进一步决策供应信息。 10. B解析开放式办公室能形成一种监督的环境，使员工因为上司可以时刻看到他们的工作表现，而仔细工作。对员工来说，在这种办公环境中很难找到自己的私人空间。 11. A解析略。 12. D解析通告适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 13. B解析本题考查的是计算机的实际运用。 14. B解析运用请柬会显的比较正式。 1
23、5. B解析略。 16. B解析充分了解对方，可以找一些共同的话题，可以避开不必要的冲突等等，总之可以提高会谈的效果。 17. A解析略。 18. D解析法律往往是在道德基础上形成的，他们具有一样性。 19. D解析营销问题只是会议的内容，是须要谈判的，而不是突发事务。 20. D解析发文机关名称一般只能标识全称，但是也可以用大家达成共识性的简称。 21. C解析略。 22. D解析开放式办公室，领导简单对员工行为进行监督，这也从侧面督促了员工仔细工作。 23. A解析越级汇报会打击中层人员的主动性，而且也可能导致与中层人员冲突，给企业带来更多不确定关系。 24. A解析略。 25. D解析有
24、些法律规范是在道德的基础上形成的，因此出出现有些道德规范同时也是法律规范。 26. A解析略。 27. C解析略。 28. B解析略。 29. C解析原始凭证就要保证记录的客观性，不存在后续人为的修改。 30. A解析由于支票是代替现金的即期支付工具，所以有效期较短。我国票据法规定支票的持票人应当自出票日起 10 日内提示付款；异地运用的支票，其提示付款的期限由中国人民银行另行规定。超过提示付款期限的，付款人可以不予付款。 二、多项选择题 31. ABCD解析年鉴是以全面、系统、精确地记述上年度事物运动、发展状况为主要内容的资料性工具书。汇辑一年内的重要时事、文献和统计资料，按年度连续出版的工
25、具书。企业年鉴则反映一个企业一年的综合发展状况。 32. BCD解析全宗指南是介绍和报道立档单位及其所形成档案状况的一种档案检索工具，它只是一种工具而已。 33. ABCD解析企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着特别丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化的功能包括：导向功能、约束功能、凝合功能、激励功能、调适功能、辐射功能。 34. ABCD解析金融市场是指资金供应者和资金需求者双方通过信用工具进行交易而融通资金的市场，广而言之，是实现货币借贷和资金融通、办
26、理各种票据和有价证券交易活动的市场。金融市场体系包括货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。 35. ABCD解析社会保险是由法律规定的特地机构负责实施、面对劳动者建立、通过向劳动者及其雇主筹措资金建立专项基金，以保证在劳动者失去劳动收入后获得肯定程度的收入补偿的制度。在中国，劳动法规定，劳动者在下列情形下，依法享受社会保险待遇：退休；患病、负伤；因工伤、残、死亡或者患职业病；失业；生育。 36. ABCD解析驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。 依据我国商标法的规定，认定驰名商标应当考虑下列因素：相关公众对该商标的知晓程度；该商标运用的持续时间；该商标的任何宣扬工作的持
27、续时间、程度和地理范围；该商标作为驰名商标受爱护的记录；该商标驰名的其他因素。商标局、商标评审委员会在认定驰名商标时，应当综合考虑以上各项因素，但不以该商标必需满意该条规定的全部因素为前提。 37. BD解析天地公司召开高新技术成果展示会就是为了展示其成果，提高公众的知晓程度，因此不该限制对媒体接待的数量；但是也不该取消签到程序，与会人员的资料是企业珍贵的资源。 38. ABCD解析略。 39. ABD解析所谓团队精神，简洁来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是敬重个人的爱好和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、 凝合力，反映的是个体利益和整体利益的统一
28、，并进而保证组织的高效率运转。市场经济由于猛烈的竞争，更须要团队精神。 40. ABCD解析略。 三、推断题 41. A 解析略。 42. A 解析略。 43. B 解析事务文书是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、支配工作、总结得失、探讨问题的好用文体，是应用写作的重要组成部分。由于这类管理类文体处理的日常事务亦为公务，所以事务文书属于广义的公文范畴。它与狭义公文(行政机关 12类 13 种，党内机关 14 种)的区分在于：一是无统一规定的文本格式；二是不能单独作为文件发文，须要时只能作为公文的附件行文；三是必要时它可公开面对社会，或供应新闻线索(如简报)或通过传媒宣扬(如阅
29、历性总结、调查报告等)。 44. A 解析发文机关标识由发文机关全称或规范化简称后加文件组成；对一些特定 的公文可只标识发文机关全称或规范化简称。 45. B 解析联合行文就是同级机关、部门或单位可以联合发文的形式。但并不是全部的发文机构都要盖章。 46. B 解析略。 47. A解析吩咐是法定的行政公文的一个文种。它是应用写作的重要文体之一。它是指法定的领导机关或领导人对下级发布的一种具有强制执行效力的指挥性公文。它适用于依照法律规定公布行政法规和章程，宣布施行重大强制性行政措施以及嘉奖有关单位和人员。因此企业不行以运用吩咐这种公文。 48. B解析函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答
30、复问题，或者向有关主管部门恳求批准事项时所运用的公文。 49. B 解析股东大会，一般每年召开一次，通常是在每一会计年度终结的 6 个月内召开。 50. B解析公文格式即公文规格样式，是指公文中各个组成部分的构成方式，它和文种是公文外在形式的两个重要方面，干脆关系到公文的效用的发挥。包括公文组成、公文用纸和装订要求等。 主观题部分 四、简答题 51. 参考答案： 秘书写作必需坚持遵循三大原则： 符合方针、政策、法令、法规。 这一原则要求秘书平常应加强学习，深化理解并相当熟识以上内容，才能在写作中正确把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的过错。 忠于机关制文意图。 秘书在接受机关领导制文授意时，
31、应当常登记并事后细致揣摩制文的目的、依据、理由、观点、篇幅、时限，以及引用哪些文件、采纳哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的关键词句等，先形成初步提纲，征求领导看法或由集体探讨，务求忠实于机关制文意图。 坚持实事求是的精神。 应用文的价值归根究竟在于它的好用性，所以秘书写作必需坚持实事求是的原则，切合实际。 52. 参考答案： 会议共有六要素： 与会者。与会者就是参与会议的正式成员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。与会者应具有必要性、重要性和合法性。必要性是指与会者必需是与 会议干脆有关的人员；重要性是指与会者虽与会议没有必定的、干脆的关系，但却有利于会议的进展或扩大
32、效果的人员；合法性是指有些重要会议，与会者必需具有合法的身份和法定的资格。 主持人。主持人是会议过程中的主持者和引导者，也往往是会议的组织者和召集者，对会议的正确开展和取得预期效果起着领导和保证作用。 议题。议题是会议所要探讨的题目，所要探讨的课题，或是所要解决的问题。议题必需具有必要性和重要性，又必需具有明确性和可行性。议题的产生通常有两种状况：一种是领导依据须要制定的；另一种是秘书调查探讨、综合信息后提出，再经领导审定的。 名称。正式会议必需有一个恰当、准确的名称。会议的名称要求能概括并能显示会议的内容性质、参与对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等等。 时间。会议时间
33、有三种含义：一是指会议召开的时间；二是指整个会议所须要的时间；三是指每次会议的时间限度。 地点。会议地点又称会址。既是指会议召开的地区、城乡，又是指会议召开的详细会场。会址的选择要综合考虑各种因素。 53. 参考答案： 信访工作有五个基本原则： 属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。该原则强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访和越级信访时的主导作用。 依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合的原则。依法解决问题是指要依照法律法规、规章和有关政策的规定，解决信访人提出的投诉恳求。疏导教化就是要做好劝服、说明和思想政治工作，疏导群众心
34、情，并对群众进行法制宣扬、教化，引导其知法、遵守法律，依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求。 标本兼治、预防和化解冲突相结合的原则。治标，就是实行仔细负责的看法，刚好解决已经发生的信访问题，化解已经产生的冲突和纠纷。治本，就是严格依法行政，从源头上削减和防止侵害群众利益行为的发生。治标和治本相结合，重在治本。 公开便民的原则。为信访人供应便利条件；建立全国信访信息系统。 双向规范的原则。鉴于一些机关对发生的信访事项，推诿搪塞、敷衍了事、久拖不决的现状，中心要求各人民政府建立健全信访工作责任制。另一方面，为避开少数人在上访时实行过激方式，维护正常的信访秩序，信访人应当对其所供应材料内容的真实性
35、负责，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、诬陷他人。 五、公文处理 参考答案： 贺 信 天图公司： 值此贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司，向大会表示热列的庆贺！ 10 年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自食其力、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出很多新型产品，培育了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。信任此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效益。多年来，贵公司与我公司建立了良好的合作关系，在技术力气方面，贵瓮赐予我公司多方面的帮助和支持。对此，我们表示诚心的感谢！我们要努力学
36、习贵公司锐意创新的精神，接着加强与贵公司的合作，不断提高产品质量，为使我公司产品达到同行业先进水平而奋斗！ 最终，祝贵公司成立 10 周年纪念大会暨产品展销会取得圆满胜利！ 宏远公司总经理 廖 XX 二 OO 七年三月二十五日 客观题部分 一、单项选择题 1、通用文书中知周类确定的特点是重在 A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告 2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分 A、批示的依据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求 C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日期 3、通用文书中知照性文书有 A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等
37、C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等 4、标引是主题词标引操作程序的 A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最终步骤 5、巨化集团公司与浙江高校商洽工作，行文时应运用的文种是： A、报告 B、 函 C、通报 D、请示 6、案卷备考表应放在 A、全卷开首 B、全卷书目之后 C、全卷后半部分 D、全卷末尾 7、文书立卷的最终一个步骤是 A、结合运用、敏捷运用文书特征组卷 B、照看文书的价值和数量组卷 C、填写案卷卷皮 D、编目定卷 8、简报名称的正下方是简报的 A、编发单位 B、印发日期 C、依次期号 D、印发份数 9、下列选项中，符合仪表端庄详细要求的是 A、着装华贵 B、着装朴
38、实大方 C、饰品俏丽 D、发型突出特性 10、会议召开的时间应确定下来之后确定。 A、会议的名称 B、会议的主持人 C、会议的规模 D、会议的议题 11、声调的改变属于。 A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通 D、物体的操纵 12、个人的沟通障碍中所导致的障碍属于特性因素所引起的障碍。 A、阅历水平的差距 B、个体记忆不佳 C、对信息的看法不同 D、气质差别 13、热协调属于协调技巧中的。 A、擅长捕获协调时机 B、方法协调协作 C、心情限制 D、恰当运用语言 14、国际商务谈判的核心。 A、交易条件 B、价格 C、违约责任 D、合同期限 15、墙坏于其隙，木毁于其节 体现谈判策略的
39、作用。 A、吊筑高台 B、趁隙击虚 C、旁敲侧击 D、滥竽充数 16、办公场所一旦发生火灾，工作人员应马上疏散，下列不行通行的通道是。 A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、平安梯 17、会务筹备状况检查的方法最牢靠的是。 A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查 18、在涉外商务活动中，选择的礼品应当。 A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、珍贵 D、初次见面就送上 19、在负责特定任务工作小组内部进行的全部形式的沟通，都可以称为。 A、间接沟通 B、干脆沟通 C、团队沟通 D、语言沟通 20、下列选项中表述不正确的是。 A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区分 B、主持人的结论性看法就是小型会议的总结 C、职代会的闭幕词可以代替会议总结 D、会议纪要即会议总结 21、下列关于死机的描述，错误的是。 A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经死机 B、死机是一种不行能由操作系统复原的计算机运行故障状态 C、操作系统本身存在缺陷是造成死机的一种重要缘由 D、计算机死机时应当进行热启动 22、交替工作模式的缺点是。 A、难以留住有特别技能的工作人员 B、工作模式不敏捷，不便激励员工 C、员工沟通少，不能得到充分的信息